Libros de Gerencia Resumidos
El poder del ahora
Cómo asumir y responder al cambio, utilizando tecnología de tiempo real
por Vivek Ranadive
RESUMEN EJECUTIVO
Conforme progresa el siglo XXI, la tecnología continúa cam-
biando la forma de hacer negocios. Las redes de alta veloci-
dad, las computadoras poderosas, la Internet y la información
integrada, forman parte integral de la mayoría de las empre-
sas relevantes.
Para competir y prosperar bajo esta realidad, se requiere de
empresas orientadas a eventos (event-driven). Estas empresas
logran identificar y responder ante los eventos que definen su
industria mejor que ninguna otra, haciendo cada transacción
mas rápida sin sacrificar la calidad del resultado.
Las empres as orientadas a eventos explotan el poder de la in-
formación en tiempo real en el diseño y desarrollo de sus pro-
ductos y servicios. Es una tendencia emergente que nos afec-
tará a todos, pero sobretodo a quienes compitan en un am-
biente global, tecnológico y de fuerte competencia.
Utilizar nuevas tecnologías que extiendan el alcance y la po-
tencia de las computadoras y las redes, crea nuevas e ilimi-
tadas posibilidades para las empresas. Quienes las aprove-
chen tendrán éxito, quienes no lo hagan fracasarán.
La empresa orientada a eventos
Una empresa orientada a eventos actúa en base a información
actual en tiempo real – todo ocurre en forma rápida, casi inme -
diata. Dicha información es utilizada para sus actividades coti-
dianas, pero especialmente para el desarrollo de nuevos produc-
tos y servicios. Las empresas orientadas a eventos:
- Forman redes de suministro virtuales, integradas y en tiempo
real, para sus clientes.
- Utilizan infraestructuras de tecnología de información para
compartir información corporativa crítica - son organizacio -
nes que piensan rápido.
- Están centradas en el cliente, creando gran valor para ellos.
- Buscan atender a sus clientes por medio de la web.
- Hacen mercadeo y ventas superior.
- Proporcionan las mejores herramientas de información ge-
rencial a sus empleados.
- Implantan programas gerencia del conocimiento, para apa-
lancar su valioso capital intelectual.
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- Se mantienen flexibles ante los cambios en las condiciones
del mercado.
- Mantienen constantemente actualizados a sus empleados,
clientes y socios.
- Saben cómo beneficiarse de los “accidentes dichosos”, apro-
vechando verdaderamente los beneficios de estar mejor infor-
mado primero.
El paradigma publicación/suscripción
Las empresas orientadas a eventos aprovechan la arquitectura de
“publicación/suscripción”, mientras que la mayoría de las perso-
nas utilizan la “petición/réplica”.
En esta última, usted solicita información y la recibe en forma
periódica, según un horario variable – por ejemplo, cada tantas
horas o una vez a la semana. La información parece “fresca”,
pero sólo es tan fresca como la última vez que se capturó.
La tecnología “publicación/suscripción” reúne información tan
fresca como los datos mismos, que aparecen instantáneamente
en toda la red.
Por ejemp lo, si usted hace seguimiento del precio de una acción
mediante “petición/réplica”, recibirá una actualización del pre -
cio cada hora. Si ocurre un cambio importante, es posible que se
entere hasta una hora después. Si utiliza el modelo “publica-
ción/suscripción”, por el contrario, recibirá una notificación ins-
tantánea en el momento. Puede hacer la diferencia entre rea-
ccionar a tiempo y perder una oportunidad.
Orientarse a eventos no es...
Una empresa orientada a eventos:
- No forma alianzas; por el contrario, se percibe a si misma co-
mo parte de una estructura celular intensiva en información.
- No se enfoca en calidad; la asume y maneja por “excepción”.
- No se maneja por consenso; es intensamente emprendedora.
- No fomenta el trabajo en equipos; promueve y compensa a
los empleados “estrella”.
- No le da poder (empower) a sus empleados; les ayuda a ga-
nárselo por ellos mismos.
- No crea planes a largo plazo; los crea en base a un año (o
menos).
- No observa a la competencia; aprende de sus clientes.
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- No emplea la tecnología pasiva de información petición/ La tecnología de información

réplica; emplea la basada en eventos.
La “tecnología de la información” (TI) es la que hace posible el
Orientarse a los eventos cambio hacia la orientación a eventos. Poseer y desplegar una
mejor información le da ventaja.
No toda empresa puede o debe funcionar orientada a eventos.
La siguiente evaluación le ayudará a determinar si su empresa Para comenzar el proceso de actualización, no se enfoque en la
debe hacerlo: tecnología en sí – forme un pequeño grupo con los mejores
expertos de adentro y fuera de su empresa que guíe las
- Se siente usted mas seguro y cómodo con:
decisiones.
a) Pasos predefinidos y en secuencia
Arquitectura orientada a eventos: servicios financieros
b) Pasos indefinidos y no lineares
La arquitectura de la tecnología de información orientada a
- Prefiere enfocarse en:
eventos tiene a su mejor ejemplo (y a su origen) en las salas de
a) Funciones transacción (trading floor) de las bolsas de valores. Mas que
b) Equipos de trabajo multi-funcionales ningún otro profesional, los “traders” que realizan transacciones
instantáneas necesitan información basada en eventos.
- Considera que re-hacer trabajo:
A finales de los años 80, las empresas financieras como Merryll
a) Cuesta dinero
Lynch comenzaron a actualizar sus sistemas, para poder ejecutar
b) Es parte del aprendizaje
transacciones complejas en forma rápida. Los sistemas basados
- Cree usted que: en eventos crearon nuevos servicios de valor agregado para los
clientes, muy apropiados en medio de una situación de fuerte
a) Existe una forma correcta de hacer las cosas competencia que había golpeado los ingresos por comisiones.
b) Existen varias formas y resultados correctos
A nivel interno, los cambios en software y hardware incluyeron
- Son sus realidades: sistemas de entrega de información por publicación/suscripción,
a) Claras y fáciles de medir que le permitía a los empleados recibir información en tiempo
b) Difusas, difíciles de medir real, en forma integrada.
- Considera usted que predecir es: A nivel externo, las empresas financieras comenzaron a explotar
la habil idad que ofrece Internet de llegar hasta millones de per-
a) Util sonas. Esto se hizo realidad mediante el “multi-casting”, o la
b) Difícil difusión simultánea de información. Enviar información en for-
- Su trabajo: ma simultanea a un millón de personas es mucho mas conve-
niente que enviar un millón de mensajes individuales.
a) Tiene muchas causas comunes, con participantes y roles tra-
dicionales. Basado-en-eventos.com
b) Tiene muchas causas especiales, que involucran nuevos par-
ticipantes y roles. Como forma de aprovechar las oportunidades de Internet, las
empresas han creado “portales de información empresariales”
Si se siente más cómodo con las respuestas a), está mejor alinea-
(PIE), utilizando la tecnología basada en eventos. Un PIE es una
do con las empresas contemporáneas. Si predominan las res- infraestructura que unifica contenidos y servicios diversos en
puestas b), es un buen candidato para cambiar.
una página; estos servicios y contenidos cambian en respuesta a
Si es buen candidato para la orientación a eventos, y si dicho lo que ocurre en el mercado.
cambio coincide con su estrategia de negocios, su empresa esta- Un ejemplo de PIE es CBS Sportsline, portal deportivo espe-
rá lista para dar el siguiente paso: actualizar su tecnología de cializado. Provee servicios deportivos en tiempo re al, tales
información.
como noticias e información de sus equipos favoritos, venta de
Otra consideración importante a la hora de decidir si cambia, es entradas y mucho mas. Es de notar que no todos los portales que
la financiera. El costo de hacer el cambio es significativo. Debe conocemos en Internet son basados en eventos.
pensar distinto en cuanto al retorno sobre la inversión (ROI) – la Para que un PIE sea exitoso, debe tener:
ventaja de volverse una empresa orientada a eventos no es
financiera sino competitiva; el éxito se mide en términos de la - Buen contenido interno y externo.
expansión y el valor de su clientela. - Una sólida infraestructura de portal.
- Servicios de comercio .
- Acceso ubicuo, desde cualquier lugar.
- Lo mas importante, conducta en tiempo real.

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Los derechos intelectuales del libro y su contenido son propiedad del autor y las empresas que lo registraron originalmente.
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Filosofía basada en eventos el diseño de esquemas de compensación y de supervisión. Uno

Convertir a una empresa en basada-en-eventos implica mucho
mas que hardware y software. Hacen falta cambios profundos en
la forma de pensar, así como en la manera como se relacionan
las organizaciones.
de los grandes retos es promover el surgimiento de estrellas, que
a su vez trabajen en equipo hacia el logro de los objetivos de la
empresa.
El ecosistema

La arquitectura orientada a eventos es el primer sistema de in-
formación que relaciona directamente al flujo de información
sobre los eventos de negocio, con la lógica propia de la
empresa.
Las empresas cuyos sistemas tienen miles de entradas y salidas
dispersas geográficamente (como las multinacionales), presen-
tan retos que no pueden ser resueltos por los sistemas conven-
cionales.
Para estas empresas, la información es oro. Pero este oro sólo
puede ser compartido y reutilizado si la empresa aplica tecnolo-
gía basada en eventos. En otras palabras, el manejo del conoci-
miento se basa en eventos.
Liderazgo y organización
El sistema de “estrellas”
Una estrella es aquel empleado que, sin importar su rango, crean
un valor excepcional para los clientes, combinando sus propias
habilidades con la información basada en eventos, para anticipar
sus necesidades y satisfacerlas en forma ingeniosa, con produc-
tos o servicios de calidad, y generando la mayor ganancia
posible.
El “sistema estrella” trae consigo otras inquietudes, tales como
Toda empresa existe en medio de un ecosistema, que incluye a
sus competidores, a sus clientes y a sus socios o aliados.
Competidores
Prestar demasiada atención a sus competidores puede distraerle
de su verdadera misión: prestarle atención a sus clientes. La idea
no es ignorar a la competencia, pero debe evitar obsesionarse
con ella.
Alianzas y sociedades
Una empresa orientada a eventos no forma alianzas. En su lugar,
forma una estructura de información tipo celular con otros parti-
cipantes. Su funcionamiento es parecido al de Hollywood, don-
de se trabaja en conjunto por proyecto.
Clientes
Para ganar, debe conducir a sus clientes por el camino que usted
está construyendo sus sueños. La ventaja competitiva de la
infraestructura orientada a eventos, es que le permite integrar
sus sistemas con los de sus clientes, de manera que ellos tengan
acceso en tiempo real a las áreas de su negocio que les sean
relevantes a ambos. Además de este acceso, la información
relevante es dirigida automáticamente a la persona adecuada de
cada organización.

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