Ha llegado el momento de encontrar el punto intermedio entre tus clientes y tú,

es decir, de qué manera tu sitio web puede cumplir a la vez con los deseos de
los visitantes y las necesidades de tu negocio.

Esto es algo que siempre han tenido muy en cuenta en Planeta Huerto.

[El dueño de una pequeña empresa real habla sobre cómo establecieron sus
objetivos online para reflejar los objetivos de su negocio y cómo les ayudó
priorizar varios aspectos de los medios digitales que utilizaban.]

Ahora que has empezado a diseñar tu web, ten presentes tus objetivos, pero
piensa también en lo que buscan tus visitantes. Unir lo que tú quieres que
hagan tus visitas en tu sitio web con lo que ellos quieren hacer es la clave del
éxito.

Veamos un ejemplo. Piensa en la última vez que accediste a una web en busca
de un número de teléfono. Tal vez querías llamar a la tienda para hacer una
consulta u obtener indicaciones. ¿Pudiste localizar el número fácilmente?

Si eres una empresa, asegúrate de poner tu número de teléfono en un lugar

visible o quizás incluso resaltarlo en todas las páginas de tu sitio web. Incluso
podrías plantearte la posibilidad de añadir algún texto que anime a las visitas a
"llamar ahora", y hacer que tu página de Contacto sea fácil de encontrar, en
caso de que sea su primer objetivo.

También es una buena idea permitir a los usuarios de móviles que acceden a
tu web que puedan llamarte con solo un clic.

Bien, volvamos a tu panadería de barrio. Imaginemos que quieres que más

gente de la zona visite la tienda, y que tus clientes desean saber cómo
localizarte cuando quieran comprar el pan del día. Incluir mapas en tu sitio web
junto con indicaciones específicas puede ser beneficioso para tus clientes y
para ti.

Entonces, ¿qué otras cosas podrían buscar los usuarios en tu web? ¿Precios?
¿Ofertas especiales? ¿Certificados que avalen que estás cualificado para
prestar un servicio?

Asegurándote de que toda esta información es fácilmente accesible, alinearás

tus objetivos comerciales con las necesidades de las visitas.

Y, si estás interesado en aprender cómo medir lo que los usuarios hacen en tu

página web con herramientas de analítica, consulta también nuestras lecciones
sobre ese tema.

Hablemos ahora del contenido, o de las palabras que incluyes en tus páginas.

Las palabras que utilices deberían ser mucho más que un mero reclamo
comercial. En la mayoría de los casos, es preferible no utilizar tecnicismos ni
presumir de lo bueno que eres.
En su lugar puedes explicar cómo puedes satisfacer las necesidades del cliente
o resolver un problema que tenga. Enfocándolo en términos de lo que puedes
hacer para ayudar a los usuarios, tu contenido será mucho más atractivo,
además de útil.

Para lograrlo, escribe en un tono que transmita confianza, pero que no sea
intimidante, y salvo que tu audiencia esté formada por astrofísicos, explica los
conceptos en un lenguaje claro y sencillo.

Cuenta una historia que ayude a conectar con quien visita tu web. Contenidos
como testimonios o vídeos en los que aparezcan clientes satisfechos a los que
has ayudado a resolver un problema, o el hecho de permitir a las visitas escribir
comentarios sobre tus productos y servicios directamente en tu sitio web,
puede ser de gran ayuda.

Recuerda que cada segundo cuenta: los usuarios no pasarán mucho tiempo en
tu web, y es posible que lean por encima el texto o incluso que no lo lean en
absoluto. Pero las imágenes, los encabezados y una navegación clara pueden
ayudarles a encontrar exactamente lo que buscan antes de pasar a buscar en
otras webs.

Diseña y crea tu sitio web teniendo presentes tus objetivos empresariales y,

también, los objetivos de tus visitas, así tendrás muchas más posibilidades de
éxito.