Proyecto Ii Ultimo

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

UNIVERSITARIA CIENCIA, Y TECNOLOGÍA
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA TERRITORIAL
DEL NORTE DEL TÁCHIRA MANUELA SÁENZ
PROYECTO SOCIOTECNOLÓGICO II
SISTEMA DE GESTIÓN PARA RESERVACIONES ONLINE EN

EL HOTEL NUESTRA SEÑORA DE COROMOTO
LA FRÍA ESTADO TÁCHIRA
La Fría, Julio 2017

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN
UNIVERSITARIA CIENCIA, Y TECNOLOGÍA
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA TERRITORIAL
DEL NORTE DEL TÁCHIRA MANUELA SÁENZ
PROYECTO SOCIOTECNOLÓGICO II
SISTEMA DE GESTIÓN PARA RESERVACIONES ONLINE EN

EL HOTEL NUESTRA SEÑORA DE COROMOTO
LA FRÍA ESTADO – TÁCHIRA.
Autores:
Escalante Hernández María José
C.I: V- 25.790.118
Jiménez Varela Skarle Vanessa
C.I: V- 26.981.727
Ramírez Cárdenas Víctor Manuel
C.I: V- 26.125.592
Rolon Manosalva Kendry Alejandro
C.I: V- 27.087.736
Asesora:
Lcda. María A. Barrera
C.I: V- 14.873.707
Especialidad:
PNF en Informática
La Fría, Julio 2017
II
ACTA DE EVALUACIÓN
Quienes suscriben, Licenciada María Barrera; Licenciado Jeison Hernández,

Ingeniero Ulianof Alcantara; Licenciado Engelver Delgado; portadores de la
cédula de identidad Nros. V-14.873.707; V-18.561.462; V-13.708.750; V-
15.684.067, respectivamente, asesor, representante de la comunidad u organización y
representantes institucionales, designados por la Coordinación de Proyecto para
evaluar el trabajo titulado: “SISTEMA DE GESTIÓN PARA RESERVACIONES
ONLINE EN EL HOTEL NUESTRA SEÑORA DE COROMOTO, LA FRÍA –
ESTADO TÁCHIRA” del trayecto II módulo III, elaborado por: Escalante
Hernández, María José, portadora de la cédula de identidad Nro. V-25.790.118, del
Programa Nacional de Formación en: Informática, obtuvo una calificación de
_________________ ( ), en la ciudad de La Fría a los 12 días del mes de
Julio del 2017.
Firmas conformes:
_______________________ ________________________
Lcda. Barrera María Lcda. Hernández Jeison
Profesora Asesora Responsable comunal
______________________ ________________________
Ing. Alcantara Ulianof Lcdo. Delgado Engelver
Responsable institucional Responsable institucional
III
ACTA DE EVALUACIÓN

ESTADO TÁCHIRA” del trayecto II módulo III, elaborado por: Jimenez Varela,
Skarle Vanessa, portadora de la cédula de identidad Nro. V-26.981.727, del
Julio del 2017.
Firmas conformes:
_______________________ ________________________
______________________ ________________________
IV
ACTA DE EVALUACIÓN

ESTADO TÁCHIRA” del trayecto II módulo III, elaborado por: Ramírez
Cárdenas, Víctor Manuel, portador de la cédula de identidad Nro. V-26.152.592,
del Programa Nacional de Formación en: Informática, obtuvo una calificación de
Julio del 2017.
Firmas conformes:
_______________________ ________________________
______________________ ________________________
V
ACTA DE EVALUACIÓN

ESTADO TÁCHIRA” del trayecto II módulo III, elaborado por: Rolon Manosalva,
Kendry Alejandro, portador de la cédula de identidad Nro. V-27.087.376, del
Julio del 2017.
Firmas conformes:
_______________________ ________________________
______________________ ________________________
VI
ACTA DE EVALUACIÓN FINAL
Quien suscribe, Licenciada Barrera María; portadora de la cédula de identidad

Nro. V-14.873.707, asesora del Proyecto titulado: “SISTEMA DE GESTIÓN
PARA RESERVACIONES ONLINE EN EL HOTEL NUESTRA SEÑORA DE
COROMOTO, LA FRÍA – ESTADO TÁCHIRA”del trayecto II, elaborado por:
Escalante Hernández, María José; portadora de la cédula de identidad Nro. V-
25.790.118, del Programa Nacional de Formación en Informática, el cual
_____________ las condiciones y méritos suficientes para ser APROBADO ( )
REPROBADO ( ); con una calificación de: _________________ ( ), en la ciudad
de La Fría a los 12 días del mes de Julio del 2017.
Firma conforme:
________________________
Lcda. María A. Barrera M
Profesora Asesora
VII

Jimenez Varela, Skarle Vanessa; portadora de la cédula de identidad Nro. V-
Firma conforme:
________________________
Profesora Asesora
VIII

Ramírez Cárdenas, Víctor Manuel; portador de la cédula de identidad Nro. V-
Firma conforme:
________________________
Profesora Asesora
IX

Rolon Manosalva, Kendry Alejandro portador de la cédula de identidad Nro. V-
Firma conforme:
________________________
Profesora Asesora
X
DEDICATORIA
Dedicamos este proyecto primeramente a DIOS, por ser el inspirador para cada
uno de nuestros pasos. A nuestros padres, por habernos apoyado en todo momento, y
por confiar en nosotros
A nuestros profesores, que nos han acompañado durante un largo camino,

brindándonos su orientación, mil gracias por su tiempo, por su apoyo así como por la
sabiduría que nos transmitieron en el desarrollo de nuestra formación.
XI
AGRADECIMIENTOS
Al culminar con éxito esta meta, queremos expresar nuestro más sincero
agradecimiento primeramente a Dios y a todas aquellas personas que directa o
indirectamente nos brindaron su apoyo a lo largo de este camino para dar por
culminado uno de nuestros logros el cual es ser TSU en Informática.
A nuestros progenitores y familiares, siempre atentos, abnegados,

brindándonos su gran apoyo y confianza incondicional a lo largo de esta meta, a ellos
nuestra mayor gratitud.
A los Profesores, de la Universidad Politécnica Territorial del Norte del

Táchira Manuela Sáenz, quien nos brindó su ayuda, paciencia y gran apoyo
aportándonos sus conocimientos incondicionalmente.
XII
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA TERRITORIAL DEL NORTE
DELTÁCHIRA MANUELA SÁENZ.
Proyecto Sociotecnológico II
SISTEMA DE GESTIÓN PARA RESERVACIONES ONLINE DEL
HOTEL NUESTRA SEÑORA DE COROMOTO
LA FRÍA ESTADO – TÁCHIRA.
AUTORES:
Escalante Hernández María José C.I: V- 25.790.118
Jiménez Varela Skarle Vanessa C.I: V- 26.981.727
Ramírez Cárdenas Víctor Manuel C.I: V- 26.125.592
Rolon Mansalva Kendry Alejandro C.I: V- 27.087.736
ASESORA:
Lcda. María A. Barrera
Fecha: Julio 2017
RESUMEN GENERAL
Diseñar un sistema de gestión para reservaciones online en el Hotel Nuestra Señora
de Coromoto, se encuentra elaborado con el modelo de sistema de reservas a la
medida; diseñado y programado específicamente a las necesidades de la institución.
Con el siguiente sistema se desea solventar la problemática existente con respecto al
área de informática, esta se ve reflejada en el proceso de reservaciones; ya que dicho
proceso es enigmático y poco sugestivo para el usuario. Del mismo modo el tipo de
investigación de este proyecto fue de campo con fase descriptiva y las técnicas e
instrumentos de recolección de datos utilizados durante la elaboración del mismo
fueron la entrevista estructurada, observación directa e indirecta y una encuesta de
preguntas cerradas. De igual se deduce como proyecto factible luego de realizar el
estudio de las factibilidades técnica, operativa, económica y psicosocial. Para el
desarrollo del sistema de reservaciones online se aplicó la metodología (RUP).
Utilizando la metodología de UML para la realización de los casos de uso y así
obtener una mejor comprensión del funcionamiento que cumple el sistema de control
y registro. Para implementar el proyecto se utilizó el sistema operativo Windows 7
con el que actualmente se trabaja en el Hotel, el lenguaje de programación PHP y
PDO y también se utilizaran otras herramientas tales como: HTML5, Css, Jquery y de
igual forma se empleará un servidor local en el paquete XAMPP cuya licencia es
gratuita, también se utilizará PhpMyAdmin en la base de datos, de igual forma se
trabajó bajo el framework de bootstrap. Cabe destacar que para realizar el proceso de
reservaciones se trabajó con la librería Daypilot JavaScript Demo. Mediante la
realización de este sistema se agilizan los procesos que se presentan al momento de
realizar una reservación. Concluyendo con el control de la información y seguridad
en las reservaciones realizadas. Palabras clave:Enigmatico, sugestivo, reservaciones.
XIII
ÍNDICE GENERAL
ACTA DE EVALUACIÓN ...................................................................................... III
ACTA DE EVALUACIÓN FINAL ...................................................................... VIII
INDICE DE TABLAS ............................................................................................ XVI
ÍNDICE DE FIGURAS ....................................................................................... XVIII
ÍNDICE DE GRAFICAS .................................................................................... XVIII
INTRODUCCIÓN ................................................................................................. XIX
CAPITULO I EL PROBLEMA............................................................................... 21
1.1 Diagnostico participativo ................................................................................. 21
1.1.1Identificación de la comunidad ................................................................... 22
1.1.2 Ubicación (Mapa satelital) ......................................................................... 23
1.1.3 Aspecto social ............................................................................................ 23
1.1.4 Aspecto institucional .................................................................................. 25
1.2 Responsables del proyecto ............................................................................... 25
1.2.1 Análisis de los involucrados ...................................................................... 26
1.3.1 Planteamiento el problema ......................................................................... 27
1.3.2 Justificación................................................................................................ 30
1.3.3 Objetivo general ......................................................................................... 32
1.3.4 Objetivos específicos ................................................................................. 32
1.4 Alcance del proyecto .................................................................................... 32
XIV
CAPITULO II MARCO TEORICO ....................................................................... 33
2.1 Antecedentes .................................................................................................... 33
2.2 Bases teóricas ................................................................................................... 35
2.3 Bases legales .................................................................................................... 39
2.3 Definición de términos ..................................................................................... 42
CAPITULO III MARCO METODOLÓGICO ...................................................... 43
3.1 Tipo de investigación ....................................................................................... 43
3.2 Estudio de la factibilidad ................................................................................... 43
3.2.1 Factibilidad técnica .................................................................................... 44
3.2.2 factibilidad operativa .................................................................................. 45
3.2.3 Factibilidad económica .............................................................................. 46
3.2.4 Factibilidad psicosocial. ............................................................................ 48
3.3 Cronograma de actividades (Diagrama de Gantt). ........................................... 49
3.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos .......................................... 50
CAPITULO IV EJECUCIÓN DEL PROYECTO ................................................. 57
4.1 Características de producto .............................................................................. 57
4.2 Selección y aplicación de la metodología ......................................................... 59
4.3 Respaldo y seguridad ........................................................................................ 80
4.5 Impacto .............................................................................................................. 98
CAPITULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .......................... 100
5.1 Conclusiones ................................................................................................... 100
5.2 Recomendaciones ............................................................................................ 102
5.3 Referencias bibliográficas ............................................................................. 103
XV
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. Distribución de la población ........................................................................ 24

Tabla 2. Formas de esparcimiento.............................................................................. 24
Tabla 3. Problema en estudio ..................................................................................... 26
Tabla 4. Recursos necesarios para el desarrollo del sistema ...................................... 45
Tabla 5. Plan de inversión del hotel ........................................................................... 47
Tabla 6. Plan de inversión de los investigadores ....................................................... 47
Tabla 7. Cronograma actividades. .............................................................................. 49
Tabla 8. Representación de la frecuencia acumulada (fi) y frecuencia relativa
acumulada (fri) del ítems 1) ¿Cómo califica usted el proceso actual de reservaciones
en el Hotel Nuestra Señora de Coromoto? .................................................................. 52
acumulada (fri) del ítems 2)¿Cree usted que el proceso actual de reservaciones puede
ocasionar molestias a sus visitantes?........................................................................... 53
acumulada (fri) del ítems 3)¿Considera usted que el proceso actual de reservaciones
en el Hotel cumple con todas las expectativas? .......................................................... 54
acumulada (fri) del ítems 4)¿Cree usted que realizar el sistema de reservaciones
online mejora el reconocimiento social del Hotel? ..................................................... 55
acumulada (fri) del ítems 5)¿Está usted de acuerdo con la implementación del sistema
de gestión para reservaciones online el Hotel Nuestra Señora de Coromoto? ............ 56
Tabla 13. Roles de los autores .................................................................................... 60
Tabla 14. Descripción del caso de uso general. ......................................................... 65
Tabla 15. Descripción del caso de uso gestionar clientes. ......................................... 66
Tabla 16. Descripción del caso de uso gestionar reservaciones. ................................ 67
XVI
Tabla 17. Descripción del caso de uso gestionar reportes.......................................... 68
Tabla 18. Descripción del caso de uso gestionar recepcionista ................................. 69
Tabla 19. Descripción del caso de uso administrar sistema. ...................................... 70
XVII
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1, Mapa satelital .............................................................................................. 23

Figura 2, Representación del actor ............................................................................. 38
Figura 3, Caso de uso general. ................................................................................... 64
Figura 4, Caso deso gestionar cliente ......................................................................... 66
Figura 5, Caso de uso gestionar reservaciones ........................................................... 67
Figura 6, Caso de uso gestionar reportes .................................................................... 68
Figura 7, Caso de uso gestionar recepcionista ........................................................... 69
Figura 7, Caso de uso administrar sistema ................................................................. 70
Figura 9, Pantalla principal......................................................................................... 74
Figura 10, Continuación de la pantalla principal. ...................................................... 75
Figura 11, Ventana de registro de clientes, desde la pantalla principal. .................... 76
Figura 12, Ventana de iniciar sesión, desde la pantalla principal. ............................. 76
Figura 13, Pantalla principal del recepcionista........................................................... 77
Figura 14, Pantalla principal del administrador. ........................................................ 78
ÍNDICE DE GRAFICAS
Grafico 1, ¿Cómo califica usted el proceso actual de reservaciones en el Hotel

Nuestra Señora de Coromoto? .................................................................................... 52
Grafico 2, ¿Cree usted que el proceso actual de reservaciones puede ocasionar
molestias a sus visitantes? ........................................................................................... 53
Grafico 3, ¿Considera usted que el proceso actual de reservaciones en el Hotel
cumple con todas las expectativas?. ............................................................................ 54
Grafico 4, ¿Cree usted que realizar el sistema de reservaciones online mejora el
reconocimiento social del Hotel?. ............................................................................... 55
Grafico 5, ¿Está usted de acuerdo con la implementación del sistema de gestión para
reservaciones online el Hotel Nuestra Señora de Coromoto? ..................................... 56
XVIII
INTRODUCCIÓN
La tecnología forma un papel importante en la actualidad ya que brinda

soluciones a muchas problemáticas, como es el caso del Hotel Nuestra Señora de
Coromoto, ubicado en La Fría Estado Táchira, que hasta la actualidad no ha tomado
como apoyo la tecnología y aún siguen con la modalidad de reservaciones manuales,
fomentando así la apatía tecnología.
La investigación se enfoco en los procesos de reservaciones, ya que dicho

proceso son realizados de forma tradicional, causando molestia a los clientes debido a
la pérdida de tiempo y espacio. Es importante destacar que esta es una empresa
privada que brinda hospitalidad y máxima comodidad a todos sus huéspedes.
Al momento de realizar las reservaciones de forma manual, se genera un retraso

en el proceso ya que esto conlleva una serie de pasos que al transcurrir de los minutos
se vuelve enigmático y poco sugestivo para el cliente. De igual forma genera pérdida
de tiempo y espacio. Es importante resaltar que en muchas ocasiones se presenta el
descontrol en los registros y la perdida de información de las reservaciones.
Es de vital relevancia resaltar que el objetivo principal de este proyecto es

diseñar un sistema de gestión para reservaciones online en el Hotel Nuestra Señora de
Coromoto, La Fría Estado Táchira. Tomando en cuenta los objetivos específicos para
llegar al cumplimiento de dicho propósito en general.
El presente trabajo está constituido por (5) capítulos los cuales se describen a
continuación:
XIX
Se comenzó el capítulo I, con un diagnóstico, donde se observó la
problemática lo que llevó a realizar el planteamiento de problema, que nos llevaron a
unas interrogantes, el objetivo general y los objetivos específicos, justificación y el
alcance del proyecto.
Continuando con el capítulo II, se desarrolló el marco teórico el cual se refiere

a las bases sobre las cuales se va construir el estudio, los antecedentes de la
investigación, su respaldo legal y la definición de términos básicos, referido para
comprender y explicar el problema planteado.
Seguidamente se encuentra el capítulo III, en el se describe el marco

metodológico que abarca el tipo de investigación, estudio de las factibilidades,
técnica, operativa, económica y psicosocial, también lo conforma el cronograma de
actividades, las técnicas e instrumentos de recolección de datos y el procesamiento de
la información. En la ejecución del proyecto se desarrolla el capítulo IV, este está
comprendido por; las características del producto, selección y aplicación de la
metodología e impacto del proyecto.
Para finalizar se concluye con el capítulo V, en él se presentan las

conclusiones y recomendaciones de la investigación. Por último y no menos
importante se muestra la bibliografía consultada y los anexos respectivos producto de
la investigación.
XX
CAPITULO I
EL PROBLEMA
1.1 Diagnostico participativo
El Hotel Nuestra Señora de Coromoto se encuentra ubicado en el municipio

García de Hevia, Calle 2 con carrera 9 y 10 #6-69 La Fría, Estado Táchira. Esta
empresa es una institución privada que brinda hospitalidad a todos los ciudadanos
ofreciendo un excelente servicio hotelero y máxima comodidad a sus huéspedes.
La empresa además, ofrece otras áreas a los turistas como: piscina, restaurant,
salón de conferencia, lobbies, patio al aire libre, estacionamiento y próximamente
viajes nacionales e internacionales. De igual modo cuenta con una excelente
ubicación en el centro de la ciudad de La Fría, siendo el hotel más reconocido en la
zona y recomendado por los turistas que han visitado sus instalaciones con
anterioridad.
Posteriormente de recolectar toda la información necesaria a través de la

propietaria, administradora y clientes del hotel, se obtuvo como resultado la
problemática existente con respecto al área de informática; siendo afectado el proceso
de reservaciones, ya que este es enigmático y poco sugestivo para los usuarios, es
decir dicho proceso es difícil de comprender y poco atractivo para el cliente.
21
Luego de realizar el análisis de la información recopilada, se obtienen como
resultado los aspectos favorables y desfavorables de la institución que a su vez
permiten la realización de un sistema de gestión para reservaciones Online.
Actualmente el Hotel Nuestra Señora de Coromoto, cuenta con un sistema de control
y registró para clientes llamado Sistema 2 "A2", cuya función es realizar todos los
procesos, llevando el control de habitaciones, servicios, mantenimientos y pagos de
forma fácil y sencilla; exceptuando el área de reservaciones online.
De igual modo tienen la oportunidad de ejecutar un sistema que permita realizar

reservaciones y pagos a través de la web. Para dar continuidad, las debilidades
observadas fueron la ausencia de un sistema que ofrezca la máxima comodidad para
los clientes al momento de realizar las reservaciones, por último y no menos
importante se encuentra la amenaza que posee la institución y esta se refleja en la
distorsión de información a través de la web.
Paralelo a esto el usuario podrá conocer un poco más acerca de las tarifas,
actividades, servicios, promociones e información del hotel. Conjuntamente podrán
realizar la reservación de forma directa; para mayor seguridad y confianza el usuario
deberá llenar un formulario con sus respectivos datos al momento de registrarse para
proceder a realizar su reservación y gestionar el modo de pago. El sistema de
reservaciones online permite conservar el alto prestigio y brinda mayor auge
tecnológico al Hotel Nuestra Señora de Coromoto.
1.1.1Identificación de la comunidad
El Hotel Nuestra Señora de Coromoto se encuentra ubicado al lado del

cementerio municipal. Municipio García de Hevia. La Fría estado Táchira, Calle 2
con carrera 9 y 10 #6-69.
22
1.1.2 Ubicación (Mapa satelital)
Figura 1, Mapa satelital; Nota. Datos Tomados de Google Maps (2016).
1.1.3 Aspecto social
El Hotel Nuestra Señora de Coromoto, cuenta con una infraestructura apropiada

y en buenas condiciones para ofrecer su excelente servicio hotelero al público, posee
lujosas instalaciones conformadas por: habitaciones, restaurant, piscina, salón de
conferencias, salón de fiestas, lobbies, estacionamiento al aire libre y próximamente
agencia de viajes nacionales e internacionales. En términos generales la condición
social dentro de la institución se encuentra conformada principalmente por la
población turista y todo el eje fronterizo del estado Táchira, lo cual conlleva a un
estatus de nivel social alto.
23
Tabla 1. Distribución de la población
Presidente 01
Gerente 01
Jefe de Recepción 01
Chef 02
Cajeras 02
Recepcionista 04
Mesoneros 04
Camareras 06
Total 21
Nota. Datos recopilados por los autores (2016).
Tabla 2.Formas de esparcimiento
Habitaciones 33
Piscina 01
Salón de conferencia 01
Lobbies 02
Estacioonamiento al aire libe 01
Estacionamiento 02
Oficina de turismo 01
24
1.1.4 Aspecto institucional
El Hotel Nuestra Señora de Coromoto es una institución privada, cuyo objetivo

principal es mantener el liderazgo de la industria hotelera y turística; de igual forma
impulsar y fomentar las acciones de promoción hacia el desarrollo del destino. El
principal activo de la compañía son las personas: clientes y empleados. Gracias al
buen rendimiento, ofrecen un servicio personalizado y una atención excelente y
satisfactoria para sus huéspedes.
Tiene como misión satisfacer las necesidades de sus clientes y huéspedes

superando todas las expectativas, brindándoles productos y servicios de calidad a
través de sus colaboradores, fomentando el desarrollo económico y turístico de la
región. A si mismo tiene como visión ser reconocido como el hotel líder en toda la
región; siendo la mejor opción para la realización de eventos, congresos y
convenciones, y a su vez la mejor elección para su descanso y diversión.
1.2 Responsables del proyecto
Responsables directos: Autores del proyecto, Escalante H. María J.; Jiménez V.

Skarle V. Ramírez C.; Víctor M.; Rolon M. Kendry A.
Responsables indirectos: Lcda. María Barrera (Asesora); Ing. Henrry Servita

(Tutor); Lcda. Carmela Sánchez (Propietaria del hotel); Lcda. Betty de Meneses
(Administradora del hotel); Lcdo. Jeison Hernández (Jefe de recepción).
Vinculados: Todos los huéspedes del Hotel Nuestra Señora de Coromoto.
25
1.2.1 Análisis de los involucrados
Tabla 3. Problema en estudio
PROBLEMA INVOLUCRADOS
Los responsables directos

Se mueven en el entorno del problema.
(Investigadores).
Son los principales concurrentes a la Beneficiados

solución. (Huéspedes).
Población.
Afectados por el problema.
(Clientes - Dueños).
El sistema de gestión para reservaciones Online en el Hotel Nuestra Señora de

Coromoto, cuenta no solo con el apoyo y la vinculación de los autores del proyecto si
no también con el personal que labora dentro del hotel, quienes suministran la
información ineludible para llevar acabo el desarrollo de este plan.
El Hotel Nuestra Señora de Coromoto cuenta con todas sus instalaciones en
perfecto estado y la implementación de este sistema trae aspectos positivos que
incluyen a toda la localidad turista. Algunos de estos aspectos son:
 Comodidad para los huéspedes al momento de realizar la reservación.

 Mayor reconocimiento social para las instalaciones del hotel.
 El sistema permanecerá abierto 24 horas los 365 días del año.
 Disminuye el tiempo y el trabajo manual.
 Posee una vista global y clara de los servicios que ofrece el hotel.
 Satisfacción para el cliente.
26
1.3.1 Planteamiento el problema
Los sistemas a nivel mundial agilizan todo tipo de trasmite, facilitando todos
los procesos al usuario, según Salinas (2012), señala que: “Un Sistema es donde se
trasfieren tareas de producción, realizadas manualmente por operadores humanos a un
conjunto de elementos tecnológicos” (p.69) Toando en consideración lo expresado
por el autor, un sistema es aquel que permite agilizar todos los procesos que son
llevados de forma manual, permitiendo registrar los datos y la información de manera
más rápida y eficaz, ya que por medio de una computadora, sus dispositivos
periféricos y la persona que la maneja, se puede constituir un sistema. Se debe tomar
en consideración que las diferentes posibilidades y características de cada sistema,
para elegir el que mejor se adapte a las necesidades del hotel.
Los sistemas de reservaciones cumplen con todas las expectativas de la empresa

para la cual son diseñados, con el fin de obtener un óptimo desarrollo en las
actividades que en ellas se realizan, ofreciendo de esta manera un nuevo modelo de
enfoque sistemático permitiendo a su vez, agilizar el desempeño de los procesos,
arrojando buenos resultados y simplificando las tareas del área de reservación. Por lo
tanto Velázquez (2013), señala que: “Los sistemas de reservaciones computarizados
(CRS) son una de las herramientas tecnológicas más antiguas y más usadas en la
industria del turismo. Tienen su origen en los años sesentas en las aerolíneas”.
Si bien es cierto que la tecnología ha avanzado y los sistemas de reservación

simplifican una tarea importante en el desarrollo de las actividades diarias, también es
cierto que diversos hoteles del país, no posee ningún sistema de reservaciones online
que cumpla con el rol de facilitar los procesos de reservación, trayendo como
consecuencia que estos procesos sean enigmático y poco sugestivo para los clientes.
27
Según la página web Logismic (2015): “Existen tres clases de sistemas para
reservaciones online: Sistemas OpenSource, Sistemas a medida y Sistemas “de
terceros”. Tomando en consideración lo citado por el autor se definen los diferentes
tipos de sistemas de la siguiente manera: sistemas OpenSource son diseñados con un
código abierto, para que cualquier persona que desea descargar el programa
gratuitamente (o por un módico pago), pueda modificarlo o adaptarlo según sus
gustos o necesidades. Seguidamente los sistemas a medida son aquellos que se
diseñan por programadores, especialmente para un determinado hotel. Al ser
diseñado a medida, este tipo de software se adaptará a la situación y necesidad de
cada hotel en particular. Por último los sistemas a terceros no se adaptan a las
necesidades de cada hotel, estos deben adaptarse al sistema.
Si bien es cierto que la tecnología ha avanzado y los sistemas de reservación

simplifican una tarea importante en el desarrollo de las actividades diarias, también es
cierto que el Hotel Nuestra Señora de Coromoto, no posee ningún sistema de
reservaciones online que cumpla con el rol de facilitar los procesos de reservación
ocasionando que dicho proceso sea enigmático y poco sugestivo para el usuario.
Actualmente los procesos de reservaciones en el Hotel Nuestra Señora de

Coromoto son llevados a cabo de forma manual o vía telefónica, donde el usuario
facilita sus datos personales: Cedula, nombre, apellido, sexo, dirección, teléfono,
email, nacionalidad, procedencia, estado civil, profesión, placa del vehículo, fecha de
entrada, fecha de salida y forma de pago. Los clientes que realicen una reservación
tienen un periodo de 8 días hábiles para confirmar su reservación vía telefónica.
Este método de reservaciones genera pérdida de tiempo y espacio, ya que el

proceso tarda aproximadamente 15 minutos en culminar, volviéndose tedioso para el
usuario. Y del mismo modo genera perdida de espacio en lo que refiere a papelería,
ya que el recepcionista debe llenar una ficha con los datos del cliente y la misma debe
ser almacenada; al final de la tarde el recepcionista debe pasar todos los datos de las
28
reservaciones realizadas en el transcurso del día al libro de registro interno del hotel,
y del mismo modo debe ser registrado en el libro de registros que inspecciona el
SENIAT. La problemática expuesta, genera al hotel bajo reconocimiento social y
fomenta la apatía tecnología, disminuyendo así el auge tecnológico del mismo.
Como alternativa de solución a la problemática los investigadores, instalarán

los programas correspondientes para dar paso a la creación de un sistema de gestión
para reservaciones online, que cumpla con todas las expectativas y se amolde a las
necesidades del hotel; otorgando al usuario la facilidad de reservar directamente de la
página web y de igual manera el beneficiario podrá modificar o cancelar su
reservación a través de la misma.
Este sistema de reservaciones online reside en ser diseñado a la medida, ya que

este tipo de sistemas se adapta a las necesidades del hotel. Una de las principales
ventajas de este tipo de sistema es que los clientes pueden realizar las reservaciones
directamente en la página del hotel, sin la intervención de terceros, y por lo tanto, sin
tener que pagar comisiones. La desventaja que este sistema presenta es que no suelen
incluir IDS (Internet Distribution Sistem) para trabajar a través de portales
especializados de reservas.
Al momento de realizar el planteamiento del problema surgen las siguientes

interrogantes:
 ¿Cuáles son los procesos que se manejan actualmente para realizar las
reservaciones en el Hotel Nuestra Señora de Coromoto?
 ¿Qué atributos debe poseer el sistema para cubrir las necesidades existentes en
el área de reservación?
 ¿Cómo dar solución a la problemática existente en el área de reservaciones del
Hotel Nuestra Señora de Coromoto?
 ¿Cómo garantizar el uso correcto del sistema de reservaciones online?
29
 ¿De qué manera brindar soporte técnico a los usuarios del sistema
1.3.2 Justificación
El presente estudio reside su importancia en los diversos beneficios que

brindará al Hotel Nuestra Señora de Coromoto la realización del proyecto socio
tecnológico, ya que con el sistema de gestión para reservaciones online se le dará
solución a la problemática existente; mejorando significativamente los procesos
actuales de reservación, modernizando la institución e incentivando el uso de la nueva
tecnología en el mercado y la industria hotelera.
Desde el punto de vista social, se desea lograr que el proyecto permita al hotel
el desarrollo y aplicación de diversas estrategias para obtener mayor índice de
reservaciones a través de las diversas promociones y servicios que este les ofrece a
los clientes; son numerosas las razones que motivan el análisis de la problemática
existente en el área de reservación del Hotel Nuestra Señora de Coromoto, y es por
ello que es primordial dar solución a los inconvenientes que se han suscitado en esta
área.
Asimismo hace referencia al ahorro económico que obtiene el hotel con la

realización del proyecto socio tecnológico, prestado por los estudiantes de la UPT
Manuela Sáenz, ya que para la elaboración de este sistema de reservaciones online, se
requiere además de recursos humanos; recursos económicos, que implican gastos en
personal, herramientas, recursos y equipos. Esto es debido a que el Hotel no cuenta
con especialistas ni herramientas necesarias para la elaboración de dicho sistema.
En lo que refiere al aspecto metodológico, la elaboración de este proyecto

puede servir de ayuda en la contribución del progreso de otros estudios que se puedan
llevar a cabo más adelante. El objeto del estudio pretende brindar solución a la
problemática expuesta, permitiendo mejorar el área de reservación en el Hotel
30
Nuestra Señora de Coromoto, de tal forma que satisfagan las necesidades
previamente definidas, llevando a cabo los objetivos planteados y siguiendo con los
pasos de la metodología RUD suministrando las herramientas necesarias para cumplir
con el proceso de desarrollo y documentación en el sistemas.
De igual modo permite desarrollar y ampliar la experiencia como

investigadores, acerca de la obtención de información a través de las técnicas e
instrumentos para la recolección de datos, como: entrevistas estructuradas, encuestas,
observación directa, entre otros. Viéndose reflejado al momento de diseñar y realizar
el sistema de gestión para reservaciones online en el Hotel Nuestra Señora de
Coromoto.
El proyecto se justifica por ser relevante en el área de las reservaciones, las

tecnologías de información (TI) han modificado las industrias hoteleras y ahora
juegan un papel fundamental en las reglas de los negocios y en la forma de acercarse
a los clientes. Las ventajas de las TI en cuanto al incremento de la competencia,
reducción de errores y creación de nuevas funcionalidades son incuestionables en
cualquier sector, incluyendo el hotelero.
Siendo beneficiado el Hotel Nuestra Señora de Coromoto con la realización del

sistema para reservaciones online, que ofrece a sus clientes un servicio cómodo,
seguro y confiable al momento de realizar su respectiva reservación; de igual modo el
usuario podrá conocer un poco más acerca del hotel a través de la página web donde
podrá realizar su reservación sin ningún tipo de inconveniente.
El Sistema de reservas permite al hotel comercializar su inventario

(habitaciones/servicios). Así mismo, contiene información de horarios y tarifas
además de una base de datos de reservas, el sistema es responsable de la transmisión
de datos de los huéspedes. Un buen sistema de reservaciones de hoteles puede
mejorar significativamente la competitividad de la empresa, de modo que es
importante elegir con cuidado el tipo de sistema que se va a desarrollar.
31
1.3.3 Objetivo general
Diseñar un sistema para la gestión de reservaciones online en el Hotel Nuestra

Señora de Coromoto La Fría Estado – Táchira.
1.3.4 Objetivos específicos
 Determinar las necesidades del proceso de cotización, presupuestos y reservas

del Hotel Nuestra Señora de Coromoto.
 Establecer los requerimientos para la elaboración del sistema de gestión para
reservaciones online en el Hotel Nuestra Señora de Coromoto.
 Realizar el plan de implementación del sistema de gestión para reservaciones
online en el Hotel Nuestra Señora de Coromoto.
1.4 Alcance del proyecto
Con la realización del siguiente proyecto, se pretende resolver la necesidad

planteada en el Hotel Nuestra Señora de Coromoto, cuya finalidad es ofrecer un
servicio de calidad y máxima seguridad a todos los huéspedes que deseen realizar su
reservación a través de la página oficial del Hotel Nuestra Señora de Coromoto,
cumpliendo así con lo planteado en los objetivos específicos, llevando a cabo una
serie de metas las cuales son:
 Garantizar el buen funcionamiento del sistema.

 Desarrollar técnicas para hacer aún más cómoda y agradable el momento donde
el usuario realice sus reservaciones online a través de la página.
 Realizar una serie de capacitaciones para los usuarios de la página.
 Ampliar los conocimientos de los usuarios en cuanto la creación de sistemas
informáticos.
32
CAPITULO II
MARCO TEORICO
2.1 Antecedentes
Los antecedentes de la investigación sobre sistemas de gestión para

reservaciones online, se realizan luego de una indagación donde se encuentran
informes similares, que contribuyen un valor y permiten aclarar información básica
relacionada con el objeto de estudio. Para dar continuidad se presentan algunos
proyectos relacionados con la investigación:
Culqui Escobar Adriana Elizabeth (2015), Realizo un proyecto en la ciudad de

Ambato – Ecuador, denominado “Sistema Web para el registro de reservaciones y
control de hospedaje en el Hotel Acapulco de la ciudad de Ambato” El objetivo de
esta investigación fue: Implementar un Sistema Web para llevar el registro de las
reservaciones y el control de hospedaje en el Hotel Acapulco. La metodología
utilizada fue la RUP, utilizando como técnica de recolección de datos la observación
directa y la entrevista estructurada. Esta investigación fue basada najo modalidad de
campo y descriptiva, siendo un proyecto factible y obteniendo como resultado la
agilización en el proceso de reservaciones y eliminar la perdida y duplicación de
información.
En relación al sistema de reservaciones online en el Hotel Nuestra Señora de

Coromoto, las semejanzas significativas están orientadas en el proceso de
reservaciones y las técnicas de recolección de datos.
33
Barboza Estanga Cesar (2015). Realizo un proyecto en la ciudad de Mérida –
Venezuela, denominado “Creación de un formulario digital para optimizar el proceso
de reservas en el Hotel VENETUR Mérida” El objetivo de esta investigación fue:
Crear un formulario digital para optimizar los procesos de reservaciones en el Hotel
VENETUR. La metodología que se aplico fue la MeRinde, utilizando como técnicas
de recolección de datos la observación directa, encuestas y entrevistas. Este proyecto
fue basado en la modalidad de campo y documental, siendo un proyecto factible y
obteniendo como resultado agilizar el proceso de reservaciones para mayor
comodidad de sus turistas.
Con relación al sistema de reservaciones online en el Hotel Nuestra Señora de

Coromoto, los aportes y similitudes importantes están enfocados en el proceso de
reservaciones de igual modo en la metodología a utilizar para llevar a cabo la
ejecución del sistema.
Hurtado Nieto Marta (2009). Realizo un proyecto en la ciudad de San Cristóbal

- Táchira - Venezuela, nombrado “Desarrollo de un sistema de reservas de salas
virtuales”, cuyo objetivo de esta investigación fue: desarrollar un sistema de reservas
de salas de videoconferencia que facilite a los usuarios su utilización y la gestión de
distintos actos. De igual modo la metodología que se aplico fue la RUP, utilizando
como técnicas de recolección de datos las encuestas cerradas y entrevistas. Este
proyecto fue basado en la modalidad de campo, siendo un proyecto factible y
obteniendo como resultado agilizar el proceso de reservaciones de todas las salas
virtuales.
En relación al sistema de reservaciones online en el Hotel Nuestra Señora de

Coromoto, los aportes y similitudes importantes se encuentran principalmente en el
sistema de reservaciones, de igual modo posee similitud en la metodología aplicada
por los investigadores para llevar a cabo la ejecución del sistema.
34
2.2 Bases teóricas
2.2.1 Sistema de reservaciones online
Según Programa Nacional de Capacitación Idiomática © (2009) comenta:

Los sistemas de reservaciones online, son redes de bases de datos
sumamente sofisticadas, algunas de ellas propiedad de determinadas
líneas que funcionan como excelentes auxiliares en el desarrollo de las
gestiones de la industria hotelera. Con estos sistemas puedes reservar
desde tu localidad sin mayor inconveniente a través de la web.
2.2.2 Tipos de sistemas de reservaciones
Según Finol (2013) opina al respecto:

Existen tres clases de sistemas de reservas: Sistemas OpenSource. Son
diseñados con un código abierto, Sistemas a medida. Son diseñados por
programadores, especialmente para un determinado hotel y los Sistemas
“de teceros”. Existes muchísimos portales de reservas en internet, que
funcionan como un sistema de reservas compartido por todos los hoteles
que tienen acuerdo con el sitio web
2.2.3 Programación orientada a objetos (POO)
AL respecto Huerta (2011) dice:

La programación estructurada es un paradigma de programación orientado a
mejorar la claridad, calidad y tiempo de desarrollo de un programa de
computadora, utilizando únicamente subrutinas y tres estructuras: secuencia,
selección (if y switch) e iteración (bucles for y while), considerando
innecesario y contraproducente el uso de la instrucción de transferencia
incondicional (GOTO), que podría conducir a "código estropajo", que es
mucho más difícil de seguir y de mantener, y era la causa de
muchos errores de programación.
35
2.2.4 HTML
Wikipedia Enciclopedia Libre (2015) dice al respecto:

HTML es un lenguaje de programación que se utiliza para el desarrollo
de páginas web Se Trata de la sigla que corresponde a
HyperTextMarkupLanguage, es decir, Lenguaje de Marcas de
Hipertexto, que podría ser traducido como Lenguaje de Formato de
Documentos para Hipertexto.
2.2.5 PHP
Según Wikipedia Enciclopedia Libre (2015) menciona:

Es un lenguaje de programación de uso general de códigos del lado del
servidor originalmente diseñado para el desarrollo web del contenido
dinámico. Fue uno de los mejores lenguajes de programación del lado del
servidor que se podían incorporar directamente del documento HTML en
lugar de llamar un archivo externo que procese los datos. PHP ha
evolucionado por lo que ahora incluye un interfaz de línea de comandos
que puede ser usada en aplicaciones en graficas independientes. Puede
ser usado en la mayoría de los servidores web al igual que casi todos los
sistemas operativos plataforma sin ningún costo.
2.2.6 JavaScrip
Al respecto masadelante.com dice

JavaScripes un lenguaje de programación que se puede utilizar para
construir sitios Web y para hacerlos más interactivos.El lenguaje
Javascript es opensource, por lo cualquier persona puede utilizarlo sin
comprar una licencia.
36
2.2.7 MySQL
En relación TechTarget, S.Acomenta:

MySQL es un sistema de gestión de base de datos relacional (RDBMS)
de código abierto, basado en lenguaje de consulta estructurado (SQL).
MySQL se asocia más con las aplicaciones basadas en la web y la
publicación en línea y es un componente importante de una pila
empresarial de código abierto llamado LAMP.
2.2.8 Css
A afinidad la P. Web w3c.es (2015) dice:

Es un lenguaje de hojas de estilos creado para controlar el aspecto o
presentación de los documentos electrónicos definidos con HTML y
XHTML. CSS es la mejor forma de separar los contenidos y su
presentación y es imprescindible para crear Pinas web complejas.
2.2.9 UML
Paul Harmon y Mark Watson; Morgan (2015) dicen:

El Lenguaje Unificado de Modelado prescribe un conjunto de notaciones
y diagramas estándar para modelar sistemas orientados a objetos, y
describe la semántica esencial de lo que estos diagramas y símbolos
significan. Mientras que ha habido muchas notaciones y métodos usados
para el diseño orientado a objetos, ahora los modeladores sólo tienen que
aprender una única notación UML.
2.2.10 Diagrama de caso de uso
Mazter magazine (2016) argumenta:

Un casos de uso es una secuencia de transacciones que son desarrolladas
por un sistema en respuesta a un evento que inicia un actor sobre el
propio sistema. Los diagramas de casos de uso sirven para especificar la
37
funcionalidad y el comportamiento de un sistema mediante su interacción
con los usuarios y/o otros sistemas.Los diagramas de casos de uso se
utilizan para ilustrar los requerimientos del sistema al mostrar cómo
reacciona una respuesta a eventos que se producen en el mismo. En este
tipo de diagrama intervienen algunos conceptos nuevos: un actor es una
entidad externa al sistema que se modela y que puede interactuar con él.
2.2. Simbología del actor
Según User (2006) expresa:

Una definición previa, es que un Actor es un rol que un usuario juega con
respecto al sistema. Es importante destacar el uso de la palabra rol, pues
con esto se especifica que un Actor no necesariamente representa a una
persona en particular, sino más bien la labor que realiza frente al sistema.
Figura 2, Representación del actor. Nota. Datos tomados de Kendall (2005)
38
2.3 Bases legales
El proceso de realizar un sistema de reservaciones online, tiene su respaldo

legal con la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela así como también
la Ley Especial Contra los Delitos Informáticos y la Ley de Ciencia y
Tecnología.Seguidamente se exteriorizan los artículos concernidos con la actual
indagación:
2.3.1 Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999).
Artículo 109:El Estado reconocerá la autonomía universitaria como

principio y jerarquía que permite a los profesores, profesoras,
estudiantes, egresados y egresadas de su comunidad dedicarse a la
búsqueda del conocimiento a través de la investigación científica,
humanística y tecnológica, para beneficio espiritual y material de la
Nación. Las universidades autónomas se darán sus normas de gobierno,
funcionamiento y la administración eficiente de su patrimonio bajo el
control y vigilancia que a tales efectos establezca la ley.
Artículo 110: El Estado reconocerá el interés público de la ciencia, la

tecnología, el conocimiento, la innovación y sus aplicaciones, en los
servicios de información necesarios por ser instrumentos fundamentales
para el desarrollo económico, social y político del país, así como para la
seguridad y soberanía nacional. Para el fomento y desarrollo de sus
actividades, el Estado destinará recursos suficientes y creará el sistema
nacional de ciencia y tecnología de acuerdo con la ley. El sector privado
deberá aportar recursos para los mismos. El Estado garantizará el
cumplimiento de los principios éticos y legales que deben regir las
actividades de investigación científica, humanística y tecnológica.
Estos artículos tienen tiene relación con la investigación en cuanto las

actividades de innovación, ciencia y tecnología siendo aplicado el uso de los
resultados para la contribución del bienestar en la sociedad y las organizaciones,
afirmando una consiente garantía de los peculios a manejar.
39
2.3.2 Ley Especial Contra los Delitos Informáticos (2001)
Artículo 1: El objeto de la ley especial contra delitos informáticos es la

protección integral de aquellos sistemas que utilizan tecnologías de
información así como sancionar y prevenir cualquier intento de cometer
estos delitos.
Artículo 12: Falsificación de Documentos: quien a través de cualquier

medio, cree, modifique o elimine un documento que se encuentre
incorporado a un sistema que utilice tecnologías de información; o cree,
modifique o elimine datos del mismo; o incorpore a dicho sistema un
documento inexistente, será penado con prisión de tres a seis años y
multa de trescientas a seiscientas unidades tributarias.
Los mencionados artículos fueron tomados en caso de haber algún delito

informático como la falsificación, modificación o extracción de un documento que se
encuentre en el sistema y que posea datos confidenciales, estas clases de violación
estará penalizado por la ley.
2.3.3 Ley de Ciencia y Tecnología (2014)
Artículo 03:Forma parte del sistema nacional de ciencias y tecnología e

innovación, las instituciones públicas o privadas que generen o
desarrollen conocimientos científicos y tecnológicos, como procesos de
innovación y las personas que se dediquen a la planificación,
administración, ejecución y aplicación de actividades que posibiliten la
vinculación efectiva entre la ciencia la tecnología y la sociedad.
Artículo 11: La autoridad nacional con competencia en materia de

ciencia, tecnología, innovación y sus aplicaciones formulará el Plan
Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación como instrumento de
orientación de la gestión del Ejecutivo Nacional para establecer los
lineamientos y políticas nacionales en materia de ciencia, tecnología,
innovación y sus aplicaciones, así como para la estimación de los
recursos necesarios para su ejecución."
40
Artículo 15: Los órganos del estado que forman parte del Sistema
Nacional de Ciencia Tecnología e Innovación, deberán seguir los
lineamientos generales establecidos en el Plan Nacional de Ciencia
Tecnología e Innovación, adaptando sus propios planes a dichos
lineamientos. De igual forma, las instituciones de educación superior y
organizaciones del sector privado miembros del Sistema Nacional de
Ciencia, Tecnología e Innovación, de mutuo acuerdo y acogiéndose a
tales lineamientos, podrán participar de los recursos de que disponga el
Ministerio de Ciencia y Tecnología, para el financiamiento de programas
y proyectos de investigación y desarrollo, a los fines de la consecución
coordinada de los objetivos previstos en el Plan Nacional de Ciencia,
Tecnología e Innovación.
Haciendo referencia a los artículos 11 y 15 de la ley de ciencia y tecnología

actualizada por última vez en gaceta extraordinaria N° 6.151 mediante el cual se dicta
el Decreto con Rango en el decreto presidencial N° 1.411, se tiene en consideración
que la industria pública y privada se ven en el deber de acogerse a los lineamientos
que les ofrecen la nueva tecnología.
2.3.4 reglamento parcial de la ley orgánica de turismo sobre establecimientos

de alojamiento turístico (1998)
Artículo 35: Los operadores de los establecimientos de alojamiento

turístico se comprometen a respetar las reservaciones de habitaciones que
consten en los comprobantes provenientes tanto de intermediarios
autorizados, como del propio establecimiento correspondiente, siempre
que se hubieren observado las condiciones de reservación del
establecimiento.
Parágrafo Único: Cuando por cualquier causa el operador del

Establecimiento no esté en capacidad de cumplir con la reservación
efectuada, debe ofrecer al huésped alternativas equivalentes o superiores.
Haciendo referencia a el articulo 35 y al párrafo único del capítulo V, hacen

énfasis en las reservaciones y los privilegios que el usuario tiene al momento de
reservar, de igual forma expresa las obligaciones del recepcionista al momento de
realizar una reservación.
41
2.3 Definición de términos
 Auge: Crecimiento o desarrollo notables y progresivos de algo, en especial de

un proceso o una actividad.
 Enigmático: Que contiene un enigma o que tiene un significado oscuro,
misterioso y difícil de comprender.
 Interfaz: Dispositivo capaz de transformar las señales generadas por un aparato
en señales comprensibles por otro.
 Reservar: Poner o dejar aparte algo para evitar que se gaste, para un momento
en que se necesite o para cierta circunstancia o cosa adecuada o especial.
 Monopolizar: Usar una cosa o disfrutar de ella de forma exclusiva.
 Sistema informático: Es un sistema que permite almacenar y procesar
información; es el conjunto de partes interrelacionadas. Hardware, software y
personal informático.
 Sistema de información: es un conjunto de elementos orientados al
tratamiento y administración de datos e información, organizados y listos para
su uso posterior, generados para cubrir una necesidad o un objetivo.
 Sugestivo: Que provoca emoción y resulta muy atrayente.
 Tecnología: Conjunto de instrumentos, recursos técnicos o procedimientos
empleados en un determinado campo o sector.
42
CAPITULO III
MARCO METODOLÓGICO
3.1 Tipo de investigación
Según el análisis del problema, el proyecto se encuentra orientado a la

realización de un sistema de gestión para reservaciones online en el Hotel Nuestra
Señora de Coromoto, según Arias (2004) “consiste en la recolección de datos
directamente de la realidad donde ocurren los hechos, sin manipular o controlar
variable alguna”. (p.31). Por lo tanto se deduce que este proyecto se encuentra bajo
modalidad de investigación de campo ya que los investigadores se dirigen
directamente al lugar de los hechos.
De igual forma Arias (2012) opina lo siguiente: “la investigación de campo, al

igual que la documental, se puede realizar a nivel exploratorio, descriptivo y
explicativo. (p.31)” tomando en consideración lo citado por el autor se deduce que el
tipo de investigación es de campo con fase descriptiva ya que el usuario en esta
particularidad es el análisis temático en la realidad con los objetivos, haciendo el uso
de métodos característicos de cualquier paradigma o enfoques de la investigación.
3.2 Estudio de la factibilidad
Según UPEL (2010), define proyecto factible como: “consiste en la

investigación, elaboración y desarrollo de una propuesta de un modelo operativo
viable para solucionar problemas, requerimientos o necesidades de organizaciones o
grupos sociales; puede referirse a la formulación de políticas, programas, tecnologías,
43
métodos o procesos.” (p.69). Tomando en cuenta lo anteriormente citado por el autor,
esta investigación se estipula como proyecto factible, el cual tiene como propósito la
utilización inmediata, además de crear una propuesta para dar solución a la
problemática existente dentro de la empresa. Cabe destacar que el estudio de la
factibilidad evalúa el proyecto a través de cuatro (4) aspectos factibles, los cuales son:
técnica, operativa, económica y psicosocial.
3.2.1 Factibilidad técnica
Según Delgado (2013) la factibilidad técnica consiste en: “la descripción los
recursos técnicos necesarios para el buen desarrollo del proyecto, al mismo tiempo, se
deben determinar los requisitos técnicos, el cual se refiere a los elementos
indispensables, entre estos tenemos: materiales, equipos, institucional, entre otros.”
(p.12).
Tomando en consideración lo citado anteriormente el estudio de la factibilidad

técnica hace referencia a todos los recursos ineludibles como herramientas,
conocimientos, habilidades y experiencia que son necesarios para efectuar las
actividades o procesos que requiere el desarrollo del sistema.
Esta investigación debe considerar si los recursos técnicos actuales del Hotel
Nuestra Señora de Coromoto son aptos para realizar la implementación del sistema de
gestión para reservaciones online o deben ser complementados para facilitar su
ejecución.
44
Tabla 4. Recursos necesarios para el desarrollo del sistema
Hotel Nuestra Señora de Coromoto
Hardware disponible Hardware requerido

 Procesador 2.9 GHz  Procesador 2.3 GHz
 Memoria RAM de 4 Gb  Memoria RAM mínima de 2 Gb
 Disco duro 465 Gb  Espacio mínimo de disco duro 1 Gb
 Monitor con resolución mínima 1.024 x  Monitor con resolución mínima 1.024 x
768 768
 Fuente de poder.  Fuente de poder.
Software disponible Software requerido

 Sistema operativo Windows 7  Servidor Apache, Mysql, Phpmyadmi.
 Sistema A2.  Navegador Mozilla o Google Chrome
3.2.2 factibilidad operativa
El sistema de gestión para reservaciones online en el Hotel Nuestra Señora de

Coromoto, es considerado factible en cuanto su aspecto operativo, ya que cuenta con
el personal capacitado para desarrollar el sistema. Como visión futurista al momento
de ocurrir algún percance se deberá recurrir al uso de los manuales para solventar el
contratiempo. De igual forma el sistema será práctico y sencillo tanto para el
administrador como para el usuario (huésped-turista).
Para que la investigación sea factible operativamente se debe contar con el

personal adecuado para el desarrollo del sistema, se deben tener en cuenta las
siguientes características al momento de desarrollar el sistema:
45
 Poseer el conocimiento y habilidades para entender cualquier tecnología
subyacente en la que necesite escribir código.
 Se debe prestar atención a todos los detalles, ya que está estrechamente
relacionado con el entorno gráfico.
 El personal capacitado debe realizar todas las pruebas necesarias para evitar
algún error.
El cumplimiento adecuado de los puntos antes mencionados, atribuye la

factibilidad del proyecto operativamente. En relación con el propósito se evidencia la
ejecución a cabalidad de todas las actividades y tareas planificadas que se ejecutan
satisfactoriamente. Cabe destacar que de igual forma se realizara un manual de
instalación y un manual de usuarios, el cual se debe utilizar como guía para el uso y
manejo del sistema.
3.2.3 Factibilidad económica
Al momento de realizar el sistema de gestión para reservaciones online en el

Hotel Nuestra Señora de Coromoto; dicha institución obtendrá grandes beneficios, no
solo a nivel social sino también en el aspecto económico ya que al momento se
sistematizar el proceso de reservaciones se genera un ahorro económico a la
institución en cuanto papelería.
Por otra parte el hotel realizaría una inversión para costear el dominio y el
hosting; en el caso del dominio es el nombre con el cual se registrará el Hotel Nuestra
Señora de Coromoto en Internet www.HotelNSC.com; seguidamente el hosting
servirá para almacenar los archivos que conforman la página web. Estos servicios
obtienen a través de una empresa, donde adquieren un plan que debe ser cancelado
mensualmente, la empresa e-hosting.com ubicada en Maracaibo posee las mejores
promociones para adquirir los planes de dominio y hosting.
46
Tabla 5. Plan de inversión del hotel
Insumos Precio Mensual Precio anual
Plan de 10GB
intermedio 11.520 Bs 138.240 Bs
(Dominio y Hosting)
138.240 Bs
Nota. Datos tomados de la empresa e-hosting.com (2016).
Tabla 6. Plan de inversión de los investigadores
Insumos Cantidad Precio Unitario Precio Total
Manuales 01 15.000 15.000 Bs
Cuaderno 01 3.000 Bs 3.000 Bs
Bolígrafos 04 700 Bs 2.800 Bs
Fotografías 20 500 Bs 10.000 Bs
Capacitación - - 5.000 Bs
Viáticos - 50.000 Bs 50.000 Bs
72.300 Bs
La investigación es factible económicamente, ya el sistema de gestión para

reservaciones online en el Hotel Nuestra Señora de Coromoto, se realiza de forma
gratuita y no genera ningún gasto para la empresa, de tal modo que la institución
presta sus instalaciones y los autores sus conocimientos.
47
3.2.4 Factibilidad psicosocial.
Al momento de realizar un nuevo sistema informático, acarrea como derivado

la resistencia al cambio por parte de los beneficiarios; ya que de cualquier manera
trastorna la conducta de los usuarios, sabiendo que estos ocasionaran cambios e
innovaciones tecnológicas.
Las instalaciones del Hotel Nuestra Señora de Coromoto, no poseen el personal

que se encuentre totalmente capacitado para trabajar con el sistema de reservaciones
online, lo cual amerita preparación para todos los administradores; estas
capacitaciones serán impartidas por los autores del proyecto que a su vez servirá para
aclarar y responder todas las dudas en cuanto al uso y manejo del sistema.
Estos diferentes avances tecnológicos; implementan una nueva forma de

realizar todos los procesos de reservaciones, el propósito al momento de realizar
cambios en el área tecnológica del Hotel Nuestra Señora de Coromoto es disminuir el
trabajo manual, ahorrando tiempo y espacio; realizando el proceso de reservaciones
de una forma más sencilla para todos los usuarios.
Por tal motivo se deduce que el sistema de gestión para reservaciones online es
factible psicosocialmente; ya que el personal encargado de manejar el sistema, no
presento objeción alguna durante el desarrollo del proyecto y sus respectivas
capacitaciones para el uso y manejo del sistema.
48
3.3 Cronograma de actividades (Diagrama de Gantt).
Tabla 7.Cronograma actividades.
Nota, datos recopilados por los autores (2016)
49
3.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos
Según Arias (2006) “son las distintas formas o maneas de obtener la

información, el mismo autor señala que los instrumentos son medios materiales que
se emplean para recoger y almacenar datos” (p. 146). Teniendo en consideración lo
citado anteriormente se deduce que las técnicas e instrumentos de recolección de
datos utilizados durante la recopilación de la información fueron las siguientes:
Se aplicó una entrevista estructurada, donde se efectuaron una serie de

preguntas con el objetivo de recaudar la información necesaria sobre el déficit en
cuanto al área de informática (Ver anexo E).De igual modo se aplicó la observación
directa, en la cual se obtuvo toda la información necesaria en cuanto a las condiciones
de la institución
Para concluir se aplicó una encuestas a través de un cuestionario que consta de

06 ítems cada uno con preguntas cerradas (Ver anexo G), dicha técnica fue aplicada
al personal del hotel y a un porcentaje de sus huéspedes; que a su vez sirve como base
para sustentar la información recopilada por las técnicas utilizadas anteriormente.
3.4.1 Población y muestra:
3.4.1.1 Población.
El Hotel Nuestra Señora de Coromoto se encuentra ubicado en La Fría – Estado

Táchira. Según Hernández (2006), “La población es el conjunto de todas las cosas
que se concuerdan con una serie de especificaciones.”(p.114).Basado en la opinión
del autor, la población es aquella que representa el conjunto total de individuos.
Por otra parte, Wigodsk (2010) dice: “Cuando se vaya a llevar a cabo alguna
investigación debe de tenerse en cuenta algunas características esenciales al
50
seleccionarse la población bajo estudio. Entre esas tenemos la población homogénea,
el tiempo, espacio y la cantidad” (p.69).
Tomando en consideración lo citado por el autor, se deduce que la población

beneficiada del Hotel se encuentra conformada por el personal que labora en sus
instalaciones que consta de veinte y uno (21) personas y sus visitantes que según las
estadísticas suministradas por la institución es un aproximado a doscientas (200)
personas por mes.
3.4.1.2 Muestra
Al respeto Sabino (2004): “Considera la muestra como una parte del todo
llamado universo y que sirve para representarlo.” Tomando en cuenta la opinión de
Sabino, la muestra es un subgrupo de la población que debe ser representativa de la
misma, pero por regla general se debe usar una muestra tan grande como sea posible
de acuerdo a los recursos que haya disponibles.
Es por ello que la muestra que constituye la población representada por el

personal que labora en el Hotel, según Escalante y Jiménez (2016) citado en
Hernández (2003) expresa que "si la población es menor a cincuenta (50) individuos,
la población es igual a la muestra" (p.51). Tomando en consideración la opinión del
autor se determina que la muestra es igual a 21 individuos.
Por otra parte la muestra que constituye a la población representada por los
visitantes del Hotel Nuestra Señora de Coromoto, según Cano y Martínez (2014)
citado en Ramírez (1999), indican que: "la mayoría de los autores coinciden que se
puede tomar un aproximado del 30% de la población y se tendría una muestra con un
nivel elevado de representatividad". (p. 29). Con respecto a lo anterior se deduce que
el 30% de la población que representa la muestra de los visitantes es equivalente a 60
personas. A las cuales lo cual se les aplico la siguiente encuesta:
51
Tabla 8.Representación de la frecuencia acumulada (fi) y frecuencia relativa
acumulada (fri) del ítems 1) ¿Cómo califica usted el proceso actual de reservaciones
en el Hotel Nuestra Señora de Coromoto?
PERSONAL ADM. VISITANTES

ALTERNATIVAS
fi Fri fi fri
MALO 0 0% 5 15%
REGULAR 17 96% 50 70%
BUENO 04 4% 5 15%
EXCELENTE 0 0% 0 0%
Nota. Datos recopilados por los autores mediante la aplicación de la encuesta a la
población (2016).
Grafico 1,¿Cómo califica usted el proceso actual de reservaciones en el Hotel

Nuestra Señora de Coromoto?; Nota. Datos recopilados por los autores (2016).
En la siguiente grafica se expresa que tanto la población administrativa como la

visitante, califican el proceso actual de reservaciones poco eficiente, siendo
considerado como un proceso regular que podría mejorar.
52
acumulada (fri) del ítems 2)¿Cree usted que el proceso actual de reservaciones
puede ocasionar molestias a sus visitantes?

ALTERNATIVAS
fi Fri fi fri
SI 13 62% 52 87%
NO 8 38% 8 13%
población (2016).
Personal adm.
80% 62%
60%
38%
40%
20%
0%
Si (13) No (8)
Grafico 2, ¿Cree usted que el proceso actual de reservaciones puede ocasionar

molestias a sus visitantes?; Nota. Datos recopilados por los autores (2016).
Realizando el análisis de la gráfica 2, la población administrativa y visitante

coinciden al momento de opinar sobre las molestias que el proceso actual de
reservaciones puede ocasionar al usuario o huésped al momento de realizar su
respectiva reservación en las instalaciones del Hotel Nuestra Señora de Coromoto.
53
acumulada (fri) del ítems 3)¿Considera usted que el proceso actual de reservaciones
en el Hotel cumple con todas las expectativas?

ALTERNATIVAS
fi Fri fi fri
SI 6 29% 03 5%
NO 15 71% 57 97%
población (2016).
Grafico 3,¿Considera usted que el proceso actual de reservaciones en el Hotel

cumple con todas las expectativas?;Nota. Datos recopilados por los autores (2016).
El grafico 3, expresara claramente que la forma como se lleva a cabo el proceso

de reservación en el Hotel Nuestra Señora de Coromoto, no cumple con todas las
expectativas, causando inconformidad para toda la población.
54
acumulada (fri) del ítems 4)¿Cree usted que realizar el sistema de reservaciones
online mejora el reconocimiento social del Hotel?

ALTERNATIVAS
fi Fri fi fri
SI 21 100% 60 100%
NO 0 0% 0 0%
población (2016).
Grafico 4, ¿Cree usted que realizar el sistema de reservaciones online mejora el

reconocimiento social del Hotel?; Nota. Datos recopilados por los autores (2016).
El grafico 4 expresa que la creación un sistema de gestión para reservaciones

online da solución a la problemática existente y que a su vez mejore el
reconocimiento social de la empresa.
55
acumulada (fri) del ítems 5)¿Está usted de acuerdo con la implementación del
sistema de gestión para reservaciones online el Hotel Nuestra Señora de Coromoto?

ALTERNATIVAS
fi Fri fi fri
SI 21 100% 60 100%
NO 0 0% 0 0%
población (2016).
Grafico 5,¿Está usted de acuerdo con la implementación del sistema de gestión

para reservaciones online el Hotel Nuestra Señora de Coromoto? Nota.Datos
recopilados por los autores (2016).
El grafico numero 5 expresa la aprobación del 100% de la población

administrativa y turista de hotel, donde opinan claramente estar de acuerdo con la
realización de un sistema de gestión para reservaciones online, que dé solución a la
problemática existente.
56
CAPITULO IV
EJECUCIÓN DEL PROYECTO
4.1 Características de producto
El sistema de gestión para reservaciones online en el Hotel Nuestra

Señora de Coromoto, será desarrollado con el fin de cumplir con todas las
funciones propuestas por los autores, de tal modo al iniciar contará con una
interfaz gráfica llamativa para el usuario que permitirá al cliente conocer todos
los servicios y eventos que ofrece el hotel; de igual forma contará con la
validación de ingreso de los tres tipos de usuarios (administrador, recepcionista
y cliente). A su vez generará un reporte diario y mensual de las reservaciones
concretadas en el periodo de tiempo establecido. Cabe destacar que para
disfrutar de todos los servicios y beneficios que les ofrece el hotel, el usuario
deberá estar previamente registrado.
De igual forma contará con un login para iniciar sesión, donde el cliente
deberá ingresar su cédula (usuario) y su respectiva contraseña. En caso de
olvidar la contraseña con la cual se realizó el registro, podrá pulsar en
¿olvidaste tu contraseña? y este automáticamente enviará un mensaje al correo
electrónico suministrado por el cliente, el cual tiene como función enviar un
código de seguridad que servirá para dar paso al cambio de contraseña.
En lo que respecta a las reservaciones, el usuario (cliente) podrá agregar,

modificar y cancelar las mismas; para obtener mayor seguridad el cliente
deberá registrarse en la página por medio de un formulario, donde deberá
cargar los siguientes datos: Cedula o pasaporte, nombres, apellidos, sexo,
57
dirección, nacionalidad, teléfono, correo electrónico, estado civil, profesión y
contraseña. Luego de estar registrado el cliente podrá comenzar con el proceso
de gestionar reservaciones, para esto debe seguir tres pasos: Paso 1 indicar la
fecha de entrada y salida seguidamente deberá seleccionar el tipo de habitación
que apetece, en ella se mostrará el estado actual de la habitación (disponible –
ocupado). En el paso 2 se encuentra la concertación de la reservación para esto
es necesario elegir la forma de pago de su preferencia. Y por último en paso 3
el cliente deberá ingresar el número de transferencia o deposito, para confirmar
de esta manera su reservación.
El sistema a partir del momento que se realiza la reservación otorga un

plazo de 48 horas para confirmar la misma, al faltar 8 horas para culminar el
periodo de espera se enviara un mensaje al cliente con el fin de recordar la
confirmación de su reservación.
Haciendo referencia a los medios de pagos en el paso 2, el sistema tendrá

las opciones de pago por transferencia o depósito, al seleccionar la opción de
su preferencia se mostrará la información del hotel (números de cuenta y datos
del hotel) seguidamente se encontrarán los bancos con los cuales trabaja el
hotel el cual estará redireccionado a las páginas oficiales de los mismos.
El sistema será desarrollado bajo el lenguaje de programación PHP y

PDO, también se utilizaran otras herramientas tales como: HTML5, Css,
Jquery y de igual forma se empleará un servidor local en el paquete XAMPP
cuya licencia es gratuita, también se utilizará PhpMyAdmin en la base de
datos, de igual forma se trabajó bajo el framework de bootstrap. El diseño y
ejecución está considerado para realizarse en un periodo de tiempo establecido
a un año y este será utilizado por el la población turista y administrativa del
hotel.
58
La visión general de este sistema es: agilizar el tiempo de reservación,
brindar una interfaz gráfica sencilla, generar reportes diarios y mensuales,
respaldar la información de manera eficaz y adecuada para así contar con un
sistema de máxima seguridad.
4.2 Selección y aplicación de la metodología
La metodología seleccionada por los autores para la realización del

Sistema de Gestión para Reservaciones Online en el Hotel Nuestra Señora de
Coromoto, es la de Proceso Unificado de Rational (RUP), ya que esta propone
un estándar abierto para el proceso de desarrollo de software orientado a
proyectos grandes y medianos.
Cortez (2012) expresa:

Provee un enfoque estructurado para realizar tareas y responsabilidades
en una organización de desarrollo. Su principal objetivo es asegurar la
producción de software de alta calidad, que cumpla las necesidades de
sus usuarios finales, que sea realizado en las fechas acordadas y con el
presupuesto disponible. (p.88)
Tomando en consideración lo citado por el autor, la metodología RUP

utiliza diferentes métodos y técnicas estructuradas guiando paso a paso a
quienes la aplican por medio de sus 4 fases hasta llegar a un nivel detallado, se
puede adaptar de acuerdo a las condiciones y exigencias de la organización.
Se seleccionó la metodología RUP ya que esta facilita la ejecución del

proyecto en cuanto a tiempo se refiere, permitiendo seleccionar fácilmente un
conjunto de componentes para los procesos que se ajustan a las necesidades
específicas del proyecto. Se pueden alcanzar resultados predecibles unificando
el equipo con procesos comunes que optimicen la comunicación y creen un
entendimiento común para todas las tareas, responsabilidades y artefactos.
59
De igual forma la metodología mencionada trabaja específicamente con
la división de roles que se distribuyen entre los autores del proyecto definiendo
las tareas de cada uno para facilitar la elaboración del sistema y así obtener
resultados eficaces en el menor tiempo posible.
Tabla 13. Roles de los autores
ROL DESCRIPCIÓN AUTOR

Analista de procesos de
negocio.
María Escalante
Analista Diseñador del negocio.
Skarle Jiménez
Analista de sistema.
Especificador de requisitos.
Diseñador Diseñador de entorno gráfico. María Escalante
Programador
Diseñador de cápsulas.
Víctor Ramírez
Desarrollador Diseñador de base de datos.
Skarle Jiménez
Implementador.
Integrador.
Jefe de proyecto.
Jefe de control de cambios.
Jefe de configuración.
María Escalante
Jefe de pruebas.
Skarle Jiménez
Gestor Jefe de despliegue.
Victor Ramírez
Ingeniero de procesos.
Kendry Rolon
Revisor de gestión del
proyecto.
Gestor de pruebas.
Especialista en Pruebas (tester)
Especialista de Analista de pruebas Victor Ramírez
pruebas Diseñador de pruebas Kendry Rolon
60
La metodología RUP consta de cuatro fases, primero fase de inicio: esta
fase tiene como propósito definir y acordar el alcance del proyecto con los
patrocinadores, identificar los riesgos asociados, proponer una visión general
de la arquitectura de software y producir el plan de las fases y el de iteraciones
posteriores. A continuación se encuentra la fase de elaboración en esta fase se
seleccionan los casos de uso que permiten definir la arquitectura base del
sistema y se desarrollaran en esta fase, se realiza la especificación de los casos
de uso seleccionados y el primer análisis del dominio del problema, diseñando
la solución preliminar.
Seguidamente se encuentra la fase de desarrollo cuyo propósito de es

completar la funcionalidad del sistema, para ello se deben clarificar los
requerimientos pendientes, administrar los cambios de acuerdo a las
evaluaciones realizados por los usuarios y se realizan las mejoras para el
proyecto y por último la fase de cierre tiene como objetivo asegurar que el
software esté disponible para los usuarios finales, ajustar los errores y defectos
encontrados en las pruebas de aceptación, capacitar a los usuarios y proveer el
soporte técnico necesario. Se debe verificar que el producto cumpla con las
especificaciones entregadas por las personas involucradas en el proyecto. A
continuación se adaptarán y se examinarán las fases de esta metodología RUP
de acuerdo a lo que se está ejecutando.
61
Fase I –Inicio
Utilizando las técnicas de recolección de datos, se obtuvo como resultado

la situación actual del proceso de reservación en el Hotel Nuestra Señora de
Coromoto de igual forma se evaluó quienes son los encargados de realizar
dicho proceso y de qué manera se llevar a cabo.
Todo el proceso de reservación es realizado por los recepcionistas del

Hotel. Actualmente las reservaciones son realizadas de forma manual a través
de una ficha por la cual se recauda la información necesaria para concretar la
reservación siguiendo así las normativas de la institución.
Dado que el actual proceso de reservación es realizado de forma manual,

ocasiona perdida de información, tiempo y espacio. Por ello se ha decidido
diseñar un sistema de gestión para reservaciones online en el Hotel Nuestra
Señora de Coromoto; para así agilizar dicho proceso, conservar el alto prestigio
y brindar mayor auge tecnológico a la institución.
Fase II – Elaboración
En esta fase se permitió recoger una serie de documentos donde

identifica la manera actual que se lleva a cabo el proceso de reservaciones
online en el Hotel Nuestra Señora de Coromoto, entre los que se puede
mencionar: los clientes o turistas que realizan la reservación vía telefonía,
tardan alrededor de 10 minutos, ya que el recepcionista debe llenar una ficha
con los datos del cliente, posteriormente esto verifican la disponibilidad de la
habitación para seguidamente ser archivado en el libro de reservaciones. Igual
es el caso de los clientes que realizan la reservación directamente en la
recepción del hotel. Par la elaboración del sistema se tomó en consideración las
funciones y características especiales de los diferentes usuarios.
62
 Administrador (Rol 1): Tiene acceso a todo el sistema, de igual forma
obtiene diversos privilegios como: administrar usuarios (Cliente -
Recepcionistas), reportes de actividades de los recepcionistas, administrar
las reservaciones y respaldar la base de datos.
 Recepcionista (Rol 2): Poseen acceso para gestionar cliente y generar
reportes, este tipo de usuario posee las siguientes restricciones: solo puede
gestionar reportes de clientes y reservaciones.
 Cliente (Rol 3): Este tipo de usuario es representado por los clientes del
hotel, para poder realizar una reservación el usuario debe estar
previamente registrado, de igual forma tendrá acceso a la gestión de
reservaciones y generar reportes de reservación actual.
A continuación se presentan los casos de uso del sistema de

reservaciones online.
63
Figura 3, Caso de uso general. Nota. Datos recopilados por los autores (2017)
64
Tabla 14. Descripción del caso de uso general.
CASO DE USO GENERAL
Usuarios;
ACTORES
(Administrador (R1) – Recepcionista (R2) – Cliente (R3))
TIPO Primario
En el escenario del caso de uso general, se encuentran del lado

derecho los actores que representan a los usuarios que tienen
acceso al manejo de los procesos del sistema; y en el lado
izquierdo se encuentran los actores que figuran a los usuarios
beneficiados con el proceso realizado.
El proceso de gestionar cliente puede ser realizado todos los

usuarios, siendo beneficiado los mismos.
En el proceso gestionar reservación de igual forma puede ser

realizado por todos los usuarios del sistema, viéndose
beneficiado por los mismos.
DESCRIPCIÓN
En el proceso de gestionar reportes solo puede ser realizado por
los usuarios que cumplen con el rol de administrador (R1) o
recepcionista (R2). En el caso del R1, se le habilita el reporte de
recepcionista y reporte de actividades realizadas. Viéndose de
esta forma beneficiado el administrador del sistema.
El proceso gestionar recepcionista solo puede ser realizado por

el administrador del sistema, viéndose beneficiado el
recepcionista y el administrador del mismo.
De igual forma el proceso administrar sistema, solo puede ser

ejecutado por el administrador del mismo, viéndose así mismo
como beneficiado.
Nota. Datos recopilados por los autores (2017)
65
Figura 4, Caso de uso gestionar cliente. Nota. Datos recopilados por los
autores (2017)
Tabla 15. Descripción del caso de uso gestionar clientes.
CASO DE USO
GESTIONAR CLIENTE
Usuarios:
ACTORES
TIPO Primario
El proceso gestionar cliente permite a los distintos

beneficiarios del sistema crear un nuevo registro de
DESCRIPCIÓN
usuario (cliente), y a su vez habilita las opciones para
consultar, actualizar y eliminar el mismo.
66
Figura 5, Caso de uso gestionar reservaciones. Nota. Datos recopilados por
los autores (2017)
Tabla 16. Descripción del caso de uso gestionar reservaciones.
CASO DE USO
GESTIONAR RESERVACIONES
Usuarios:
ACTORES
TIPO Primario
El proceso gestionar reservaciones permite a los distintos

usuarios del sistema (R1, R2 y R3) realizar una nueva
reservación y a su vez habilita las opciones para
DESCRIPCIÓN
consultar, actualizar y eliminar las reservaciones
realizadas. Teniendo en cuenta que para que esto suceda
el usuario debe iniciar sesión previamente
67
Figura 6, Caso de uso gestionar reportes. Nota. Datos recopilados por los
autores (2017)
Tabla 17. Descripción del caso de uso gestionar reportes.
CASO DE USO
GESTIONAR REPORTES
Usuarios:
ACTORES
(Administrador (R1) – Recepcionista (R2))
TIPO Primario
En el proceso de gestionar reportes, deben iniciar sesión

previamente, una vez validado su rol como usuario del
sistema (R1 o R2), tendrán acceso a generar reportes
DESCRIPCIÓN diarios o mensuales de los registros de clientes y
reservaciones; en el caso del administrador (R1) este
tendrá acceso al reporte de recepcionista y las actividades
realizadas por cada uno de ellos.
68
Figura 7, Caso de uso gestionar recepcionista. Nota. Datos recopilados por
los autores (2017)
Tabla 18. Descripción del caso de uso gestionar recepcionista
CASO DE USO
GESTIONAR RECEPCIONISTA
ACTORES Administrador (R1)
TIPO Primario
En el proceso de gestionar recepcionista, el administrador

(R1) debe iniciar sesión anteriormente, y seguidamente
DESCRIPCIÓN
tendrá acceso a las opciones registrar, consultar,
modificar y eliminar un recepcionista.
69
Figura 8, Caso de uso administrar sistema. Nota. Datos recopilados por los
autores (2017)
Tabla 19. Descripción del caso de uso administrar sistema.
CASO DE USO
ADMINISTRAR SISTEMA
ACTORES Administrador (R1)
TIPO Primario
En el proceso de administrar sistema, podrá administrar

todo el proceso de gestionar clientes, gestionar
reservaciones, gestionar recepcionistas, administrar las
actividades y generar sus respectivos reportes; de igual
DESCRIPCIÓN
forma podrá realizar una copia de seguridad en la base de
datos. Cabe destacar que para el cumplimiento de este
proceso el administrador (R1) debe iniciar sesión
anteriormente.
70
Fase III – Desarrollo
Se definen las necesidades que cubre el nuevo sistema de gestión para

reservaciones online, las cuales son: Entrada, almacenamiento de datos y
salida, esto de acuerdo a la cantidad y tipo de información que se maneja,
después de saber que datos se procesan, se pueden definir cada uno de ellos.
Requerimientos de Entrada
Este requerimiento corresponde a la captura de los diferentes registros

que contiene la base de datos; en ella quedan almacenados todos los datos de
los clientes, recepcionistas, actividades, reservaciones, pagos y reportes. Para
que los datos sean procesados correctamente.
Requerimiento de Almacenamiento
Corresponde a los datos de entrada que son introducidos al sistema de

información, los cuales se almacenan en la base de datos que se encuentra
creada en el disco duro del equipo. Así como también el criterio de volúmenes
y medio de almacenamiento conveniente para solventar los problemas que
existen.
71
Requerimiento de Salida
Es una de las más importantes, porque permite obtener la información de

una manera rápida ya sea, por consulta o impresión de reportes de información
que se generen, debe ser confiable y segura, debe mostrar un orden de datos de
acuerdo con su presentación, que permita un entendimiento al momento de leer
la información contenida.
Requerimiento de funcionales
El software debe pedir para ingresar:
 Cedula y contraseña.
El software debe pedir para recuperar contraseña:
 Cedula
 Número de teléfono.
El software debe poder:
 Agregar cliente.
 Modificar cliente.
 Buscar cliente.
 Eliminar cliente.
 Agregar recepcionista.
 Agregar imagen de recepcionista.
 Modificar recepcionista.
 Buscar recepcionista.
72
 Eliminar recepcionista.
 Realizar reservación.
 Mostrar disponibilidad.
 Modificar reservaciones.
 Buscar reservaciones.
 Eliminar reservaciones.
El software debe tener:
 Manual de usuario.
 Control de actividades.
 Respaldo de la información.
 Reportes mensuales.
Requerimiento de no funcionales
 La aplicación debe ser segura.

 La aplicación debe ser de entorno web.
 El moldeamiento del negocio, diagramas UML y software deben estar
listos para entregar en junio del 2017.
 Debe sistema debe estar bajo la metodología RUP.
Diseño preliminar:
En esta fase se permitirá conceptuar y seleccionar el nuevo diseño en

relación con especificaciones aprobadas y establecidas en la fase anterior que
cumple con todos los requerimientos de información, funciones y atributos
73
necesarios para que el sistema de información funcione como se plantea en el
proyecto.
Descripción de la interfaz:
 Las opciones del sistema serán sencillas y amigables

 Las opciones serán desarrollados bajo la preferencia de colores del
Hotel.
 Ofrecerá un manual de ayuda para los usuarios.
 Realizar validaciones de datos.
Figura 9, Pantalla principal. Nota. Datos recopilados por los autores (2017)
74
Figura 10, Continuación de la pantalla principal. Nota. Datos recopilados
por los autores (2017)
En la pantalla principal se puede observar el menú principal, el cual está
estructurado de la siguiente manera:
 Inicio: Regresar a la Página principal del sistema.

 Nosotros: Muestra la información del hotel.
 Habitaciones: Enseña las habitaciones del hotel con su respectiva
información.
 Reservar: Muestra los pasos para realizar una reservación.
 Registrarse: Muestra un formulario para dar paso al registro de
clientes.
 Iniciar sesión: Enseña una ventana flotante con el login, donde debe
introducir sus datos para iniciar sesión.
Seguidamente se encuentra el pie de página, que está conformado por

información la información del hotel, redes sociales y autores del sistema.
75
Figura 11, Ventana de registro de clientes, desde la pantalla principal.
Figura 12, Ventana de iniciar sesión, desde la pantalla principal. Nota.

Datos recopilados por los autores (2017)
76
Figura 13, Pantalla principal del recepcionista. Nota. Datos recopilados por
los autores (2017)
En la pantalla principal de recepcionista, se observa el menú principal e

iconos que representan las funciones que cumple en su rol.
 Usuario: Gestiona clientes.

 Reservaciones: Gestiona reservaciones.
 Actualizar: Actualiza la página web (fotos, precios e información).
77
Figura 14, Pantalla principal del administrador. Nota. Datos recopilados
por los autores (2017)
En la pantalla principal del administrador, se observa el menú principal e

iconos que representan las funciones que cumple según su rol.
 Control de recepcionista: Gestiona recepcionista.

 Reportes: Gestiona los reportes de las reservaciones, usuario y
recepcionista.
 Recepción: Cumple el rol del recepcionista, desde la cuenta
administrador.
 Copia de seguridad: Respaldar la base de datos del sistema.
78
Figura 15, Modelo Relacional. Nota. Datos recopilados por los autores
(2017)
79
Fase IV – Transición
Durante la fase de transición se comprobó que el sistema de gestión para

reservaciones online el Hotel Nuestra Señora de Coromoto, ha cumplido con
los requerimientos y necesidades de la institución, así como también, ha
satisfecho los objetivos planteados al inicio del proyecto. De igual forma se
posee manual de usuario y se dictara un taller de capacitación a los
recepcionistas y el administrador, acerca del uso del sistema.
4.3 Respaldo y seguridad
El respaldo de la información es la copia de los datos importantes de un

dispositivo primario en uno o varios dispositivos secundarios, en caso que
primer dispositivo sufra una avería o error en su estructura lógica sea posible
contar con la mayor parte de la información necesaria para continuar con las
actividades rutinarias y evitar pérdida de datos.
La importancia de respaldar la información radica que todos los

dispositivos de almacenamiento masivo tienen la posibilidad de fallar, por lo
tanto es necesario que se cuente con una copia de seguridad de la información
ya que la probabilidad de que dos dispositivos fallen de manera simultánea es
baja.
En la relación a lo anterior el sistema de gestión para reservaciones

online cuanta con el tipo de seguridad lógica, esta consiste en la aplicación de
barreras y procedimientos que resguarden el acceso a los datos y sólo se
permita acceder a ellos a las personas autorizadas para hacerlo.
El activo más importante de un sistema informático es la información y

por lo tanto, la seguridad lógica se plantea como uno de los objetivos más
80
importantes.Para llevar a cabo la seguridad lógica se toman en cuenta algunas
características como:
 Debe existir algo que solamente el administrador conozca como: clave,

pin, patrón, etc.
 La información recibida debe ser la misma que ha sido transmitida.
 Verificar que los usuarios puedan trabajar sin supervisión y no puedan

modificar los programas ni los archivos que no correspondan.
 Asegurar que se estén utilizados los datos, archivos y programas en el

procedimiento correcto.
 Debe existir la disponibilidad de alternativas de emergencia para la

transmisión de información.
De igual forma al momento de aplicar la seguridad lógica se trabaja

conjuntamente con la seguridad de la información, lo que incluye la protección
contra virus, robos de datos, modificaciones, intrusiones no autorizadas,
respaldos adecuados y demás cosas relacionadas con la seguridad del sistema
de reservaciones online.
Por lo tanto se recomienda realizar el respaldo de la información

periódicamente de forma inter diaria o semanal, dependiendo del flujo de
información que se actualice o se registre en el sistema, para así garantizar la
mayor seguridad en la información hasta el momento que se realice el ultimo
respaldo.
81
82
PRESENTACIÓN
Hoy en día las reservaciones online son uno de los principales canales de venta, es importante contar con un sistema
de reservas online rápido y eficaz. Con la ayuda de las tecnologías de información, la industria hotelera ha logrado grandes
beneficios como el mejoramiento de las operaciones de las empresas, conocer mejor las necesidades de los clientes, ofrecer
mejor entrega de los servicio, llegar a un mayor número de clientes y a nuevos mercados optimizando recursos logrando
así aumentar su eficiencia.
Los sistemas de reservaciones online, son un medio para acceder a los servicios del hotel en general durante un
tiempo determinado con antelación a que este sea brindado. Las reservaciones es el sistema mediante el cual la empresa
controla la disponibilidad de espacios en sus habitaciones.
Los clientes antes de realizar una reservación online analizan los precios y las ofertas. La ausencia de un motor de
reservas produce una pérdida de contactos y por tanto de posibilidades de venta. Además, el hecho de mostrar los precios
en tu página web te permitirá definir mejor tu target y disminuir peticiones inapropiadas.
En particular, sea aumentara el número de reservas online en la página web a través de todos los dispositivos, ya que
permite a los usuarios un fácil, confiable y rápido proceso de reservación. Este manual estará dividido por 3 secciones, en
el cual se explicará detalladamente cual es el proceso a seguir para realizar una reservación.
83
COMPETENCIAS
 Adaptada a dispositivos móviles para llegar a los viajeros fuera de casa.

 Integración con Google Maps para que tus clientes sepan exactamente dónde está ubicado y cómo encontrarlo.
 Experiencia en línea de primera calidad para tus clientes a través de un proceso de reserva personalizado en tan solo
dos pasos.
 Interface sencilla, intuitiva, fácil de usar.
84
CONOCIMIENTOS PREVIOS
 Saber utilizar un computador.

 Manejo de las reservaciones.
RECURSOS Y MATERIALES
 Computador.
 Cartulina.
 Internet.
 Teléfono.
 Recurso humano.
85
 Inicio: Retorna a la pantalla principal.
 Nosotros: Muestra información del hotel (Misión,
SISTEMA DE RESERVACIONES ONLINE
Visión y Quienes somos)
Introducción al sistema de reservaciones del hotel

El sistema de reservaciones online, ofrece en la
pantalla principal un entorno grafico llamativo para el
usuario, mostrando fotos exclusivas del hotel, donde se
encontrara toda la información concerniente al hotel,
habitaciones, servicios, sitios turísticos, reservaciones,
Figura 16. Nosotros
promociones, tarifas, entre otros.
 Habitaciones: Ofrece toda la información referente a
En la pantalla principal conseguimos un menú
las habitaciones que brinda el hotel.
principal:
Figura 17. Habitaciones

Figura 15. Menú principal
86
 Cuando damos click en leer más se desplegara un
 Reservar: Enseña todo lo concerniente a las
modal con toda la información de las habitaciones.
reservaciones. Cabe destacar que para realizar una
reservación anteriormente el usuario debe estar
registrado y haber iniciado sesión previamente De lo
contrario el botón de reservar estará re direccionado al
login de iniciar sesión (ver figura __).
Figura 18. Información de habitaciones
 Servicios: Muestra los servicios que actualmente el

hotel ofrece a sus clientes.
Figura 20. Reservar
 Registrar: este muestra un formulario que debe ser

llenado por el cliente, el cual está conformado por
información confidencial del cliente
Figura 19. Servicios
87
 Sitios turísticos: este muestra los sitios turísticos más
cercanos, además mostrara otras pestaña en la misma
página donde podrás observar los restaurantes,
Figura 21. Registrar
 Iniciar sesión: este cuenta con un login de inicio de

sesión para los diversos usuarios del sistema:
Administrador, Cliente y Turista. dulcería, sitios nocturnos y sitios de interés,
Figura 9. Sitios Turísticos
Nota: al darle click sobre la imagen obtendrás la

ubicación del sitio que desees visitar indicando la ruta
del hotel hasta su destino.
 Ubicación: al darle click en ubicación se mostrara la
ubicación exacta del hotel
Figura 22. Iniciar Sesión
88
89
Para proceder a realizar una nueva reservación
debes realizar los siguientes pasos:
1. Seleccionar el mes en el que desee realizar
su reservación.
Reservaciones 2. Seleccionar la fecha de llegada y fecha de
salida.
Luego de iniciar sesión como cliente, automáticamente 3. Seleccionar el método de pago de su
entraras a la pantalla principal de reservaciones. preferencia.
Paso 1
Paso 2
Figura 23. Menú principal de las Reservaciones

Figura 2. Nueva Reservación
90
91
 Usuario: lleva el control de los usuario, desde aquí se
podrá registrar, eliminar, modificar y generar reporte
de las personas que se registren directamente en
Recepción recepción.
Al iniciar sesión como recepcionista automáticamente

lo enviara a la recepción, esta contará con los iconos de
Usuario, Reservaciones y actualizar.
Figura 2. Recepcionista-usuario
Al hacer click en el icono de registrar se desplegara
la siguiente ventana flotante.
Figura 24. Menú principal del Recepcionista
Figura 3. Recepcionista-registro
92
Al hacer click en el icono de Modificar se desplegara Al hacer click en reporte aparecerá la siguiente
la siguiente ventana flotante donde deberás ingresar el pantalla:
número de cedula de la persona que deseas modificar:
Figura 6. Recepcionista-Generar Reporte

Figura 4. Recepcionista-Modificar
Al igual que modificar al hacer click en el icono de
 Reservaciones: la página principal de las
eliminar se desplegara la siguiente ventana flotante donde
reservaciones del recepcionista, donde el
deberás ingresar el número de cedula de la persona que
recepcionista podrá agregar habitaciones, crear una
deseas modificar:
reservación, modificar las habitaciones y modificar
las reservaciones
Figura 5. Recepcionista-Eliminar
93
 Modificar Habitación: se podrá modificar estando
la habitación registrada
Figura 7. Recepcionista-reservaciones
Fi
 Registrar habitación: Dándole click en agregar
gura 9. Recepcionista-Modificar Habitación
habitación se mostrara una información que deberá
ser llenada para registrar la habitación  Modificar Reservación: En esta parte podrán
modificar las reservaciones que los usuarios hayan
realizado
Figura 8. Recepcionista-Agregar Habitación
Figura 10. Recepcionista-Registrar Reservacion
94
95
Administrador
Al iniciar sesión como administrador (Único), este le

enviara automáticamente a la pantalla principal, la cual
cuenta con las opciones Control de recepcionista, Reportes,
Recepción y Copia de seguridad.
Figura 2. Control de Recepcionista.
 Reportes: Al dar Click sobre el icono de reportes

mostrara en pantalla una gráfica la cual representa
estadísticamente los registros de usuarios realizados
mensualmente.
Figura 1. Menú principal de Administrador.
 Control de Recepcionista: Desde este punto el

administrador tiene el control sobre los
recepcionistas, ya que desde allí este puede
Registrar, Modificar y Eliminar un recepcionista.
Figura 3. Reporte de recepcionistas.
96
 Actualizar: Al ingresar mediante el icono de
 Recepción: Al presionar el icono de recepción me actualizar nos encontraremos con un icono mediante
dirigirá a una pantalla en la cual se encuentran los el cual podemos actualizar el precio de las
procesos que realiza el recepcionista los cuales son: habitaciones.
Control de usuarios, Reservaciones y
Actualizaciones.
Figura 5. Actualizar precios.
Figura 4. Recepción.  Copia de seguridad: Dentro de los procesos de

El control del usuarios y reservaciones son administrador encontramos el proceso que nos
procesos que realiza el administrador al igual que el permite realizar una copia de seguridad a la base de
usuario, con el fin de que si se encuentra ausente el datos con solo presionar el icono que se encuentra en
recepcionista el administrador pueda realizar dichos nuestro menú principal de procesos de administrador.
procesos desde su mismo usuario.
97
4.5 Impacto
Se debe lograr el objetivo planteado con anterioridad, cuya finalidad es

ofrecer un servicio de calidad y máxima seguridad a todos los huéspedes que
deseen realizar su reservación a través de la página del Hotel Nuestra Señora
de Coromoto; y de tal manera seguir obteniendo un amplio reconocimiento
social. De igual forma el sistema de reservaciones online debe cumplir con las
siguientes características:
 Usuario:
 Entorno grafico amigable y de fácil manejo para el usuario.
 Realizar las reservaciones a través de la página oficial del Hotel.
 Registrar correctamente.
 Iniciar y cerrar sesión.
 Reservar, modificar y cancelar su reservación.
 Recepcionista:
 Iniciar y cerrar sesión como recepcionista.
 Reporte diario y mensual de los registros de clientes y reservaciones
realizadas.
 Actualizar la página en lo que refiere a: fotografías, eventos,
promociones y tarifas.
 Administrador:
 Imprimir reportes.
 Iniciar y cerrar sesión como administrador.
 Administrar sistema y recepcionistas.
 Sistema:
 El sistema tendrá la capacidad de realizar reservaciones online. Que
será de gran agrado para el usuario.
98
 Además el sistema enviara un mensaje al correo para recordar su
reservación al faltar 4 horas para finalizar su periodo de confirmación
99
CAPITULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1 Conclusiones
Los sistemas de reservación online para hoteles, tienen como objetivo

mejorar significativamente la competitividad de la empresa, de modo que es
importante elegir con cuidado el sistema de reservas que se utilizará en la
misma. Bajo estas consideraciones se desea concientizar la importancia de
aplicar el enfoque de un sistema para sus procesos asumiendo éstos,
imperiosamente, como parte de su existencia diaria, e inclusive readaptarlos
continuamente en concordancia a los nuevos requerimientos y avances en
materia tecnológica para mantenerse a la par de los demás gimnasios, quienes
siempre estarán dispuestos a obtener mayores ventajas en el mercado.
Al momento de realizar el análisis de la información recolectada a través

de las diversas técnicas e instrumentos para la recolección de datos, se obtuvo
como resultado la problemática existente en las instalaciones del Hotel Nuestra
Señora de Coromoto, esta se ve reflejada en el área de las reservaciones, ya que
dicho proceso es enigmático y poco sugestivo para el usuario.
En lo que se refiere a las causas por las cuales se lleva el proceso de

reservaciones de forma manual, se determinó que en el Hotel Nuestra Señora
de Coromoto., no existe personal que posea los conocimientos necesarios para
diseñar un sistema de reservaciones online.
100
Posteriormente, tomando como base la orientación a la mejora de la
calidad del servicio, se elaboró un sistema de gestión para reservaciones online
en el Hotel Nuestra Señora de Coromoto, La Fría – Estado Táchira, que ayuda
agilizar el flujo de la información involucrada a lo largo del proceso actual de
las reservaciones; todo ello para adecuarse a las tendencias y exigencias que
impone continuamente el mercado, garantizando así, su competitividad u
supervivencia.
Las ventajas que trae este sistema, se deducen en la velocidad y facilidad

en cuanto al procesamiento de las reservaciones, haciendo que el mismo sea
amigable y llamativo para el usuario. Además, ofrece mayor seguridad para el
hotel permitiendo llevar control absoluto de los usuarios; protegiendo así la
información de vital importancia. Es importante resaltar que el sistema de
reservaciones también brinda mayor reconocimiento social y auge tecnológico
a las instalaciones del hotel.
Durante el diseño del mismo se utilizó como metodología el Proceso

Racional Unificado (RUP) en forma organizada, así mismo se procedió al
desarrollo del sistema usando para este el lenguaje de programación PHP y
PDO, también se utilizaran otras herramientas tales como: HTML5, Css,
Jquery y de igual forma se empleará un servidor local en el paquete XAMPP
cuya licencia es gratuita, también se utilizará PhpMyAdmin en la base de
datos, de igual forma se trabajó bajo el framework de bootstrap. Cabe destacar
que para realizar el proceso de reservaciones se trabajó con la librería Daypilot
JavaScript Demo.
Por último, se elaboró el plan de implementación del sistema de gestión

para reservaciones online, en este se realizó un taller de capacitación para dar
adiestramiento a los usuarios finales sobre el uso y manejo del mismo, así
mismo se elaboró el manual de usuario.
101
5.2 Recomendaciones
Sistema:
 Ampliar el módulo de métodos de pago, modernizando este proceso;

realizando los pagos directamente de la página.
 Expandir el módulo de las actualizaciones, permitiendo así actualizar al
administrador o recepcionista toda la información de la página de forma
dinámica.
 Enviar un mensaje recordatorio en un tiempo determinado, para las
personas que realicen una reservación y este próximo a vencer su plazo
de confirmación.
 Expandir el módulo de reportes, generando mayor cantidad de
estadísticas.
Usuarios:
 Es recomendable realizar un respaldo periódicamente de la información

almacenada en el ordenador ya sea en un dispositivo de almacenamiento
masivo (pendrive) o CD.
 En caso de ocurrir alguna confusión con respecto a las reservaciones, se
recomienda leer el manual de usuario para dar solución a la misma.
 Se recomienda mantener el sistema de reservaciones abierto las 24 horas
del día.
 Se le recomienda al recepcionista no prestar por ninguna circunstancia su
usuario.
102
 Es importante el asesoramiento a los nuevos usuarios en cuanto al
manejo del Sistema.
5.3 Referencias bibliográficas
Álvarez (2004). Programación orientada a objetos [Pag. Web en línea].

Disponible en:
http://www.sc.ehu.es/sbweb/fisica/cursoJava/fundamentos/clases1/clases.htm
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Cano Erick y Martínez Orlando (2014). Obtención de la muestra

[Documento en línea]. Disponible en:
http://www.riuc.bc.uc.edu.ve/bitstream/123456789/1486/3/4563.pdf [Consulta
2016].
Desarrollo web (2013). Java Script [P. Web en línea]. .Disponible en:
https://es.wikipedia.org/wiki/Programaci%C3%B3n_orientada_a_objetos
[Consulta 2016].
E. Kendall (2005). Simbología de casos de usos [P. Web en línea].

Disponible en: https://msdn.microsoft.com/es-es/library/dd409432.aspx
[Consulta 2016].
Fidias (2006). Bases teóricas [Pag. Web en línea]. Disponible en:

http://de.slideshare.net/luisperoza/bases-tericas [Consulta 2016].
Fidias (2012). Investigación descriptiva [Documento en línea].

Disponible en: https://www.scribd.com/doc/211724950/Diseno-de-la-
investigacion-capitulo-III [Consulta 2016].
103
Filiberto M. (2010). Investigación de campo [Documento en línea].
Disponible en: https://www.scribd.com/doc/211724950/Diseno-de-la-
investigacion-capitulo-III [Consulta 2016].
Hernández (2006). Población [P. Web en línea].Disponible en:

http://tesisdeinvestig.blogspot.com/2012/01/poblacion-y-muestra.html
[Consulta 2016].
Matermagazine (2016). MySQL [P. Web en línea]. Disponible en:

http://www.mastermagazine.info/termino/6051.php [Consulta 2016].
O’Brien (2001). Diagrama de casos de usos [P. Web en línea].

Disponible en: http://de.slideshare.net/jpincay/diagramas-de-caso-de-uso-
ejemplos [Consulta 2016].
Paul Harmon y Mark Watson; Morgan (2015). UML [P. Web en línea].
Disponible en: https://es.wikipedia.org/wiki/Lenguaje_unificado_de_modelado
[Consulta 2016].
Sabino (2004). Muestra [Documento en línea]. Disponible en:

http://virtual.urbe.edu/tesispub/0094776/cap03.pdf [Consulta 2016].
UPEL (2015). Proyecto factible [Libro Web]. Disponible en: UPEL

(2015). Proyecto factible [Consulta 2016].
W3c.Es (2015). Pina web [P. Web en línea]. Disponible en:

http://www.w3c.es/Divulgacion/GuiasBreves/HojasEstilo [Consulta 2016].
Wikipedia Enciclopedia Libre (2015). HTML [P. Web en línea].

Disponible en; https://es.wikipedia.org/wiki/HTML [Consulta 2016].
Wikipedia Enciclopedia Libre (2015). PHP [P. Web en línea].

Disponible en: https://es.wikipedia.org/wiki/PHP [Consulta 2016].
104
ANEXO A. INSCRIPCIÓN DEL PROYECTO
Programa Nacional de Formación en Informática

TRAYECTO II MODULO I SECCIÓN A
ESTUDIANTES INVOLUCRADOS
Apellidos y Nombres C. I. Correo Electrónico Teléfono
Escalante H. María J. 25.790.118 Mariaescalanteh10@gmail.com (0426) 339-9997
Jiménez V. Skarle V. 26.981.727 skarlejimenez98@gmail.com (0426) 379-3547
Ramírez D.Victor M. 27.087.736 Kendryrolon@gmail.com -
Rolon M. Kendry A. 26.125.592 Ramirezvictormanu@gmail.com -
Líneas de investigación al cual está adscrito el proyecto:

SISTEMA DE GESTIÓN PARA RESERVACIONES ONLINE EN EL HOTEL NUESTRA SEÑORA
DE COROMOTO, LA FRÍA – ESTADO TÁCHIRA.
DATOS DEL TUTOR

Nombre: Henrry Servita
Número de teléfono: (0426) 373-9597
C.I. V- 16.960.032
Correo electrónico: compuhen@gmail.com
DATOS DE LA INSTITUCIÓN
Nombre: Hotel Nuestra Señora de Coromoto
Representante de la Institución: Carmela Hernández

OBSERVACIONES: El Hotel Nuestra Señora de Coromoto trabaja con so|ftware
privativo.
LUGAR Y FECHA: RECIBIDO POR:
La Fría, Julio 2016 ________________________

ADMINISTRADORA DEL HOTEL
105
ANEXO B. CARTA PARA LA COMUNIDAD
LCDA. CARMELA HERNANDEZ

Propietaria del Hotel Nuestra Señora de Coromoto
CCO:
LCDA. BETTY DE MENESES
Administradora del Hotel
Asunto: En el texto
Reciba un cordial saludo revolucionario e institucional, deseándole éxito en sus funciones,
invitándolos a participar en la territorialidad de nuestra universidad, el presente tiene la
finalidad de solicitar su colaboración, para permitir que las estudiantes del Trayecto II,
Módulo I del Programa Nacional de Formación en Informática de La Universidad Politécnica
Territorial del Norte del Táchira “Manuela Sáenz”, desarrollen un Proyecto Formativo de
SISTEMA DE GESTIÓN PARA RESERVACIONES ONLINE EN EL HOTEL NUESTRA
SEÑORA DE COROMOTO, LA FRÍA – ESTADO TÁCHIRA, Nuestros estudiantes forman
parte de una unidad curricular que los vincula con las comunidades ayudando en el tema
concerniente a la carrera que ellos están estudiando, esta se llama Proyecto Socio tecnológico
II, tiene una duración de un (1) año. Los datos de las estudiantes son los siguientes:
 Escalante María J. C.I: V- 25.790.118 telf. (0416) 048-6110 (Jefe de Grupo).

 Jiménez Skarle. C.I: V - 26.981.727
 Ramírez Victor C.I: V- 27.087.736
 Rolon Kendry C.I: V- 26.125.592
Sin más a que hacer referencia, esperando de su valiosa colaboración, me despido de Ud.
Atentamente.
_____________________________________
LCDO. Engelver Delgado.
Coordinador de proyectos de PNFI.
Revolución y Transformación Universitaria con Sentido Patrio y Vinculación Social en Vientos de Victoria
RIF: G-20009572-5
Calle 1 Esq. Carrera 5 N° 4-83, La Fría, Municipio García de Hevia - Estado Táchira
Telefax: 0277-541.25.01 - e-mail: uptmanuela@gmail.com
106
ANEXO C. ACEPTACIÓN DEL TUTOR
107
ANEXO D. MATRIZ FODA
SÍNTESIS DE ANÁLISIS FODA

FORTALEZA OPORTUNIDADES
 
SITUACIONES
FAVORABLES
DEBILIDADES AMENAZAS
 
SITUACIONES
DESFAVORABLES
108
ANEXO E. ENTREVISTA
PREGUNTAS RESPUESTAS
Nombre y cargo
¿Cómo considera usted el sistema de

reservaciones en el hotel?
¡Cuál cree usted que es la problemática

existente en la actualidad con respecto a
informática?
¿Cómo se realiza el proceso de

reservaciones?
¿Posee algún tipo de sistema para llevar el

control de las reservaciones?
¿Con cuál sistema operativo trabaja el hotel?
¿Le gustaría crear un sistema de

reservaciones en línea?
109
ANEXO F. APROBACIÓN DE LOS OBJETIVOS
110
ANEXO G. ENCUESTA
111
ANEXO H. VISITAS A LA COMUNIDAD
112
113

Proyecto Ii Ultimo

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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

SISTEMA DE GESTIÓN PARA RESERVACIONES ONLINE EN

La Fría, Julio 2017

SISTEMA DE GESTIÓN PARA RESERVACIONES ONLINE EN

La Fría, Julio 2017

Quienes suscriben, Licenciada María Barrera; Licenciado Jeison Hernández,

Quienes suscriben, Licenciada María Barrera; Licenciado Jeison Hernández,

Quienes suscriben, Licenciada María Barrera; Licenciado Jeison Hernández,

Quienes suscriben, Licenciada María Barrera; Licenciado Jeison Hernández,

Quien suscribe, Licenciada Barrera María; portadora de la cédula de identidad

Quien suscribe, Licenciada Barrera María; portadora de la cédula de identidad

Quien suscribe, Licenciada Barrera María; portadora de la cédula de identidad

Quien suscribe, Licenciada Barrera María; portadora de la cédula de identidad

A nuestros profesores, que nos han acompañado durante un largo camino,

A nuestros progenitores y familiares, siempre atentos, abnegados,

A los Profesores, de la Universidad Politécnica Territorial del Norte del

ACTA DE EVALUACIÓN ...................................................................................... III

ACTA DE EVALUACIÓN FINAL ...................................................................... VIII

INDICE DE TABLAS ............................................................................................ XVI

ÍNDICE DE FIGURAS ....................................................................................... XVIII

ÍNDICE DE GRAFICAS .................................................................................... XVIII

INTRODUCCIÓN ................................................................................................. XIX

1.1 Diagnostico participativo ................................................................................. 21

1.1.1Identificación de la comunidad ................................................................... 22

1.1.2 Ubicación (Mapa satelital) ......................................................................... 23

1.1.3 Aspecto social ............................................................................................ 23

1.1.4 Aspecto institucional .................................................................................. 25

1.2 Responsables del proyecto ............................................................................... 25

1.2.1 Análisis de los involucrados ...................................................................... 26

1.3.1 Planteamiento el problema ......................................................................... 27

1.3.3 Objetivo general ......................................................................................... 32

1.3.4 Objetivos específicos ................................................................................. 32

1.4 Alcance del proyecto .................................................................................... 32

2.1 Antecedentes .................................................................................................... 33

2.2 Bases teóricas ................................................................................................... 35

2.3 Bases legales .................................................................................................... 39

2.3 Definición de términos ..................................................................................... 42

CAPITULO III MARCO METODOLÓGICO ...................................................... 43

3.1 Tipo de investigación ....................................................................................... 43

3.2 Estudio de la factibilidad ................................................................................... 43

3.2.1 Factibilidad técnica .................................................................................... 44

3.2.2 factibilidad operativa .................................................................................. 45

3.2.3 Factibilidad económica .............................................................................. 46

3.2.4 Factibilidad psicosocial. ............................................................................ 48

3.3 Cronograma de actividades (Diagrama de Gantt). ........................................... 49

3.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos .......................................... 50

CAPITULO IV EJECUCIÓN DEL PROYECTO ................................................. 57

4.1 Características de producto .............................................................................. 57

4.2 Selección y aplicación de la metodología ......................................................... 59

4.3 Respaldo y seguridad ........................................................................................ 80

4.5 Impacto .............................................................................................................. 98

CAPITULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .......................... 100

5.1 Conclusiones ................................................................................................... 100

5.2 Recomendaciones ............................................................................................ 102

5.3 Referencias bibliográficas ............................................................................. 103

Tabla 1. Distribución de la población ........................................................................ 24

Figura 1, Mapa satelital .............................................................................................. 23

Grafico 1, ¿Cómo califica usted el proceso actual de reservaciones en el Hotel

La tecnología forma un papel importante en la actualidad ya que brinda

La investigación se enfoco en los procesos de reservaciones, ya que dicho

Al momento de realizar las reservaciones de forma manual, se genera un retraso

Es de vital relevancia resaltar que el objetivo principal de este proyecto es