Fecha de Emisión:
Abril 2013
UNIDAD ADMINISTRATIVA
Gerencia de Comercialización
Planificar, dirigir y coordinar los proceso inherentes a la comercialización, Marketing y Servicio al cliente, mediante el uso efectivo de los elementos y técnicas
de: mercadeo, publicidad, marca, canales de comunicación, estudios de mercado, estudios de productos y precios, atención al cliente, captación, fidelización
de clientes y responsabilidad social empresarial, para así potenciar la rentabilidad de la Empresa y posicionamiento en el mercado.
FUNCIONES GENERALES
Estrategia y Dirección
Publicidad, Medios e Identidad
Corporativa
Elaborado por:
Lcda. Numarys Miranda
Gerente de Comercialización
DESCRIPCIÓN DE CARGO Fecha de última
Actualización: Mayo 2013
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DENOMINACION DEL CARGO SUPERVISADO POR
Gerente de Comercialización Gerente General
PROPÓSITO GENERAL
FUNCIONES ESPECÍFICAS DOCUMENTO
 Diseñar los planes y objetivos estratégicos de los procesos asociados a los requerimientos de
venta, y oportunidades de mercado asociados a la tienda y suministrar al Gerente General para su
consolidación.
 Definir las metas de ventas conjuntamente con el Gerente General, para cada uno de los Cajeros
con base a los objetivos estratégicos establecidos.
 Diseñar los planes y objetivos estratégicos de los procesos asociados a Mercadeo y Servicio al
Cliente requerida para garantizar la continuidad operacional de la empresa.
 Coordinar y ejecutar las actividades de Mershandising.
 Emitir lineamientos y Directrices funcionales en materia de Mercadeo, Publicidad, Precios,
Productos, RSE y Donaciones; y garantizar su entendimiento en las unidades funcionales de la
empresa.
 Formular la planificación presupuestaria para las actividades de Mercadeo y Servicio al Cliente.
 Controlar el presupuesto aprobado para su gestión.
 Garantizar la implementación de las estrategias para el logro de los planes y objetivos
estratégicos de la empresa.
 Someter a aprobación de la gerencia general nuevas alternativas de negocio, nuevos mercados,
generar nuevas visiones de la empresa de acuerdo a los cambios tecnológicos, de globalización y de
cambios económicos del país.
 Participar activamente en las actividades establecidas en el Programa de Seguridad y Salud de la
empresa, para contribuir en el logro de un ambiente de trabajo seguro y confortable.
 Cumplir y velar por el cumplimiento de los procedimientos y las políticas internas de la empresa.
 Elaborar el Plan de Marketing en términos: Producto/ Servicio, Precios, Competencia, Canales de
Comunicación, Servicios y Calidad.
Revisado por: Aprobado por:
Lcda. Yomart Blanco Ing. Manuel Rodríguez
Gerente de Talento Humano Gerente General

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Gerencia de Comercialización
Administración de Personal
Elaborado por:
Lcda. Numarys Miranda
Gerente de Comercialización
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Actualización: Mayo 2013
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DENOMINACION DEL CARGO SUPERVISADO POR
Gerente de Comercialización Gerente General
 Diseñar o gestionar campañas promocionales a través de la selección de medios impresos, viales,
radio, televisión y en las sedes de las empresas.
 Analizar las propuestas publicitarias de los diferentes medios subcontratados y emitir acciones a
tomar.
 Hacer seguimiento al avance de los planes para alcanzar las metas establecidas en el plan de
Marketing.
 Evaluar periódicamente a la competencia y tomar acciones que mejoren el posicionamiento de la
empresa.
 Coordinar los estudios de mercado, productos, competencia y precios, a fin de alinear al equipo
en sus herramientas de ventas y negociación.
 Verificar a través de los Supervisores de Piso de Ventas y de Farmacia, los requerimientos
frecuentes, reclamos, sugerencias y quejas a fin de canalizar acciones para la mejora de la
satisfacción del cliente.
 Someter a evaluación los procedimientos dentro de la empresa, así como los aspectos
organizacionales e identidad corporativa, apoyándose en el Gerente General, para la actualización de
los procesos y policías internas de la organización.
 Revisar y aprobar los reportes de nómina antes de su procesamiento para compromisos de pago al
personal.
 Solicitar Aprobación de horas extras ante el Gerente General cuando sea necesario.
 Participar en los paneles de entrevistas de personal para la tienda.
 Evalúa constantemente el desempeño del personal a su cargo.
 Promueve el trabajo en equipo y la comunicación en todo su personal.
 Solicitar mensualmente a los supervisores de Piso de Ventas y Farmacia un informe de gestión.
 Recibir los Reportes de Fallas del Supervisor de Piso de Ventas y Farmacia, y suministrarlo al
Gerente de Compra.
 Supervisar la gestión de los supervisores de Piso de Ventas y Farmacia, así como el correcto
funcionamiento de los procesos establecidos.
 Auditar periódicamente el Rendimiento de los Cajeros, por medio de los Cuadres de Caja, e
informar de las irregularidades encontradas al Gerente de Comercialización.
Revisado por: Aprobado por:
Lcda. Yomart Blanco Ing. Manuel Rodríguez
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Gerencia de Comercialización Gerente de Comercialización Gerente General

Comercialización  Revisar periódicamente las listas de precios de todos los productos y sugerir los cambios
necesarios ante la Gerencia General.
 Asegurar la disponibilidad de catálogos de productos y mercancía (Cuando aplique)
 Actualizar las listas de precios.
 Estudiar las necesidades de nuevos productos en conjunto con el Gerente General.
 Realizar conjuntamente con el Gerente General el proceso de elaboración de ofertas para los
procesos de licitación (cuando aplique)
 Tomar acciones preventivas y correctivas durante el proceso de comercialización, considerando
las variables de mercado, precio y promociones, que permitan garantizar un volumen y adecuado
proceso de comercialización a las necesidades de la empresa.
 Velar por el cumplimiento y actualización de las especificaciones de servicio.
Responsabilidad Social  Evaluar requerimientos o alternativas que permitan a la empresa realizar su participación como
Empresarial y Relaciones responsabilidad social empresarial (RSE).
interinstitucionales  Proponer estrategias de responsabilidad social empresarial.
 Promover en los empleados la participación en programas de RSE.

PERFIL Y COMPETENCIAS DEL CARGO

Educación
 Profesional Universitario en el área de Mercadeo, Publicidad o carrera afín.

Experiencia
 Mínimo tres (3) años en experiencia en el área de Gerencia de comercialización, mercadeo, publicidad.

Formación, Habilidades y Destrezas

 Técnicas de Marketing: estudios de mercado, competencia, producto, precios, canales de comunicación, posicionamiento, marcas.
 Conciencia de Costos y Optimación de recursos
 Planificación Estratégica.

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:

Lcda. Numarys Miranda Lcda. Yomart Blanco Ing. Manuel Rodríguez

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Gerencia de Comercialización Gerente de Comercialización Gerente General

 Toma de decisiones
 Negociación
 Formulación y Control de Presupuesto.
 Habilidad para Redactar Informes.
 Especificaciones técnicas de productos farmacéuticos, suministros médicos, artículos de conveniencia.
 Medición de indicadores de gestión.
 Manejo de las herramientas office (Word, Excel, Power Point).
 Manejo de sistemas administrativos
 Conocimiento del marco legal y tributario asociado a la venta y a la responsabilidad social empresarial.

DIMENSIONES DE CARGO

Rendición de Cuentas: Reporta la gestión al Gerente General.

Relaciones Internas: Con todos las Gerencias de la empresa.
Relaciones Externas: Clientes, Proveedores de Bienes y Servicios, Agencias publicitarias, Instituciones públicas y privadas
Niveles de aprobación: Ver listado de Niveles de Autoridad Vigentes.
Procedimientos: Procedimientos Administrativos y Operacionales.
Herramientas y Equipos: Vehículo, teléfono, Microcomputador, Archivos.
Documentos Locales: Informe de Gestión, Formularios de Control Internos, lineamientos internos de la empresa.

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:

Lcda. Numarys Miranda Lcda. Yomart Blanco Ing. Manuel Rodríguez

Gerente de Comercialización Gerente de Talento Humano Gerente General