UNIVERSIDAD TÉCNICA DE ESMERALDAS

“LUIS VARGAS TORRES”

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y
ECONÓMICAS (FACAE)

MATERIA:

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN #4

CAPITULO #3

SISTEMAS DE INFORMACIÓN, ORGANIZACIONES Y ESTRATEGIA

ALUMNA:

FALCONE RAMÍREZ GÉNESIS DAYANARA

CATEDRÁTICO:

Ing. CARLOS BRUNO JAIME

9no “A” DE COMERCIO EXTERIOR

2° SEMESTRE 2020 “PAE”

 INTRODUCCIÓN
En la sociedad actual, denominada “Sociedad de la Información “, el
uso y acceso a la información constituye un cambio transcendental,
desde el punto de vista económico e intelectual, para el desarrollo del
hombre en todos los ámbitos de las empresas. Facilita el proceso de
toma de decisiones, representa una guía para la solución de problemas
y representa las bases para el progreso organizacional en el factor
corporativo.
 OBJETIVO
Identificar las características importantes de las organizaciones que deben conocer los
gerentes para construir con éxito los sistemas de información.

RESOLUCIÓN DE LAS PREGUNTAS

PREGUNTAS DE REPASO
3-1 ¿Qué características de las organizaciones necesitan conocer los gerentes para
crear y usar con éxito los sistemas de información?

• Defina una organización y compare la definición técnica de las organizaciones con la

definición del comportamiento.

Las organizaciones son sistemas sociales diseñados para lograr metas y objetivos por medio

de los recursos humanos o de la gestión del talento humano y de otro tipo. Están
compuestas por subsistemas interrelacionados que cumplen funciones especializadas.
Convenio sistemático entre personas para lograr algún propósito específico.

Las definiciones se complementan, ya que la primera nos dice la manera en que miles de
empresas de los mercados competitivos combinan capital, trabajo y tecnología de la
información, tanto que la segunda nos conduce al interior de la empresa individual para que
apreciemos como afecta esa tecnología al funcionamiento interno de la organización.

• Identifique y describa las características de las organizaciones que ayuden a explicar

las diferencias en la forma en que las organizaciones utilizan los sistemas de
información.

 Rutinas y procesos de negocios: Reglas precisas, procedimientos y prácticas que se

han desarrollado para enfrentar prácticamente cualquier situación que surja,  procesos
son los conjuntos de rutinas a ejecutarse.
 Política organizacional: Puntos de vista divergentes que resultan en luchas políticas,
competencia y conflictos.
 Cultura organizacional: engloba un conjunto de supuestos que define meta y
producto, pueden ser una potente fuerza unificadora como una traba poderosa para el
cambio.
 Entorno organizacional: conjunto de fuerzas y condiciones que están fuera de los
límites de una organización y que tiene influencia suficiente sobre la misma para
afectar sus operaciones. Estas fuerzas están en un continuo cambio, por lo que
presentan a la organización oportunidades y amenazas.
 Estructura organizacional: las distintas maneras en que en que puede ser dividido el
trabajo dentro de una organización para alcanzar la coordinación del mismo para
alcanzar metas y objetivos.

3-2 ¿Cuál es el impacto de los sistemas de información en las organizaciones?

• Describa las principales teorías económicas que ayudan a explicar cómo afectan los
sistemas de información a las organizaciones.
  Modelo de microeconomía: modelo de compañía que ve la tecnología de
información como un factor de producción que puede sustituirse libremente por
capital y mano de obra.
 Teoría del costo de la transacción: teoría económica que establece que las
empresas crecen más porque pueden dirigir de manera interna las transacciones de
mercado más económicamente de lo que pueden hacerlo con empresas externas en
los mercados. Las empresas y los individuos buscan economizar en los costos de
transacción, tanto como en los de producción.
 Teoría de la agencia: teoría económica que considera a la empresa como un
conjunto de contratos entre individuos interesados en sí mismos más que como una
entidad unificada de maximización de utilidades, a quienes se debe superar y dirigir

• Describa las principales teorías del comportamiento que ayudan a explicar cómo
afectan los sistemas de información a las organizaciones.

Organización virtual: organización que utiliza redes para enlazar personas, activos e ideas
para crear y distribuir productos y servicios sin estar restringidos por los límites
organizacionales tradicionales, ni por las ubicaciones físicas.

Otro enfoque conductual considera a los sistemas de información el resultado de la

competencia política entre grupos de la organización cuya finalidad es influir en las
políticas, los procedimientos y los recursos de la organización.

• Explique por qué hay una resistencia organizacional considerable en cuanto a la

introducción de los sistemas de información.

Hay resistencia en cuanto a los sistemas de información debido a que influyen en el acceso
a un recurso clave: a saber, la información. Éstos pueden afectar quién hace qué a quiénes,
cuándo, dónde y cómo en una organización. Puesto que los sistemas de información
cambian de manera potencial la estructura de una organización, su cultura, sus procesos de
negocios y su estrategia.

• Describa el impacto de Internet y las tecnologías perjudiciales en las organizaciones.

Los nuevos avances tecnológicos como el internet vienen a reducir los costos en los
procesos de transacciones entre agencia, en vista que ya no el necesario trasladarse o
trasladar para efectuar o realizar actividades de una compañía como efectuar depósitos
bancarios, envió de información, o simplemente comunicarse.Tiene un impacto importante
en las relaciones de las empresas y las entidades externas, e incluso en la organización de
los procesos de negocios dentro de una empresa Internet incrementa la accesibilidad, el
almacenamiento y la distribución de la información y el conocimiento para las
organizaciones.

3-3 ¿Cómo ayudan el modelo de fuerzas competitivas de Porter, el modelo de la

cadena de valor, las sinergias, las competencias básicas y la economía de redes, a que
las compañías desarrollen estrategias competitivas mediante el uso de los sistemas de
información?

• Defina el modelo de fuerzas competitivas de Porter y explique cómo funciona.

Se refiere a la posición estratégica de una empresa, funciona directamente con la situación

de la competencia tales como sus competidores directos, productos y servicios sustitutos,
los proveedores y sus clientes, esto dado que el mínimo cambio en el algún factor
anteriormente mencionado influye directamente en la posición de competitividad que
mantenga nuestra empresa.

1. Amenaza de entrada de nuevos competidores

El mercado o el segmento no son atractivos dependiendo de si las barreras de
entrada son fáciles o no de franquear por nuevos participantes que puedan llegar con
nuevos recursos y capacidades para apoderarse de una porción del mercado.  
2. La rivalidad entre los competidores
Para una corporación será más difícil competir en un mercado o en uno de sus
segmentos donde los competidores estén muy bien posicionados, sean muy
numerosos y los costos fijos sean altos, pues constantemente estará enfrentada a
guerras de precios, campañas publicitarias agresivas, promociones y entrada de
nuevos productos. 
3. Poder de negociación de los proveedores
Un mercado o segmento del mercado no será atractivo cuando los proveedores estén
muy bien organizados gremialmente, tengan fuertes recursos y puedan imponer sus
condiciones de precio y tamaño del pedido. La situación será aún más complicada si
los insumos que suministran son claves para nosotros, no tienen sustitutos o son
pocos y de alto costo. La situación será aún más crítica si al proveedor le conviene
estratégicamente integrarse hacia adelante.

4. Poder de negociación de los compradores

Un mercado o segmento no será atractivo cuando los clientes están muy bien
organizados, el producto tiene varios o muchos sustitutos, el producto no es muy
diferenciado o es de bajo costo para el cliente, lo que permite que pueda hacer
sustituciones por igual o a muy bajo costo. A mayor organización de los
compradores mayores serán sus exigencias en materia de reducción de precios, de
 mayor calidad y servicios y por consiguiente la corporación tendrá una disminución
en los márgenes de utilidad. La situación se hace más crítica si a las organizaciones
de compradores les conviene estratégicamente integrarse hacia atrás. 
5. Amenaza de ingreso de productos sustitutos
Un mercado o segmento no es atractivo si existen productos sustitutos reales o
potenciales. La situación se complica si los sustitutos están más avanzados
tecnológicamente o pueden entrar a precios más bajos reduciendo los márgenes de
utilidad de la corporación y de la industria.

• Describa lo que el modelo de fuerzas competitivas explica sobre la ventaja

competitiva.

En el modelo de fuerzas competitivas alcanza la ventaja competitiva fortaleciendo la

capacidad de la empresa para tratar con clientes, proveedores, productos y servicios
sustitutos y la entrada de empresas nuevas en su mercado. Gracias a esto resulta un
planteamiento más que interesante a la hora de analizar el atractivo y los efectos que ha
producido en el mundo empresarial la implantación de las nuevas tecnologías TIC así como
delimitar la rentabilidad y su influencia tanto positiva como negativa.

• Liste y describa cuatro estrategias competitivas habilitadas por los sistemas de

información, que las empresas pueden perseguir.

 Liderazgo de bajo costo: en esta estrategia se usan los sistemas de información

para obtener los costos operacionales más bajo y los menores precios.
 Diferenciación de productos: usando los sistemas de información para habilitar
nuevos productos y servicios, o modificar de manera considerable la conveniencia
del cliente al usar sus productos y servicios existentes.
 Enfoque en nichos de mercado: Se usan los sistemas de información para habilitar
el enfoque en un mercado específico, ofreciendo un mejor servicio a este mercado,
más pequeño que sus competidores, los sistemas de información soportan esta
estrategia a producir y analizar datos para venta y técnicas de marketing ajustadas
con precisión.
 Fortalecimiento de la intimidad con los clientes y proveedores: se usan los
sistemas de información para estrechar los lazos con los proveedores y desarrollar
intimidad con los clientes.

• Describa cómo los sistemas de información pueden dar soporte a cada una de estas
estrategias competitivas y proporcione ejemplos.
El ejemplo clásico es walmart, al mantener los precios bajo, todo esto mediante el uso de un
sistema de reabastecimiento de inventario legendario así es como walmart se convirtió en la
empresa líder de ventas al detalle en los Estados Unidos. Chrysler corporación utiliza
sistema de información para facilitar el acceso directo de los proveedores a los itinerarios
de producción e incluso permite a los proveedores decir cómo y cuándo enviar provisiones
a la fabricas de Chrysler.

• Explique por qué es esencial alinear la TI con los objetivos de negocios para el uso
estratégico de los sistemas.

Las empresas y los gerentes exitosos comprenden lo que la TI puede hacer y cómo
funciona, juegan un papel activo para dar forma a su uso, y miden su impacto sobre los
ingresos y las ganancias. Alinear la tecnología de la información con sus objetivos de
negocios, mayor será su rentabilidad, y sólo una cuarta parte de las empresas logran una
alineación entre la TI y los negocios.

• Defina y describa el modelo de la cadena de valor.

La cadena de valor es un modelo que resalta en una empresa sobre un conjunto de

actividades para diseñar, producir, llevar al mercado, entregar y apoyar las actividades en
relación a la producción y distribución de productos. Además de eso la cadena de valor es
un enfoque para implementar la estrategia y las actividades económicas de una
organización.
De acuerdo con el modelo de la cadena de valor las actividades que se realizan en cualquier
organización de manufactura se puede dividir en dos: actividades primarias y actividades de
soporte.

 Las actividades primarias son aquellas en las que el material es comprado,

procesado y entregado a los clientes; como por ejemplo la logística, operaciones,
distribución, almacenamiento, mercadotecnia, ventas y servicios.
 Las actividades primarias están ayudadas por las actividades de apoyo que es la
infraestructura (finanzas administración, contabilidad), la administración de
recursos humanos, el desarrollo de tecnología y la entrega.
 Un sistema de valor incluye a proveedores que ponen a disposición las entradas
necesarias para la compañía y su cadena de valor. Una vez que la empresa crea los
productos ellos pasan a través de la cadena de valor a los distribuidores, y así todo
el camino hasta los compradores. Todas las partes de la cadena están incluidas en la
cadena de valor.
 El propósito inicial de la cadena de valor es analizar las operaciones internas de la
corporación para poder incrementar la eficiencia, efectividad y competitividad,
cumpliendo con una serie de requerimientos, que conlleven a la plena satisfacción
de los clientes.

• Explique cómo se puede utilizar el modelo de la cadena de valor para identificar las
oportunidades para los sistemas de información.

La cadena de valor se puede utilizar para identificar oportunidades mediante métodos

competitivos, evaluaciones internas y de la competencia; siempre considerando actividades
primarias y de apoyo, enlazando proveedores, distribuidores y clientes. Con lo anterior así
se pueden crear sistemas de información que trabajen de manera eficaz y eficiente,
resolviendo y analizando cada detalle y problema que se presente en el transcurso del
proceso. Se deben de implementar buenas estrategias de mercado, capaces de alcanzar el
objetivo deseado, realizar una buena conexión entre el entorno, los recursos de la
organización y la competencia; dándole a la organización una ventaja competitiva.

• Defina la red de calidad y muestre cómo se relaciona con la cadena de valor.

Una red de calidad consiste en sistemas de información que mejoran la competitividad en

toda la industria promoviendo el uso de estándares y consorcios también en toda la
industria, y al dar a las empresas la oportunidad de trabajar de manera más eficiente con sus
socios de calidad.
La cadena de valor sugiere un orden en las actividades que le permitan al gerente formular
las estrategias y coordinar las operaciones con los proveedores y clientes; con ello nace una
relación con la red de cadenas, son redes que existen dentro de la competencia que logran
promover una visión más compleja del valor.
Esta aproximación permite que las firmas vayan más allá de sus industrias para identificar
oportunidades y amenazas. Además, le permite al gerente entender el balance de poder que
hay en proveedores y fabricantes, ayudando a crear sistemas eficientes y así logrando un
mayor un control acerca de las fallas en redes globales y lograr manipular información
relevante; detallando y resolviendo problemas que se presentan el día con día.

• Explique cómo ayuda la red de calidad a que los negocios identifiquen

oportunidades para los sistemas estratégicos de información.

En el modelo de fuerzas competitivas se alcanza la ventaja competitiva fortaleciendo la

capacidad de la empresa para tratar con clientes, proveedores, productos y servicios
sustitutos y la entrada de empresas nuevas en su mercado. En una sociedad de información
dos compañías pueden unir sus fuerzas con el simple hecho de compartir información sin
necesidad de fisionarse.

La economía de redes se basa en su concepto de una red en la que otro particularmente

implica un costo marginal de cero, pero que puede crear mucho más utilidades marginales.

• Describa cómo ha cambiado Internet tanto las fuerzas competitivas como la ventaja
competitiva.

Con frecuencia, los sistemas de información estratégicos cambian a la organización y a sus

productos, servicios y procedimientos operativos, y la conducen hacia nuevos patrones de
comportamiento. El uso de tecnología para conseguir beneficios estratégicos requiere de
planeación y administración cuidadosas. Los gerentes se muestran interesados en usar
sistemas de información para lograr ventajas competitivas, llevando así funciones de
análisis en cada proceso.

• Explique cómo promueven los sistemas de información las sinergias y las

competencias básicas.

Puesto que las empresas constan de múltiples unidades de negocios, los sistemas de
información logran eficiencias adicionales o servicios mejorados al enlazar las operaciones
de las unidades de negocios separados. Los sistemas de información ayudan a las empresas
a reforzar sus competencias centrales al favorecer la compartición del conocimiento a
través de las unidades de negocios. Estos sistemas facilitan los modelos de negocios con
base en grandes redes de usuarios que aprovechan la economía de redes. La estrategia de
una empresa virtual utiliza redes para enlazarse con otras empresas y así aprovechar las
capacidades de estas últimas para construir, comercializar y distribuir productos y servicios.
En los ecosistemas de negocios, varias industrias trabajan en conjunto para entregar valor al
cliente. Los sistemas de información apoyan una densa red de interacciones entre las
empresas participantes.

• Describa cómo el hecho de promover las sinergias y competencias clave mejora la

ventaja competitiva.

Ayudan a la organización a obtener eficiencia en los servicios, para promover la

compartición de conocimiento; permitiendo enlazarse con otras compañías como
herramienta, para comunicar, comercializar, distribuir, llegando a ofrecer valor al cliente.

• Explique cómo se benefician las empresas al usar la economía de red.

Uno de los beneficios más importantes que una empresa puede obtener de la red es que
puede aprender nuevas tecnologías e innovaciones para la producción de su empresa.
Internet permite a las empresas conocer a sus competidores, ya que puede obtener
información sobre sus ofertas, de las decisiones de otras empresas, de sus actuaciones.
También las empresas pueden llegar a conocer mejor los perfiles de sus consumidores,
Mejora la comunicación entre distintas plantas productivas o de distribución que tenga una
empresa en distintos puntos geográficos. Es decir se consigue una comunicación interna
más eficiente, se consigue una reducción de tiempo necesario para solucionar posibles
conflictos debido al mayor contacto.

Podrá ofrecer sus productos a una gran diversidad de consumidores, ya que su oferta podrá
llegar a todo el mundo. Además la empresa tendrá la seguridad de que los clientes que vean
su publicidad y estarán interesados y centrados en esa publicidad. Conseguirá que sus
clientes más fieles así como los potenciales tengan información de última hora sobre la
empresa, ya que Internet permite la actualización de información casi inmediatamente. Esta
información puede ser relevante como punto de referencia de la empresa, para muchos
clientes a la hora de realizar sus compras.

• Defina y describa una compañía virtual, junto con los beneficios de perseguir una
estrategia de compañía virtual.

Es una empresa virtual cuando esta empresa realice la mayor parte de su negocio "en
Internet". Esto significa que se relacionará con sus clientes y proveedores vía Internet, sus
procesos sean fundamentalmente automatizables en Internet y el negocio pueda en teoría
"funcionar sólo".

Beneficios

 Mejor servicio al cliente y seguridad.

 Reducción de costos administrativos.
 Estrategia de publicidad.
 Reduce la inversión en hardware.
3-4 ¿Cuáles son los retos impuestos por los sistemas estratégicos de información y
cómo hay que hacerles frente?

• Liste y escriba los desafíos gerenciales impuestos por los sistemas estratégicos de
información.

Los sistemas estratégicos de información son usados para lograr una ventaja de mercado,
pero se requiere más que un solo salto tecnológico para sostener esta ventaja competitiva,
lo cual se plantea retos administrativos que debe superar la empresa para que logre tener
éxito en el mercado, los cuales son:

 Integración: Cada vez es mayor el número de empresas que encuentra ventajas en

la integración de sus sistemas. La integración de sistemas para diferentes niveles y
funciones de una organización, a fin de intercambiar información libremente, puede
ser tecnológicamente difícil y costoso.
 Mantenimiento de ventaja competitiva: La ventaja competitiva no siempre es
sostenible. Las condiciones del mercado cambian. La tecnología y las expectativas
de los clientes cambian. Los sistemas de información estratégicos clásicos se
beneficiaron por ser los primeros en sus respectivas industrias, pero luego surgieron
sistemas rivales. Los sistemas de información por sí solos no pueden proporcionar
una ventaja duradera en los negocios.

Una forma de abordarlos es crear nuevos productos y servicios e incluso volver a crear la
organización de vez en cuando. Esta información ayuda a las compañías a diseñar mejores
promociones de venta o exhibiciones de productos.

• Explique cómo realizar un análisis de sistemas estratégicos.

Para hacer un buen análisis estratégico y diseñar nuevas estrategias de negocios, es

necesario  conocer cinco pasos importantes, que le permitirá estudiar y escoger las mejores
posibilidades para su negocio.

 Fijar los objetivos de la empresa: Antes que nada, los directivos de la empresa deben
especificar los objetivos, una manera de hacerlo es enmarcarlos dentro del contexto de
mercado en que la compañía pretende servir. Los objetivos deben ser sencillos y
alcanzables, es recomendable escoger objetivos que maximicen el valor total del
negocio para sus propietarios y accionistas.
 Realizar análisis externos e internos: El análisis externo evalúa a los actuales y
futuros clientes, proveedores, socios y competidores. Debe preguntarse: ¿Qué clase de
clientes tengo ahora?, ¿Qué clase de clientes debo tener en el futuro?. El análisis interno
comprende el estudio de la estructura, rendimiento, habilidades e incentivos del
negocio.
 El propósito es apoyar el proceso de toma de decisiones determinando: si los
objetivos y estrategias del negocio son viables y si el diseño administrativo y
organizativo debe modificarse para que se adapte a la estrategia de la empresa.
 Desarrollar una ventaja competitiva: Hay tres fuentes principales de ventaja
competitiva que un negocio puede buscar: ventaja de costos, por diferenciación y de
transacción. Desarrollar una diferenciación va de la mano con las estrategias de
marketing de la empresa. Aunque muchas personas no lo toman en cuenta, la ventaja de
los costos puede llegar a derrumbar a la competencia.
 Elegir la estrategia competitiva: Se refiere a las acciones de la empresa que mejor
responden a las acciones observadas o previstas de la competencia, ¿la empresa debe
moverse antes o después que su competencia?, todo debe ser analizado, en orden de
alcanzar los objetivos fijados anteriormente.
 Diseñar una estructura organizativa: Los directivos deben elegir la forma
organizativa que mejor aplique la estrategia de la empresa.

PREGUNTAS DE DEBATE
3-5 Se dice que no hay nada como una ventaja estratégica sostenible. ¿Está usted de
acuerdo? ¿Por qué?

No, pues todas las empresas para sobrevivir en el mercado se ven envueltas en constante
competitividad y por hecho cada una busca la manera de obtener ventajas frente a esas
empresas que se hacen competencia, y al alcanzar esta ventaja se hacen más sostenibles que
aquellas que no sobreviven en el mercado.

3-6 Se dice que la ventaja de los vendedores minoristas de vanguardia como Dell y
Wal-Mart sobre su competencia no es la tecnología, sino su administración. ¿Está
usted de acuerdo? ¿Por qué?

No, pues Wal-Mart a pesar de ser detallista es una empresa de cadena, de no tener una
tecnología eficiente serie casi imposible que se logren sus operaciones como asignación de
precios, distribución de productos, etc., claro está que el uso de la tecnología requiere de un
manejo eficiente por parte de sus administradores, sin embargo estos no pueden llegar muy
lejos sin tecnologías en sus manos.

3-7 ¿Cuáles son algunos de los aspectos a considerar al determinar si Internet le

proporcionaría a su empresa una ventaja competitiva?

Una compañía tiene ventaja competitiva cuando cuenta con una mejor posición que los
rivales para asegurar a los clientes y defenderse contra las fuerzas competitivas. Existiendo
muchas fuentes de ventajas competitivas: elaboración del producto con la más alta calidad,
proporcionar un servicio superior a los clientes, lograr menores costos en los rivales, tener
una mejor ubicación geográfica, diseñar un producto que tenga un mejor rendimiento que
las marcas de la competencia.

La estrategia competitiva consiste en lo que está haciendo una compañía para tratar de
desarmar las compañías rivales y obtener una ventaja competitiva. La estrategia de una
compañía puede ser básicamente ofensiva o defensiva, cambiando de una posición a otra
según las condiciones del mercado. En el mundo las compañías han tratado de seguir todos
los enfoques concebibles para vencer a sus rivales y obtener una ventaja en el mercado.
[ CITATION Ald17 \l 12298 ] [ CITATION Lau16 \l 12298 ]
 CONCLUSIÓN
Es evidente que los sistemas de información se han ido convirtiendo
con el tiempo, en otra área funcional de la empresa, tal como la de
contabilidad, finanzas, mercadeo, o producción. En la actualidad toda
organización exitosa se ha concientizado de la importancia del manejo
de las tecnologías de información (TI).

BIBLIOGRAFÍA
Laudon, K. C., & Jane P. Laudon. (2016). Sistemas de Información Gerencial. México: Decimocuarta
Edición.

Zanabria, A. (20 de julio de 2017). blogspot. Obtenido de blogspot: http://wilem-gerencia-de-

sistemas.blogspot.com/2017/07/capitulo-3-sistemas-de-informacion.html