TALLER COSTOS DE LA CALIDAD / NO CALIDAD EN EMPRESAS DE SERVICIO

E INDUSTRIALES – 7 DESPERDICIOS O MUDAS

PRESENTADO POR:

JAIME ALEJANDRO TORRES CHICUE

CARLOS FELIPE MUÑOZ MUÑOZ

JORGE MIGUEL GAVIRIA DELGADO

PRESENTADO A:

DOCENTE; DIEGO FERNANDO SUAREZ CORTES

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DEL HUILA – CORHUILA

PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

ASIGNATURA GESTIÓN DE CALIDAD

GRUPO 2

8/03/2021
Seleccionar una empresa de Servicios o Industrial dentro de la región.
E.SE CARMEN EMILIA OSPINA MUNICIPIO DE NEIVA
Identificar dentro de la empresa si es existe o no una metodología para la determinación
y control de los costos de calidad, de existir una metodología describir cual es la
utilizada.
La decisión de uso de metodologías depende del director de turno, no obstante, el Ministerio
de salud dicta unos lineamientos para la puesta en marcha de un programa de costos de
calidad, donde unos de sus objetivos específicos son la identificación de indicadores de
calidad, identificación de actividades de prevención, estimación de la viabilidad del plan de
calidad. Los ingredientes esenciales del plan deberían incluir;
1. Sensibilización de los costos de la calidad; donde cada grupo de trabajo prepara una
lista con aquellas tareas o funciones realizadas para su departamento, que puedan
considerarse como gastos de calidad. Luego, utilizando como orientación las
definiciones dadas, ubicar estas tareas dentro de las categorías adecuadas
(prevención, evaluación, fallos internos o externos).
2. Procedimiento interno de costos de calidad; Sin duda alguna se habrá descubierto que
el sistema de contabilidad de costos no proporciona muchos de los datos necesarios
de los costos de la calidad. El participante puede identificar todos los costos asociados
a las tareas que se deben realizar de manera extraordinaria debido a la mala calidad.
Para la empresa, el desarrollo de todo procedimiento individual de los costos de la
calidad, proporcionará algunas ocasiones únicas para refinar los detalles de la
contabilidad de costos para una mejora en la gestión financiera. Cada sistema deberá
armonizarse, en el mayor grado posible, con el sistema contable de la empresa, y
deberá ser suficiente sólo para las oportunidades reales de mejora de la calidad dentro
de la empresa.
3. Recogida y análisis de los costos de calidad; Estos elementos (o cuentas) deberían
estar codificados de manera que, los costos de prevención, evaluación y de fallas
internas y externas se pudieran distinguir y clasificar con facilidad. Por ejemplo, si se
tomaran todos los códigos de los elementos del costo que empiezan por 1 y se
obtuviera el total, la suma sería los costos totales de prevención. El siguiente paso
consiste en ordenar los costos recopilados en una segunda hoja diseñada para resumir
los datos coincidiendo con los planes de uso
4. Utilización de los costos de la calidad. La mejora del comportamiento empieza con
la identificación de los problemas. En este contexto, un problema se define como un
área de costo de calidad elevado. Todo problema así identificado es una oportunidad
para mejorar los beneficios porque cada peso ahorrado en el costo total de la calidad
se puede traducir directamente a beneficio. Una vez identificada una causa que
necesita corrección, se tiene que determinar cuidadosamente la acción necesaria y se
tiene que justificar individualmente, en base a una compensación equitativa en el
costo.
 5. Análisis de rentabilidad de los costos de la calidad; Identificar las actividades
necesarias para poner en marcha un plan de mejoramiento según los costos de calidad
identificados, Determinación del horizonte temporal del plan, Determinación de los
flujos de caja: Cobros, Vendrán determinados por la disminución esperada de los
errores Pagos, Vendrán determinados por los costos de calidad en prevención y
evaluación anuales necesarias
Seleccione un producto o servicio de la empresa, tenga en cuenta las especificaciones
técnicas requeridas que debe cumplir el producto o servicio (Pueden apoyarse mediante
la ficha técnica del producto o servicio). Así mismo deben de identificar cuáles son las
necesidades puntuales por parte de los clientes.
El servicio seleccionado es de Laboratorio Clínico
El Laboratorio Clínico de la ESE, ofrece servicios de apoyo diagnóstico clínico las 24 horas
del día; cuenta con personal idóneo de gran calidad humana, y con recursos tecnológicos que
garantizan resultados confiables y oportunos según las técnicas internacionalmente
aceptadas.
Además de brindar a sus usuarios los exámenes de laboratorio Clínico cubierto en el POS,
estando en capacidad de ofrecer a afiliados y particulares (personas naturales y jurídicas)
todo tipo de exámenes a costos muy razonables.
Hematología, Química Sanguínea, Inmunología Básica, Uroanálisis, Pruebas
Especiales, Microbiología, Parasitología
MARCO NORMATIVO
Tiene por objetivo establecer el Sistema de
Gestión de la Red Nacional de Laboratorios en los
Resolución 1619 de 2015
ejes estratégicos de Vigilancia en Salud Pública y
Gestión de Calidad
Artículo 19. Estándares de calidad y autorización
de laboratorios. El Ministerio de la Protección
Social reglamentará los estándares de calidad en
salud pública, procesos y procedimientos de
Decreto 2323 de 2006*
autorización de laboratorios que se incorporen a
la Red Nacional de Laboratorios como
prestadores de servicios de laboratorio de interés
en salud pública.
Definir los estándares de calidad para la
autorización de las instituciones o laboratorios
que ofrezcan la realización de análisis propios de
INVIMA-
los laboratorios de salud pública.
INSTITUTO NACIONAL DE SALUD
Mantener actualizado el diagnóstico
organizacional y de capacidad de oferta de la Red
Nacional de Laboratorios
Necesidades puntuales de los clientes.
- Rapidez en la toma de prueba
- Rapidez en la entrega de resultados
- Alto nivel de confianza en los resultados
- Asignación rápida de turnos para la prueba
- Buen trato por parte del personal medico
- Atención las 24 horas del día
- Buenas condiciones higiénico sanitarias del laboratorio
- Costos bajos para la toma de pruebas particulares
- Entrega de resultados de pruebas en físico y vía correo electrónico
- Alto nivel de tecnología
Identificar las posibles fallas externas, organizadas por orden de importancia.
- Fallos externos que están asociados a las deficiencias detectadas después de que el
cliente recibe el producto.
- Resultado erróneo a la hora de presentar los resultados a especialistas que deben
interpretar y dar el resultado a los pacientes.
- Demora en el reclamo de los resultados.
Identificar las posibles fallas internas, organizadas por orden de importancia.
- Fallos internos constituidos por los costos de deficiencias descubiertas antes de la
entrega de resultados asociados a la no conformidad a la hora de cumplir con los
requisitos exigidos por parte de los clientes.
- Fallos internos a la hora de la toma de la muestra, lo que incurre en el reprocesamiento
de la toma de laboratorio.
- Falla en el equipo, errores de manipulación o por sucesos inesperados como,
suspensión de corriente eléctrica.
Identificar los esfuerzos que deben de realizarse para evitar que el producto sea enviado
al cliente sin cumplir con los requerimientos de calidad. Deberán estar ordenados por
orden de importancia. (Costos de Evaluación) (Costos de prevención)

COSTOS DE CALIDAD
COSTOS DE EVALUACIÓN COSTOS DE PREVENCIÓN
Evaluación de equipos y servicio del Implementación de un manual de procedimientos
proveedor. técnicos ADT-S2-M7

Recibir material y verificar su estado Manual de operación de cada equipo

Revisar la calidad de la muestra Manual de Control de calidad interno y externo

(centrifugación, hemólisis, coagulación,
suficiencia, etc.).
 Estudiar resultados y repetir si es necesario Cronograma de mantenimiento generado por el
en otro equipo para comparar resultados proveedor de comodato

Hacer la revisión post-analítica de los Mantenimiento a los equipos

resultados
Formato de reporte de incidentes y eventos Verificar los datos de pacientes rotulados en la
adversos GC-S4-F1 muestra con la orden
Informes de indicadores de competencia Verificar que la muestra no tenga coágulos
técnica

Evaluaciones e indicadores de satisfacción Esterilización del material necesario

al cliente (Encuesta)
Verificar valores normales del equipo

Agregar reactivos y calibrador a los exámenes

requeridos

Identificar o descubrir los despilfarros / desperdicios en los procesos seleccionados que

a futuros pueden llevar a generar costos de No calidad.
- Existen principalmente dos tipos de errores de identificación lo cual generan
despilfarros de tiempos y muestras: por falta de información y por identificación
incorrecta del paciente. La identificación puede ser incompleta por falta del nombre
o número de historia del paciente, del motivo para realizar la medición o el examen
in vitro, del médico solicitante, del diagnóstico, etc. Un error en la identificación de
las muestras clínicas puede tener consecuencias muy perjudiciales, ya que puede
identificarse la muestra clínica de un paciente con los datos de otro y viceversa. Esto
implicaría un cruce de resultados entre dos pacientes que podría repercutir
negativamente a ambos.
- Se podría dar un despilfarro en el desaprovechamiento del tiempo por el mal
procesamiento de las muestras, si no se tiene en cuenta el plan de mejoras porque
cuando se debe hacer una y otra vez la prueba lo que genera demoras en la entrega
del resultado y más aún cuando se necesitan con urgencia además de que incurren
en los demás gastos que tiene el procesamiento de pruebas.
- Se debe tener especial atención a aquellos procedimientos de abastecimiento con
proveedores de calidad, ya que estos me garantiza el poder ofrecer un excelente
servicio en los exámenes de laboratorio clínico al usuario o cliente, en tiempos
justos y acordados como también una reducción en costos de retrabajo y una mayor
fluidez en los procesos sin demoras ni esperas como tampoco servicios deficientes y
de resultados erróneos; el cual también trabaje la fidelización y cariño del cliente.
Presentar la propuesta de mejora sugerida
- Dentro de la metodología que brinda el ministerio de salud para el programa de costos
de calidad, se pueden evitar reprocesos, si se comienza a tomar esta metodología
 como una política de gestión, cada personal de la empresa puede rendir ante el
departamento encargado los costos asociados en las actividades que desarrolla para
así junto con el departamento de contabilidad llevar un control permanente de los
costos y tomar decisiones de mejorar.
- Con el objetivo de producir unos resultados analíticos exactos, se recomienda que el
laboratorio clínico de la ESE, tome una actitud proactiva para asegurarse de que las
muestras que reciben cumplan con los requisitos necesarios para un excelente
análisis.
- Reprocesar exámenes por resultado dudoso (posible error de equipo o error en toma
de muestra): Si luego de varias comparaciones se tienen dudas acerca del resultado
de alguno o varios exámenes, se procede a llamar al paciente y explicarle la situación
para tomarle de nuevo la muestra y repetir el proceso.
- Al ver poca inconformidad de los resultados en el informe de gestión de la sección
laboratorio clínico no se observa gran cantidad de fallas, por ende, aquellos aspectos
a mejorar para que la calidad siga siendo de excelentes estándares tienen que ver con
los usuarios de los servicios del laboratorio clínico.
- Colocar personal capacitado y con experiencia laboral a la hora de tomar las
muestras y manipularlas, para que no se lleguen a alterar los resultados finales del
examen.
- Mejorar la capacidad de funcionamiento ya sea con la inversión o ampliación de la
tecnológica como de recurso humano para el análisis de las muestras evitando cuellos
de botella o plazos largos de entrega optimizando los recursos, ya que en este modelo
de servicio sale más costoso aquellos procedimientos defectuosos lo cual la idea es
enfocarse en funcionar con el mínimo de errores posible.

WEBGRAFIA

 http://ve.scielo.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0254-
07702007000400034
 https://www.esecarmenemiliaospina.gov.co/2015/images/entrega-res.pdf
 https://www.esecarmenemiliaospina.gov.co/2015/index.php/2014-12-04-19-50-
53/laboratorio-clinico
 https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/CA/Co
stos_de_No_calidad.pdf
 https://medicosgeneralescolombianos.com/index.php?option=com_content&vie
w=article&id=82:normas-relacionadas-con-el-laboratorio-
clinico&catid=33&Itemid=22