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INDUCCIÓN

INICIAL
COMFICA
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Toolbox Toolbox Toolbox TOA TOA
Inducción Toolbox Certificación TV Consultas frecuentes Pre inicio e inicio de Cierre de ordenes
Certificación Wi-Fi *Foto actividades Incidencias
*QR Procesos previos al Consultas frecuentes
cierre de orden
*Contingencia

ESQUEMA DE CAPACITACION TÉCNICA

CAPACITACIÓN COMFICA 2
TOOLBOX
Se tratarán estas aptitudes:
 Inducción Toolbox
 Certificación Wi-Fi
 Certificación TV
 Por código QR
 Por foto
 Por contingencia

 Consultas frecuentes

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INDUCCIÓN
TOOLBOX

 Toolbox es una herramienta


encargada de realizar la medición de
datos técnicos en la señal Wi-Fi y la
señal de cable
 Al proceso de medir dichos
parámetros se le conoce como
Certificación
 Si los parámetros son correctos,
indica que la certificación fue exitosa.

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CERTIFICACIÓN
WI-FI
 Para realizar la certificación Wi-Fi
se deberán seguir los siguientes
pasos:
 Estar conectado a la red Wi-Fi
del cliente.
 Cargar Toolbox, dirigirse a la
ventana de certificación Wi-Fi
 Ingresar la MAC del
Cablemódem (Escaneada o
digitada)
 Realizar la validación de: Canal,
equipos conectados, medición de
velocidad y test de potencia.
 Para el test de potencia deberán
escanearse, como mínimo, 2
ambientes.
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PREGUNTAS FRECUENTES

 ¿Siempre debo estar conectado a la red Wi-Fi del cliente?


 Solo es obligatorio para la certificación Wi-Fi.
 ¿Qué hacer si el cliente solo cuenta con un ambiente al momento de realizar los
test?
 Solo es obligatorio Nos alejamos de 1 a 2 metros para los 2 test
 ¿Qué hacer si el cliente no recuerda su clave Wi-Fi?
 Si cuenta con una PC, puede acceder al cablemódem para visualizar la calve Wi-Fi
 Se puede solicitar al gestor la contraseña (Gestor la visualiza en Multiconsulta)

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CERTIFICACIÓN TV

La certificación del TV consta en la


medición de los parámetros de
 Potencia de señal
 Calidad de señal
 Tasa de error

Dicha certificación se puede realizar, de


acuerdo al modelo del decodificador por:
Código QR, foto o certificación de
contingencia.

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CERTIFICACIÓN
TV – CÓDIGO QR

 Presionar el icono del lápiz.


 Elegir la marca y modelo del
decodificador
 Ingresar el código CASID
(Manualmente o escaneando el
código CASID del decodificador)
 Escanear el código QR previamente
cargada en la pantalla de la TV
(Código de validación).
 Si los parámetros son correctos, la
certificación será exitosa.

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CERTIFICACIÓN
TV – FOTO
 Presionar el icono del lápiz.
 Elegir la marca y modelo del
decodificador
 Ingresar el código CASID
(Manualmente o escaneando el
código CASID del decodificador).
 Tomar la foto del sticker del
decodificador o la pantalla del TV
donde figure el CASID.
 Una vez registrado el decodificador,
se tomaran las fotos correctamente
delimitados, en el canal 12.
 Si los parámetros y la foto son
correctos, la certificación será
exitosa.

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CERTIFICACIÓN CON 1 FOTO
CERTIFICACIÓN CON 2 FOTOS

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RECOMENDACIONES PARA TOMAR FOTOS
 Flash apagado (El reflejo afecta la lectura)
 Pantalla en horizontal al tomar la foto
 No se deben tomar fotos con la cámara inclinada

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CERTIFICACIÓN
TV – CONTINGENCIA

En caso la certificación por código QR


o foto falle en mas de 3 oportunidades,
se activara la certificación de
contingencia, para ingresar los valores
manualmente.
 Los valores que se deben ingresar
son los resultados en dBmV y dB,
no se ingresan los porcentajes sino
marcara error.
 En el caso del VBER, si figura como
en la imagen, deberá ingresarse solo
el valor exponencial: E+00.
 La foto enviada deberá ser de
pantalla completa, si es cortada o
una foto parcial no se aceptará.

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CERTIFICACIÓN POR IMPEDIMENTO

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CERTIFICACION POR IMPEDIMENTO

 Cuando no se pueda certificar un equipo, debe


ingresarse el impedimento detallando el motivo:
 No se cuenta con acceso al ambiente
 Equipo no se encuentra

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PREGUNTAS FRECUENTES / RECOMENDACIONES

¿Se deben certificar todos los decodificadores? Si, se


requiere certificar todos los decodificadores.

¿Qué debo revisar si sale un error de certificación? Lo


primero a revisan siempre serán los umbrales.

¿Qué hacer si los parámetros están fuera de los


umbrales? Realizar el trabajo en campo necesario.

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BOTON VALIDADOR

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CASUISTICAS – PRE COMPLETADO

Botón
Validador:
Inventory

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REVISION GESTOR

Botón
Validador:
Inventory

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CASUISTICAS – PRE COMPLETADO

Botón
Validador:
Certificación

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REVISION GESTOR

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REVISION GESTOR

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TOA

Se tratarán estas aptitudes:


 Pre Inicio e inicio de actividades
 Procesos previos al cierre
 Incidencias con cierre de ordenes
 Consultas frecuentes

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INDUCCIÓN
TOA

 TOA es la principal aplicación


encargada del seguimiento, gestión y
procesamiento de requerimientos.
 Permite el seguimiento del técnico en
tiempo real.
 Asegura el escalamiento de los casos.

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PRE INICIO E INICIO DE
ACTIVIDADES

Antes de realizar cualquier orden, el técnico deberá:


 Pre iniciar la actividad: Captura y validación de
coordenadas en el lugar que se encuentre el técnico en el
lugar donde se encuentre el técnico ,para esto no es
necesario que el técnico se encuentre en casa del cliente.
 Iniciar la actividad: Una vez en casa del cliente, el
técnico nuevamente: Captura y valida coordenadas, para
ello debe ubicarse dentro de los 300 m de la casa del
cliente, adicional a ello deberá tomar una foto de la
fachada de la casa del cliente Donde solo se vea la
fachada y de frente, con ello inicia la actividad

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ALTA: PROVISION
DEL SERVICIO
Consta en el registro del cliente en la web de
provisión, asegurando que los niveles de
calidad sean los correctos. Recordar que las
capturas de pantalla de la provisión deben
adjuntarse al momento de liquidar

Importante: Todos los equipos que se


instalaron deben de ingresarse en la Web
PSI En el formato correcto, es decir en
mayúsculas y sin espacios. Se recuerda
que cada serie mal ingresada es
penalizable
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AVERIA: LECTURA
DE PARÁMETROS
Consta en el registro del cliente en la web de
provisión, asegurando que los niveles de
calidad sean los correctos. Recordar que las
capturas de pantalla de la provisión deben
adjuntarse al momento de liquidar

REGISTRO DE
ENCUESTA

Antes de enviar Pre-Completado, debe


llenarse la encuesta correctamente

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PRE COMPLETADO

Finalmente, se envía el pre completado y se envía la


información para el cierre: Código de cliente,
Requerimiento, observaciones, fotos la provisión. Si existe
alguna observación adicional, deberá ser incluida.

Se recuerda que, en caso que el cliente deberá contar con


los equipos para la instalación/traslado (TV) si es un alta o
traslado y el cliente no cuenta con televisores, la gestión no
procede

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SUSPENSIÓN Y DEVOLUCIÓN DE REQUERIMIENTOS
El Formulario cuenta con campos obligatorios por completar. Las fotos deben contener: La Boleta de Atención donde se indica el
motivo de la devolución y foto de la evidencia

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INCIDENCIA:
DIRECCIÓN ERRÓNEA

Si se verifica que la dirección que se


registra en TOA es distinta a la
dirección correcta del cliente, se podrá
solicitar al gestor la actualización de
coordenadas una vez el técnico se
encuentre en la dirección correcta. No
tiene que ir a la dirección incorrecta.

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MATERIAL
COMPARTIDO

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¡GRACIAS!