Base de Datos en

Marketing Directo
Base de Datos

Amazon, Google, Apple y eBay hacen de

sus propios datos el pilar de su negocio.
Muchas otras compañías no tecnológicas y
de tamaño pequeño y mediano también lo
hacen, estando a la vanguardia
permanente en productos y servicios de
alta afinidad con sus clientes.
Base de Datos

El término de bases de datos fue

escuchado por primera vez en 1963, en
un simposio celebrado en California,
USA
Base de Datos

Desde el punto de vista informático, la base

de datos es un sistema formado por un
conjunto de datos almacenados en discos
que permiten el acceso directo a ellos y un
conjunto de programas que manipulen ese
conjunto de datos.
 ¿Qué es una Base de Datos?

Se define una base de datos como una

serie de datos organizados y relacionados
entre sí, los cuales son recolectados y
explotados por los sistemas de información
de una empresa o negocio en particular.
¿Qué es una Base de Datos?

Hay quien dice que las bases de datos son el arma

secreta del marketing directo. Permiten saber quién
levanta la mano para mostrar su interés por
determinados productos o servicios, quiénes
compran, qué compran, con qué frecuencia, si lo
hacen por teléfono o por correo, cuánto gastan y de
qué forma pagan.
Características de una Base de Datos

❑ Independencia lógica y física de los datos.

❑ Redundancia mínima.
❑ Acceso concurrente por parte de múltiples usuarios.
❑ Integridad de los datos.
❑ Consultas complejas optimizadas.
❑ Seguridad de acceso y auditoría.
❑ Respaldo y recuperación.
❑ Acceso a través de lenguajes de programación estándar.
https://www.youtube.com/watch?v=CCBGthoFsnI
Ventajas de la Base de Datos

Control sobre la
redundancia de
datos

Mejora en la Consistencia de
seguridad datos

Mejora en la
Compartir datos
integridad de datos

Mantenimiento de
Estándares
Gestión de BDD de Clientes y prospectos

El valor de la información sobre sus clientes y

prospectos es inmenso, pero para que resulte útil para
su negocio debe manejar toda esa información
inteligentemente.

Empresas de éxito en todo el mundo utilizan sus

propias bases de datos para obtener una gran ventaja
competitiva.

Estas empresas NO COMPRAN BASES DE DATOS,

sino que las crean.
Gestión de BDD de Clientes y prospectos

Sus sistemas de información albergan

la base de datos de clientes con
información estratégica de alto valor
para su negocio.

Estos datos permiten responder a

las preguntas estratégicas de su
negocio.
Gestión de BDD de Clientes y prospectos

❑ ¿Cuáles son los perfiles de nuestros principales clientes?

❑ ¿Debo priorizarlos de algún modo o debo tratarlos a
todos por igual?
❑ ¿Debo conversar con ellos? ¿Cada cuanto tiempo?
❑ ¿Estoy satisfaciendo sus necesidades reales con mis
productos?
❑ ¿Porqué algunos han dejado de visitarnos y comprar
nuestros productos?
❑ ¿Cómo puedo reactivar a antiguos clientes y retenerlos a
largo plazo?
¿Y… para qué te sirve una BDD?

❑ Concentrar la información general de clientes y prospectos: nombre,

teléfono, dirección, email, ciudad, etc.
❑ Registrar información detallada de tus clientes y prospectos: sus hobbies,
necesidades específicas, personalidad, horarios de trabajo, estilo de vida,
preferencias, etc.
Dependiendo ❑ Elaborar campañas de email marketing o call center de promoción o
del giro del fidelización
negocio ❑ Usarla como directorio para la actividad de ventas directas u online.
❑ Controlar la administración de ventas
❑ Monitorear los procesos de compra de clientes y prospectos
❑ Segmentar la estrategia de marketing para elaborar mensajes y acciones
más personalizadas y de mayor impacto
Construcción de una BDD

Construir su propia base de datos de clientes potenciales

es uno de los mayores activos que una empresa puede
tener.

La BDD es una herramienta para personalizar tu

comunicación con clientes y prospectos, mientras más
segmentes tus mensajes a un nicho de mercado con
características similares, tendrás mayores oportunidades
de conectar con él.
Construcción de una BDD

La mejor forma de llevar el

mensaje de tu marca a clientes y
prospectos es tratar de ser lo
más “personal” posible.
Construcción de una BDD

Al construir su BDD recuerde… que en todos los casos

se trata de un intercambio equitativo de información u
otro beneficio por los datos de contacto de la persona
(incluyendo su correo electrónico).
Construcción de una BDD

Ofrezca información

Ofrezca beneficios preferenciales

Ofrezca un producto/servicio de prueba

Apóyese en aliados

Desarrolle concursos
Construcción de una BDD

eBooks

Boletin
Conferencias
electrónico
Ofrezca información

Audios Blog

Guías y
manuales
Construcción de una BDD
Ofrezca beneficios preferenciales

Acceso preferencial

Cupones de descuento

Programas de fidelización
Construcción de una BDD
Ofrezca un producto/servicio de prueba

Cree una
Cree un Prueba Pruebe antes
versión para
producto gratuita de comprar
principiantes
Construcción de una BDD

Las empresas aliadas son un gran apoyo para la

construcción de su base de datos. Por ejemplo la
generación de contenido conjunto es una
alternativa para que su aliado amplifique la
Apóyese en aliados

información e invite a sus clientes a suscribirse.

Esto de hecho es una buena forma de empezar una
alianza estratégica.
Construcción de una BDD

Realizar concursos o sorteos, donde la persona

debe ingresar sus datos personales para participar.
Puede utilizarlos para conseguir y/o actualizar su
base de datos. Para facilitar aún más el proceso,
incluya una dirección en internet donde las
Desarrolle concursos

personas puedan ingresar su información.

¿Qué debes considerar en una BDD?

Si tus
clientes/prospectos
son consumidores
finales
(B2C)
Datos Generales Datos para segmentar Personalidad

• Nombre • Lugar de residencia • Hobbies

• Apellidos • Ciudad • Preferencia
• Título (Sra/Sr/Lic/Dr) • Departamento producto/servicios
• Teléfono • Empresa en la que • Aficionado (fútbol, tenis,
• Celular trabaja cine, etc)
• Mail • Puesto que ocupa • Nivel socioeconómico
• Giro de la empresa (educación, cultura,
• Twiter/Instagram/otra
poder adquisitivo)
Red social
• Personalidad general
• Dirección
(alegre, malhumorado,
impaciente, etc).
¿Qué debes considerar en una BDD?

Si tus
clientes/prospectos
Datos Generales Datos para segmentar Personalidad
son otras empresas
(B2B)
• Nombre de la empresa • Lugar de residencia • Hobbies
• Razón social • Ciudad • Preferencia
• Nombre de contacto • Departamento producto/servicios
• Apellidos • Giro de la empresa (salud, • Aficionado (fútbol, tenis,
• Título (Sra/Sr/Lic/Dr) abogados, software) cine, etc)
• Puesto que ocupa • Sector de la empresa • Nivel socioeconómico
(industrial, comercial o (educación, cultura, poder
• Teléfono
servicios) adquisitivo)
• Celular
• Tamaño de la empresa • Personalidad general
• Mail (alegre, malhumorado,
(micro, pequeña, mediana,
• Twiter, Instagram grande) impaciente, etc).
• Página Web • Tipo de empresa (nacional,
• Dirección trasnacional)
• Nombre de asistente • Filosofía empresarial
• Apellidos • Personalidad (estrictos,
buscan calidad, mejor
precio)