UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

CENTRO LOCAL METROPOLITANO

(986) ESTRATEGIA DE NEGOCIOS

DIAPOSITIVAS GESTIÓN ESTRATÉGICA

Autores:
Domingo Hernández C.I. 16.348.729
Centro Local Falcón - Grupo II
Rosalinda Izquierdo Peralta C.I.: V-12.810.251
Centro Local Aragua - Grupo II
Alfredo Luis Romero Perdomo C.I.: V-7.662.091
Centro Local Metropolitano - Grupo I
Profesor: Dr. Luis Pinto

Caracas, 24 de Agosto del 2020

 INTRODUCCIÓN

Las organizaciones en nuestra era contemporánea, juegan un papel trascendental en las diferentes áreas
constitutivas de la sociedad tales como la económica, política, cultural, entre otras. Para nadie es un secreto la
constante y dinámica interacción que ellas mantienen continuamente con su contexto, estableciéndose una relación,
donde cada una de las partes ejerce una influencia mutua. Tomando en consideración el actual entorno cambiante y
competitivo, y las mayores exigencias de los clientes se hace necesario que toda organización para sobrevivir tenga
establecida una estrategia organizacional que le permita establecer pautas de acción y así lograr los objetivos
planteados.
La elaboración de la estrategia debe tomar en consideración el plano financiero, el plano de recursos, tanto
humano como tecnológico, y los procesos de la organización. La elaboración de la estrategia organizacional
conlleva la realización de las siguientes acciones fundamentales (López, 2003):
 Determinar la misión, visión y propuesta de valor de la organización
 Analizar el entorno de la organización
 Analizar las fortalezas y debilidades de la organización
 Fijar objetivos a alcanzar en diversos horizontes y escenarios
 Desarrollar la estrategia para implantar dichos planes
Se ha seleccionado un Banco como marco para el desarrollo de la investigación. Los Bancos no poseen un
proceso operativo formal de transformación de bienes, sino que basan su negocio en el servicio financiero. Por
tener una razón de ser que se orienta altamente al servicio del cliente, es necesario que su estructura interna se
adapte de manera rápida a las nuevas realidades del cliente y su entorno. Los clientes necesitan respuestas de
máxima calidad que le ayuden en su toma de decisiones y con el mejor tiempo de respuesta posible.
 1. - LA HISTORIA, DESARROLLO Y CRECIMIENTO
DE LA EMPRESA AL PASO DEL TIEMPO.

LA HISTORIA

Banco Bicentenario del Pueblo es una institución bancaria pública Venezolana, la cual fue creada de la fusión
entre el Banco de Fomento Regional Los Andes y los bancos nacionalizados Bolívar Banco, Central Banco
Universal, Banco Confederado y BaNorte.
La creación del Banco fue anunciada para aquel entonces por el Presidente de Venezuela Hugo Chávez en
fecha 05 de diciembre de 2009.​ Doce días después, en la edición 39.329 de la Gaceta Oficial de la República
Bolivariana de Venezuela fue publicada la Resolución 682.092​ en la cual se hizo oficial este anuncio.
Posteriormente, el día 12 de enero de 2010, el Gobierno Nacional incorporó el Banco BaNorte y lo anexó a la base
de clientes del Bicentenario Banco Universal.
Posteriormente, el 10 de junio de 2016 el Banco del Pueblo Soberano pasó a formar filas dentro del Banco
Bicentenario del Pueblo entrando en operaciones de manera oficial el día 16 de diciembre de 2009 y siendo la
respuesta gubernamental a un conjunto de irregularidades detectadas en los bancos nacionalizados.
Finalmente, en menos de un mes, el Gobierno Nacional concluyó las gestiones por las cuales se determinó que
los bancos Confederado, Central y Bolívar Banco no sufrieron los daños suficientes como para ser liquidados
como sí ocurrió con el Banco Canarias y BanPro y, por el contrario, decidió unificarlos bajo la plataforma
tecnológica y financiera de Banfoandes creando una nueva institución financiera que garantizara empleo a los
trabajadores de los bancos nacionalizados (aproximadamente 5.878) y los ahorros de los clientes.
 DESARROLLO

El Banco Bicentenario del Pueblo, Banco Universal es una institución que forma parte de la red del sistema
financiero nacional en Venezuela, la sede, de la oficina principal se encuentra en la Av. Venezuela El Rosal, Torre
Bicentenario, Caracas. Esta entidad se enfoca en brindar soluciones financieras para la promoción y desarrollo del
aparato socio-productivo del pueblo venezolano. Asimismo, el apoyo a la clase obrera, mujer y comunas, mediante
el ofrecimiento de servicios y productos innovadores que promueven la cultura de ahorro y pago, así como, el
acceso de todas las personas a los servicios bancarios. Actualmente tienen a la disposición, trecientos cincuenta y
ocho (358) oficinas desplegadas en todo el territorio nacional las cuales responden a los requerimientos y servicios
de los clientes que hoy alcanza mas de cinco millones (5.000.000) por esta razón, se encuentra ubicando en el
segundo lugar como Banco más grande en infraestructura del país. Debido al número de oficinas, se origina un
significativo flujo de transacciones financieras que se generan por la diversidad de instrumentos financieros
disponibles en la Red de Oficinas para la satisfacción de los clientes.
En virtud que la institución en estudio corresponde a la categoría de la banca pública, sus funciones se
concatenan con la política económica del país, la cual se dirige a lo social bajo una propuesta del Plan de
Socialización de la Banca y se identifican en: Tasas de intereses competitivas y preferenciales que garantizan la
colocación de créditos a los sectores de recursos limitados, productos relacionados a créditos y tarjetas de crédito
que permiten financiamiento u obtención de efectivo a través de este instrumento. Asimismo, cuenta con una
plataforma tecnológica que en forma continua, se orienta en el desarrollo a los fines de ampliar su capacidad de
servicio.
La fusión comprende la desaparición de la figura jurídica de cada uno de los bancos (Banfoandes, Confederado,
Bolívar, Central y Banco del Pueblo) y su denominación como Banco Bicentenario del Pueblo, de la Clase Obrera,
Mujer y Comunas, Banco Universal C.A., el cual comenzó a operar con un total de quinientos cuarenta (540)
agencias, 132 taquillas externas y una red de cajeros automáticos que suma más de mil (1.000) distribuidos en toda
la geografía venezolana. Quedando conformado desde su inicio con (542) agencias en todo el país y con unos 5
millones de clientes.
 POSICIÓN DE LA BANCA EN VENEZUELA SEGÚN SU TAMAÑO

El Banco Bicentenario del Pueblo, Banco Universal es una institución que forma parte de la red del sistema
financiero nacional en Venezuela. Actualmente, tienen a la disposición trecientos cincuenta y ocho (358) oficinas
desplegadas en todo el territorio nacional, posicionándose en el segundo lugar como uno de los Banco mas grande del
país en cuanto a infraestructura y capital humano, tiene a su disposición un total de ciento cuarenta y un (141) cajeros
automáticos, y mas de seis mil (6.000) colaboradores dispuesto a prestar un servicio de calidad a sus clientes.

Cantidad de
Total Cantidad de Cantidad de
Nombre de la Institución Taquillas
Oficinas Cajeros Trabajadores
Externas
BANCO DE VENEZUELA, S.A BANCO UNIVERSAL 422 274 55 9.240
BANCO BICENTENARIO DEL PUEBLO, DE LA CLASE OBRERA, MUJER Y COMUNAS , C.A. 358 141 114 6.383
BANCO PROVINCIAL, S.A. BANCO UNIVERSAL 316 414 3 2.326
BANCO OCCIDENTAL DE DESCUENTO, BANCO UNIVERSAL C.A. 261 83 220 3.652
BANESCO BANCO UNIVERSAL, C.A. 253 510 11 4.025
MERCANTIL BANCO UNIVERSAL, C.A 220 561 0 3.607
BANCO NACIONAL DE CRÉDITO, BANCO UNIVERSAL C.A. 140 334 0 2.007
BANCO DEL TESORO C.A. BANCO UNIVERSAL 115 141 2 2.716
BANCO EXTERIOR, C. A. BANCO UNIVERSAL 102 17 16 1.256
BANCO DEL CARIBE, C.A., BANCO UNIVERSAL 99 179 0 1.356
BANCO FONDO COMÚN, CA BANCO UNIVERSAL 90 21 0 820
VENEZOLANO DE CRÉDITO, S.A BANCO UNIVERSAL 84 23 5 1.274
BANCO SOFITASA C.A. BANCO UNIVERSAL 70 51 11 1.055
BANCO CARONÍ, C.A., BANCO UNIVERSAL 68 88 46 808
DEL SUR BANCO UNIVERSAL, C.A. 62 48 6 367
BANCO ACTIVO, C.A. BANCO UNIVERSAL 53 40 3 722
BANPLUS BANCO UNIVERSAL, C.A. 49 45 6 762
BANCRECER S.A. BANCO MICROFINANCIERO 44 0 0 222
100% BANCO BANCO UNIVERSAL 42 57 13 654
BANCO AGRÍCOLA DE VENEZUELA, C.A. BANCO UNIVERSAL 41 81 0 679
BANCO DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL BOLIVARIANA, BANCO UNIVERSAL, C.A. (BANFANB). 41 192 0 440
BANCO PLAZA, C.A; BANCO UNIVERSAL 38 38 10 555
BANCAMIGA BANCO UNIVERSAL C.A. 22 0 0 408
BANCO DE LA GENTE EMPRENDEDORA (BANGENTE) C.A. 15 0 0 18
MI BANCO, BANCO MICROFINANCIERO, C.A. 8 11 0 84
INSTITUTO MUNICIPAL DE CRÉDITO POPULAR (I.M.C.P) 4 0 0 141
CITIBANK, NA. SUCURSAL VENEZUELA - BANCO UNIVERSAL 3 9 0 134
BANCO DE EXPORTACION Y COMERCIO, C.A. 1 0 0 13
BANCO INTERNACIONAL DE DESARROLLO, C.A BANCO UNIVERSAL 1 0 0 14
Total 3.022 3.358 521 45.738
 DISTRIBUCIÓN DE LA RED DE OFICINAS EN VENEZUELA
PARA LA ATENCIÓN A LOS CLIENTES

El Banco Bicentenario del Pueblo, Banco Universal, cuenta con una distribución estratégica de su red de oficinas en
un 99% de presencia en todo el país, siendo este un punto importante en cuanto a generar competencia en los servicios
financieros ofrecidos por el Banco.
DISTRITO NUEVA DELTA DEPENDENCIAS
Nombre de la Institución MIRANDA ARAGUA TRUJILLO CARABOBO GUARICO TACHIRA ANZOATEGUI MONAGAS MERIDA LARA ZULIA VARGAS PORTUGUESA BOLIVAR BARINAS APURE COJEDES YARACUY SUCRE FALCON AMAZONAS total
CAPITAL ESPARTA AMACURO FEDERALES
BANCO DE VENEZUELA, S.A BANCO UNIVERSAL 74 20 65 7 12 24 10 14 28 26 10 17 23 9 7 24 8 4 3 4 18 11 2 1 1 422
BANCO BICENTENARIO DEL PUEBLO, DE LA CLASE OBRERA, MUJER Y COMUNAS , C.A. 36 16 25 9 14 19 17 35 14 8 13 23 23 4 13 17 18 7 7 7 9 21 2 1 0 358
BANCO PROVINCIAL, S.A. BANCO UNIVERSAL 64 13 37 7 4 29 5 12 11 4 20 28 30 3 9 12 6 2 2 5 3 9 0 1 0 316
BANCO OCCIDENTAL DE DESCUENTO, BANCO UNIVERSAL C.A. 36 15 19 9 7 37 4 4 11 2 5 12 66 4 5 8 3 2 1 1 2 8 0 0 0 261
BANESCO BANCO UNIVERSAL, C.A. 56 14 39 3 6 17 5 5 14 6 6 12 26 4 7 11 6 1 2 2 5 4 1 1 0 253
MERCANTIL BANCO UNIVERSAL, C.A 51 16 28 2 4 19 5 9 12 9 7 9 17 4 5 9 3 1 1 1 5 3 0 0 0 220
BANCO NACIONAL DE CRÉDITO, BANCO UNIVERSAL C.A. 25 19 13 1 3 16 5 2 3 2 2 5 14 3 1 8 2 1 1 2 3 7 2 0 0 140
BANCO DEL TESORO C.A. BANCO UNIVERSAL 26 3 22 1 5 6 3 4 3 2 3 5 6 5 3 3 2 1 1 1 1 7 1 1 0 115
BANCO EXTERIOR, C. A. BANCO UNIVERSAL 20 8 17 1 3 7 2 2 7 2 3 5 7 2 3 5 2 0 1 1 2 2 0 0 0 102
BANCO DEL CARIBE, C.A., BANCO UNIVERSAL 20 8 9 1 3 12 3 3 7 1 2 5 6 1 3 5 2 1 1 2 2 2 0 0 0 99
BANCO FONDO COMÚN, CA BANCO UNIVERSAL 23 6 15 2 1 7 3 2 4 1 2 5 4 2 3 1 3 0 1 1 1 2 1 0 0 90
VENEZOLANO DE CRÉDITO, S.A BANCO UNIVERSAL 36 3 12 1 2 6 2 1 4 1 2 4 3 1 1 1 1 0 0 1 1 1 0 0 0 84
BANCO SOFITASA C.A. BANCO UNIVERSAL 2 2 1 1 1 3 0 28 2 1 9 3 5 0 3 1 5 1 0 1 0 1 0 0 0 70
BANCO CARONÍ, C.A., BANCO UNIVERSAL 8 2 4 1 3 3 2 1 6 6 1 1 3 1 1 14 2 1 1 1 2 2 1 1 0 68
DEL SUR BANCO UNIVERSAL, C.A. 6 2 1 4 2 1 0 1 9 4 6 0 1 0 1 18 2 0 1 0 2 0 1 0 0 62
BANCO ACTIVO, C.A. BANCO UNIVERSAL 12 4 4 0 4 5 1 1 4 4 2 5 3 0 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 53
BANPLUS BANCO UNIVERSAL, C.A. 11 3 7 1 2 3 1 1 2 2 1 4 5 2 1 2 0 0 0 0 0 1 0 0 0 49
BANCRECER S.A. BANCO MICROFINANCIERO 15 2 10 0 1 3 0 1 3 0 0 3 4 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 44
100% BANCO BANCO UNIVERSAL 15 2 4 1 1 3 2 1 2 1 1 3 2 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 42
BANCO AGRÍCOLA DE VENEZUELA, C.A. BANCO UNIVERSAL 5 0 0 2 1 0 5 1 2 1 2 4 2 0 4 0 6 2 2 1 1 0 0 0 0 41
BANCO DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL BOLIVARIANA, BANCO UNIVERSAL, C.A. (BANFANB). 2 2 8 1 1 2 1 3 1 1 1 3 3 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 0 41
BANCO PLAZA, C.A; BANCO UNIVERSAL 12 2 7 0 1 3 1 0 4 0 1 2 1 2 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 38
BANCAMIGA BANCO UNIVERSAL C.A. 10 1 4 0 0 2 0 0 1 0 0 1 0 1 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 22
BANCO DE LA GENTE EMPRENDEDORA (BANGENTE) C.A. 4 2 3 0 0 3 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 15
MI BANCO, BANCO MICROFINANCIERO, C.A. 1 2 2 0 0 1 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 8
INSTITUTO MUNICIPAL DE CRÉDITO POPULAR (I.M.C.P) 0 0 4 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 4
CITIBANK, NA. SUCURSAL VENEZUELA - BANCO UNIVERSAL 1 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3
BANCO DE EXPORTACION Y COMERCIO, C.A. 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1
BANCO INTERNACIONAL DE DESARROLLO, C.A BANCO UNIVERSAL 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1
Total 572 167 362 55 81 232 77 131 154 84 99 160 257 50 74 147 74 26 26 33 58 83 12 7 1 3.022
18,93% 5,53% 11,98% 1,82% 2,68% 7,68% 2,55% 4,33% 5,10% 2,78% 3,28% 5,29% 8,50% 1,65% 2,45% 4,86% 2,45% 0,86% 0,86% 1,09% 1,92% 2,75% 0,40% 0,23% 0,03%
 CUOTA DE MERCADO BANCA PÚBLICA

UN NEGOCIO PARA POCOS

Los 10 bancos con mayor resultado neto del sistema concentran el 96,3% de la utilidad, lo que significa que
para los otros 21 queda el 3,7% de la distribución. El mayor resultado neto fue obtenido por Banesco, con
880.231.798 en miles de bolívares, que representa una cuota del mercado de 29%, un liderazgo holgado si se
considera que el segundo banco en el ranking de resultado neto fue Del Sur, con 401.155.881 miles de bolívares,
para un 13,2% de participación.
El «Top 10» se completa con: Banco de Venezuela, con Bs: 361.022.270 miles y una cuota de 11,9%; BBVA
Provincial, con Bs.344.094.202 miles (11,4%); Banco Nacional de Crédito (BNC), con 301.256.170 miles (9,9%);
Banco Mercantil, con Bs.201.564.999 miles (6,7%); Banco Venezolano de Crédito, con Bs.182.260.283 miles
(6%); Bancamiga, con Bs.105.306.511 miles (3,5%); Bancrecer, con Bs.79.398.186 miles (2,6%); y Banplus, con
Bs.62.714.213 miles (2,1%).
El Banco de Venezuela fue la única entidad de propiedad estatal que se colocó entre los 10 líderes en ganancia
neta del sistema. ACTIVO POR CUOTAS DE MERCADO, SEGÚN BANCO
30-06-20
(Bolívares)
A C T I V O
B A N C O
Pos. MONTO C.M.E. C.M.T.
BANCA DE CAPITAL DEL ESTADO 889.768.590.930.902 100,00 78,07

VENEZUELA 1 780.287.863.265.745 87,70 68,46

BANCO DEL TESORO 2 73.969.917.092.307 8,31 6,49
BICENTENARIO 3 32.056.675.815.131 3,60 2,81
BANFANB 4 3.240.913.822.716 0,36 0,28
BANCO AGRÍCOLA DE VENEZUELA 5 213.220.935.003 0,02 0,02

TOTAL BANCA UNIVERSAL Y BANCA COMERCIAL 1.139.742.232.566.570 100,00

FUENTE: BALANCE GENERAL DE PUBLICACIÓN
GERENCIA GENERAL DE REGULACIÓN - GERENCIA DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO ESTADÍSTICO
C.M.E.= CUOTA DE MERCADO DEL ESTRATO
C.M.T.= CUOTA DE MERCADO TOTAL
RANKING BANCARIO – MAYO 2020
 2.- AMBIENTE OPERATIVO INTERNO
IDENTIFICANDO FORTALEZAS Y DEBILIDADES.

De acuerdo a los resultados obtenidos en la posición de las instituciones, en efecto, Banco Bicentenario está inmerso
en rivalidad con otras instituciones financieras en posicionamiento de mercado, el cual representa para cada una de
ellas estar insertada en una economía de escala en la cual los resultados de los diversos años evidencia que a mayor
creación de productos y servicios se traduce en una disminución del costo a largo plazo. Es por ello, que las
instituciones centran su atención en la creación de estrategias que estén orientadas en la captación de clientes, para ello
el conocimiento del mercado de las personas de toma de decisión, así como también, innovaciones en los servicios que
se puedan aportar al cliente.
Vale destacar que todas las instituciones, incluyendo a la entidad en estudio, invierten recursos monetarios, humanos
y tecnológicos para hacer cada día más eficientes sus servicios; los cuales deben estar asociados a los requerimientos
tanto de los clientes como a las políticas que imparte el estado regulatorio.
A fin de visualizar y reconocer las carencias, se diseñó una matriz DOFA, en la cual se contemplaron, de acuerdo a
las situaciones evaluadas, condiciones que se categorizaron y resumieron en debilidades y fortalezas que se refieren a
las condiciones internas del Banco, mientras que las oportunidades y amenazas corresponden a incidencias externas
para la organización.
 2.- AMBIENTE OPERATIVO INTERNO IDENTIFICANDO FORTALEZAS Y
DEBILIDADES.
MATRIZ FODA
Esta Matriz FODA según Koontz, H., & Weihrich, H. (1998) es “una estructura conceptual para un análisis
sistemático que facilita la adecuación de las amenazas y oportunidades externas con las fortalezas y debilidades
internas de una organización”(p.172). La Matriz conocida por sus siglas, FODA, DOFA o TOWS es ideal para
enfrentar los factores internos y externos, con el objetivo de generar diferentes opciones de estrategias. Las
siglas de la matriz significan: F (fortaleza); O (oportunidades); D (debilidades); y A (amenazas).

• Estructura en revisión posible de cierre y apertura de nuevas
oficinas, reposición de vacantes.
• Procesos y automatización pendientes por concretar.
• Limitaciones en nuevos desarrollos y mantenimientos
tecnológicos e innovación.
• Limitaciones en el suministro de insumos, equipos y
servicios.
• Poca robustez y obsolescencia en la plataforma tecnológica
del sistema bancario con altos costos operativos.
• Políticas y sistemas que permitan informar la rentabilidad de
todas las unidades y oficinas.
• Ausencia de Fijación y Objetivos para la orientación de
trabajo.
• Desconocimiento de los Planes de Acción de la Institución.
• Desconocimiento del impacto y de la responsabilidad en la
prestación de un servicio inadecuado.
• Por ser una institución del estado, cargar el funcionamiento
con excesivas e innecesarias prácticas burocráticas propio de
las instituciones públicas
• Amplia presencia de Red de Oficinas en todo el
territorio nacional.
• Capital Humano comprometido con la institución.
• Disponibilidad de sistemas administrativos y
automatización en algunos servicios.
• Cumplimiento con las normas y requerimientos de los
entes reguladores en los tiempos establecidos.
• Primer Banco en la atención de Pensionados del IVSS.
• Servicio de calidad en la agencia bancaria respecto a
personas discapacitadas, personas de la tercera
edad y mujeres embarazadas.
• Respaldo del estado venezolano para la ejecución de
proyectos institucionales de crecimiento.
 3.- LA NATURALEZA DEL AMBIENTE COMPETITIVO EXTERNO DE LA
EMPRESA IDENTIFICANDO OPORTUNIDADES Y AMENAZAS.

De este modo se entiende que el enfrentamiento entre las oportunidades y amenazas del entorno contra las
fortalezas y debilidades de la organización son con el propósito de formular las estrategias más convenientes para la
institución, lo cual implica un proceso reflexivo con un alto componente de juicio subjetivo, pero fundamentado en
una información objetiva. Toda organización, posee fortalezas y debilidades internas, así mismo, está expuesta a las
amenazas y oportunidades del entorno.

• Optimización de la estructura organizativa. • Personal no comprometido con la institución, indispuesto a

• Mejorar los tiempos de respuesta en el desarrollo y
actualización de los requerimientos tecnológicos y
procesos.
• Fijar nuevas estrategias para la captación,
capacitación y supervisión del personal en la Red de
oficinas y Sede Central.
• Crear nuevas alianzas estratégicas de nuevos
clientes.
• Innovación en los servicios financieros en la Red de
Oficinas y los medios electrónicos.
• Ampliación de las oportunidades de negocio al
diversificar la oferta de servicios financieros, en
alianza con el estado venezolano.
contribuir con la prestación de un buen servicio.
• Incumplimiento de los procesos relacionado con los
requerimientos de los clientes, lo que ocasiona un mal
servicio.
• Respuestas a destiempo en relación a los requerimientos
tecnológicos y de apoyo a la Red de Oficinas.
• Deterioro de las estructuras e insuficiencia de insumos
para la prestación de un buen servicio.
• Competencia agresiva en el mercado financiero.
• Perdida de cartera de clientes, ya que por ser parte del
estado venezolano, los usuarios por temen por su
confidencialidad o estar sujetos a normativas y
procedimientos regulatorios particulares, producto de
campañas de desprestigios.
 LA RUTA ESTRATÉGICA CON LA DEFINICIÓN DEL EQUIPO LÍDER

Una vez desarrollada la matriz anterior, se efectuó el análisis a fin de obtener una serie de estrategias que pudieran
convertirse en propuestas de recomendación del equipo a la institución con el propósito de subsanar las debilidades y
amenazas detectadas. Se evaluaron y relacionaron las estrategias con las fortalezas y oportunidades y respecto a las
amenazas. Asimismo, se relacionaron las debilidades con las oportunidades versus las amenazas; y se pudo resumir y
esquematizar la siguiente propuesta de resultado con una matriz CAME:
MATRIZ CAME (CORREGIR, AFRONTAR, MANTENER Y EXPLORAR)

Fortalezas Debilidades
Estrategia Ofensiva (FO) Explotar Estrategia de Reorientación (DO) Corregir
Oportunidades

Adiestrar y Capacitar el personal para fortalecer el poder de Desarrollar, optimizar e implantar nuevos Sistema
negociación, y enfatizar la resolución de problemas, en la tecnológicos y electrónicos. Mejorar la infraestructura e
aplicación de respuestas rápidas a los clientes. imagen institucional.

Estrategia Defensiva (FA) Mantener Estratégico de Supervivencia (DA) Afrontar

Amenazas

Propiciar la participación de colaboradores en el desarrollo de Implementar manejo de acciones de Investigación de

proyectos y planes de acción, para reforzar la atención al cliente. Mercados.
 CONCLUSIONES

El Banco Bicentenario del Pueblo en términos muy generales se considera una institución financiera la cual otorga
excelentes beneficios a sus clientes. De acuerdo a la información obtenida se pudo conocer que ocupa el segundo
lugar en la banca en Venezuela conforme a su infraestructura y a pesar de encontrarse en medio de otras instituciones
financieras de renombre. Sin embargo, al evaluar el medio ambiente operativo interno se observaron ciertas
debilidades que de acuerdo a la situación país han afectado la entidad, lo cual podría ocasionar la toma de
decisiones en cuanto al cierre de algunas sedes y apertura de otras, donde sería necesario evaluar los perfiles de
ciertos cargos para ocupar las vacantes que se encuentren disponibles.
Igualmente, existen ciertas limitantes para efectuar el mantenimiento tecnológico de los equipos que se tienen en
funcionamiento tanto a nivel interno como externo y los insumos que se requieren para la eficiente y eficaz
operatividad de la entidad, los cuales ciertamente son limitados; y podrían conllevar a ciertas amenazas en el medio
ambiente externo, reflejando falta de compromiso por parte del personal que labora en la entidad para prestar un
mejor servicio; incluyendo tanto a los clientes de la institución como al personal que labora en la red de oficinas
quienes deben suministrar respuestas en tiempo real y de manera efectiva respecto a situaciones presentadas.
Asimismo, pudimos observar que en el medio ambiente interno existen fortalezas que caracterizan a la institución
como el primer banco pionero en la atención de los pensionados del IVSS, contando con un despliegue de oficinas a
nivel nacional para la atención de todos sus clientes y un personal calificado y comprometido en la prestación de un
buen servicio; en virtud de los sistemas administrativos disponibles y la automatización de algunos servicios, lo cual
genera un abanico de oportunidades para el buen funcionamiento de la estructura organizacional, contribuyendo en
la optimización de los procesos ejecutados, e innovando diversas estrategias para capacitar y supervisar el personal
existente tanto en la sede principal de la entidad como en la red de oficinas a nivel nacional.
 RECOMENDACIONES

 Motivar al capital humano mediante la implementación de ascensos.

 Contratar personal altamente capacitado para cubrir mayores exigencias en los clientes, y de esta manera otorgar
un valor agregado en la prestación del servicio.
 Instalar softwares de tecnología más avanzada para extender la plataforma de la entidad, tanto a nivel central
como en la red de oficinas a nivel nacional.
 Establecer una base de datos para llevar un registro y control de las quejas y reclamos de los clientes.
 Optimizar el Call Center para brindar mejores soluciones y apoyo a los clientes y agencias de la entidad.
 Establecer programas que contribuyan a la capacitación del personal en toda la red de agencias de la entidad,
para mejorar la calidad del servicio ante situaciones fortuitas presentadas con los clientes y contribuir al
crecimiento profesional de todo el personal.
 Optimizar e innovar los medios electrónicos para incrementar la comercialización de productos y servicios.
 Monitorear de manera consecuente los procesos operativos en la Red de Oficina y sedes administrativa a los
fines de determinar errores frecuentes y aplicar los correctivos necesarios en su debida oportunidad.
 Cumplir con las directrices o lineamientos determinados por la entidad respecto a las normativas vigentes para
garantizar su óptimo funcionamiento.