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FINANCIERA CLIENTES
Clientes satisfechos
ESTRATÉGICO
SOPORTE ATENCION AL
VENTAS TÉCNICO CLIENTE
INCLUIR AQUÍ UN LINK A LA(S) GRÁFICA(S) QUE MODELA(N) ESTE PROCEDIMIENTO (DIAGRAMAS D
Recursos Documentos
Sistema de Información Catálogo de productos
Hardware y software - lista de Cotizaciones
clientes Facturas de venta
informacion de los productos Inventarios
Medición
Indicador Formula
Productos/adquisiciones/ventas/inv cantidad de productos vs cantidad de
entarios productos vendidos
MACROPROCESO MISIONAL
PROCESO VENTAS
deo y venta de los productos, insumos y accesorios requeridos por los clientes con el fin de brindar un optimo
manidad.
Medición
Frecuencia
Medición Metas
100% de actualizacion de
mensual
datos
ÁREA LOGISTICA Y
ABASTECIMIENTO
INICIO DEL
PRCEDIMIENTO
LISTA DE PRODUCTOS
PARA VENTA
INFORMACION
NECESIDADES POR
ADQUIRIR
ÁREA DE VENTAS
REGISTRO DE REALIZAR
ENTRADA PROCEDIMIENTO
CANTIDADES ATENCION AL CLIENTE
VERIFICACION
REQUERIMIENTO
DEL CLIENTE
NO ¿EL PRODUCTO
REQUERIDO ESTÁ
EN INVENTARIO?
SI
REALIZAR LA
VENTA DEL
PRODUCTO
EXPEDIR FACTURA
Y FORMATO SALIDA
DE PRODUCTOS
REMITIR A
INVENTARIOS
ÁREA INVENTARIOS
ACTUALIZAR
INVENTARIOS
FIN
MACROPROCESO MISIONAL
PROCESO SOPORTE TÉCNICO
Realizar de manera adecuada el diagnóstico, asesoria y reparación de equipos
OBJETIVO y externos.
INCLUIR AQUÍ UN LINK A LA(S) GRÁFICA(S) QUE MODELA(N) ESTE PROCEDIMIENTO (DIAGRAMAS D
Recursos Documentos
Sistema de Información Solicitud servicio
Hardware y software - lista de Cotizaciones
requerimientos Inventarios
informacion de los productos
Herramientas
Medición
Indicador Formula
servicios solicitados/servicios cantidad de servicios solicitados vs
realizados/inventarios cantidad de servicios realizados
MACROPROCESO MISIONAL
PROCESO SOPORTE TÉCNICO
uada el diagnóstico, asesoria y reparación de equipos, con el fin de brindar un optimo servicio a clientes internos
Medición
Frecuencia
Medición Metas
100% seguimiento a servicios
mensual
tecnicos
ATENCION AL CLIENTE
INICIO DEL
PRCEDIMIENTO
SOLICITUD SERVICIO
TÉCNICO
FORMATO DE
DIAGNÓSTICO -
FORMATO DE
REPARACION
REALIZAR LA
DEVOLUCION
DEL PRODUCTO
EXPEDIR FACTURA
Y FORMATO SALIDA
DE PRODUCTOS
GRUPO SOPORTE TÉCNICO
REGISTRO DE VERIFICACION DE
ENTRADA LAS NECESIDADES
CANTIDADES DEL CLIENTE
SI
REMITIR AL
TECNICO
AVANZADO
FORMATO DE
REALIZAR EL
DIAGNÓSTICO - DIAGNÓSTICO
FORMATO DE
REPARACION
¿EL EQUIPO
SI SOLICITAR
REQUIERE
REPUESTOS?
COTIZACION
REPUESTOS
NO
REALIZAR COTIZACION
SOLICITAR AUTORIZACION AL
CLIENTE
REALIZAR LA NO ¿EL CLIENTE
DEVOLUCION AUTORIZA EL
SERVICIO?
DEL PRODUCTO
SI
SOLICITAR
REPUESTOS
REALIZAR LA
REPARACION
REMITIR A
INVENTARIOS
ÁREA INVENTARIOS
ACTUALIZAR
INVENTARIOS
FIN