CASO ZARA

Zara es una cadena de tiendas de moda propiedad de Inditex, el fabricante y vendedor de ropa más
grande de España. En el año 2004, Inditex registro ventas por 13 mil millones de euros en más de
2,200 tiendas en 56 países. La compañía inauguraba una nueva tienda cada día en ese mismo año.
En una industria en la cual la demanda del cliente es inconstante, Zara creció rápidamente con una
estrategia de ser altamente sensible a las tendencias cambiantes con precios accesibles. Mientras
que los tiempos del ciclo diseño - ventas en la industria de la ropa ha promediado más de seis meses,
Zara ha logrado tiempos de cinco a seis semanas. Esta velocidad le permite lanzar nuevos diseños
cada semana y cambiar el 75% de sus aparadores cada tres o cuatro semanas. Sus productos en el
aparador se ajustan más a las preferencias de la clientela que los de la competencia. El resultado es
que vende la mayor parte de sus productos sin descuento y tiene cerca la mitad de rebajas en sus
tiendas en comparación con sus competidores.

Zara fabrica su ropa empleando una combinación de fuentes flexibles y rápidas en Europa (la mayor
parte en Portugal y España) y de fuentes de bajo costo en Asia.
Esto contrasta con la mayor parte de los fabricantes de ropa, que han trasladado la mayor parte de
su manufactura a Asia. Cerca del 40% de la capacidad de manufactura es propiedad de Inditex y el
resto se subcontrata. Los productos con una demanda altamente incierta provienen de Europa,
mientras que los que son más predecibles provienen de Asia. Más de 40% de sus compras de
productos terminados y la mayor parte de su producción interna ocurre después de que inicia la
temporada de rebajas. Esto contrasta con la competencia, que produce menos de 20% después de
que la temporada inicia. Su capacidad de respuesta y posponer las decisiones hasta después que se
conocen las tendencias permiten a Zara reducir sus inventarios y los errores en sus pronósticos. Zara
también ha invertido sobremanera en tecnología informática para asegurarse de que la información
más reciente de las ventas esté disponible para basar en ella las decisiones de reabastecimiento y
producción.

Hasta el 2002, Zara centralizo toda su distribución europea y parte de su distribución global a través
de un centro de distribución único en España. También tenía algunos pequeños centros de
distribución satélites en países latinoamericanos. Se realizaban envíos desde los centros de
distribución a las tiendas dos veces por semana. Esto permitía que el inventario en tienda se ajustara
a la demanda del cliente. Conforme Zara ha crecido, ha construido otro centro de distribución en
España.
Las siguientes preguntas plantean aspectos de la cadena de suministro que son centrales para la
estrategia y el éxito de Zara:

1. ¿Cuál es la ventaja de Zara frente a la competencia al tener una cadena de suministros

con una gran capacidad de respuesta?

2. ¿Por qué Inditex decidió tener tanto fabricación interna como subcontratada? ¿Por
qué Inditex ha mantenido la capacidad de manufactura en Europa, aun cuando la
manufactura en Asia es mas barata?

3. ¿Por qué Zara se provee de productos cuya demanda es incierta con fabricantes
locales y de productos cuya demanda es predecible con fabricantes asiáticos?

4. ¿Por qué Zara construye un nuevo centro de distribución a medida que sus ventas
aumentan? ¿Es mejor tener el nuevo centro de distribución cerca de uno existente o en
una ubicación completamente diferente?

5. ¿Qué ventaja obtiene Zara de reabastecer sus tiendas dos veces por semana en
comparación con un programa de menor frecuencia? ¿De qué manera la frecuencia
de reabastecimiento afecta el diseño de su sistema de distribución?

6. ¿Qué infraestructura de informacion necesita Zara a fin de operar de manera eficaz su

red de producción, distribución y ventas al detalle?

7. Represente, resumidamente, la Cadena de Abastecimiento de Inditex vs la Cadena de

Abastecimiento de sus competidores. Que tipo de estrategia (PULL/PUSH) está
empleando la empresa?