Universidad Nacional Abierta

Dirección de Investigaciones y Postgrado

Maestría en Administración de Negocios
Organización y Entorno

Entorno, Stakeholders y

Responsabilidad Social Empresarial

Participante: Richard Cruz

C.I.: V-12.779.976

Facilitador: Prof. Jean Valencia.

Noviembre, 2020.
Richard Cruz, C.I. 12.779.976. / 10 de noviembre de 2020 / Unidad III, Grupo 8.

Entorno y responsabilidad social

Caso: EM Petromonagas:

Entorno y situación de responsabilidad social de la Empresa Mixta

Petromonagas:

La dinámica económica mundial ha sido un garañón incontrolable desde el

establecimiento de las civilizaciones más antiguas, formando parte de las fuerzas
externas del macroentorno de cualquier empresa que no se puede controlar, su
naturaleza cambiante a lo largo de la historia también se ve influenciada por otros
factores políticos, ambientales, entre otros.

La constante evolución de los diferentes modelos de desarrollo económico

particulares de cada país asociados a sus creencias políticas, religiosas y
culturales se constituyen en otras fuerzas externas que influencian el
comportamiento de los mercados y la toma de decisiones de las empresas.

En el ámbito internacional actual el progresivo retroceso y la inestabilidad de los

precios del petróleo con una tendencia a la baja en el mundo, afectado por la
constante diatriba entre los países productores y consumidores en el escenario
geopolítico internacional junto a las tensiones económicas entre China y Estados
Unidos de América y la aparición del virus COVID-19 son factores que afectan
ampliamente el funcionamiento de todas las organizaciones.

Estos hechos han traído como consecuencia grandes cambios en la dinámica

de las economías de todos los países y múltiples repercusiones que en su
mayoría han afectado nuestra cotidianidad, este impacto ha obligado a realizar
muchos ajustes en las organizaciones empresariales que permitan mantener el
negocio con la mayor rentabilidad posible y en ese sentido muchas de las
actividades operativas y administrativas se han visto afectadas…/…
Richard Cruz, C.I. 12.779.976. / 10 de noviembre de 2020 / Unidad III, Grupo 8.

El crecimiento exponencial de las tecnologías de información y comunicación

que tiene como ariete a las redes sociales, generan nuevas posibilidades de hacer
negocios y el crecimiento de la movilidad de la población que posee empleos
formales y que han debido desplazarse a un nuevo sub-sector de la economía
informal donde se desarrollan emprendimientos en la mayoría de los casos de
carácter temporal.

En el marco de esta realidad las empresas en Venezuela, han tenido que

implementar cambios en sus proyectos y programas de responsabilidad social
empresarial mientras luchan por conservar los valores y principios que definen su
imagen y cultura corporativa.

Las empresas venezolanas dedicadas a la explotación de hidrocarburos

envueltas en esta realidad han debido afrontar múltiples retos y dificultades con
restricciones en sus exportaciones, dificultades operativas por falta de repuestos,
acceso a actualización de licencias de sus sistemas, bajos salarios, desmotivación
de sus trabajadores, pérdida de la cultura corporativa por sólo mencionar algunas.

La Empresa Mixta Petromonagas Sociedad Anónima no escapa de esta

situación, es una empresa estatal venezolana concebida como una asociación
geopolítica y económica donde el Estado Venezolano posee el 60% de las
acciones junto a la Federación Rusa que posee el 40% restante del negocio,
dedicada a la explotación y comercialización de hidrocarburos (petróleo y gas) con
sede en Lecherías, Estado Anzoátegui, desde sus inicios el 01 de mayo de 2007,
se caracterizó por una sólida política de responsabilidad social empresarial y
procesos operacionales dirigidos a evitar afectaciones sobre el medio ambiente.

Como prueba de ello hasta el año 2018, podemos mencionar de acuerdo a

cada grupo de interés (stakeholders) del entorno:

Trabajadores: excelentes remuneraciones económicas, programas especiales

para adquisición de vivienda, seguro médico de cobertura ilimitada, capacitación
permanente, desarrollo de carrera, etc.

Comunidades de impacto: construcción de instalaciones educativas, …/…

Richard Cruz, C.I. 12.779.976. / 10 de noviembre de 2020 / Unidad III, Grupo 8.

policiales, médicas, jornadas trimestrales de asistencia médica con entrega de

medicamentos gratuitos, cobertura de gastos de salud especiales, ejecución de
programas especiales de educación ambiental como: “Tapatón” (programa de
embellecimiento, limpieza y recolección de desechos en las playas del litoral del
Estado Anzoátegui, Jornada especial en el día mundial de las playas, proyecto
social “Tu amigo el Bomberito”, Proyecto ambiental “Planeta Verde” en las
comunidades de Mamo Arriba, Mamo Abajo, El Aceital del Yabo, Coloradito Y
Soledad del sur del Estado Anzoátegui para la conservación de áreas verdes,
educación ambiental y producción de abono orgánico en común, entregas de
presentes a niños de todas las comunidades de impacto en todas las áreas,
programas de educación ambiental en las escuelas de las comunidades de
impacto, entre otras.

Clientes: (Ministerio de Energía y Petróleo, PDVSA Comercio y Suministros,

PDVSA Gas) cumplimiento puntual de la entrega de productos con los estándares
de calidad y pruebas de certificación correspondientes.

Proveedores y Contratistas: (Más de un centenar de empresas) cumplimiento

puntual de la cancelación de los pasivos generados.

Entes gubernamentales: cumplimiento estricto de la Legislación Venezolana en

materia de ambiente en atención al control de emisiones y efluentes, (Decreto 833,
Norma 836 del Ministerio de Eco-socialismo y Hábitat) y muchas otras aplicables a
la actividad de exploración, extracción, procesamiento, traslado y comercialización
de hidrocarburos.

Gerentes a cargo de cada departamento: Seguridad Integral, SIAHO, Técnica,

Perforación, Yacimientos, Ingeniería y Procesos de Superficie, Producción,
Operaciones, Mantenimiento Mecánico, Servicios, Eléctricos, Servicios Generales,
Tratamiento Químico, Contrataciones, Procura, Salud, Recursos Humanos,
Relaciones Laborales, Relaciones Gubernamentales, Automatización Informática y
Telecomunicaciones, Asuntos Públicos, Asuntos Legales, entre otras.

Autoridades de la empresa: Presidente y Junta Directiva…/…

Richard Cruz, C.I. 12.779.976. / 10 de noviembre de 2020 / Unidad III, Grupo 8.

Accionistas de la Empresa: Corporación Venezolana de Petróleo con 60% y

Petrolera Rozarubeznef con 40% de las acciones.

La situación actual desde finales del año 2018 ha sido diferente pues las
fuerzas del macroentorno de la Empresa Mixta Petromonagas SA, han tenido un
impacto negativo en las prácticas de responsabilidad social empresarial de esta
organización al punto de verse reducidas cada vez más.

Esta situación no permite la correspondencia de los beneficios recíprocos entre

la empresa y sus grupos de interés internos y externos, es necesario evitar un
retroceso irreversible en materia de responsabilidad social empresarial, daños a la
infraestructura industrial, al ambiente e inclusive pérdidas humanas y materiales.

Es de vital importancia conocer el futuro de las prácticas socialmente

responsables que debe desarrollar la Empresa Mixta Petromonagas SA, y evitar
que desaparezcan; también por su importancia estratégica y económica para
Venezuela al ser el segundo negocio en producción de petróleo a nivel nacional
con una capacidad instalada de 120,00 MBD. (miles de barriles diarios) de
producción de crudo y 160,00 MBD de capacidad de procesamiento para colocar
el producto DCO (Crudo Comercial Diluido) en especificaciones para el comercio
internacional, además del impacto comunicacional que genera esta empresa en el
entorno geopolítico internacional.
Es por ello que para efectos de esta asignación realicé una matriz de análisis
de stakeholders para determinar cuáles son los grupos de interés prioritarios para
mantener las prácticas de responsabilidad social viables a pesar de las fuerzas del
macroentorno, en el entendido que este aspecto es apropiado para un proyecto de
investigación científica.
Identificación de los Stakeholders:
A continuación los grupos de interés identificados y ya mencionados
anteriormente: Trabajadores, Comunidades de impacto, Clientes, Proveedores y
Contratistas, Entes gubernamentales, Gerentes a cargo de cada …/…
 Richard Cruz, C.I. 12.779.976. / 10 de noviembre de 2020 / Unidad III, Grupo 8.

Departamento, Autoridades de la empresa: Presidente y Junta Directiva y

finalmente los Accionistas.
Jerarquización de los Stakeholders: mediante el uso de la matriz de
Gardner:

MANTENER SATISFECHO: GESTIONAR ATENTAMENTE:

P Accionistas de Petromonagas Gerentes.

O Autoridades de Petromonagas
Trabajadores

D MONITOREAR: MANTENER INFORMADO:

E Clientes. Comunidades de impacto

R Proveedores y contratistas. Entes gubernamentales

INTERÉS
Stakeholders prioritarios para mantener las prácticas de RSE: posterior al
análisis de la matriz anterior se tiene como prioridad para la gestión de
responsabilidad social empresarial en la Empresa Mixta Petromonagas SA a los
siguientes Stakeholders:

1. Gerentes a cargo de cada Departamento.

2. Trabajadores.

3. Comunidades de impacto.

4. Autoridades de la empresa: Presidente y Junta Directiva.

5. Accionistas de la empresa.

6. Clientes.

7. Proveedores y Contratistas…/…
Richard Cruz, C.I. 12.779.976. / 10 de noviembre de 2020 / Unidad III, Grupo 8.

8. Entes gubernamentales.

Esta jerarquización permite determinar que se debe tomar en cuenta para

mantener todos éstos programas de RSE primeramente a los stakeholders que
son responsables de planificar, supervisar y ejecutar que las prácticas de RSE se
lleven a cabo con los recursos disponibles (Gerentes y Trabajadores) también
porque ellos se ven beneficiados directamente, en orden decreciente siguen las
Comunidades de impacto que no tienen participación directa en el desarrollo de la
ejecución de las actividades y su rol es recibir el beneficio en este sentido
muestran un altísimo interés pero tiene bajo poder en la toma de decisiones al
igual que los entes gubernamentales cuyo interés es alto en que se cumplan las
regulaciones establecidas en las Leyes para el funcionamiento responsable de la
empresa, sin embargo ello no incide en la toma de decisiones al estar establecidos
dentro de la Legislación venezolana en este caso todas las regulaciones que son
procedimientos legales rutinarios.

Las autoridades de la empresa y sus accionistas por el contrario tienen poder

de decisión para la aprobación de las actividades sin embargo no muestran interés
directo por el desarrollo de las mismas, requieren estar informados y satisfechos,
los entes gubernamentales, por último están los clientes y proveedores cuya
participación es limitada a apoyar las prácticas de RSE y colaborar puntualmente
con su ejecución sin mayor influencia en la toma de decisiones ni interés directo
en las mismas.
Valores y Ética y su contribución a la RSE de la Empresa Mixta
Petromonagas S.A.
La ética es la rama de la filosofía que comprende el conjunto de principios y
normas morales que regulan las actividades humanas. Larousse Diccionario
Enciclopédico (1998, p.427).
“Los valores morales y ciudadanos se esparcen en conjunto con la adecuada
enseñanza de la lengua, de la lógica, de la matemática, de la química, de la
historia, del derecho, de la filosofía. No es posible enseñar lo científico y lo técnico
sin hacer énfasis en valores esenciales como el apego a la verdad, el …/…
Richard Cruz, C.I. 12.779.976. / 10 de noviembre de 2020 / Unidad III, Grupo 8.

respeto a la dignidad humana, la supremacía de la justicia como fin de toda

acción”. Simón Rodríguez.
Inicio esta sección de mi trabajo definiendo el concepto más simple de ética y
con este pensamiento de Don Simón Rodríguez, connotado catedrático, filósofo y
político venezolano del siglo XIX, para dejar en claro mi posición con respecto a
los valores y principios morales que deben constituir las bases fundamentales del
funcionamiento de todas las organizaciones humanas civilizadas a las cuales no
escapa la Empresa Mixta Petromonagas SA y en este sentido es absolutamente
imprescindible que todos sus integrantes apliquen continuamente como guía en
cada acción de trabajo los principios morales de responsabilidad, solidaridad,
honestidad, disciplina, justicia, lealtad, liderazgo, prudencia, respeto, moral.
Existen muchos otros valores y principios señalados sin embargo son éstos los
que integran el código de ética de la Empresa Mixta Petromonagas SA, éstos
constituyen su política de funcionamiento y así como posee una misión, visión y
objetivos éstos elementos también están ajustados desde su nacimiento al código
de ética o principios de la organización.
Este conjunto de principios se ponen de manifiesto en las acciones y la toma
de decisiones de sus integrantes, aún en actividades ajenas a la empresa u
organización, se fortalece el sentido de pertenencia, se crea una fortaleza moral
representativa y se desarrolla a su vez una cultura e imagen corporativa con la
cual sus integrantes se sienten identificados y automáticamente activa los otros
valores que inclusive traspasan los límites de la organización, esto se logra
cuando los habitantes de una determinada localidad donde se encuentra la
organización se refieren a ésta con orgullo y respeto.
En la medida que la Empresa Mixta Petromonagas SA en su carácter de
empresa socialmente responsable adquiera, de manera voluntaria, algunos
compromisos con la sociedad, es probable que sus clientes y proveedores tengan
una mejor apreciación de la empresa debido a que cuida mejor a sus trabajadores
y de esta forma a la sociedad, existen otras empresas que realizan acciones
puntuales y no tiene un compromiso real…./…
Richard Cruz, C.I. 12.779.976. / 10 de noviembre de 2020 / Unidad III, Grupo 8.

La Empresa Mixta Petromonagas SA como empresa socialmente responsable

aún con las limitaciones propias del entorno actual no sólo realiza simples
acciones puntuales de mercadeo y publicidad se enfoca en adquirir una política de
trabajo real adoptada por todos sus integrantes en cada una de sus acciones y
toma de decisiones, en sus operaciones, en sus productos, en sus desechos, en
sus relaciones etc.
Estas acciones perduran en el tiempo, son ordinarias y rutinarias pues
obedecen a un comportamiento responsable y ajustado a un código de ética y
valores que rigen su funcionamiento influenciando positivamente a todos sus
stakeholders construyendo una relación de confianza y respeto de largo plazo y
beneficios mutuos.
Por el contrario las organizaciones empresariales que sólo persiguen ganar
mercado o proyectar una buena imagen para procurar mejores clientes o acceso a
financiamientos son aquellas que no tienen internamente establecidos patrones de
comportamiento de sus trabajadores y toma de decisiones de sus directivos
ajustados a valores y principios como política de funcionamiento de la empresa.
Éstas sólo desarrollan una gestión de medios de comunicación e información
que proyecte una imagen de una organización responsable; valiéndome de una
analogía es similar a un disfraz donde se representa a un personaje sólo por un
momento, por eso esas acciones son temporales no se corresponden con una
línea de comportamiento que perdure en el tiempo por parte de la empresa y son
puntuales para conseguir un objetivo que generalmente es uno de los que
mencioné anteriormente, por lo general estas empresas no se mantienen en el
tiempo y terminan por desaparecer.

XXX