Actividades Unidad 9.

1. ¿Qué es el servicio al cliente?

2. Explica con un ejemplo el proceso logístico del servicio al cliente. Según el
producto o servicio que elijas, qué actividades se realizarán en cada fase.
3. Explica las funciones del servicio de atención al cliente (SAC)
4. Escribe la diferencia entre queja y reclamación con un ejemplo en cada una.
5. Describe qué es la asistencia técnica y qué es la garantía.
6. Explica cuáles son los motivos de insatisfacción más frecuentes.
7. Cuáles son los objetivos de la fidelización.
8. Explica 3 casos de fidelización reales.
9. Busca en internet 2 casos de buena atención al cliente y explica qué te
sorprendió o te llamó la atención en cada caso.
10. Diferencias entre calidad y excelencia.

Nota: (El punto 9.4 no se dará en esta unidad, pues lo veremos en la unidad 11)