DIRECIÓN NACIONAL DE AREA DE ADMINISTRACION

VICERRECTORÍA ACADÉMICA
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EMPRESA “TÉ CON TÉ”

El té es considerado la segunda bebida más consumida en el mundo después del agua. El té se bebe
desde hace miles de años y su consumo se ha masificado en casi todos los países. En la actualidad
existen más de 3.000 variedades de té, de las cuales la empresa” TÉ CON TÉ” ha reunido las mejores
hojas del mundo, directamente a la mesa de los consumidores chilenos
La historia de “TE CONTE” tiene sus inicios en la ciudad de Valparaíso, V región, lugar donde su dueño,
Manuel Figueroa junto a su hermano Carlos, deciden en el año 1990 emprender un negocio que su
padre hace bastante años atrás había dejado en la ciudad de Concepción. Aprovechando el
conocimiento que Carlos tenía en el área administrativa y a un préstamo bancario solicitado, dan
inicio en el año 1991 a la primera sala de producción y ventas ubicada en un costado de la calle
Urriola de Valparaíso. En ese entonces, la planta poseía un solo un área de 300 mts², incluyendo
además bodega y empaque.
El año 2000, la empresa se había diversificado a distintos puntos de país, funcionando en tres
sucursales distintas: Santiago, Arica y Valparaíso como casa matriz, la cual el año 2005 ya contaba con
una planta de 2.000 mts² ubicada en un lugar céntrico de Valparaíso y con su propia flota de
camiones que les significó una gran inversión.
En el año 2008, Carlos Figueroa deja la empresa para dedicarse a sus propios negocios fuera del país.
Manuel asume la gerencia de la empresa y comienza a realizar algunos cambios significativos para la
compañía la cual hasta ese momento había crecido. Es entonces cuando decide vender su flota de
camiones y externalizar el servicio de transporte a una empresa que lleva poco tiempo en el mercado,
sin embargo, Manuel cree en el potencial de esta empresa y además los costos por el servicio son
muy bajos por lo que decide asumir el riesgo, sin una evaluación previa.
Luego de un tiempo, uno de sus principales clientes que está ubicado en Osorno amenaza a la
empresa con dejar de adquirir sus productos por el incumplimiento continuo del despacho. Ante esta
situación en su afán de encontrar soluciones y mejorar el posicionamiento de la empresa, Manuel
Figueroa solicita ayuda para analizar los procesos internos de la empresa y buscar puntos de mejora.
Para ello se solicita que usted responda las siguientes interrogantes:

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PREGUNTA N° 1: Explique cuáles fueron las razones que tuvo Manuel para externalizar el
servicio de transporte. ¿Cree usted que fue adecuada la decisión de externalización?
Justifique su respuesta.

Respuesta: No fue la adecuada, si bien se está ahorrando en costos por el servicio de

transporte, el apostar por una empresa que lleva poco tiempo en el mercado dejo en
evidencia la poca especialización en el servicio por parte de esta.

PREGUNTA N° 2: Indique cuáles son las ventajas y desventajas de la decisión de outsourcing.

Respuesta:

Ventajas: aumento de rentabilidad al evitar inversiones fuertes, minimización de los riesgos

operacionales, reducción de los costes, mejoras en la calidad producto de que el
personal elegido es el adecuado y la optimización de los procesos llevando consigo un
aumento en la productividad.

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Desventajas: estancamiento en funciones por falta de innovación, producto del
incumplimiento de la empresa contratada se genere disconformidad por parte de los
clientes además de que esta cuente con poca especialización en su labor y que la
reducción de costes no resulte ser la esperada.

PREGUNTA N° 3: ¿En un proceso de externalización adecuado, quienes se ven beneficiados?

Respuesta:

Ambas partes se podrían beneficiar, ya que la empresa contratante podría ahorrar en

diferentes costes, como también producto de la externalización se puede generar una
ventaja por sobre la competencia, a su vez esto lo podría ir permitiendo a la empresa
contratada poder ir adhiriéndose a diferentes mercados gracias al servicio que
prestan.

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PREGUNTA N° 4: ¿Qué relación hay entre el outsourcing logístico y el capital humano?

Respuesta:

Para que funcione bien el outsourcing logístico, se debe verificar que el capital humano que
lo llevara a cabo sea el idóneo, siendo esto algo que Don Manuel no tomo en cuenta y
al momento de tomar la decisión para contratar a esta empresa, dejándose llevar por
la posibilidad de disminuir los costes.

PREGUNTA N° 5: Explique en qué consiste el operador logístico seleccionado por la empresa.

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Respuesta:

1PL: La empresa contratada solo se encarga de lo que es el transporte de la mercancía,

manteniendo la empresa contratante a su cargo las tareas operacionales y la
disposición de instalaciones para el almacenaje y mantención.