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Employee Name Call Date Account Number Retroalimentacion(Comentario)

Results

Adalgisa Balbuena 2020-11-04 8211990014320980 94.00% NO HSD SERVICE DEBIDO A AVERIA: Hold (3m 53s) //
Adalgisa Balbuena

STATUS ORDEN DE INSTALACION : No validas e-mail // Largo silencio (no

puedes estar mas de 29 segundos sin interaccion con el cliente) // Disposicion
csg (colocas no browsing, la correcta es work order status) // Memo (en razon
colocas no servicio, es status de orden de instalacion) // Resolucion (recuerda
Aderlin Luna 2/11/2020 8211790360882645 85.00% siempre indicar el motivo de la llamada) // Wrap (2m 12s)
CONTROL REMOTE DESCONFIGURADO: No validas e-mail // Manejo de
Aderlin Luna 2020-11-05 8211990030363758 89.00% objeccin // Resolucion //
Ana Santos 2020-11-02 8211990014440853 100.00% NO INTERNET SERVICE : excelente llamada
Ana Santos
NO SERVICE ALL: Hold (3m, recuerda maximo 2 minutos) // Largo silencio
(favor tener pendiente maximo 30 segundos sin interaccion con cliente) //
Angel Almonte 2/11/2020 8211990012781019 89.00% Wrap (1m 10s)
Angel Almonte 2020-11-04 8211990021644950 100.00% VIDEO PROBLEM DEBIDO A AVERIA: Excelente llamada

VIDEO PROBLEM: Tbs (luego de realizer tbs y el cliente confirma que ya puede
ver la imagen recuerda siempre confirma con cliente si puede cambiar de
Carlenis Colon 2020-11-02 8211080680001997 91.00% canal) // Resolucion (indicar a cliente sobre de que trato la llamada)
Carlenis Colon
NO NAVEGA: Hold (2m 23s) // Resolucion (orientas a cliente que llamo por
Crismeiry Ortega 3/11/2020 8211990021578117 92.00% situacion de velocidad, la llamada trato sobre no navegacion o no conexion)
Crismeiry Ortega
INTERNET ISSUE: Largo silencio (maximo 30 segundos sin interaccion) //
Disposicion csg (colocas no service all, la correcta hsd no browsing debido que
Crismeli Acosta 4/11/2020 8211080870301702 93.00% cliente llamo solo reportando inconvenientes con ese solo servicio) //
Crismeli Acosta
NO HSD SERVICE: Hold (2m 16s) // Resolucion (recuerda siempre orientar
David Ortega 2/11/2020 8211990014506877 93.00% motivo de llamada) //
David Ortega

NO HSD SERVICE DEBIDO A AVERIA: Hold (2m 8s adicional luego que actualizas
el hold debes indicar a cliente 2 minutos mas no (un momento mas) //
Disposicion aspec (colocas ATi-RA, esta disposicion solo se coloca en caso de
que tu allas reportado la averia, como ya el ticket estaba creado la correcta es
Erika Polanco 2/11/2020 8211990021866058 92.00% ATI-EA)
Erika Polanco
CONTROL REMOTO NO ENCIENDE: Concurrencia (desde cuando) // Memo
Francisco Muñoz 3/11/2020 8211990040425175 91.00% (debes agregar opcion -averia: n/a....)
Francisco Muñoz
VIDEO PROBLEM: Escucha activa // Profesionalidad // Wrap (51s) //
Gari Gil 4/11/2020 8211080850006420 90.00% Resolucion //
Gari Gil
Geuly Gomez LIC LIC LCI LIC
Geuly Gomez LIC LIC LIC LIC
VIDEO PROBLEM: Concurrencia (desde cuando presenta situacion) // Largo
Hadagfany Silverio 2020-11-04 8211790440211617 90.00% silencio (recuerda maximo 30 segundos sin interaccion con cliente) //
Hadagfany Silverio
 INTERNET ISSUE DEBIDO A AVERIA: Hold (2m 29s) // Disposicion aspec (colocas
Hector Morfe 2020-11-02 8211790400213520 91.00% ATi-PN, la correcta es ATI-EA debido averia reportada en la zona)
Hector Morfe

NO NAVEGA: Sistemas listos (al inicio de llamada cliente te explica su situacion

y tardas mas de 10 segundos para responder) // Profesionalidad (Evita hablar
por encima de cliente) // E-mail (cliente te indica un correo el cual no coincide
con el registrado en csg, no validas) // Escucha activa (cliente te indica #
telefonico y ultimos 4 ss en 2 ocasiones debido que a preguntas repetitivas //
Hector Nuñez 4/11/2020 8211790180184594 85.00% Futura asistencia (algo mas)
Hector Nuñez
REPORTAR INCONVENIENTES CON SERVICIOS DEBIDO A AVERIA: Wrap (55s) //
Hidelsa Lantigua 2/11/2020 8211990030514301 94.00% Disposicion aspec (colocas ATi-NSTS, la correcta es ATI-EA) //
Hidelsa Lantigua
REPORTAR INCONVENIENTES CON LOS SERVICIOS DEBIDO A AVERIA: Hold (3m
Jael Dominguez 4/11/2020 8211080510079775 94.00% 23s)
Jael Dominguez
Jonathan Hernandez 2020-11-02 8211990051902740 94.00% STATUS DE AVERIA: Hold (2m 27s, reset)
Jonathan Hernandez
ACTIVAR RED 5G: Email (cliente te orienta e-mail y no confirmas si coincide
con al cuenta de csg) // Tbs (activas red 5g luego de proceso, confirma con
Jose Rodriguez 2020-11-02 8211080510073521 91.00% cliente que logre conectarse a la misma)
Jose Rodriguez
VIDEO PROBLEM: Hold (siempre tener pendiente soliicitar 2 minutos, en esta
occasion solo le indicaste a cliente que permaneciera en la linea a lo que
Jovanny Guzman 2020-11-02 8211080700010333 92.00% verificabas) // Futura asistencia (algo mas) // Wrap (38 segundos)
Jovanny Guzman
 INCONVENIENTES CON AUDIO MUY BAJO EN CONVERTIDOR : Concurrencia
miqueaz rosario 2020-11-02 8211080680036332 96.00% (desde cuando presenta situacion)
miqueaz rosario
VIDEO PROBLEM: E-mail (cliente te orienta e-mail el cual es distinto al que esta
en csg, no validas) // Disposicion aspec (colocas ATi-CCR, la correcta es
ATI-NSV) // Futura asistencia // Resolucion // Dar gracias por llamar y
Patricia Paulino 2020-11-02 8211990031058191 89.00% mencionar tu nombre al final de la llamada
NO HSD SERVICE: Hold (2m 10s, reset) // Resolucion (indicar sobre que trato
llamada) // Futura asistencia (algo mas) // Disposicion aspec (colocas ATi-PN,
Patricia Paulino 2020-11-04 8211990013548664 88.00% la correcta es ATI-EA)
Royelin Quezada VAC VAC VAC VAC
ERROR 014 EN REPLAY TV, LUEGO EN LLAMADA ZONA EN AVERIA: No validas
e-mail // Memo (indicas sobre escalacion situacion de repay tv, no
documentas ticket)// Resolucion // Disp aspec (colocas ATI-EA, la correcta es
Royelin Quezada 2020-11-06 8211990051226132 88.00% ATI-RA)
CAMBIO DE CONTRASEñA DEL WIFI: Largo silencio( recuerda maximo 30
Vianka Cruz 2020-11-03 8211080520250457 90.00% Segundo sin interaccion con el cliente) // Wrap (42s)
Vianka Cruz
Wilbert Diaz VAC VAC VAC VAC
NO HSD SERVICE: Hold (2m 31s) // Concurrencia (desde cuando presenta
Wilbert Diaz 2020-11-04 8211990014417703 90.00% situacion) //
INTERNET ISSUE: Escucha activa // Sonar claro en llamada// Memo ( colocas en
razon: cliente llama con inconvenientes de video y resolucion que trabajaste
tbs en convertidor y fue exitoso, no hace referencia a situacion que trabajaste
Wilton Nuñez 2020-11-02 8211980130352223 89.00% en llamada) // Mute //
 INTERNET ISSUE DEBIDO AVERIA: Memo (generas mn, no lo documentas y no
Wilton Nuñez 2020-11-04 8211790390177107 96.00% le orientas a cliente en que consiste)
LLAMADA PERDIDA DE LIBERTY, VERIFICAS PARA CONFIRMACION DE CITA:
Yessica Lora 2020-11-03 8211990014532410 96.00% Hold (3m 56s)
Yessica Lora
VIDEO PROBLEM: Concurrencia (desde cuando cliente presenta situacion) //
Yolanda Suero 2020-11-02 8211980130220263 90.00% Profesionalidad // Resolcuion //
Yolanda Suero