PROYECTO FINAL

Ciencia de Datos
Tecnologico de Monterrey

Erick Hernández Salazar

Tabla de contenido
Introducción....................................................................................................................2
Indicadores de desempeño (KPI) importantes a determinar............................................3
Indicador de desempeño de Calidad................................................................................3
Indicador de desempeño de Eficiencia.............................................................................3
Indicador de evaluación de formación.............................................................................3
Analitica descriptiva........................................................................................................4
Propuesta de decisiones..................................................................................................4
Conclusión......................................................................................................................5
Introducción
La librería Iztaccihuatl necesita una mejora en sus KPI´s para el control y analisis
de su desempeño, por lo tanto, se realizara un estudio para determinar como se
puede mejorar el control del movimiento de los muchos tipos de libros que la
misma posee y anticipar con ello, los intereses de cada cliente con el fin de poder
satisfacer sus necesidades en esta area de la literatura.
Indicadores de desempeño (KPI) importantes a determinar
La librería como tal desea implementar KPI´s de manera que estos den un
desempeño optimo y una mejoria notable para la entidad como tal, ahora bien,
basadonos en los documentos brindados por la librería, utilizaremos el archivo que
contiene el top 20 de los libros mas vendidos, los cruzaremos con los archivos que
contienen los datos de los libros mas votados por los clientes y las
recomendaciones de los clientes del del sitio web.
Con esto se desea obtener una vision mas clara de los gustos y preferencias de
los clientes ya que seto es muy importante para el analisis del mercado y poder
entender que necesidades cubrir y con ello que las ventas de la empresas sumen
digitos en sus ingresos.
Con esto claro, los KPI´s van a ser mas faciles de implementar ya que, se tendra
la base del analisis de como dar nuestro servicio al mercado.
Los indicadores de desempeño a implementar son: Indicador de desempeño de
Calidad, indicador de desempeño de eficiencia y Indicador de evaluacion de
formacion.

Indicador de desempeño de Calidad

Con este indicador se desea determinar que percepción tiene el cliente sobre el
servicio y/o producto que se les brinda. Con ello se puede determinar que mejorias
que se le pueden realizar a la parte productiva-administrativa de la librería.

Indicador de desempeño de Eficiencia

Se podra observar la capacidad de poder conseguir el efecto deseado en los
cambios y en el analisis del mercado realizado para con ello poder tener una
visión clara de que tanto impacto están haciendo estos cambios y nuevos
controles en la entidad.

Indicador de evaluación de formación

Parte importante del control y analisis del desempeño de una entidad es la
formación y capacitación de su personal, tener un personal que tenga los objetivos
claro y una buena motivación va a dar beneficios laterales a la empresa, se va a
determinar de que manera se da el servicio a los clientes y que tan satisfechos
quedan con el mismo, con el objetivo de que las capacitaciones que se vayan a
realizar sea implementadas en el dia a dia de la empresa.
Analitica descriptiva
Se utilizara la analitica descriptiva en primera instacia, ya que con ella se desea
clasificar y categorizar a los clientes según sus preferencias, gustos y opiniones.
Con ello principalmente se desea poder anticipar las decisiones de los clientes y
que al momento de estar en la librería logren encontrar lo deseado de manera
rapida y precisa junto con un buen servicio al cliente. Con todos lo reportes que la
librería aportó se lograra llevar a cabo esta analitica como el principio de un control
exacto y eficaz en la información de la entidad y con ello que los ingresos sumen
de muy buena manera.
Este tipo de analitica se desea implementar a corto plazo, ya que no se puede
olvidar el hecho de que existen las analiticas predictivas y prescriptivas, las cuales
se desean empezar a utilizar a mediano/largo plazo debido a que es importante
considerar qué va a suceder en un futuro si seguimos de la manera que esta
llevando a cabo qué se puede hacer para evitarlo y/o cambiarlo.

Propuesta de decisiones
La librería deberia de entender su mercado cambiante de manera más precisa
mediante la analitica descriptiva en primera instancia, ya que con esto podran
entender de que manera rotar su inventario, que tanto les sirve y que no es tan
factible, de que manera tener ingresos y ventajas sobre la competencia de su
mismo mercado y/o nichos detallados.
Implementar los KPI´s detallados es una manera muy util de hacer cambios
internos y correciones de su manera actual de trabajo, debera de capacitar a su
personal para poder dar el servicio indicado y tambien tener la capacidad de
reconocer a cada cliente en necesidad, deseos, gustos y preferencias. Con ayuda
de los KPI´s se podra determinar el movimiento del mercado, basandose en
opiniones y busquedas de los clientes, esto ayudara a que la empresa sea mas
precisa en la inversión de su inventario y en la venta de sus articulos al público.
Al utilizar los KPI´s recomendados la entidas podra tener mas control de su
ambiente tanto interno como externo, ayudandole a que la misma sea mas
estrategica e inteligente en su mercado y se desarrolle de una mejor manera
obteniendo muchos beneficios.
Conclusión
La necesidad de la empresa por mejorar hace que se vea obligada a realizar
cambios y controles, se le ha brindado las indicaciones y opciones a la empresa
de que puedan comenzar con su cambio de bien, es importante utilizar los KPI´s y
la analitica descriptiva para con ello comenzar a alinearse tanto interna como
externamente. La librería debe entender que en la actualidad no basta con que el
cliente llegue sino con buscar al cliente, hacer que el mismo sienta que puede
conseguir todo lo necesario en esta entidad y que la misma le va a cumplir con las
necesidades que tiene.

Es interesante seguir el desarrollo de esta entidad y analizar todos los impactos

que pueden llegar a dar estos cambios y controles deseados.