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  • Resumen de La Obra Moby Dit

    Cargado por

    R-Rod Quezada
    24 vistas5 páginas
    Este documento describe los pasos para resolver un problema de "mensaje de búsqueda" en un convertidor. Primero se valida el nodo del cliente y se verifica si hay una avería reportada. Si no hay avería, se confirma el número de serie del convertidor y se envía un comando INT o HIT para validar el servicio. Si eso no funciona, se programa una cita técnica. Para múltiples convertidores, se siguen pasos similares para validar el nodo y averías, y programar una cita si no hay señal.

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    Resumen de la obra moby dit

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    Este documento describe los pasos para resolver un problema de "mensaje de búsqueda" en un convertidor. Primero se valida el nodo del cliente y se verifica si hay una avería reportada. Si no hay avería, se confirma el número de serie del convertidor y se envía un comando INT o HIT para validar el servicio. Si eso no funciona, se programa una cita técnica. Para múltiples convertidores, se siguen pasos similares para validar el nodo y averías, y programar una cita si no hay señal.

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    Este documento describe los pasos para resolver un problema de "mensaje de búsqueda" en un convertidor. Primero se valida el nodo del cliente y se verifica si hay una avería reportada. Si no hay avería, se confirma el número de serie del convertidor y se envía un comando INT o HIT para validar el servicio. Si eso no funciona, se programa una cita técnica. Para múltiples convertidores, se siguen pasos similares para validar el nodo y averías, y programar una cita si no hay señal.

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    Troubleshooting para video

    Mensaje hunt en el convertidor


    Troubleshooting de Video
    Escenario #2: Mensaje Hunt en el convertidor
    Troubleshooting de Video
    Escenario #2: Mensaje Hunt en el convertidor

    A. En un solo convertidor
    • Validar el Nodo donde pertenece la cuenta del cliente
    • Verificar si el área se encuentra en avería en Jira
    I. si el área se encuentra en avería
    Notificarle al cliente de la misma

    II. del área no estar en avería


    1. confirmar el número de serie del convertidor a trabajar
    2. enviar INT
     si el INT fue exitoso: realizar cambio de canal para validar servicio
     si el INT no fue exitoso: realizar cita por No Signal

    *si el convertidor a trabajar es un DVR o MOCA solo enviar HIT al convertidor, el comando de INT puede borrar las grabaciones
    previamente programadas en la guía.
    Troubleshooting de Video
    Escenario #2: Mensaje Hunt en el convertidor

    B. En todos los convertidores

    I. Validar el Nodo donde pertenece la cuenta del cliente


    II. Verificar si el área se encuentra en avería en Jira
    1. si el área se encuentra en avería
     notificarle al cliente de la misma
    2.del área no estar en avería
     realizar cita técnica por No Signal
    Troubleshooting de video
    Validación de Nodo en CSG
    1

    1 Oprimir el ícono de Location

    2 Validar el NODO en el área de


    Bridger

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