Estructuración Artículo de Investigación

Wendis Patricia Montes Carrillo

Gloria Ladino Martínez

Jairo Enrique Riveros Castillo

Octubre 2019

Fundación Universitaria del Área Andina.

Seminario de Investigación

Especialización Alta Gerencia

20192-201
 Tabla de Contenido

Introducción .................................................................................................................. 3

Planteamiento del Problema ......................................................................................... 4

Descripción del Problema ............................................................................................. 4

Formulación del Problema ............................................................................................ 5

Justificación .................................................................................................................. 5

Objetivo General ........................................................................................................... 7

Objetivos Específicos ................................................................................................... 7

Marco Teórico ............................................................................................................... 7

Referencias Bibliográficas .......................................................................................... 19

 Introducción

Las Cooperativas en la actualidad se desafían a un desarrollo tecnológico, el cual

tiene como resultado de la globalización e incidencia en los factores políticos,

económicos, sociales, culturales, tecnológicos, ecológicos y legales. E inciden en las

comunicaciones al activar el tiempo y el desarrollo de cualquier proceso, teniendo un

impacto en el desarrollo organizacional.

Al profundizar en la influencia de la administración de mercados en la actualidad,

se logra conocer el riesgo de la falta de implementación y uso de los acontecimientos

tecnológicos como lo es el marketing digital dentro de las Cooperativas.

Las empresas redireccionan el desarrollo organizacional, buscando determinar

los procesos de administración de mercado más adecuados en función de sus

necesidades, como puede ser el conocer la influencia de los medios de comunicación.

A lo largo del Artículo, se hace revisión de las evidencias que demuestran la

acogida de la administración de mercados en función del desarrollo administrativo, para

determinar los factores de aprobación y efectividad que al ser potencializados sirven

como estrategia de crecimiento y desarrollo organizacional en el mercado, tal como es

el uso del marketing digital demostrando el alcance en el desarrollo Organizacional.

 Planteamiento del Problema

Como diagnóstico inicial se toma que la problemática principal de la

administración de mercados es la falta de identificación de riesgos en la ejecución y el

uso de las nuevas tecnologías como el marketing digital en las empresas del sector

solidario en Colombia.

En las estrategias de mercadeo digital empleamos en los medios de comunicación

inversiones considerables que se ven representados en las organizaciones. Pero que,

si se implementa las estrategias de marketing de entrada, como el marketing digital,

impactará directamente en la reducción de los costos de inversión, a la vez que brinda

la oportunidad de posicionar la marca en nuevos segmentos del mercado.

Sin embargo, en Colombia hay algo de acogida de las estrategias de marketing

digital en el desarrollo administrativo de algunos mercados, por lo que se busca

determinar los factores por los cuales no es tenida en cuenta el aprovechamiento de

esta herramienta como estrategia de crecimiento y desarrollo proporcionando, un

posicionamiento dentro de los mercados regional y nacional, mostrando casos de éxito

con indicadores de gestión y seguimiento que soporten los resultados que demuestran,

cuán importante es el marketing digital y de qué manera incide en el desarrollo

organizacional.

Descripción del Problema

Son muchos los mitos e informaciones, no tan acertadas que se han venido

desarrollando sobre este campo, siendo uno de los más importantes para cualquier

organización, ya que este le permitirá crecer y tener estabilidad en el sector, al aprender

a negociar y estudiar actividades comerciales para productos o servicios,

independientemente de lo que se ofrezca, esto hará que las organizaciones se vuelvan

más competitivas.

Formulación del Problema

En Colombia hay una evidente falta de planificación y conocimiento para

identificar la influencia e impacto en las empresas del sector solidario, luego de realizar

la implementación del marketing digital.

Pensar que el marketing digital es una herramienta de gran importancia para las

empresas del sector solidario y no darle la importancia que se requiere para el éxito del

objetivo de la Cooperativa.

Por lo anterior se realiza un interrogante brindando una justificación y posible

solución al mismo.

● ¿Qué Habilidades Deben Tener los Gerentes de Marketing

Digital?

Las habilidades que deben de tener los gerentes en Marketing Digital giran alrededor

a las comunicaciones con las personas y entre estas es el en tener conocimiento de

saber utilizar las aplicaciones y software de la organización.

Justificación

Con este artículo investigativo se busca resaltar que, actualmente, existen

muchos inconvenientes en las organizaciones, debido a las ejecuciones de las

estrategias de marketing digital en los negocios, ya que esto sucede por falta de
conocimiento del mismo, la brecha de la desinformación, se debe disminuir y buscar

los planteamientos adecuados a las incógnitas de la gente y las posibles soluciones de

los mismos, para que así mismo este empiece a utilizarse de una forma eficiente, eficaz

y efectiva ayudando al crecimiento de la organización.

Es utilizado como una estrategia para interactuar con los clientes, gracias a esta

excelente herramienta, las empresas han logrado empoderarse para encontrar los

clientes más potenciales.

Esta es una posibilidad para usarla en redes sociales o buscadores de sitios web,

que revoluciona la forma real de hacer Mercadotecnia con el fin de asegurar y encontrar

nuevos clientes.

Las organizaciones no tienen claridad de cómo participar en las publicidades on-

line, siguen invirtiendo en publicidades tradicionales de marketing de salida, que

además de ser más costosas, muchas veces son difíciles de medir sus resultados e

incluso a veces son poco productivas. Los gerentes de las organizaciones deben

introducirse en las realidades y tendencias de los nuevos mercados, interactuando con

sus clientes internos como externos, y evaluando la competencia para elaborar planes

estratégicos con una perspectiva al futuro y flexibles que permitan adaptarse a los

cambios del mercado.

Teniendo en cuenta todo lo anterior, se desarrolla el tema de un artículo

investigativo sobre el marketing digital en las empresas de sector solidario en Colombia,

para determinar cómo implementar esta herramienta y su importancia en las principales

estrategias, con el fin de obtener conocimiento sobre el mismo.

 Objetivo General

Determinar las estrategias de marketing digital y transformar las habilidades de

sus líderes en grandes destrezas.

Objetivos Específicos

1. Identificar las técnicas de Marketing digital que ayuden a posicionar la

organización.

2. Analizar la importancia del internet y las redes sociales en la innovación de los

productos ofrecidos en las organizaciones.

3. Establecer cuáles son las estrategias de marketing digital generadoras de éxito

y rentabilidad de las organizaciones.

Marco Teórico

En Colombia, actualmente las empresas se ven enfrentadas a una fuerte

competencia en el mercado, ya que la globalización en el país ha evolucionado a

través del tiempo, donde se puede identificar como las empresas cuentan con

tecnología avanzada y pueden adquirir sus productos y servicios de una manera más

rápida, se ha pasado de usar medios tradicionales a utilizar medios denominados

transmedia; que según Scolari: “algunos consumidores se convirtieron en

“prosumidores” (productores + consumidores), que se apropiaron de la información

para convertirla en propia y difundirla” lo que quiere decir que todo ha cambiado con

la digitalización y la difusión del internet.

 El desarrollo de las tecnologías digitales a reformado los procesos y las

estrategias de marketing en las organizaciones con un grupo de herramientas que se

integran en un lineamiento de tecnología para generar el Marketing Digital.

Aunque el término «marketing digital» se utilizó por primera vez a finales de los

años noventa del siglo pasado, es en la primera década del siglo XXI cuando se

volvió más sofisticado, como una forma eficaz de crear una relación con el

consumidor que tiene profundidad y relevancia. La rápida evolución de los medios

digitales creó nuevas oportunidades y vías para la publicidad y el marketing,

impulsadas por la proliferación de dispositivos para acceder a los medios digitales, lo

que ha llevado al crecimiento exponencial de la publicidad digital. Sainz, D. V. A. J.

M. (2018).

El Marketing Digital, ha tenido una evolución en los últimos años convirtiéndose

en una fuente importante de comunicación por esa razón las empresas las utilizan

para tener más contacto con sus clientes. El redireccionamiento del mercado implica

la adaptación de las estrategias de marketing de las organizaciones de tal forma que

sean más competitivas generando una fidelización de los usuarios con interacción y

monitoreo determinando la importancia del Marketing digital dentro de la organización

esto es un ejemplo de una cita Saavedra, Criado, Andreu (como se cita en

Saavedra, Criado, Andreu 2012, P210).

 Se determinó que el Marketing Digital ha tenido una evolución que va creciendo

a pasos agigantados desde el año 1990, hasta el día de hoy.

Las páginas web y las redes sociales son un factor predominante en donde se

ofrecen ventajas como desventajas en el Marketing digital:

Ventajas:

● Disposición de la información

● Es totalmente comercial

● Es versátil

● Fácil de identificar

● Entra en contacto con otros países y culturas

● Impulsa a su empresa a expandirse

● Permite ahorrar un poco más

● Cualquiera puede hacer uso del marketing digital

● Mejora la calidad de lo que se le ofrece al cliente

Desventajas:

● Hay clientes que no tienen acceso al internet

● Posibles fallas en la conexión a internet

 ● Inconformidad porque los productos no cumplen las expectativas.

Las grandes empresas se destacan por captar nuevos clientes, pero lo cierto es

que elegir entre captación y fidelización, se prefiere la opción de fidelizar a los clientes

existentes en las siguientes redes sociales:

● Facebook: Una de las cinco páginas más visitadas del universo digital, también

es una de las mejores para cultivar y conservar la lealtad del consumidor de muchas

formas. Diversas celebridades y marcas usan esta red para promover sus productos y

servicios.

● Twitter: Los breves caracteres que esta red, permite compartir en cada

actualización, se compensan con su gran potencial para construir relaciones

duraderas con los clientes.

● YouTube: Una de las mejores redes sociales para fidelización de clientes, es

definitivamente esta página. La comunidad para compartir videos más importantes de

la historia permite atraer y conservar la atención de quienes a diario se conectan para

buscar todo tipo de información.

● Linkedin: A través de esta red social es posible construir lazos duraderos con

clientes de distintas formas.

● Instagram: Ha recordado a las compañías la importancia que el contenido

visual tiene para maximizar utilidades.

De acuerdo con una encuesta realizada por el Ministerio de las Tecnologías de

la Información, en Colombia Las redes sociales más usadas son:

Fuente: Redes Sociales, Información Obtenida de
https://colombiatic.mintic.gov.co/679/articles-74002_cartilla_resumen.pdf

El mayor porcentaje se encuentra entre Facebook y Whatsapp, lo que

demuestra que son redes sociales muy utilizadas y que se deben saber implementar

para mejorar los procesos en las organizaciones

Las personas en Colombia interactúan con las redes sociales, y esto ha hecho

que se realicen e estadísticas en donde se evidencia que la utilización de las redes

sociales está en un promedio de 135 minutos por día, y no solo las utilizan para

comunicarse con familiares y amigos.

Las personas hoy en día se actualizan en cuanto a las nuevas tendencias, así

es que se conocen nuevos productos que se ofrecen en el mercado y llegan a los

consumidores, los cuales son el objetivo primordial para las organizaciones y esta

viene hacer una estrategia a un costo bajo.

De acuerdo con el levantamiento de información de las redes sociales, cómo es

que las personas conocen nuevos productos, se determinó que la plataforma Google

es la que más prefieren los usuarios cibernéticos a la hora de querer comprar o

conocer una marca o producto, luego está seguida por Facebook y YouTube.

Aquí es donde se hace un interrogante a las organizaciones, si están utilizando

su tiempo y presupuesto en estas plataformas o si continúan con los medios

tradicionales. Por lo cual deben hacer un estudio de fortalezas y debilidades para el

logro de sus metas.

Según la revista Dinero en un artículo “Sin marketing digital no hay manera de

crecer”, en donde tener una página no es suficiente, se debe contar con un plan de

mercadeo digital que facilite a los usuarios, identificar ágilmente su organización. Lo

importante es que, si la persona encargada tiene los conocimientos suficientes, puede

utilizar estas herramientas del mercado online sin costos, ya que en internet se

ofrecen varias plantillas gratuitas que le dan aspecto profesional a su sitio corporativo.

Hoy en día las empresas en Colombia, el no ser reconocidas en internet, es

grave y la falta de esta herramienta causa efectos altísimos, porque como hemos
venido investigando cada día los consumidores buscan todo sobre los productos y

servicios que requieren en las páginas de internet.

Las organizaciones necesitan aparecer en los mapas de Google, sin que tengan

página de internet, para lo cual existe un servicio gratuito “Google Mi Negocio”, es

muy utilizado por todos los negocios pequeños y es una buena estrategia para ser

reconocidos por clientes que buscan servicios. Ya no hay excusas de que se

necesitan grandes inversiones para darse a conocer.

En Google Mi Negocio, encontramos esta plataforma gratuita, en donde permite

a las empresas o negocios un sitio web, en donde en la búsqueda de Google Maps,

pueden los negocios darse a conocer a los usuarios y contactarse entre sí, publicar

actualizaciones del perfil de la empresa y ver como se interrelacionan con las

empresas en Google.

En Google Mi Negocio, les ofrece la posibilidad de conquistar a los usuarios,

luego interrelacionarse, y saber qué es lo que requieren, y así mismo reconocer sus

opiniones y necesidades. Allí podrá publicar imágenes de productos y ofertas. Este

sitio web en Google ofrece a las organizaciones mostrarse profesionalmente en línea.

No importa la empresa, sea grande o pequeña, puede utilizar esta herramienta

Google Mi Negocio, es totalmente gratuita.

 Mediante esta plataforma gratuita, permite publicar información básica de la

empresa, como dirección, horarios y para los usuarios tiene la posibilidad de solicitar

una cotización.

Otra gran estrategia es la de publicar un video en YouTube, se tiene visto que

más de 25 millones de usuarios visitan este aplicativo al mes, aquí también se puede

dar a conocer las organizaciones respecto a sus servicios y productos que ofrecen al

mercado.

Es así como el marketing va evolucionando con las tecnologías de las

empresas, es un reto lograr que cada cliente o usuario a través de páginas web o

de una APP logre llenar sus expectativas al utilizar el portafolio de servicios y

productos ofrecidos, a través de estos medios, no obstante esto es una tarea que se

debe realizar conjuntamente con cada área y líder logrando llegar a la realidad de las

empresas, que existen nuevos mercados y nuevas tendencias que evolucionan para

brindar la comodidad y versatilidad a los cliente tanto externos como internos. Hoy

son miles de clientes o usuarios, lo que día a día trabajan, hacen sus compras, pagan

sus impuestos, se informan, se entretienen y socializan a través de Internet. La web

es más que nunca una importantísima herramienta de socialización, quizás la más

importante que se haya creado en la historia de la humanidad.

El marketing digital lleva a las empresas, a estar desarrollando diferentes

campañas de actualización para lograr mantener la preferencia de sus clientes,

siempre se piensa en el futuro ya que eso permite adaptarse a los cambios del

mercado. De este modo se logra que los usuarios consuman más información para

alcanzar el protagonismo de los medios digitales que tanto esperamos, con todo este

avance de la tecnología y la inclusión del marketing digital en las organizaciones

obtienen recursos utilizados en el cumplimiento de objetivos.

Hacer llegar la comunicación de una manera fácil, ágil, clara y personalizada es

uno de los retos perseguido y cuidado de todas las empresas, alcanzando el

liderazgo propuesto en su meta como organización, muchas de las empresas se unen

al marketing digital como una herramienta para la atracción de clientes y usuarios,

generando una mercadotecnia por internet para el desarrollo de oportunidades, un

apalancamiento a su estrategia de mercado y una estabilidad a su economía.

Esto crea una buena inversión para las empresas porque se generan grandes

ganancias, permitiendo que se logre una fidelización con los clientes, un ejemplo de

una empresa que utiliza marketing digital es Apple, que invirtió en publicidad a través

de televisión, prensa, radio y diferentes medios de comunicación por internet donde

se convirtió en hecho social, a través del desarrollo de una buena estrategia como el

marketing digital. Con esto se puede demostrar que realmente es una herramienta

necesaria para muchas organizaciones.

Las empresas pueden optar por creer que nada ha cambiado. El marketing y la

comunicación siguen apremiando los mismos objetivos de siempre: conocer mejor a

los clientes y usuarios para comprender sus necesidades y poder responder a ellas

de un modo eficiente y satisfactorio.

Las nuevas herramientas online, ponen en crisis el anterior paradigma de

relación empresa-cliente y rige a un nuevo modelo de intercambio que requiere

nuevas aptitudes, conocimientos y enfoques.

El marketing digital es una herramienta de larga vida, ya que va con la

vanguardia de la globalización, logrando ser un instrumento de sociabilidad, que no

solo se utiliza en las organizaciones pymes, sino que también es una estrategia de

mercado de las pequeñas empresas que quieren llegar a los grandes mercados de

las competencias, para lograr una posición favorable antes sus competidores. La

web nos ha demostrado que su evolución se asemeja a un ambiente virtuoso, en el,

que sus navegadores requieren nuevas herramientas, y el mercado ineludiblemente,

se la facilita de una manera fácil y con garantía de evolución, al mismo tiempo de

transformación. Es razón de ser que aquellos que no logren sincronizar con la

dinámica y las necesidades de clientes y usuarios automáticamente se quedarán

fuera del mercado, ya que ellos a diario piden evolución, avances tecnológicos para

explotar sus capacidades y mantener el ranking de la organización.

Alrededor del mundo los usuarios de las redes sociales, no solo nos hablan de

un fenómeno inadmisible de ignorar. Asimismo, se retan, a estar a la mira y conocer

con exactitud sus prácticas y necesidades, para que el éxito de una campaña de
marketing digital no sea cuestión de azar, sino, de una realidad y de un compromiso

de cifras realistas, de objetivos comprometedores, superando sus aspiraciones

enfocados en los pilares fundamentales que se trazan al inicio de cada meta.

Si bien es cierto, para una organización siempre estar a la vanguardia de su

tecnología y de los cambios realizados, para llegar a su mercado objetivo y

comprobar que sí, se esté cumpliendo con el modelo de servicio que se estipulo, es

un desafío que deben de estar evaluando correctamente y constante, ya que de eso

depende que sus clientes continúan prefiriéndolos sobre las demás competencias.

Una de las mejoras que tiene una organización al aplicar el marketing digital, es

que se puede obtener total claridad respecto a nuestros y productos ofrecidos, esto

nos permite evaluar con exactitud qué tipo de acciones o contenido cautiva a nuestros

clientes, y si realmente estamos enfocados en el camino correcto. Con este análisis

logramos verificar las falencias en cada productos o servicio, del mismo modo ver su

satisfacción y aceptación por los mismo.

Por lo anterior las habilidades que debe de tener un gerente de una organización

respecto a marketing digital es:

 Hacer reconocida la marca

 Aumentar posición en el mercado

Para lo anterior los gerentes de hoy en día para poder llevar a cabo deben tener lo

siguiente:
  Aprendizaje constante, ya que las plataformas digitales están en constante

cambio, se deben estar actualizando.

 Defender su marca, se debe impactar con su marca.

 Ser un líder, saber dirigir un equipo que hace publicidad, saber hacer

seguimiento a las actividades y resultados de estas.

 Coincidir en su equipo de trabajo en relación con los objetivos de la

empresa.

 Innovación de marketing, estar a la vanguardia de la tecnología, se tiene

que algunas plataformas son gratuitas y otras generan costos.

Por último, las empresas deben reflexionar respecto al tema del marketing digital

como un enfoque para darse a conocer ante los usuarios y clientes. Los canales

digitales hoy son la carta de presentación de las organizaciones que le apuntan a

estar a la modernidad tecnológica que experimentan sus clientes.

Para lograr posicionarse entre los primeros lugares de la competencia, debe

haber una entrega total entre sus colaboradores, ya que, ellos son los pilares

fundamentales para que la compañía logre sus objetivos, en conjunto con los

directivos, así es que lleva a cabo la planeación estratégica centrada en su conquista

del mercado.
 Referencias Bibliográficas

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