3.

9 Cree un instrumento donde evalúe el cumplimiento y la eficacia de las

estrategias de promoción, publicidad y ventas (puede ser mediante encuestas y
entrevistas al cliente)
Para evaluar el cumplimiento y la eficacia de nuestras estrategias utilizaremos el
instrumento de encuesta, desarrollado a continuación.
https://forms.gle/VEZziSVmwJTY7foV9

Su opinión es importante para nosotros.

Encuesta de satisfacción
¿Cómo se enteró de nuestros productos? *Marque una respuesta.

 Internet
 Radio
 Televisión
 Volante
 No conoce los productos de la marca

¿La marca, el logo de Pizzería y Licores Differ le parecen llamativos y de recordación?

 Sí
  No
 Tal vez

Publicidad. Sobre las cuñas radiales que escuchó sobre los productos de la marca
Differ.
 Entendió con claridad el mensaje
 fue confuso el mensaje
 muy largo el mensaje
 no lo escuchó
 Es acorde a los que se publicita
 no es acorde a lo que se publicita.

Publicidad. Sobre los avisos publicitarios en Internet sobre los productos de la marca
Differ.
 El mensaje es entendible
 el mensaje es confuso
 fue llamativo el anuncio
 nunca ha visto el aviso
 Es acorde a lo que se publicita
 No es acorde a lo que se publicita.

Publicidad. Sobre el comercial de televisión en el canal local. Sobre los productos de

la marca Differ.
 Es llamativo
 No es llamativo
 se entendió el mensaje
 No se entendió el mensaje
 Es acorde a lo que se promociona
 No ha visto el comercial.

Publicidad. Sobre los volantes que le entregaron para que conociera y degustara los
productos de Differ.
  Es llamativo
 No es llamativo
 No es acorde a lo que se promociona
 Promueve el interés por degustar los productos
 No ha recibido el volante
Publicidad. Sobre el perifoneo publicitario de la marca.
 Es llamativo
 No es llamativo
 No se entiende el mensaje
 Promueve el interés por degustar los productos
 No ha escuchado el perifoneo

Califique la experiencia con la degustación de nuestros productos. Desde 1 (muy bajo)

hasta 5 (excelente) *
*
1
2
3
4
5

Promoción. Sobre los descuentos de nuestros productos ofrecidos en días especiales.

 Excelentes
 Buenos
 No tan buenos
 No cumplió sus expectativas
 No conoció la promoción.

Promoción. Sobre el precio de los combos familiares y la inclusión de la gaseosa

familiar.
  Excelente
 Bueno
 No tan bueno
 No cumplió sus expectativas
 No conoció la promoción.

Ventas. Sobre la atención directa en el punto de venta.

 Excelente
 Bueno
 No tan bueno
 No cumplió sus expectativas
 Cumplió sus expectativas.

Ventas. Sobre la atención y llegada del domicilio.

 Excelente
 Bueno
 No tan bueno
 No cumplió sus expectativas
 Cumplió sus expectativas.

Ventas. Sobre la atención por servicio telefónico.

 Excelente
 Bueno
 No tan bueno
 Muy demorado
 Cumplió sus expectativas

Ventas. Sobre la atención por servicio Web.

 Excelente
 Bueno
 No tan bueno
  Muy demorado
 Cumplió sus expectativas.

Gracias por su atención.

Sobre los resultados de las encuestas de satisfacción podemos concluir que:

El Internet ha tenido un mayor impacto en la publicidad de nuestros productos.

Seguido de la radio.
La imagen de la marca es de fácil recordación para nuestros clientes.
Sobre la publicidad en la radio y el Internet. Los clientes afirman que Entendieron
con claridad el mensaje y es llamativo el anuncio.
Sobre la publicidad en televisión y el material impreso. Los clientes que fueron
alcanzados por estos medios afirman en su mayoría que: El aviso es llamativo y
promueven el interés por degustar nuestros productos.
Publicidad. Sobre el perifoneo y las degustaciones. Los clientes que fueron
alcanzados por estas estrategias afirman que: Es llamativo el anuncio y
promueve el interés por la degustación de los productos. La experiencia para los
clientes con la degustación de los productos es excelente o buena.
Sobre las estrategias de promoción que se emplearon.
La calificación sobre las estrategias de promoción son excelentes.

Sobre las estrategias de ventas.

Tuvo un mayor impacto la venta directa en el punto de venta. En general, con una buena
calificación.
Sobre las ventas. Canales de atención para los domicilios.
 Hay mayor impacto sobre los pedidos web. En general con una excelente
calificación.

En conclusión. Aunque el mayor auge publicitario se encuentra en Internet, el mayor impacto

de ventas sigue estando en el punto de venta directa. Esto lleva a reforzar las estrategias de
afianzamiento por Internet, ya que a través de las redes sociales se puede alcanzar un mayor
número de personas en el mercado; sin descuidar la atención y fidelización en el punto de
venta.