ORGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS SUMARÍSIMOS DE

PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

DATOS GENERALES DE LA DENUNCIA

1. DATOS DEL INTERESADO

Nombre completo si es persona natural /Razón Social vigente si es persona jurídica
CHRISTIAN AMARU DEL AGUILA OLAECHEA
DNI o Número de RUC Teléfono (fijo y/o móvil) Correo electrónico
43771764 930641983 delaguila86@gmail.com
DOMICILIO PROCESAL (DÓNDE HACER LLEGAR LAS NOTIFICACIONES)
Avenida/Calle/Pasaje/Jirón Número/Departamento/Interior/Manzana/Lote Urbanización
AV. TANTAMAYO MZA.B LOTE.21 LOS ALCANFORES
Referencias
VETERINARIA JACK, GRIFO ARIANA, ANTES DE LLEGAR A PASAJE LOS SAUCES
Distrito Provincia Departamento
SAN MARTIN DE PORRES LIMA LIMA

2. DATOS DEL PROVEEDOR

Nombre completo si es persona natural /Razón Social vigente si es persona jurídica
SAGA FALABELLA S A
DNI o Número de RUC
20100128056
DOMICILIO
Avenida/Calle/Pasaje/Jirón Número/Departamento/Interior/Manzana/Lote Urbanización
AV. PASEO DE LA REPUBLICA NRO. 3220 JARDIN
Referencias

Distrito Provincia Departamento

SAN ISIDRO LIMA LIMA

3. INFORMACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO

a) Producto o servicio que motiva su denuncia: (Ejemplos: lavadora, equipo celular, tarjeta de crédito, seguro de vida, servicio de
transporte o encomienda):
MUEBLE (Seccional Garland CODE:881423932) COMPRA FALLIDA RETENCION DE MONTO

b) Valor del producto o servicio: (Ejemplos: precio que pagó, monto de la línea de crédito o préstamo o valor de la póliza)
1858.00 (PEN) SOLES

c) En caso denuncie operaciones dinerarias no reconocidas (por ejemplo, consumos, transferencias o retiros), falta de devolución
de dinero, cobros indebidos, no autorizados o en exceso, o similares, por favor indique el número de transacciones y el monto total
de las mismas:

Número de operaciones: 1 S/.1,858.00 US$___________

d) ¿Presentó reclamos por escrito al proveedor? Sí ( X ) No ( ) ¿Cuántos? ( 1 )

e) ¿Reclamo ante el Servicio de Atención al Ciudadano? Sí ( X ) No ( ) Reclamo N° 00009070-2020-SAC-ILN/RC

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4. DEFECTOS O FALLAS EN EL PRODUCTO O SERVICIO (de manera resumida y precisa)

(Ejemplos: "Falta de atención del reclamo", "Demora en la entrega del producto", "Producto defectuoso", "Cancelación de vuelo", "Pérdida
de encomienda", "Cobro indebido", "Operaciones no reconocidas", "Métodos abusivos de cobranza", "Falta de atención de pedido de
información", "Falta de entrega de información al contratar" o “Falta de entrega del Libro de Reclamaciones”.)
a. COBRO INDEBIDO, Compra fallida, monto retenido reconocido por proveedor, pero aún no devuelto.

b.

c.

d.

5. MEDIDAS CORRECTIVAS (1) SOLICITADAS (lo que desea obtener)

(Ejemplos: reparar o cambiar productos por otros de iguales o similares características; cumplir con el servicio contratado u otro de efectos
equivalentes; devolver el precio pagado por el producto o servicio más los intereses legales correspondientes; responder la solicitud de
información o el reclamo)
a. Devolución de 1858.00 PEN Soles monto cobrado en compra fallida no concretada, error reconocido por el comercio pero que no efectua

b.

c.

d.

6. ¿SOLICITA EL REEMBOLSO DE COSTAS Y COSTOS (2)? Sí ( ) No ( )

7. DOCUMENTOS QUE ADJUNTA AL FORMATO:

a) Escrito de denuncia
b) Comprobante de pago de tasa
c) Poderes de Representación
d) Medios Probatorios

IMPORTANTE: Se recomienda que el escrito de denuncia identifique claramente las infracciones denunciadas y se adjunten los medios
probatorios que las sustentan. Caso contrario, el OPS se reserva el derecho de solicitar documentación e información adicional a la parte
interesada.

En caso de denuncias vinculadas a productos pasivos (cuentas de ahorros, CTS, depósitos a plazo fijo, etc) ofrecidos por empresas del sistema
financiero, la firma la parte interesada o su representante –siempre que cuente con facultades expresas y suficientes- constituye autorización para
solicitar al proveedor denunciado levantar el secreto bancario y brindar al órgano resolutivo, información sobre los movimientos de la referida cuenta.

1/19/2021
Firma del interesado o su representante Fecha
DNI N° 43771764

1.
Además de la sanción administrativa al proveedor por una infracción al Código, el Indecopi puede ordenarle cumplir con medidas correctivas reparadoras y complementarias. Las
medidas correctivas reparadoras buscan resarcir las consecuencias patrimoniales directas e inmediatas ocasionadas al consumidor por la infracción administrativa a su estado anterior
y las medidas correctivas complementarias buscan revertir los efectos de la conducta infractora o evitar que esta se produzca nuevamente en el futuro.

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1.
Además de la sanción administrativa al proveedor por una infracción al Código, el Indecopi puede ordenarle cumplir con medidas correctivas reparadoras y complementarias. Las
medidas correctivas reparadoras buscan resarcir las consecuencias patrimoniales directas e inmediatas ocasionadas al consumidor por la infracción administrativa a su estado anterior
y las medidas correctivas complementarias buscan revertir los efectos de la conducta infractora o evitar que esta se produzca nuevamente en el futuro.
2.
COSTAS.- Es el pago de la tasa y puede incluir otros conceptos como pericias e inspecciones.
COSTOS.- Se refiere al pago de los honorarios profesionales del abogado.
En ambos supuestos, el consumidor deberá acreditar con documento indubitable haber incurrido en dichos gastos.

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PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

ANEXO 1
(EN CASO HUBIERA MÁS DE UN INTERESADO O DENUNCIADO, ADJUNTAR ESTA HOJA)

INTERESADO DENUNCIADO
Nombre completo si es persona natural /Razón Social vigente si es persona jurídica

DNI o Número de RUC Teléfono (fijo y/o móvil) Correo electrónico

DOMICILIO PROCESAL (DÓNDE HACER LLEGAR LAS NOTIFICACIONES)

Avenida/Calle/Pasaje/Jirón Número/Departamento/Interior/Manzana/Lote Urbanización

Referencias

Distrito Provincia Departamento

INTERESADO DENUNCIADO
Nombre completo si es persona natural /Razón Social vigente si es persona jurídica

DNI o Número de RUC Teléfono (fijo y/o móvil) Correo electrónico

DOMICILIO PROCESAL (DÓNDE HACER LLEGAR LAS NOTIFICACIONES)

Avenida/Calle/Pasaje/Jirón Número/Departamento/Interior/Manzana/Lote Urbanización

Referencias

Distrito Provincia Departamento

INTERESADO DENUNCIADO
Nombre completo si es persona natural /Razón Social vigente si es persona jurídica

DNI o Número de RUC Teléfono (fijo y/o móvil) Correo electrónico

DOMICILIO PROCESAL (DÓNDE HACER LLEGAR LAS NOTIFICACIONES)

Avenida/Calle/Pasaje/Jirón Número/Departamento/Interior/Manzana/Lote Urbanización

Referencias

Distrito Provincia Departamento

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