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1) CONTEXTUALIZACIÓN DEL PROBLEMA

NORMAS DE PRESENTACIÓN:

1. Márgenes según normas UNY (leer material colocado en plataforma y/o


pueden buscar resumen de normas UNY resumen de la profesora Jenny
Gutiérrez).
2. Tipo de letra Arial o Times New Roman Tamaño 12.
3. Aplicar normas de citado. (Comillas, número de páginas, interlineado sencillo
y márgenes 5cm a cada lado, si excede las 39 palabras).
4. Dejar las sangrías al iniciar cada párrafo. Iniciar desde el segundo párrafo con
un conectivo.
5. El interlineado es de 1.5 ente párrafos y doble entre los títulos y párrafos. (Ver
material).

NO USAR VIÑETAS EN NINGUNA PARTE DEL TRABAJO

PROPUESTA PARA LA REDACCIÓN


DEL PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
I PARTE
2 PÁGINAS como mínimo para la Contextualización global o
general
Expresando lo que ha acontecido con el tema en estudio, desde una
perspectiva global, considerando avances, fortalezas, debilidades, y cualquier
otro aspecto que considere relevante. SI EL TEMA ASI LO REQUIERE,
puede abordarlo desde lo mundial, América latina y posteriormente Venezuela
y el Estado donde desarrollará la investigación. Puede abordar también sólo lo
internacional y lo nacional.
Esta contextualización debe tener como mínimo 2 citas textuales,
aplicando la norma de citado.

II PARTE
1 PÁGINA como mínimo Contextualización nacional Regional o
local.
Según el tema, aborde lo acontecido con el tema de investigación en el
plano nacional regional o local, de igual manera, perspectivas, avances,
retrocesos o debilidades. Coloque al menos una cita, debe antes o después de
esta colocar su análisis o reflexión personal sobre el o los mismos.

III PARTE
1 a 2 PÁGINAS Situación actual de la empresa.
Identificación de la empresa: Nombre, razón social, objeto de
comercio o a que se dedica actualmente. NO SE COLOCA MISIÓN NI
VISIÓN.
a. Situación problemática enfocada en el tema central de
estudio: Tenga a vista la tarea 1 dónde presentó las
debilidades de la empresa, tome de allí las relacionadas con el
tema central de estudio.
b. Consecuencias para la empresa de continuar en la
situación problemática presentada. Puede redactar así: De
seguir en la situación antes descrita la empresa, institución,
organización o comunidad (según sea su caso) se vería afectada
gravemente por… (Ejemplo: sanciones, multas, quiebra, cierre,
conflictos internos, otras que considere pueda ocasionarle a la
empresa).
IV PARTE
En la última PÁGINA del planteamiento se redacta la Propuesta
como alternativa de solución e interrogantes de la investigación.
Una vez que haya redactado la problemática de la empresa y las
consecuencias de seguir en la actual situación, escriba cual es su propuesta
para abordar, mejorar, fortalecer, las debilidades presentadas. Tome en
cuenta las alternativas de solución que presentó en las primeras tareas y que
Ud. la tomó como tema central de estudio: Es decir lo que usted propondrá
para corregir la situación problemática planteada.

V PARTE
Redacte seguidamente un párrafo con las INTERROGANTES DE
LA INVESTIGACIÓN, se le recomienda utilizar: Qué, Cuál, Cuáles. Son
tres interrogantes que tendrán estrecha relación con sus objetivos específicos
de la investigación.
La primera interrogante guarda relación con la situación actual de la
empresa, la segunda va referida a aquellos aspectos teórico-prácticos que el
investigador desea conocer, identificar, analizar, en torno al tema para luego
hacer la propuesta. La tercera va enfocada en el diseño, construcción, o
elaboración de la propuesta.

NOTA: Aunque se estableció un mínimo de páginas, puede redactar más de


las sugeridas, si eso permite darle un mejor sustento al planteamiento del
problema.

EJEMPLO DE PLANTEAMIENTO
VER PÁGINA SIGUIENTE
BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD YACAMBÚ
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESTRATEGIAS DE MEJORAMIENTO CONTINUO PARA LA CALIDAD


DE LOS PROCESOS DE LA UNIDAD DE TESORERÍA
DE LA EMPRESA DESTILERÍAS UNIDAS, SA (DUSA)

Autor: XXXXXXXXXX
Tutora:

Cabudare, Julio de 2015


CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

El mundo vive un proceso de cambio acelerado y de competitividad global en una


economía cada vez más liberal, marco que requiere un cambio total de enfoque en la
gestión de las organizaciones, por tal motivo, las empresas necesitan elevar índices de
productividad y brindar un servicio óptimo, que garanticen la permanencia en el mercado.
Por tanto, invita a los gerentes a que adopten modelos de administración participativa en
búsqueda de estándares de calidad; tomando como base central el talento humano dispuesto
a realizar el trabajo en equipo, para alcanzar la competitividad y responder de manera
idónea a la creciente demanda de productos y servicios a todo nivel, bajo parámetros de
eficiencia eficacia y efectividad.
De aquí, que la calidad total en la organización de una empresa, se convierte en el
nervio y motor de la misma; es un concepto que involucra la orientación de la organización
a la calidad, manifestada en los productos o servicios, en el desarrollo del personal y
contribución al bienestar general. Se posesiona como una estrategia para asegurar el
mejoramiento continuo y la satisfacción y aceptación permanente de los clientes externos e
internos.
Cabe destacar, que el uso de estos conceptos supone una continua orientación
hacia el entorno y una acción estratégica por parte de las empresas, desde las más pequeñas
hasta las grandes corporaciones, en las de reciente creación o en las maduras y en general
en cualquier clase de organización. Por otra parte, el concepto de calidad hace pensar en la
idea de "excelencia", con características de eficiencia y eficacia.
Como cita Jiménez (2008) a Bertrand, H. (1989), la importancia del aumento de la
productividad la ilustra claramente la aparición de Japón como potencia industrial. Ante el
fenomenal incremento de la productividad cuando las potencias industriales occidentales,
especialmente Estados Unidos, se hallaban estancadas. Japón buscaba reactivar la economía
ya que se vio profundamente afectada luego de la segunda guerra mundial, por lo tanto
estaban abiertos a distintas opiniones para lograrlo. Siendo Deming un actor clave para el
proceso de transformación de ese país, al realizar aportes significativos en materia de
calidad total, que en lo siguiente permitiría el desarrollo de estrategias que apunten a una
mejora continua.
Por consiguiente, la gestión por la Calidad Total de acuerdo con Senlle y Stoll,
(2000):

Es un sistema justo y equitativo mediante el cual pueden desarrollarse las


personas y las organizaciones; un actor clave para el proceso de transformación
de ese país, al realizar aportes significativos en materia de aceptar el reto de la
Calidad implica deseo de superación, compromiso de hacer las cosas bien a la
primera y deseo de optar a una mejor calidad de vida laboral. (p. 88)

De acuerdo con el autor citado, se entiende como calidad total a la suma de


esfuerzos por alcanzar una meta establecida, superarla y lograr una mejora del producto o
servicio. La calidad total puede ser definida con dos palabras: "Mejora continua”. En apoyo
a lo anterior, es importante mencionar que el componente clave de un programa de calidad
total, es un personal involucrado y comprometido con las actividades de mejora continua.
Esta herramienta es fundamental para toda organización porque permite renovar los
procesos administrativos que realizan, lo cual hace que estas, permanezcan en constante
actualización, lo cual hace que estas, sean más eficientes y competitivas; fortalezas que le
ayudarán a permanecer en el mercado.
En otro orden de ideas, Alonzo (2012), plantea que “actualmente hablar de
estrategias en una organización es esencial, puesto que está relacionada con los objetivos
planteados” para lograr las metas propuestas. Estas estrategias son cambiantes porque día a
día pueden surgir dificultades que exigen reestructura en el camino. Por lo que, hace
necesario contar con un programa de calidad total, el cual hace referencia al desarrollo de
estrategias para mantener el nivel de calidad adecuado. Aunado al rediseño de los procesos
para lograr cambios drásticos, dirigido hacia la acción y no a las palabras, pretende lograr
que el personal sea eficiente, siendo el talento humano la clave del éxito.
Por lo tanto, el implementar estas estrategias asegura que la empresa plantee nuevos
retos para lograr los objetivos, puesto que es la fuerza conductora de la organización la que
genera acciones en busca de un objetivo final. Por lo tanto debe considerarse tres aspectos:
Producto-Mercado, capacidades y resultados bajo parámetros de calidad total.
Según Mariño H. (1997):
La Calidad Total es una filosofía empresarial, no es un programa que se inicia en
una fecha determinada y que va finalizar en un lapso prefijado, y al término del
periodo de trabajo se van a obtener los resultados y se cubrirán los objetivos
propuestos en su totalidad. La Calidad Total es una filosofía empresarial
coherente orientada a satisfacer o fascinar mejor que los competidores, de
manera permanente y plena, las necesidades y expectativas cambiantes de los
clientes, mejorando continuamente todo en la organización, con la participación
activa de todos para el beneficio de la empresa y el desarrollo humano de los
integrantes, con impacto en el aumento del nivel de vida de la comunidad. (p. 1 ,
2).

En la actualidad, el tema de la calidad se ha convertido en un instrumento de


extraordinario valor para la proyección de las empresas hacia el futuro. La calidad es una
preocupación de todos. La obtención de altos índices de calidad depende, en gran medida,
del compromiso, apoyo sólido y continuo que brinde la alta gerencia. La efectividad de la
gestión de la calidad ha pasado a ser una condición necesaria y la fuerza más importante en
el éxito de la organización.
Por consiguiente, la calidad total, como nueva filosofía gerencial, intenta atenuar la
diferencia entre lo que ofrece la organización y lo que espera el usuario de ella. Para lograr
este objetivo, se requiere de la participación de todas las personas, así como de las
herramientas de la capacitación y del adiestramiento como fundamento esencial en el logro
de una cultura de calidad.
Según lo anterior, la calidad total influye en todos los subsistemas de la empresa y en
las relaciones que se dan entre los mismos, se extiende a lo largo de toda la organización,
participando todos los miembros que la conforman, cada uno en la respectiva unidad de
trabajo, con el fin de conseguir el objetivo común de mejora de la calidad. De tal manera, la
calidad es responsabilidad y debe ser asumida por todos, para el logro de los objetivos.
Además, el concepto de calidad total distingue dos tipos de clientes, que son
identificados como internos y externos. a) Se consideran "clientes internos" los
departamentos de la empresa que solicitan un producto o servicio a otro departamento de la
misma empresa b) El "cliente externo" es quien compra los productos o servicios a la
empresa, sin necesariamente tener relación con ella.
En función de lo planteado, se presenta la situación actual de la Empresa Destilerías
Unidas, SA (DUSA), ubicada en la Miel, estado Lara, municipio Simón Planas, su objetivo
principal es la producción de una amplia gama de rones, whiskies, ginebras, vodkas, entre
otros. Cuenta con una política general de calidad, la cual es satisfacer los requisitos de sus
clientes basados en la calidad de sus productos, servicios y mejoramiento continuo de su
sistema integrado de gestión.
Sin embargo, a pesar de que DUSA cuenta con políticas de calidad, se está
presentando una situación a lo interno de la empresa, donde intervienen varias unidades
dependientes del área de finanzas, específicamente, el hecho radica en que la unidad de
cuentas por pagar se está incumpliendo con las órdenes de pago que emana del área de
contabilidad, debido a que carecen de un cronograma de pagos; que le permita a la unidad
de tesorería, tener el disponible necesario para cancelar a tiempo los compromisos
adquiridos con los proveedores. Aunado a esto, la cancelación de los pagarés a los bancos
tampoco se hace de manera oportuna, puesto que la asignación para la cancelación de los
mismos, se destinan a otras actividades financieras de la empresa.
Como consecuencia, esta situación está generando un proceso crítico de trabajo y por
ende insatisfacción tanto en el personal de tesorería como el cliente externo, así como
también, se genera un incremento significativo en los costos de insumos y materia prima,
dado en primer lugar, por la pérdida de los descuentos no ganados por incumplimiento de
pago y en segundo lugar por los intereses generados de los pagarés que no son cancelados a
tiempo; generando fallas en la distribución presupuestaria, que no se corresponden con las
políticas establecidas, por lo que repercute en la calidad de los procesos.
Por consiguiente, se puede decir que el personal de las unidades antes mencionadas
de DUSA, debe propiciar estrategias conjuntas y construir mapa de acción cuya ejecución
esté basada en una mejora continua, que permitan evidenciar la calidad total de los
procesos. En virtud a lo anterior, el beneficio de la calidad total viene a ser la herramienta
fundamental para mejorar todos los procesos internos de DUSA, puesto que está orientada a
la satisfacción de los requerimientos de los clientes internos, quienes al final de la cadena
de eventos lógicos, generan productos y servicios (OUTPUT), que satisfagan a los clientes
externos.
Focalizando la idea anterior, y al tomar contacto con esa realidad, es necesario buscar
una estrategia que permita dirigir  los esfuerzos organizacionales hacia los clientes tanto
internos como externos, por ello, al investigador le surge la inquietud de realizar un estudio
sobre la Calidad Total como Estrategia Gerencial de la Unidad de Tesorería de la Empresa
Destilerías Unidas, SA (DUSA), y le surgen las siguientes interrogantes: ¿Cuál es la
situación actual de los procesos en el unidad de Tesorería en cuanto a mejoramiento
continuo? ¿Qué factores externos e internos influyen en los procesos en cuanto al
mejoramiento continuo para garantizar la calidad? ¿Cuáles serían las estrategias de mejora
continua para garantizar la calidad de los procesos de la unidad de Tesorería de la empresa
Destilerías Unidas, SA. (DUSA)?
En relación a las incógnitas planteadas anteriormente, se pretende resolver estas
interrogantes con la consecución de los siguientes objetivos, quienes aportan
direccionalidad a este estudio.

OTRO EJEMPLO

Capítulo I

EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

La evolución económica de la sociedad se ha visto en la necesidad de organizar


las actividades comerciales, con el fin de satisfacer las demandas que exige una
población en constante crecimiento y desarrollo. En la búsqueda de esta
organización surgen instituciones con fines económicos, cuyo objetivo es cubrir las
necesidades y deseos de las personas por medio de la materialización de una
idea, de este modo nacen lo que hoy en día denominamos empresa.
Al respecto, Iborra, Dasi, Dolz y Ferrer (2009), reseña que “una empresa se
define como una institución en la que un conjunto de personas transforman
diversos recursos en bienes y/o servicios que satisfagan necesidades humanas,
con la finalidad de obtener beneficios para distribuir entre sus propietarios”. (p.5).
Por tal razón, tienen como función primordial brindar una actividad a la que
recurran un determinado conglomerado u otras empresas para el desarrollo de sus
actividades cotidianas.
Del mismo modo, las empresas se pueden diferenciar por su naturaleza en dos
grupos principales, bien sea la producción de un bien o la prestación de un
servicio.
Es de destacar que, el precio del bien o tarifa de servicio es un elemento
que define la competitividad del producto, por esa razón, es de suma importancia
conocer e identificar los egresos de la empresa con el fin de evaluar su costo.
Para esto, es imprescindible llevar un registro documental de los bienes y
existencias de una fecha determinada, es decir, un proceso administrativo donde
se registre la cantidad disponible, precio y fecha de adquisición de los materiales
que conforma un determinado producto. Este proceso, es conocido a nivel
empresarial, como inventario.
En la misma línea, Miguez y Bastos (2006), “es un recurso almacenado al que
se recurre para satisfacer una necesidad actual o futura’’ (p.3). De esta manera,
los inventarios, son esenciales para todo tipo de empresas debido al control
económico que aportan y a la reducción de costos en los pedidos, por inexistencia
y por adquisición debido a que puede haber incrementos en el costo de la materia
prima.
Estas razones hacen que, los egresos estén sujetos a un constante cambio, lo
que implica una mayor dificultad a la hora de calcular el costo real de la prestación
del servicio, bien sea por unidades o por cantidad de tiempo.
Se debe mencionar que, dentro de una organización empresarial, la delegación
de funciones es primordial para el desarrollo de la empresa. Los diversos roles,
deben ser ejecutados por profesionales que cumplan con los requisitos de dicho
perfil, con el fin de satisfacer las necesidades de la organización. Del mismo
modo, el personal debe conocer los fenómenos económicos que logren incidir en
la estabilidad de la empresa.
En el caso específico de Venezuela, se presenta un fenómeno hiperinflacionario
lo cual hace que los costos de los materiales se eleven de forma constante, debido
a la poca oferta existente en el mercado, es por ello que al producirse la escasez
les causa discontinuidad a los proveedores al momento de surtir los insumos
correspondientes a la empresa.
De acuerdo con esto, se estaría en un desconocimiento de la utilidad real de la
empresa, además de la recurrencia en el tiempo ocioso por la falta de material, lo
que hace que los costos aumenten significativamente propiciando el empleo de
diferentes acciones que nos conducen a atacar este problema.
En este orden de ideas, se puede afirmar que todas las organizaciones
necesitan llevar un control de costos del inventario que están compuestos por
materias prima, productos en procesos, suministros y productos terminados.
Debido a esto, el hecho de poseer un lugar específico para estos suministros
hace incurrir en ciertos costos, sobre este aspecto Chaves (2004), afirma que “al
administrar estos inventarios, hay que valorar los costos que se incurre al hacerlo,
como son los costos de adquisición, costos de preparación para abastecerlos,
costos de mantenimiento de bodega y costos por faltante o no reabastecer el
inventario a tiempo” (p.20).
Es importante reseñar que, existe una gama de servicios a nivel empresarial,
con el objeto de reducir costos en ciertas actividades que las empresas deben
realizar para cumplir totalmente el proceso de comercialización del producto a
través de la tercerización, caso específico INDUAGRICA, C.A., una empresa
ubicada en Puerto Cabello estado Carabobo y dedicada al empacado de
fertilizantes importados por PEQUIVEN, S.A., (Petroquímica de Venezuela) sin
embargo, esta compañía carece de un control del inventario auxiliar que no
permite precisar cuál es el costo real en el que se incurre para empacar un (1)
saco de fertilizante, información suministrada por el gerente general de esta
organización al autor del presente estudio.
En relación con las implicaciones, INDUAGRICA, C.A. utiliza materiales como
sacos, hilo, correas, aceite, cauchos, filtros, entre otros que se encuentran en una
variación de precios constante, además de la discontinuidad de los proveedores
debido a la poca existencia en el mercado venezolano.
En caso de continuar manejando el inventario bajo esta irregularidad, sería muy
complejo conocer el costo real que de los materiales usados en el inventario
auxiliar. Por ende, la empresa seguirá en desconocimiento de la utilidad exacta,
además se podrían aumentar los costos de almacén si se tiene una existencia
elevada o el incumplimiento de la demanda de los clientes por el bajo nivel del
inventario.
Por medio de las presentes inquietudes, se presentan las siguientes
interrogantes
¿Cuál es la situación actual del control de costo del inventario de materiales y
suministros del servicio de empacado de fertilizantes de INDUAGRICA, C.A.
Puerto Cabello, estado Carabobo? ¿Cuáles serían los factores que inciden en el
control de costos del inventario de materiales y suministros del servicio de
empacado de fertilizantes de INDUAGRICA, C.A Puerto Cabello, estado
Carabobo? ¿Qué estrategias son necesarias para el control de costos del
inventario de materiales y suministros del servicio de empacado de fertilizantes de
INDUAGRICA, C.A Puerto Cabello, estado Carabobo?
Estas interrogantes conllevaron a formular los siguientes objetivos de la
investigación.