Simulación de caso

Considere a Federico Lorca, gerente de comunicaciones recientemente promovido, que es

responsable de implementar nuevos sistemas de teléfono, correo de voz, intranet y correo
electrónico en una gran organización que recientemente se ha fusionado con su
competencia.

Fred no lo está pasando bien: ha recibido varios mensajes de la alta gerencia que no están
contentos con el nuevo sistema de correo de voz; él sabe que hubo 700 quejas sobre el
sistema en su primera semana; él sabe que menos de la mitad de los colaboradores
asistieron a sesiones de capacitación; y él sabe que algunas unidades dentro de la
organización compraron contestadores automáticos y cancelaron su servicio de correo de
voz.

Fred también está preocupado porque sabe que la organización tendrá que cambiar a un
nuevo sistema de correo electrónico en un futuro muy cercano o que la red informática no
podrá hacer frente al tráfico. Lo que lo hace aún más frustrante para Fred es que no
puede ver dónde se ha equivocado. Desde el punto de vista técnico, el cambio se realizó
sin problemas y el sistema puede lograr todo lo que la organización quiere, pero solo si las
personas lo usan correctamente.

Instrucciones

1. ¿Cuáles son las razones por las que Federico falló?

2. ¿Qué barreras de comunicación existen?
3. Cree un diagrama del sistema de comunicación, y analice donde se encuentran los
errores.
4. ¿Cómo afecta esta situación a la comunicación externa y empresarial?
5. ¿Cómo solucionaría esta situación?