“Año de la Universalización de la salud”

UNIVERSIDAD PRIVADA DE HUANUCO

FACULTAD DE INGENIERIA

ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE

INGENIERIA CIVIL

TRABAJO ESCALONADO DE DIGNÓSTICO

Y ANÁLISIS DE LA EMPRESA
CONSTRUCTORA CONSULTORIA “FCS
INGEPRO S.R.L”

ASIGNATURA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS CONSTRUCTORAS

CICLO : XIII (ELECTIVO)
DOCENTE : ING. GERARDO HENRY ESPINOZA SUMARAN
INTEGRANTES:

 LEVEAU FRETEL, TEODORO

 HUITRON RAMIREZ, SANDRA
 CASTRO RAMON, LESLIE
 MENDOZA ALBORNOZ, CHRISTIAN
 SOLORZANO VIDAL, JORDY

HUÁNUCO 09 DE NOVIEMBRE DEL 2020

 INDICE
I. INTRODUCCION............................................................................................................................. 3
II. ANTECEDENTES DEL PROYECTO..............................................................................................3
2.1. OBJETIVO GENERAL:............................................................................................................. 3
2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS:...................................................................................................3
2.3. CICLO DE FACTURACIÓN DE LOS ÚLTIMOS AÑOS:...........................................................4
2.4. TIPOS DE CONTRATACIÓN REALIZADO POR LA EMPRESA:.............................................4
2.4.1 PROYECTOS REALIZADOS..............................................................................................5
2.5. NATURALEZA DE LA EMPRESA, EL ORIGEN, LA VISIÓN Y LA MISIÓN:............................5
1) NATURALEZA DE LA EMPRESA Y ORIGEN:........................................................................5
2) VISION:................................................................................................................................... 5
3) MISION:................................................................................................................................... 5
4) VALORES DE LA EMPRESA..................................................................................................6
III. CAPITULO 1: EL ADMINISTRADOR.............................................................................................6
3.1. ORGANIGRAMA ACTUAL. FIGURA N°03: ORGANIGRAMA INICIAL DE LA
EMPRESA...................................................................................................................................... 6
3.1.1 Presentar un análisis sobre las ventajas del organigrama actual, un diagnóstico
crítico........................................................................................................................................... 7
3.1.2 Organigrama de presupuesto.............................................................................................9
3.1.3 Describir las funciones de 03 puestos clave.....................................................................10
3.2. ORGANIGRAMA MATRICIAL:...............................................................................................11
3.2.1 Presentación del organigrama matricial actual del proyecto, empresa o área de
gestión pública........................................................................................................................... 11
3.2.2 Recomendar las estrategias de asesoramiento externo de acuerdo a las principales
áreas del organigrama. ¿Quién? ¿Cómo? ¿Cuándo?...............................................................12
3.2.3 Funciones Tradicionales de la Administración:.................................................................13
IV. CAPÍTULO 2: ADMINISTRACIÓN INTERNACIONAL, DIVERSIDAD CULTURAL,
TECNOLOGÍA E INTERNET............................................................................................................ 16
4.1 DIVERSIDAD CULTURAL.......................................................................................................16
4.1.1 Administración de Partes Interesadas...............................................................................16
4.2 RIESGOS EMPRESARIALES POR DIVERSIDAD CULTURAL:.............................................17
4.3 ESPECIALIZACIÓN E INTERNACIONALIZACIÓN:................................................................17
4.3 ESPECIALIZACIÓN E INTERNACIONALIZACIÓN:................................................................19
4.3.1 Aspectos de especialización de la empresa:....................................................................19
4.4 TIC: BASADO EN LA EMPRESA............................................................................................19
V. CAPÍTULO 3: ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL

VI. CAPÍTULO 4: CALIDAD Y SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN

VII CAPÍTULO 5: OBLIGACIONES TRIBUTARIAS

VIII CAPÍTULO 6: ENTORNO Y PLANEACIÓN

IX CAPÍTULO 7: SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES

X. CAPÍTULO 8: ORGANIZACIÓN Y COMPETENCIAS DEL CAPITAL HUMANO

XI. CAPÍTULO 9: PRESUPUESTOS Y CONTROL

 I. INTRODUCCION
El presente trabajo es un diagnóstico y análisis de cómo se viene desarrollando y
desenvolviendo en el mercado de la construcción la CONSTRUCTORA
CONSULTORIA. “FCS INGEPRO S.R.L”
Esta empresa constructora y consultora fue creada el 19 de agosto del 2011 para
servir a la sociedad en los servicios de consultoría, formulación de proyectos,
ejecución de obras y multiservicios en general.

Surge en virtud que en la actualidad en nuestra región de Huánuco, si bien es

cierto que existe la posibilidad para cualquier empresa constructora (pequeña,
mediana y grande) de licitar para conseguir la ejecución de una obra pública, tan
bien es cierto que existen diversos obstáculos que tácitamente dejan fuera de toda
competencia a aquellas que no tengan gran capital o liquidez suficiente para
financiar la obra antes que el gobierno o la entidad para quien se ejecuta la obra el
pago correspondiente. Además, esta empresa constructora se creó con el fin de
ayudar a personas de bajos recursos, para que su inversión sea segura y así
asegurar el futuro de muchas familias en nuestra regional.

II. ANTECEDENTES DEL PROYECTO

2.1. Objetivo General:

Entregar un servicio de alta excelencia en el área de la Construcción e Ingeniería,
que satisfaga las necesidades y requerimientos constructivos de nuestros clientes.

2.2. Objetivos Específicos:

• Ser la mejor opción en ejecución de obras civiles, comerciales, industriales e
institucionales, con los mejores tiempos y costos del mercado.

• Formar equipos de profesionales y trabajadores de excelencia, con un compromiso

basado a la Calidad y Prevención de Riesgo.

• Brindar servicio de consultoría y/o asesoría durante la etapa de desarrollo del

proyecto con el único objetivo de optimizar el producto.

• Integrar los requerimientos de Prevención de Riesgo necesarios durante la

construcción, asegurando a que el esto supere la expectativa de los clientes y dentro
de los plazos reales de construcción.

• Incorporar el cuidado y buen manejo del medio ambiente con su entorno.

 Posicionar a la CONSTRUCTORA CONSULTORIA. “FCS INGEPRO S.R.L”
. en el mercado regional como una empresa seria y confiable, fiel a sus compromisos
con clientes, proveedores y trabajadores y con capacidad para ejecutar proyectos
tanto en el ámbito privado como para el estado.

• Actualizar permanentemente los conocimientos en el ámbito de la Construcción,

propiciando la incorporación de nuevas tecnologías e innovaciones en los proyectos
que desarrolle o ejecute.

• Brindar servicio de diseño de planos y ploteado de acuerdo a las exigencias del

mercado.

• Brindar servicio técnico de levantamiento topográfico.

2.3. Ciclo de facturación de los últimos años:

Dentro de lo obtenido al investigar, lo que se pudo apreciar son los siguientes contratos
mostrados en el cuadro que se presentará a continuación:

2.4. Tipos de Contratación realizado por la Empresa:

2.4.1 PROYECTOS REALIZADOS

 2.5.
Naturaleza de la Empresa, el origen, la visión y la misión:
1) NATURALEZA DE LA EMPRESA Y ORIGEN:
La CONSTRUCTORA, CONSULTORA. “FCS INGEPRO S.R.L” es una
empresa peruana localizada en HUÁNUCO, HUÁNUCO, AMARILIS inicio
sus actividades económicas el 19 de Agosto del año 2011.

Esta empresa fue inscrita en el año 2011 como una SOCIEDAD

COMERCIAL DE RESPONSABILIDAD LIMITADA. Esta empresa se
encuentra registrada en la SUNAT con el RUC 20529276843. EL Gerente
General:  SALAZAR BORJA CESAR AUGUSTO identificado con DNI:
41368323 Sub Gerente: CISNEROS CABRERA SANDRO JOSEPH, fecha
en que revisamos esta información por última vez, la empresa tenía como
estado ACTIVO y condición HABIDO.

2) VISION:
Ser la mejor opción en ejecución de obras civiles, comerciales, industriales e
institucionales, con los mejores tiempos y costos del mercado,
comprometidos con la calidad e inmersos en un proceso de mejora continua.

3) MISION:
Somos una constructora dedicada a crear proyectos de arquitectura y obra
civil para las grandes empresas, promotores y proyectos propios
contribuyendo así con el éxito de nuestros clientes y el desarrollo del país.

4) VALORES DE LA EMPRESA
• CRECIMIENTO: Buscar asiduamente el crecimiento económico,
profesional y humano.
 • LA RESPONSABILIDAD: Somos responsables con nuestro trabajo,
consagrar a tiempo nuestras obras y el cumplir con lo cotizado y
acordado.
• COMPROMISO: La constructora ejecuta su mayor esfuerzo para con el
cliente y el proyecto brindar una atención adecuada que finalice en un
buen resultado.
• RESPETO: El respeto se refleja en el trato al cliente y entre los
empleados.
• HONESTIDAD: Actuar con transparencia y rectitud, en virtud del beneficio
común sobre el particular, acompaña cada uno de nuestros proyectos.
• HONRADEZ: Al nivel personal y profesional, desarrollada internamente y
en la relación con los clientes, que se traduce en un trabajo transparente
• CALIDAD: Por medio de la innovación tenaz y el mejoramiento continuo
en cada uno de los procesos, se entregan productos y servicios
enfocados en la calidad y mejora continua de los espacios que creamos.

III. CAPITULO 1: EL ADMINISTRADOR

3.1. Organigrama Actual. Figura N°03: Organigrama inicial de la Empresa
ORGANIGRAMA INICIAL DE CONSULTORA Y
CONSTRUCTORA “FCS INGEPRO S.R.L”
3.1.1 Presentar un análisis sobre las ventajas del organigrama actual, un diagnóstico
crítico.
Este organigrama ayuda a que mejore el flujo de las relaciones que hay en la
empresa y así de esa manera poder ver quienes conforman y como se divide en
diferentes rubros.

Ventajas del organigrama actual:

 Cuenta con un GERENTE GENERAL, quien cumple la responsabilidad de liderar,
coordinar y administrar los elementos de ingresos y costos de la empresa
estratégicamente.

 Cuenta con un ASESOR LEGAL, Responsable de velar por la legalidad de los

actos que ejecute “FCS INGEPRO S.R.L”, de tal manera que ellos se encuadren
dentro del principio de legalidad de las actuaciones públicas; dar asesoría legal al
Directorio y en general a la organización

 Cuenta con una ÁREA DE CONTABILIDAD: Sus principales labores son: preparar
los estados financieros de la empresa, declaraciones de impuestos mensuales y
anuales y asegurar la integridad, exactitud y consistencia de la información
contable.

 Cuenta con un DIRECTOR DE PROYECTOS, quien es responsable de programar

y administrar cada proyecto. El cual debe decidir el presupuesto, asignar los
empleados y sus deberes para completar el trabajo, y supervisar la seguridad de
los trabajadores.

 Cuenta con un DIRECTOR DE RECURSOS HUMANOS; Es responsable de la

contratación y capacitación del personal, el mantenimiento de los registros,
compensación y beneficios, seguros y relaciones con los sindicatos.

 Cuenta con una GERENCIA DE ESTUDIOS Y PROYECTOS está encargado de

planificar, programar, ejecutar, controlar, supervisar y evaluar la correcta ejecución
de los estudios de desarrollo integral, de infraestructura de apoyo a la producción

DIAGNÓSTICO CRÍTICO
 Falta un DIRECTOR DE MERCADEO; Es responsable de la investigación de
mercado, la estrategia de marketing, ventas, publicidad, promoción, fijación de
precios, desarrollo de productos y también actividades de relaciones públicas.
3.1.2 Organigrama de presupuesto

ORGANIGRAMA DE PROPUESTO DE
CONSTRUCTORA CONSULTORIA. “FCS INGEPRO S.R.L”
INGEPRO S.R.L”
GERENCIA GENERAL
Ing. César Salazar Borja
3.1.3 Describir las funciones de 03 puestos clave.
Gerencia General
 Realizar los actos de administración y gestión ordinaria de la sociedad
 Preparar y ejecutar el presupuesto aprobado por el Directorio y proponer
modificaciones al mismo.
 Coordinar con las oficinas administrativas se están ejecutando correctamente.
 Analizar los estados de cobranzas y las deudas.
Gerencia De Compras y Logística
 Supervisar las actividades diarias
 Coordinar con los ingenieros de operaciones y almaceneros los requerimientos de
pedidos de compras, especificaciones y calidad de materiales.
 Enviar cotizaciones y coordinar con los proveedores para tener las mejores ofertas.
Director De Proyectos
 Definir la estrategia inicial del proyecto; encargarse de la ejecución y supervisión
 Encargado de la gestión y asignación de recursos y responsabilidades (previsión
de costes, selección de sub tareas, definición de equipos etc.)
 Gestionar los riesgos del proyecto, incluido el desarrollo de planes de contingencia
3.1.4 Describir las habilidades requeridas para esos 03 puestos clave.
Gerente de administración y finanzas:
 Tener la capacidad de administrar, evaluar y supervisar las
actividades relacionadas con la obtención y el uso de los recursos
económicos y financieros.
 Tener la capacidad para realizar análisis lógicos, identificar
problemas, reconocer información significativa, buscar y coordinar
datos relevantes.

Gerencia De Compras Y Logística

 Asertividad.
 Persona muy centrada a conseguir objetivos
 Capacidad para liderar y negociar.
 Solucionar problemas en obras públicas y privadas
Director De Proyectos
 Capacidad de liderazgo
 Habilidades interpersonales
 Habilidades para resolver problemas
  Habilidades para organizar: la planificación, la fijación de objetivos y análisis
 Comunicarse con eficacia, oralmente y por escrito
 Gestionar el cambio
3.2. Organigrama matricial:
Es la representación que enlaza las actividades operativas con las actividades de
soporte.
3.2.1 Presentación del organigrama matricial actual del proyecto, empresa o área de
gestión pública.
3.2.2 Recomendar las estrategias de asesoramiento externo de acuerdo a las
principales áreas del organigrama. ¿Quién? ¿Cómo? ¿Cuándo?
¿Dónde?

Gestión de la Calidad Total

La finalidad es la mejora constante de bienes y servicios ofertados y la consecución
de mayor satisfacción del cliente. La denominación de total es entendible desde la
perspectiva de que la calidad exigida y evaluada en la estrategia recoge tanto a los
distintos niveles y elementos de una compañía como al grupo humano que trabaje
en la misma. Es decir, prevalece la búsqueda de la calidad en cada uno de los
distintos procesos organizacionales.
Innovaciones tecnológicas
Las innovaciones tecnológicas en las empresas constructoras en sus áreas de
investigación, las que se centran en tecnologías de materiales de construcción,

reingeniería de procesos, innovación tecnológica, e ingeniería de valores.

Capacitación permanente del recurso humano
La capacitación a todo el personal y miembros de la empresa constructora en un
primer momento en el entorno peruano y posteriormente en el extranjero y se dará
énfasis en capacitación sobre prevención de riesgos, seguridad y gestión
ambiental.
Estratégicamente:
Mayor participación en los diferentes procesos de selección pública.
Incrementar el rendimiento del capital invertido del 10% anualmente.
Tácticamente:
a) Garantizar la presencia en el sector público mediante la mejora de
relaciones con las autoridades, proveedores y clientes.
b) Dar una mayor importancia a los objetivos de cada cliente potencial
mencionarlos en reuniones con tus clientes potenciales para demostrar un
grado mayor de interés y demostrar cuanto te has involucrado con dichos
objetivos
c) Buscar conectividad con empresas de mayor experiencia en diferentes
empresas constructoras o como consorcio ya sea en lo nacional como en lo
internacional para participar en procesos mayores.
Operativamente:
a) Implementar mecanismos de control de procesos para mejorar el producto ofertado.
b) Gestión y planificación efectiva de proyectos genera una ventaja competitiva porque
te permitirá terminar trabajos en tiempos menores, con una mayor calidad y con
menos contratiempos
c) Tercerización de actividades no especializadas de la organización

3.2.3 Funciones Tradicionales de la Administración:

En su proyecto, empresa o área de gestión pública, describir de manera genérica
los aspectos más importantes de los siguientes tipos de función:

Planificación.
Consiste en la elaboración de un plan a partir de un análisis exhaustivo de la
situación de la empresa y de su entorno, es la fase en la cual se determina
anticipadamente que es lo que se va a hacer, esto incluye el establecimiento de
objetivos, programas, políticas y procedimientos para alcanzar el éxito.
Objetivo
El objetivo de nuestra empresa CONSTRUCTORA CONSULTORIA. “FCS
INGEPRO S.R.L” es asumir el compromiso ante las necesidades de nuestros
clientes en todos los aspectos relacionados con la optimización de calidad, diseño y
los costos, desarrollando constantemente alternativas de solución accesibles de
nuestros clientes.
Objetivos de la empresa:
- Integrar los requerimientos de Prevención de Riesgo necesarios durante la
construcción, asegurando la satisfacción al producto final la cual supere las
expectativas de los clientes y dentro de los plazos reales de construcción.
- Incorporar el cuidado y buen manejo del medio ambiente con su entorno
- Posicionar la Constructora CONSULTORIA. “FCS INGEPRO S.R.L”. en el
competitivo mundo de la construcción como una empresa seria, fiel a sus
compromisos con clientes, proveedores y trabajadores y con capacidad para
ejecutar proyectos tanto en el ámbito privado como para el estado. - Para este
propósito Constructora CONSULTORIA. “FCS INGEPRO S.R.L”. ya cuenta con
las inscripciones en los registros del OSCE, SEACE a nivel nacional.
- Actualizar permanentemente los conocimientos a todo el personal en el ámbito
de la Construcción, propiciando la incorporación de nuevas tecnologías e
innovaciones en los proyectos que desarrolle.

Los Programas
Son los planes que se deben realizar para ser una empresa competitiva en un
tiempo determinado con los diferentes programas y utilizando los programas
actualizados para lograr el objetivo de propuesto.

Las Políticas
Son las normas que incluyen diferentes reglas básicas y normativas, que rigen el
comportamiento de la organización y de sus partes, así como los procedimientos a
seguir en los diversos casos posibles, o incluso las acciones concretas, cualquier
decisión, objetiva o subjetiva, pasará necesariamente por lo dictaminado en las
políticas empresariales

Los Procedimientos
Son las guías o formas de acción que nos dicen de qué forma se deben realizar las
actividades.

Organización.
Es la etapa en la cual se fijan las funciones y las relaciones de autoridad y
responsabilidad la cual colabora en el mejor uso de los medios de los que se
dispone, mejora la comunicación entre los distintos trabajadores de una empresa,
ayuda a realizar el trabajo de una manera más eficiente, aumenta la productividad
y disminuye los costes.

Razones Para Organizar

Existen dos razones fundamentales por las cuales es conveniente organizar:

1- Hay una gran cantidad de cosas que no puede realizarlas una sola
persona y por lo tanto debe unirse con otros para ejecutarlas.
2- Para aprovechar los beneficios que trae la división del trabajo.

Dirección.
Esta fase del proceso de administración se encarga de formular planes, estrategias
y programas de desarrollo institucional que permitan alcanzar el objetivo de formar
investigadores especialistas a nivel de posgrado y expertos en diversas disciplinas
científicas y tecnológicas, así como la realización de investigación básica y
aplicada de carácter científico y tecnológico.
Control.

• Es la fase del proceso administrativo que mide y evalúa el desempeño y toma la

acción correctiva cuando se necesita la aplicación de un control en las empresas
busca atender dos finalidades principales: Corregir fallas o errores existentes y
prevenir nuevas fallas o errores en los procesos.
• Fines del control en obras

a) La eficiencia: que estará dada por el cumplimiento de las

especificaciones, atributos y propiedades que se desean del producto, y
está directamente relacionada con el desempeño de la empresa a través
del conjunto de normas de procedimientos incluidos en su estructura, así
como de los controles que realice.
b) La seguridad para activos y personas. Dentro de los fines del control
estará la prevención, el evitar errores, anticipándose para dar seguridad
tanto al personal como a la obra misma.
c) La información real y oportuna: los controles tendrán como fin que las
inspecciones, vigilancias, revisiones, registros y observaciones, provean
 a la empresa de todos los datos relevantes que se requieran para
anticipar cualquier contratiempo que pueda presentarse.
• Como proceso que es el control, lo podemos dividir en:
- Establecimiento de patrones de comparación en puntos estratégicos.
- Medición de lo realizado.
- Comparación de lo que se ha realizado con lo que se ha planeado.
- Corrección de las fallas encontradas.

IV. CAPÍTULO 2: ADMINISTRACIÓN INTERNACIONAL, DIVERSIDAD CULTURAL,

TECNOLOGÍA E INTERNET
4.1 Diversidad Cultural
La Diversidad a menudo es vista por las organizaciones como un medio para
mejorar su reputación o como una manera de cumplir con ciertas obligaciones
legales.
La Gestión de la Diversidad apela asimismo a la responsabilidad personal para
contribuir a la construcción de una cultura de alto rendimiento con el alto
desempeño de cada persona; pero también a complementar la Responsabilidad
Corporativa de las empresas a fin de liberar el potencial que la Diversidad Cultural
tiene para la sociedad.
4.1.1 Administración de Partes Interesadas
a) Primer círculo de influencia
Identidad publica gobierno regional de Huánuco municipalidad distrital de Amarilis.

 Autoridades públicas.
- Presidente Regional de Huánuco
- Alcalde Provincial de Amarilis
- Otros Alcaldes Provinciales y Distritales de la zona centro del Perú.

 Propietario.
- Dueños Constructora CONSULTORIA. “FCS INGEPRO S.R.L”
 Comunidad Local
- Amarilis.

 Proveedores.
 - Proveedores de servicios especializados

 Empleados y personal obrero.

- Personal Técnico (Ingenieros, asistentes, otros)
- Personal Administrativo
- Personal obrero

4.2 Riesgos empresariales por Diversidad Cultural:

• La recomendación para el contratista encargado del diseño y construcción

• que es supervisado por la Autoridad de la municipalidad de San migue de

cauri es necesario hacer un estudio de tierra para realizar un proyecto de
gran prestigio en condiciones culturales y turismos.

• En las zonas alto andina del distrito de san miguel de cauri, donde se
ejecutaron la obra algunas poblaciones hablan idiomas y dialectos diferentes
al español, como la quechua y otros; es necesario estar enterado de la zona
para no tener ningún inconveniente con los trabajadores de la empresa.
• La empresa debe coordinar con el personal encargado de la obra para
coordinar con el obrero la mejor forma de cómo recuperar el tiempo perdido
durante la celebración de estas costumbres.

4.3 Especialización e Internacionalización:

a) Prácticas de negocios.
• La empresa ha ejecutado una obra en el distrito de Chaglla donde se ha
realizado diversa actividad en el campo de trabajo.

• En la ciudad de Huánuco se observa que actualmente el suelo urbano no es

factible para ejecutar la obra por la distancia que se puede trasladar los
materiales de la ciudad al distrito indicada

b) Sistema económico.
El riesgo económico que se da en los contratos con entidades públicas y privadas
en menor medida, es en el pago de las valorizaciones con un retraso de 02 meses
a más, después de presentada las valorizaciones; perjudicando a la empresa en el
pago a sus proveedores, empleados, impuestos, dejando malos antecedentes
económicos para la empresa ante las entidades financieras; y con el apoyo de un
organigrama de la obra (diagrama de barras)debemos ir comprobando si los plazos
previstos inicialmente se cumplen o no y en plazo cortos: mensual o como mucho
trimestral.

La empresa debe tener mayor detalle del contrato antes de la firma

c) Lenguas y sutilezas del idioma.

En las zonas, donde presentan otros idiomas la empresa constructora debe de
contar con un traductor de la zona u otra para ser factible el dialogo y sociabilidad
con las personas de la comunidad para elaborar con éxitos el proyecto designado.

d) Costumbres
Cada población tiene costumbres que son diferentes a los demás, es por eso que
la empresa antes de realizar cualquier intervención se informe primero de las
costumbres de la población. Coordinar con la población y respetar sus costumbres
para evitar conflictos sociales.

e) Religión.
La empresa ha contado con obras fuera del ámbito de la localidad, cuya población
presentaba diferentes creencias y ante ello se tenía que evaluar y tener toda la
información de la zona a ejecutar para no tener ningún interrumpiendo costumbre
en su desarrollo de actividades y poder trabajar de una manera muy factible a la
sociedad y culminar el proyecto ejecutado. Como se presentó en el proyecto de
mejoramiento en la zona de San Miguel Cauri.

f) Relaciones comunitarias, sociales, con los medios.

La empresa antes y durante la intervención en la zona del proyecto de contar con
un profesional afín en sociología para que realice las charlas de sensibilización a la
población beneficiaria y así evitar conflictos sociales por falta de comunicación
oportuna.

4.3 Especialización e Internacionalización:

4.3.1 Aspectos de especialización de la empresa:
Actualmente la empresa viene ejecutando diversos tipos de obras como
saneamiento, obras de protección, edificaciones (palacio municipal, colegios),
obras viales y pistas; de acuerdo a la cantidad de obras ejecutadas el rubro de
edificaciones es el predominante.
El desarrollo de proyectos debe ajustarse a las necesidades de un mercado cada
vez más exigente en cuanto a calidad, definición de espacios, tiempo, comodidad,
innovación y duración en el tiempo y duración que tiene la obra que se ha
ejecutado en el distrito de Chaglla.
4.4 TIC: Basado en la empresa.
Realizaremos las siguientes acciones:
a) Diagnóstico situacional
Actualmente la empresa utiliza las siguientes tecnologías de la información y comunicación
TIC.
El área contable
Software Microsoft office (hojas Excel, Word).
Software PDT, para declarar ante la SUNAT

Internet, para realizar la contabilidad ante la SUNAT

El área de logística
Software Microsoft office (hojas Excel, Word)

Internet, para realizar cotizaciones en el mercado

El área de Ingeniería
 Software Microsoft office (hojas Excel, Word, Ms Project)
 Software de presupuestos S10
 Software AutoCAD.
 Software Civil 3D
 Software SAP 2000
 CAPITULO III
ETICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL
Para poder comprender el significado de la responsabilidad ética es necesario tener
en cuenta cuatro elementos fundamentales: El comportamiento o conducta racional
del ser humano Para ser responsable, la persona debe ser consciente de las
posibles consecuencias de sus actos. Esto también es aplicable a grupos de
personas como ONG, sociedades o empresas.

El respeto de la esfera social y jurídica en la que se desempeña la persona

Esto significa que su conducta no debe afectar negativamente a los demás, y sobre
todo no debe violar las leyes y normas establecidas. Si lo hace se pasaría a la
responsabilidad jurídica.

La persona o entidad se debe basar en principios de buen proceder

Estos principios que podrían llamarse éticos están basados en valores morales.
En este tema es necesario aclarar que la ética es una teoría y la moral es la
práctica. De acuerdo con esto las reglas en las que vivimos forman lo que se
denomina moral, y los sistemas que han generado esas reglas, es la ética.

Por lo tanto cuando se considera que la responsabilidad ética se basa en los

valores morales, se está dando cuenta de que las personas deberían tener un
sistema ético personal. Esto es, un sistema que les permita la búsqueda de
directrices morales para poder evaluar, por ejemplo qué es bueno y qué malo.

El ámbito de aplicación de la responsabilidad

Existen determinados comportamientos que pueden ser considerados como responsables

éticamente en varios ámbitos.

Un ejemplo es dar el asiento a una mujer embarazada, una persona discapacitada

o un anciano, ya que esto puede darse en un transporte o en un ámbito público
como puede ser un banco.

Sin embargo, normalmente la responsabilidad ética tiene un área en la cual se

aplica. Por eso para cada caso pueden existir determinadas conductas y
cuestiones puntuales a ser evaluadas.

 Responsabilidad ética
Teniendo en cuenta que la responsabilidad ética se aplica en ámbitos específicos, se puede
clasificar en:

 Responsabilidad ética personal

Aquí se tiene en cuenta la ética individual. Esto implica, como ya se ha
mencionado, que la persona tiene un código ético personal que le permite la
correcta evaluación de lo que puede o no hacer, de lo bueno o lo malo, entre otras
variables.

Dicho código se forma a lo largo de la vida del individuo a través de los valores
éticos que se han enseñado en el seno de la familia; en la religión; amigos;
educación; filosofía; razonamiento etc. Lo que implica además que puede
cambiarse a lo largo de la vida.

Su aplicación se ve en todos los aspectos de la vida de una persona, con quienes interactúa
y en los lugares en donde se encuentra.

 Responsabilidad ética social

La responsabilidad ética social está íntimamente ligada con la personal, ya que
cada individuo es responsable de lo que decide y hace, además de ser consciente
de que tiene consecuencias sobre los demás.

Así toda persona que es considerada se respeta a sí misma y respeta a los demás.
Es capaz de ser empática ante los problemas de los otros, porque también respeta
los suyos.
Entonces, alguien que tiene responsabilidad ética social no va a discriminar a nadie
por su religión, su sexualidad, su economía. Por lo tanto, va a bregar porque se
cumplan la justicia social y los derechos humanos.

 Responsabilidad ética profesional

Se trata de las pautas y criterios generales que guían la conducta de una persona
en función de su profesión. Esto involucra a dicho profesional pero también a su
conducta con respecto a quienes se relacionan con él.

También se tienen en cuenta los actos considerados “reñidos con la buena

técnica”, así como la relación interprofesional y con sus superiores. Estos criterios
se especifican en los denominados Código de Ética Profesional, disponibles para
cada profesión específica.

 Responsabilidad ética corporativa o de la empresa

En este caso la responsabilidad recae sobre la misma empresa o corporación. Una
empresa o negocio desea obtener ganancias para crecer. Sin embargo, la búsqueda de
ganancias está ligada desde lo ético con contribuir positivamente al mundo.

Esto significa ser responsable con el medio ambiente no contribuyendo a la

polución del lugar en donde se encuentra. Además es comprometerse con la
seguridad de los trabajadores y de las instalaciones donde se desempeñan.

 Responsabilidad ética medio ambiental

En este tipo de responsabilidad se aúnan todas las anteriores, ya que para hacerla
posible es necesaria la responsabilidad ética personal, social, profesional y
corporativa.

Implica por lo tanto, una conciencia ética individual que se va a ver reflejada en
todas las actividades que realice dicho individuo. Este será responsable de todo lo
que haga desde su hogar, hasta el lugar en donde trabaja, en donde descansa, en
donde estudia y hasta en donde se entretiene.

Además, ser responsable éticamente con el medio ambiente supone un compromiso para
idear y participar en políticas o programas que lo beneficien.

 Responsabilidad ética social

El compromiso como asociación a la ayuda de comedores infantiles.

Aceptación dentro de una entidad deportiva de personas homosexuales.

Brindar ayuda a las personas más débiles, pobres o que han debido emigrar de su
país por razones religiosas, políticas o religiosas.

 Responsabilidad ética profesional

Un médico que debido al juramento que ha hecho en su profesión, no acepta
realizar una eutanasia, aunque el paciente sea terminal y aun cuando el mismo
paciente y los familiares lo piden.

Un abogado al que una empresa le ofrece dinero para que no prosiga con el juicio
laboral de su cliente, y no acepta.

 Responsabilidad ética corporativa o de la empresa

Este ejemplo es en realidad un hecho que sucedió realmente en Filadelfia, Estados
Unidos. Dos hombres afroamericanos fueron arrestados dentro de Starbucks por
no consumir nada. Debido a la reacción de la opinión pública – responsabilidad
ética social-, Starbucks capacitó a sus empleados para ser racialmente sensibles
con los clientes.
Valorar equitativamente el trabajo de todos los empleados, independientemente del
puesto que ocupen dentro de la organización.

 Responsabilidad ética medio ambiental

Publicidad y concientización de la importancia del reciclado tanto en el hogar, como en
las escuelas, iglesias, trabajos, etc.

Utilizar bicicleta para desplazarse por la ciudad, en lugar de una motocicleta o un

auto.

No tirar desechos industriales y tóxicos tanto a nivel individual, como es el caso del
sobrante de las pinturas de paredes, como a nivel industrial, como sucede con los
desechos químicos de la industria del papel arrojados en fuentes de agua dulce.

V. CAPITULO 3: ETICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL

V.1. Ética: Describir brevemente el entorno local sobre los aspectos de corrupción
en el sector de la construcción. Por favor, basarse en hechos confirmados,
judicializados o informes estadísticos de fuentes objetivas. Luego, responda el
siguiente cuestionario:

Caso: Impugnación de proceso de selección para ejecución por contrato de la obra:

“Mejoramiento De La Capacidad Resolutiva De Los SS. Materno Infantil Del I-Nivel
En Los EE.SS De Salud Patay Rondos De La Microred Yarowilca Y San Juan De La
Libertad Y San Pedro De Cani De La Microred Aparicio Pomares De La Red Hco”

Valor Referencial de Ejecución de Obra

Soles: 2’211,293.05

Se presentaron dos postores para la ejecución de la obra mencionada, la empresa

“AyB” y la empresa “CC&GL”, en la calificación de las propuestas técnicas y
económicas, el comité de selección da como ganador a la empresa “AyB”, con lo cual
la empresa “CC&GL” decide impugnar el proceso y solicita una nueva calificación de
su propuesta ante El SEACE, siendo evaluado nuevamente El SEACE, otorga la
 Buena Pro a la empresa “CC&GL” por presentar un mejor puntaje en la calificación de
las propuestas técnicas y económicas.

5.1.1 Describa 02 tipos de situaciones en las que se puedan producir actos de

corrupción.

a) Procesos de Selección para la ejecución de proyectos: como se mencionó en

el caso descrito en el ítem 1. Ética, la parcialidad del comité de selección en la
evaluación de los postores (contratistas, proveedores, etc.) y la direccionalidad en
la adjudicación de los procesos de selección ha determinado postor, se
constituyen los hechos más comunes de corrupción en el sector construcción.

b) Obras Ejecutadas por Administración Directa.

La ejecución de obras por administración directa, se constituye un mecanismo de
alto riesgo de corrupción, siendo que la decisión de aplicar esta modalidad, en la
práctica no depende si la entidad cuenta o no con la capacidad Técnica y
operativa2 si no que respondería a criterios alejados de este concepto.
Bajo esta modalidad la entidad realiza las adquisiciones y contrataciones de
bienes y servicios, que mediante adjudicaciones directas selectivas o de menor
cuantía, que no son publicadas, dejan a criterio de los funcionarios responsables
de llevar dichos procesos, a decidir a qué proveedores invitará a presentar sus
propuestas técnicas y económicas, aspecto que resta transparencia al limitarse
una mayor participación.

2
Resolución de Contralora N° 195-88-CG
 Debido a que la Entidad no cuenta con Directivas internas, los responsables de la
dirección técnica así como el inspector de obra, no se cuentan con la información
registrada de forma detallada de los costos y de las cantidades utilizadas de la
mano de obra, materiales, equipos y maquinarias durante la ejecución de las obras
(ampliaciones de plazo por adicionales de obra).

- Plantee medidas de mitigación para ambos tipos de situaciones.

a) De los Procesos de Selección para la ejecución de proyectos

Las medidas de mitigación de actos de corrupción en la situación descrita:
- Medidas Disuasivas o
Preventivas:
o Procesos más públicos, Fortaleciendo y ampliando la utilización de medios
electrónicos y otros sistemas de información para divulgar los procesos.
o Controversias y apelaciones deberán ser resueltas por el Tribunal de
Contrataciones del Estado del Organismo Supervisor de Contrataciones del
Estado (OSCE).
o Las observaciones hechas por los postores a la Bases del proceso,
deberán ser elevadas al Órgano de Supervisión OSCE.
o Crear un registro centralizado de contratistas,
o Precisar los factores o criterios de selección objetivos para la evaluación de
las ofertas, justificar el resultado de dicha evaluación y ponerlo en
conocimiento de los interesados.
o Publicar los proyectos de pliegos de licitación.
o Control ciudadano. El retorno de información de participantes en procesos
de adquisición y de terceros.
o Pactos de Integridad. Aplicación gradual para su implementación

- Medidas
Correctivas:
o Auditoría. Necesidad de fortalecer la especialización técnica de auditores
gubernamentales especialistas en compras públicas.

b) Obras Ejecutadas por Administración Directa:

Las medidas de mitigación de actos de corrupción en la situación descrita:
- Medidas Disuasivas o
Preventivas:
o Considerar en el plan anual de las entidades, la ejecución de las obras por
contrata mediante una adjudicación directa pública, de ese modo resultaría
ilegal fraccionar la obra para contratar cada uno de los componentes.
o Creación un registro nacional que agrupe a las unidades ejecutoras de las
entidades que cuentan con la debida capacidad técnica y operativa para
construir las obras públicas bajo la modalidad de ejecución presupuestal
 directa, con la obligación de reportar su avance y cierre de la obra
a la
Contraloría General de la República, o al ente responsable del control.
o Los responsables técnicos deben reportar su avance y cierre de manera
oportuna.

o Obligatoriedad de liquidación técnica y financiera, para realizar la

transferencia al sector correspondiente, la programación del presupuesto
de operación y mantenimiento y su inclusión en el margesí del Registro
Nacional de Bienes del Estado.
- Medidas
Correctivas:
o Trato igualitario entre contratistas de obras y unidades ejecutoras, para el
cumplimiento de contratos de obra con sanciones previstas que signifiquen
indemnizar al Estado por daños y perjuicios, y no solamente una
amonestación a los responsables en el peor de los casos.

o Obligación de cumplir las metas físicas bajo el riesgo de ser imputados de

responsabilidad administrativa o civil, primando la calidad de ejecución de
las obras.

5.1.2 Carta de acciones anti-corrupción que podría ser incorporada en las políticas
de la empresa constructora o del área de gestión pública estudiados.

La empresa actualmente no cuenta con un manual de operaciones (vía

documentaria) que regule el desempeño de sus trabajadores. A la decisión de la
Alta Gerencia de emprender las mejoras en las prácticas de la empresa, se
suscribe una CARTA ÉTICA, la cual es distribuida a todos los empleados, al
mismo tiempo que suscriben una copia que afirmaría su conocimiento y
compromiso.

V.2. Responsabilidad Social Empresarial (RSE): Describir qué tipo de RSE sería más
adecuado para el entorno local: Ética, Utilitarista o Sostenible. Explicar las
razones de su recomendación.
5.2.1 El Modelo De Responsabilidad Social Empresarial Escogido Por La
Corporación Es El Modelo Utilitarista, al tener en cuenta que la teoría utilitarista se
basa en el análisis de las consecuencias que para la sociedad o un grupo
humano tiene una determinada acción. Las decisiones correctas según esta teoría
serían aquellas que maximizan la utilidad, felicidad, placer, de un grupo humano o
de la sociedad en su conjunto. La aplicación de esta teoría exige, por tanto, el
análisis de las diversas consecuencias que una determinada acción va a ocasionar
en los diversos individuos afectados.
En términos económicos, el utilitarismo afirmaría que la acción de la empresa es
moral si logra el mayor beneficio posible.
 De esta manera los Recursos Humanos se sentirán tratados como personas, y como
se aprecia en la figura, los clientes estarán plenamente satisfechos, ya que serán
considerados, a su vez por los trabajadores como personas. Los accionistas se
sentirán vistos, de igual manera como personas, en cuanto que recibirán las
utilidades esperadas, puesto que hay clientes satisfechos que se vuelven adictos a la
organización, ya que regresan y regresan. Siendo estos valores de la corporación.

Al colocar a la persona humana en la base de la empresa, podremos lograr el

propósito de “perdurar en el tiempo”, representado en el dibujo con el signo ∞ (alpha).
Así también tendrá en cuenta a los otros grupos de interés, como los proveedores,
financieros, comunidad actual y futura, etc., para contribuir de esta manera al “Bien
Común” y obtener lo que debe ser el fin final de toda organización: “Llegar a constituir
una verdadera comunidad de personas”.
Así pues, si la persona humana es colocada en el centro mismo de la organización se
estará construyendo una Empresa Socialmente Responsable, que contribuye a que
en la sociedad se dé el “Bienestar con Equidad”

5.2.2 Dentro del Marco De La Identidad Corporativa De La Empresa: Visión, Misión Y Valores,
se elabora el Plan de Responsabilidad Social Empresarial para la obra: “Construcción,
Rehabilitación Y Ampliación Del Sistema De Agua Potable Y Alcantarillado De La Ciudad De Ambo”

El responsable (Director) del proyecto identificará acciones sociales en el frente externo

(dirigidas a la comunidad) y, la segunda, le permitirá plantear acciones en el frente interno
(vinculadas con la gestión del personal).
I. FRENTE EXTERNO:
Comprende todas las iniciativas sociales que desarrolla la empresa en beneficio de la
comunidad que habita la zona de influencia del Proyecto. El Plan en el frente externo
comprende siete pasos (antes y durante de la ejecución):

Antes de La Ejecución Del Proyecto

1. Identificar los grupos de interés (stakeholders)
Identificación de los principales líderes con influencia en la comunidad: Dirigentes
gremiales, Pobladores vecinos, autoridades locales (Alcalde, Gobernador, autoridad
religiosa, entre otros), representantes de la sociedad civil, proveedores, clientes,
medio ambiente.

2. Identificar las demandas de estos grupos de interés:

- Establecer objetivos de mejora para reducir los impactos ambientales de la
actividad.
- Gestionar los residuos adecuadamente
- Garantizar la igualdad de oportunidades y la no discriminación.
- Desarrollar un sistema para incentivar la participación del trabajador con
sugerencias
- Referencia de la Norma SA 8000

3. Definir las posibles acciones sociales para beneficio de los grupos de interés
identificados.
- Incorporación del relacionista comunitario, para implementar el dialogo con las
comunidades dentro de área de influencia del proyecto, cuando el proyecto lo
amerite.
- Incorporación del relacionista técnico, el cual brindará las capacitaciones
- En coordinación con el Gobierno Regional, nuestro procedimiento de contratación
de Mano de Obra ante las diversas autoridades civiles y políticas donde se
desarrollara el proyecto. Dicha presentación se desarrolla como una propuesta
educativa centrada en el desarrollo de capacidades locales.
- Entrega de manuales de capacitación.
- Apoyo a la comunidad: Pobladores se ven favorecidos con la implementación de
las bibliotecas escolares y se entrega material didáctico (libros).

4. Priorizar las acciones sociales propuestas:

- Valorizar el impacto económico de cada acción propuesta.
- Valorizar el impacto social de cada acción propuest
 - Medir el impacto agregado esperado (económico + social) de cada acción
propuesta.

5. Evaluar la factibilidad de realizar cada acción social propuesta. Estimar los costos
asociados.
En este punto es factible que el proyecto decida que no es necesario y/o
conveniente desarrollar acción alguna en este campo, sin perjuicio de la
obligatoriedad de realizar todo el análisis previo.

6. Planificar y monitorear las acciones sociales a llevar a cabo.

Incluye: responsable de cada acción social, grupos de interés atendidos, equipo
humano involucrado, demandas atendidas, priorización de las acciones sociales,
presupuestación y programación de actividades, definición de indicadores y
establecimiento de la periodicidad de reporte.

7. Documentar la ficha resumen de cada una de las acciones sociales priorizadas.

En el caso que el Cliente lo requiera, deberá incluirse en la organización una
persona responsable del tema, como por ejemplo un relacionador comunitario, que
canalice las relaciones con el cliente y el entorno.

Durante La Ejecución Del Proyecto

El plan de compromisos asumidos por los principales interesados identificados. Este
plan deberá incluir las siguientes secciones:
- Desarrollo
- Programación
- Control de actividades

II. FRENTE INTERNO:

Comprende el conjunto de las iniciativas sociales que desarrolla la empresa en
beneficio de todos los trabajadores involucrados en la ejecución del Proyecto; aplicable
tanto para las personas que figuran en la planilla de la empresa, así como el personal
de los contratistas. Dentro de este punto se toma en cuenta la calidad de vida del
personal y la satisfacción laboral de los trabajadores. Así como también los programas
de capacitaciones, la prevención de riesgos, la estabilidad laboral, la rotación, la salud.
El Plan en el frente interno comprende cuatro pasos:

a) Antes De Iniciar El Proyecto

1. Identificar las acciones vinculadas con la gestión socialmente responsable del equipo
humano a su cargo.
Descripción de la acción social, indicador, meta, periodicidad del reporte, responsable y
programación del monitoreo.
- Conformación del comité de trabajadores
- Elección del trabajador del mes
- Implementación de campañas de salud internas
 -Cursos de capacitación para los trabajadores
-Implementación del buzón de sugerencias en la oficina principal
-Entrega de correo institucional (técnicos)
- Firma de convenio colectivo entre trabajadores y la Gerencia media de la
corporación

2. Definir indicadores para hacer seguimiento a las acciones vinculadas con la

gestión socialmente responsable de su equipo humano.
Planificar la estrategia para recoger información sobre el avance en el
cumplimiento de los indicadores y reportar estos avances

3. Definir la periodicidad con que cada indicador será monitoreado y reportado, así
como la persona responsable de la ejecución de la acción.

4. Este paso se verá plasmado en un plan de compromisos suscrito con el

comité de trabajadores.

b) Durante La Ejecución Del Proyecto

- Reuniones semanales con el comité de trabajadores para informar sobre
aspectos relacionados a la actividad del trabajador.
- Promover el trabajo coordinado entre asistencia social y relaciones
comunitarias para ofrecer procesos sinérgicos con la comunidad.

CUADRO N°03: Acciones de RSE para el proyecto “Construcción, Rehabilitación Y

Ampliación Del Sistema De Agua
Potable Y Alcantarillado De La Ciudad De Ambo”
V.3. Describir los aspectos de su proyecto, empresa o área de gestión pública que
puedan ser auditados bajos las reglas de la ISO 26 000.

De los ítems de la ISO 26000, que pueden ser tomados para implementar una
auditoria interna a las prácticas de Responsabilidad Social emprendidas por la
empresa.
4.1 Principios De La Responsabilidad Social
4.2 Rendición De Cuentas
4.3 Transparencia
4.4 Comportamiento Ético
4.5 Respeto A Los Intereses De Las Partes Interesadas
4.6 Respeto Al Principio De Legalidad
4.7 Respeto A Las Norma Internacional Del Comportamiento
4.8 Respeto A Los Derechos Humanos

a) Impacto de las decisiones y acciones sobre la sociedad.

La seguridad y salud ocupacional es uno de los pilares básicos de la gestión de la
empresa. Contamos con un sistema integrado que busca eliminar o minimizar los

riesgos vinculados a las operaciones mediante su identificación oportuna,

monitoreo y planes de acción. Promovemos una actitud preventiva en nuestros
colaboradores y equipos, y compartimos estas buenas prácticas en el sector.
o Relación con nuestros proveedores:
Trasladamos buenas prácticas a nuestros proveedores para fortalecer su propia
gestión y desempeño.
o Relación con nuestros clientes:
Ofrecer servicios de excelencia tomando como objetivos sus requerimientos y
en cumplir con la entrega de la obra antes del plazo estipulado.
o Comunidades Sostenibles:
Con cada uno de ellos, buscamos compartir valor y construir vínculos positivos
y de confianza, incluyendo sus expectativas en nuestra gestión.
o Comunidades locales
A través del programa Desarrollando Capacidades Laborales en las Zonas de
Influencia, brindar capacitación a las personas de la comunidad en técnicas
constructivas, prevención de riesgos y liderazgo, para incrementar su
empleabilidad y promover su inserción laboral en proyectos.
b) La Política y acciones Ambientales durante la ejecución de los proyectos.
Cumplimiento de las normas ambientales, son compromisos fundamentales
durante el desarrollo de todas nuestras actividades, compromisos que hacemos
viables a través de la aplicación de instrumentos de Gestión Ambiental, Plan de
mitigación de Impactos Ambientales. La Auditoria interna de los compromisos
ambientales asumidos, es realizado por el especialista ambiental con el que
cuenta la empresa. Realizando las siguientes acciones:

- Identificar, prevenir y minimizar impactos ambientales negativos, derivados de

nuestras actividades, instalaciones y servicios, y procurar una utilización
eficiente de los recursos energéticos y de las materias primas.
- Identificar y gestionar nuestros aspectos ambientales significativos, en
concordancia con el principio básico de la prevención, en todas las etapas de
nuestra intervención, desde la evaluación y planificación inicial de proyectos
hasta la gestión de operaciones y abandono de las mismas.
- Colaborar con nuestros clientes, socios, entidades públicas y la comunidad, en
la búsqueda de soluciones razonables, a los problemas ambientales
planteados.
- Favorecer la comunicación interna y externa relativa a nuestros aspectos
ambientales y nuestro desempeño ambiental, con criterios de transparencia.
- Planificar la gestión ambiental mediante estrategias y programas que puedan
ser evaluados, definiendo los mecanismos necesarios para lograr los objetivos
previstos. Asimismo, proveer los recursos necesarios para el desarrollo de los
planes de gestión ambiental establecidos para cada proyecto.
- Promover el desarrollo de una cultura de respeto ambiental en todo nuestro
personal, bajo el concepto de apoyar el Desarrollo Sostenible de la Sociedad, lo

cual implica, satisfacer las necesidades del presente sin comprometer la

posibilidad de que las futuras generaciones satisfagan las propias.

Adicionalmente se menciona la relación con las políticas nacionales en los

aspectos de
Responsabilidad Social Empresarial con el programa “Perú Responsable”
VI. CAPITULO 4: CALIDAD Y SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN
Para su escenario de análisis, sea un proyecto, una empresa o un área de gestión
pública, responda el siguiente cuestionario:

6.1 Describir los principales intereses de los actores identificados en el capítulo 2.1
(Diversidad Cultural). Agruparlos por tres tipos:
o Cadena de Clientes.
o Empleados.
o Entorno.

6.2 Describir los aspectos mínimos para alcanzar un nivel de calidad mínima
(Cero
Defectos).
a) Interesarnos sólo en la construcción (procedimientos constructivos, cronograma de
ejecución)
b) Evaluar la calidad conforme a la Especificaciones Técnicas (cumplimiento de las
características técnicas señaladas en estos documentos)
c) El cliente es visto solamente como el firmante del contrato.
d) Las mejoras emprendidas son direccionadas al proyecto.
e) La calidad es vista como un problema técnico.

6.3 Describir los aspectos que aumentarían el nivel de Calidad (enfoque al Cliente y
partes interesadas).
Orientación al cliente:
 La calidad se define como la aptitud para el uso del producto, lo que implica adoptar
la perspectiva del cliente. En el enfoque se aseguramiento de la calidad, la
incorporación de la voz del cliente se realiza desde el principio, incorporando sus
necesidades al diseño del producto, y buscando la conformidad con las

especificaciones para asegurar la entrega al cliente de un producto con las

características que desea. La eficacia del control descansa, ante todo, en la correcta
identificación de los requisitos de calidad del cliente.

Es conveniente que el mayor grado de esfuerzo para la mejora de calidad se coloque

en las etapas más tempranas de diseño y desarrollo del producto, frente al trabajo
post lanzamiento que tipifica un enfoque de detección de los errores a posteriori.

Las actividades que se incorporan a la función de calidad para lograr este propósito
son:

- La optimización del diseño de productos y procesos que permitan evitar defectos

desde el principio, y cumplir los requisitos deseados por el cliente.
- El establecimiento de un ciclo periódico de panificación, control y mejora de la
calidad.
- Formalización y estandarización de los procesos, así como su
documentación.
- Aseguramiento de la fiabilidad del sistema y de sus componentes mediante
programas adecuados de mantenimiento y verificación.
- La seguridad y la prevención de riesgos
laborales.
- La auditoría del sistema de
calidad

6.4 Utilizar dos herramientas estadísticas o metodológicas (de las 08 expuestas en

clase) para explicar una acción de mejora de la Calidad.

1) Diagrama causa efecto

La acción de mejora de calidad analizada en la Existencia de no conformidades
en el proceso de ejecución, encontrada en los proyectos que ejecuta la empresa.
 ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS CONSTRUCTORAS (141513181)

6.5 Indicar potenciales de fuentes de desperdicios o potenciales de

optimización.
Una fuente potencial de desperdicios que podría mencionarse, sería el proceso de
llegada a obra, y la habilitación del acero, procesos que consumen muchas horas
hombre así como genera gran cantidad de desperdicios, especialmente en obras de
edificaciones. Estos podrían reducir considerable su volumen así como representaría

un ahorro significativo y un aumento de la productividad al utilizar el Acero

Dimensionado, el cual consiste en la preparación de barras de construcción según
las necesidades de cada obra, convirtiéndose en un producto hecho a la medida que
no necesita transformación adicional y llega a la obra listo para ser instalado,
minimizando la ejecución de procesos que no agreguen valor al negocio. Este
servicio es brindado actualmente por la Empresa Aceros Arequipa.

6.6 Describir los principales procesos.

Los procesos de una organización se pueden agrupar en tres tipos, como se
representa en el gráfico:

1) Procesos clave. Son los procesos que tienen contacto directo con el cliente (los
procesos operativos necesarios para la realización del producto/servicio, a partir de
los cuales el cliente percibirá y valorará la calidad: comercialización, planificación del
servicio, prestación del servicio, entrega, facturación,…).
2) Procesos estratégicos. Son los procesos responsables de analizar las necesidades
y condicionantes de la sociedad, del mercado y de los accionistas, para asegurar la
respuesta a las mencionadas necesidades y condicionantes estratégicos (procesos
de gestión responsabilidad de la Dirección: marketing, recursos humanos, gestión
de la calidad,…).

3) Procesos de soporte. Son los procesos responsables de proveer a la organización

de todos los recursos necesarios en cuanto a personas, maquinaria y materia prima,
para poder generar el valor añadido deseado por los clientes (contabilidad, compras,
nóminas, sistemas de información,…).

Provisión de recursos
La organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para:
a) Implementar y mantener el sistema de gestión de la calidad y mejorar continuamente
su eficacia, y
b) aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.

Planificación de la realización del producto

La organización debe planificar y desarrollar los procesos necesarios para la
realización del producto. La planificación de la realización del producto debe ser

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 ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS CONSTRUCTORAS (141513181)

coherente con los requisitos de los otros procesos del sistema de gestión de la calidad.
Durante la planificación de la realización del producto, la organización debe determinar,
cuando sea apropiado, lo siguiente:

a) los objetivos de la calidad y los requisitos para el producto,

b) la necesidad de establecer procesos y documentos, y de proporcionar recursos
específicos para el producto,
c) las actividades requeridas de verificación, validación, seguimiento, medición,
inspección y ensayo/prueba específicas para el producto así como los criterios para
la aceptación del mismo,
d) los registros que sean necesarios para proporcionar evidencia de que los procesos
de realización y el producto resultante cumplen los requisitos.

6.7 Recomendar controles en los procesos. Precisar si se realizará al inicio, final o

de manera continua.
Una acción de mejora es toda acción destinada a cambiar la forma en que se está
desarrollando un proceso. Estas mejoras, se deben reflejar en una mejora de los
indicadores del proceso. Se puede mejorar un proceso mediante aportaciones
creativas, imaginación y sentido crítico. Dentro de esta categoría entran, por ejemplo:

- Simplificar y eliminar burocracia (simplificar el lenguaje, eliminar duplicidades,

…),
- Normalizar la forma de realizar las
actividades,
- Mejorar la eficiencia en el uso de los
recursos,
- Reducir el tiempo de
ciclo,
- Análisis del valor, y

- Alianzas (con proveedores,

…).

6.7.1 Algunos de los beneficios que se derivan de una adecuada mejora de procesos
son:
- Se disminuyen recursos (materiales, personas, dinero, mano de obra, etc.),
aumentando la eficiencia.
- Se disminuyen tiempos, aumentando la
productividad.
- Se disminuyen errores, ayudando a
prevenirlos.
- Se ofrece una visión sistemática de las actividades de la
organización.

6.7.2 La mejora de procesos, se deberá realizar de manera continua:

- La visión global de las actividades de la organización y el análisis sistemático de
éstas impiden que alguna quede sin mejorar.

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 ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS CONSTRUCTORAS (141513181)

- Permite a la organización centrarse en el cliente. Como todo el rediseño de los

procesos se hace pensando en el cliente, resulta casi obligatorio centrarse en éste.
- Permite evaluar el "valor añadido" de todas y cada una de las actividades de la
organización y, por tanto, resulta más sencillo intentar eliminar las actividades sin
"valor añadido" y buscar la forma de aumentar éste en todas las acciones que ya
lo tengan.
- Mejora la "calidad total" en todas las actividades de la organización. Dado que la
calidad la define el cliente y la concentración en éste es máxima, esta mejora
buscada ayuda a la calidad pretendida, coincidiendo muchos de los objetivos de
ambas.
- Mejora las relaciones y la comunicación. El simple hecho de trabajar con procesos
ya implica un cierto cambio de mentalidad, tendente ésta a ser más participativa,
pensándose más en compañeros en busca de un resultado definido que en
empleados que trabajan. Todo este cambio provoca una mejora en la
comunicación y en las relaciones entre las personas.

6.7.3 Actividades recomendadas del SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD EN

MEDIO AMBIENTE de la empresa:

Al estar integrado a la política y valores de la empresa la Gestión ambiental y

seguridad, utilizando criterios medioambientales en los procesos de planificación y
toma de decisiones (debidamente documentado).

 Prevención de los aspectos ambientales se realizará a través de un control óptimo

de las actividades obra, encaminadas a la prevención de incidentes con
consecuencias ambientales y acciones de mitigación en el caso de que estas
ocurriesen.
 Utilizar racionalmente los recursos y reducir la producción de residuos, emisiones,
vertidos e impactos ambientales, mediante la aplicación de programas de mejora
continua y el establecimiento de objetivos y metas medioambientales, haciendo
que las instalaciones y actividades sean cada día más respetuosas con el entorno.
 Mantener un control permanente del cumplimiento normativo y reglamentario, así
como la revisión periódica del Comportamiento Medioambiental y de la seguridad

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 ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS CONSTRUCTORAS (141513181)

VII CAPÍTULO 5: OBLIGACIONES TRIBUTARIAS

7.1 Proponer una orientación tributaria que le ayude a mejorar la competitividad de su
escenario de análisis.

Se está reforzando el sistema de Defensa, Tributario, legal, laboral y contable con

profesionales especializados en cada área, de manera que la empresa se encuentre
preparada para afrontarlos encargándose del seguimiento así como lo referente a toda
clase reclamos, conciliaciones y arbitrajes.

7.2 Describir los pasos a seguir para materializar ambos tópicos.

Obras por Impuestos

Pasos básicos del proceso para los Gobiernos Regionales, Gobiernos Locales y
Universidades Públicas

La aplicación de la Ley de Obras por Impuestos se inicia cuando el Concejo Municipal o

Consejo Regional o Consejo Universitario aprueba, mediante acuerdo, sus respectivos
listados de proyectos priorizados. Estos, deben ser proyectos que cuenten con viabilidad
en el Sistema Nacional de Inversión Pública - SNIP y hayan sido incluidos en el
correspondiente Programa Multianual de Inversión Pública, cuando éste le sea aplicable.

Los Gobiernos Regionales – GR, Gobiernos Locales - GL y Universidades Públicas

UP, deben actualizar sus listas de proyectos priorizados periódicamente y comprobar que
el saldo de los recursos asignados por el MEF alcance para su ejecución.

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 ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS CONSTRUCTORAS (141513181)

Pasos básicos del proceso para las empresas privadas

La empresa privada inicia la aplicación de la Ley de Obras por Impuestos identificando el

proyecto en función a sus lineamientos y solicita al GR/GL/UP la convocatoria al proceso
de selección para seleccionar a la empresa que financiará y ejecutará el proyecto.

Al adjudicarse la Buena Pro del proceso, la empresa adjudicataria elabora el expediente

técnico y ejecuta la obra a través de su empresa constructora, y en coordinación
permanente con la empresa supervisora.

Culminada la obra, se realiza la recepción por parte del GR o GL o UP y este solicita al
MEF la emisión del CIPRL a favor de la empresa.

Asociaciones Público Privadas

Procesos de Promoción de la Inversión Privada

El Estado promueve la participación de la inversión privada en el desarrollo de obras

públicas de infraestructura, servicios públicos, activos, empresas y otros proyectos del
Estado, por medio de diversos mecanismos, sea a través de iniciativas estatales o
privadas.

VIII CAPÍTULO 6: ENTORNO Y PLANEACIÓN

Para su escenario de análisis, sea un proyecto, una empresa o un área de

gestión pública, responda el siguiente cuestionario:

8.1 ¿Quiénes son los estrategas?

Estratega, es la persona que se encarga de crear estrategias, esta persona
debe mantenerse en un constante aprendizaje, debe ser un individuo abierto al
cambio, debe contar con amplia visión de las situaciones, la cual se puede dar
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 ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS CONSTRUCTORAS (141513181)

de una manera deliberada. Debe tener varias cualidades como, ser una
persona dedicada en lo que hace, con amplia experiencia, debe dominar el
campo en el que se desarrolla, debe tener armonía, proponerla y aplicarla en
sus estrategias, debe ser apasionado y sentir emoción por su trabajo y un punto
muy necesario es que cada estratega aplica un toque muy personal en sus
estrategias.
En nuestra organización los estrategas son:
•Director de proyecto
• Gerente de Construcción
• Jefe de Oficina Técnica
• Jefe de Compras y Logística
• Jefe de Planeamiento.
8.2 ¿Cuáles son las oportunidades y amenazas?
a. Oportunidades (factores externos)
1. Acceso al sistema financiero
2. Política del gobierno en impulsar la construcción
3. Prestigio de la empresa
4. Posicionamiento en el mercado.
b. Amenazas (factores externos)
1. Sector altamente sensible a la economía
2. Situación política inestable
3. Consolidación de competidores tradicionales y con prestigio
4. Alza en los precios de materiales.
8.3 ¿Cuáles son las fortalezas y debilidades?
a. Fortalezas (factores internos)
1. Experiencia y conocimiento del sector
2. Bajos costos de operación
3. Personal capacitado
4. Buena calidad de las obras
5. Responsabilidad
6. Buen ambiente laboral
7. Maquinarias y equipos.
b. Debilidades (factores internos)
1. Falta de lineamientos estratégicos
2. Toma de decisiones sin sustento administrativo
3. Falta de innovaciones tecnológicas
4. No acceder a contratos con empresas privadas

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 ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS CONSTRUCTORAS (141513181)

8.4 ¿Cuáles son los objetivos a largo plazo?

1. Incrementar en un 10% su participación en los próximos 5 años en el
mercado regional (Huánuco, Pasco, Junín, Pucallpa).

2. Posicionarse en el mercado regional (Huánuco, Pasco, Junín, Pucallpa) en

los próximos 10 años.

3. Tener participación en el mercado nacional en los próximos 5 años. 4.

Generar fidelidad por sus clientes garantizando la calidad de las obras, con un
control permanente del proceso de las mismas.

8.5 ¿Cuáles son los objetivos anuales?

1. Obtener una rentabilidad anual sobre la inversión del 15%

2. Incrementar su patrimonio en 3% anualmente

3. Controlar los costos para mejorar la competitividad en el mercado.

8.6 ¿Cuáles son las estrategias?

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 ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS CONSTRUCTORAS (141513181)

1. Posicionamiento en el mercado, generando fidelidad a la CORPORACIÓN

INGENIEROS CC&GL en las personas donde se ejecutaron las obras en
comparación con obras ejecutadas por otras empresas. Ejemplo PALACIO
MUNICIPAL AMBO.

2. Constituir un operador logístico para realizar maestranza de carpintería

metálica, carpintería de madera, compra de insumos.

3. Control de los costos para mejorar la competitividad, Control en los gastos y

costos de la empresa, con buena logística para ahorrar dinero comprando a
precio de distribuidor, con la innovación de procesos durante la ejecución de las
obras.

4. Constituir un taller para el mantenimiento de maquinarias y almacén de

repuestos que van a garantizar la operatividad de las maquinarias en las obras.

5. Establecer alianzas estratégicas con proveedores principales para reducir

costos, en Huánuco tenemos la Distribuidora Atachagua, en Lima Indeco, Nicoll,
otros productos. Acuerdos con los dueños de canteras de agregados que nos
permite extraer agregados con la maquinaria que tiene la empresa.

6. Desarrollar un modelo de gestión para cada uno de las áreas de la

organización, orientados hacia la eficiencia y eficacia del servicio,
CORPORACIÓN INGENIEROS CC&GL requiere certificarse con el ISO 9001
para garantizar la calidad, un valor agregado que lo hace diferente.

XI CAPÍTULO 7: SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES

De los proyectos listados como Obras por Impuestos y Asociaciones Públicos del capítulo 5, se
realizan los siguientes análisis: Análisis de riesgos del proyecto

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Código Descripción proyectos Monto miles S/. Clasificación, Monto

a ejecutarse
Obras por Impuestos
G1 AMPLIACION Y 10,985.56 2
MEJORAMIENTO
DEL C.E. Nº 31321
DE BAÑOS–
LAURICOCHA
G2 MEJORAMIENTO Y 5,000 4
AMPLIACIÓN DEL
SIST. AGUA
POTABLE Y
ALCANTARILLADO
EN MATIBAMBA
APPs:
G3 MEJORAMIENTO Y 5,900 3
AMPLIACIÓN DEL
SISTEMA INTEGRAL
DE AGUA POTABLE
Y ALCANTARILLADO
DE LA LOCALIDAD
DE PUNCHAO
SEGUNDA FASE

MATRIZ DE PERCEPCIÓN DEL RIESGO

Tipo de G1, Escuela G2, Agua G3, Agua G4, Agua

riesgos Punchao potable y potable y potable y
% desagüe desagüe desagüe
Esperanza Matibamba punchao
% % %
Plazos de 30 30 20 40
trámites
burocráticos
Permisología 20 30 30 30
Sindicatos y 10 80 40 20
asociaciones de
desempleados
Demanda 25 30 30 20
Afectaciones 30 10 20 30
sociales
Condiciones 20 50 20 40
de sitio
Sanitarios, 15 10 30 10
Enfermedades
Nuevas 20 25 10 30
ecnologías
Geológicos 10 10 20 20
Arqueológicos 10 20 10 10
Políticos 15 10 40 10

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Desechos 20 30 10 20
peligrosos
Contaminación 10 40 20 10
de agua
Tipos de 20 10 30 30
cambio
Diseño 20 10 10 10
Percepción 2.85 4.5 3.5 3.8
General del
Riesgo

Estimación del G1, Escuela G2, Agua G3, Agua G4, Agua
riesgo Punchao potable y potable y potable y
(probabilidad) % desagüe desagüe desagüe
Esperanza Matibamba punchao
% % %
Plazos de 86.0 165.0 230.0 405.0
trámites
burocráticos
Permisología 86.0 40.0 70.0 95.0
Sindicatos y 86.0 495.0 225.0
asociaciones de
desempleados
Demanda 198.0 35.0 125.0 90.0
Afectaciones 650.0 310.0 70.0 760.0
sociales
Condiciones 650.0 390.0 450.0 750.0
de sitio
Sanitarios, 315.0 300.0 450.0 750.0
Enfermedades
Nuevas 90.0 10.0 440.0 30
Tecnologías
Geológicos 220.0 90.0 25.0 245.0
Arqueológicos 25.0 20.0 160.0 100.0
Políticos 220.0 100.0 150.0 250.0
Desechos 84.0 80.0 50.0 245.0
peligrosos
Contaminació 210.0 90.0 140.0 100.0
n de agua
Tipos de 210.0 100 160.0 250.0
cambio
Diseño 420.0 100.0 150.0 90.0
Monto 3,550 2325.0 2805.0 4290
estimado del
riesgo en
miles S/.

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Porcentaje 65% 129% 87% 87%

adicional
sobre el costo
del proyecto

Del análisis de riesgos realizado es preferible realizar la construcción de la obra

AMPLIACION Y MEJORAMIENTO DEL C.E. Nº 31321 DE BAÑOS– LAURICOCHA,
MEJORAMIENTO Y AMPLIACIÓN DEL SIST. AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO
EN MATIBAMBA, MEJORAMIENTO Y AMPLIACIÓN DEL SISTEMA INTEGRAL DE
AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO DE LA LOCALIDAD DE PUNCHAO es mayor
debido a que se encuentra cerca de la ciudad de Huánuco siendo el riesgo recurrente
los problemas que pueda existir con construcción civil.

XI. CAPÍTULO 8: ORGANIZACIÓN Y

COMPETENCIAS DEL CAPITAL HUMANO
Luego del análisis de la gestión humana de su empresa, proyecto o área de
gestión pública, realizar las siguientes acciones:

9.1 Justificar la división de puestos de trabajo en su área.

El puesto de Residente de Obra puede denominarse también el de Gerente

funcional, el cual aporta su experiencia liderando los recursos humanos, control
de adquisiciones, ejecución de trabajos de ingeniería, cuenta a su vez con
puestos bajo su mando como son el Maestro General, Personal Auxiliar, los
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subcontratistas y como personal de apoyo cuenta con un Auxiliar

Administrativo, el cual se encarga del Almacén de obra. Este realiza el reporte
de sus actividades al Director de Proyectos

EL director del proyecto es la persona asignada por la empresa para dirigir

paralelamente los proyectos que realiza la empresa, encargándose de la
realización de los objetivos del proyecto alineado a los de la empresa.

Los gerentes funcionales son personas clave que desempeñan el rol de

gestores dentro de un área funcional de una empresa, tal como recursos
humanos, finanzas, adquisiciones. Cuentan con personal permanente propio
asignado para la realización del trabajo en curso y tienen la clara misión de
gestionar todas las tareas dentro de su área funcional de responsabilidad.

10.2 Diseñar un puesto de trabajo en función de lo anterior.

EMPRESA CONSTRUCTORA CONSULTORIA “FCS INGEPRO S.R.L ”

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10.3 Definir un perfil básico para el puesto de trabajo . EMPRESA

CONSTRUCTORA CONSULTORIA “FCS INGEPRO S.R.L”

10.4 Realizar un plan de desarrollo personal, que considere las siguientes

columnas de evaluación:

El plan de desarrollo de la EMPRESA CONSTRUCTORA CONSULTORIA

“FCS INGEPRO S.R.L” es:

- Competencias en función a los objetivos definidos en la Visión y Misión.

- Acciones de desarrollo en los aspectos de menor fortaleza. Considerar
Conocimientos, Habilidades Prácticas y Actitud.
- Establecer plazos.
- Evaluación de las competencias.

XI. CAPÍTULO 9: PRESUPUESTOS Y CONTROL

11.1 Plantear un Panel de Control que será planteado a su directorio

mensualmente.

 Utilidades.
 Cantidad de dinero necesario para cubrir los costos.
 Mano de Obra.
 Total de Insumos sugeridos
 Ingresos.
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 Inversiones.

PRESUPUESTO DE:EMPRESA CONSTRUCTORA CONSULTORIA “FCS

INGEPRO S.R.L”

A. PRESUPUESTO DE
OPERACIÓN

PRESUPUESTO DE
VENTAS

PRESUPUESTO DE
PRODUCCIÓN

PRESUPUESTO PRESUPUESTO
DE MANO DE PRESUPUESTO DE COSTOS
OBRA DIRECTA DE MATERIALES INDIRECTOS DE
FABRICACION

GASTOS VENTAS,
GASTOS DE
ADMINISTRACION

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B. PRESUPUESTO
FINANCIERO

PRESUPUESTO
DE COSTOS ESTADO DE FLUJO
INDIRECTOS DE DE CAJA
FABRICACION PRESUPUESTADO

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XII. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

 LA EMPRESA CONSTRUCTORA CONSULTORIA “FCS INGEPRO S.R.L ”, AH

LOGRADO UN RECONOCIMUENTO DENTRO DEL MERCADO DE EJECUCIÓN
DE OBRAS, DE DIVERSAS RAMAS COMO ESTRUCTURAS, VIALES,
SANEAMIENTO. POR LOS AÑOS QUE VIENEN TRABAJANDO LOGRARON
ALCANZAR EXPERIENCIA CAPACIDAD ECONÓMICA, TÉCNICA PAERA
PODERDE PRESENTAR A DIVERSAS LICITACIONES.

 RECOMENDAMOS QUE LA EMPRESA SIGA REALIZANDO UN AMBIENTE

LABORAL MUY BUENO YA QUE DE ESO DEPENDE MUCHO EL
CRECIMIENTO Y DESARROLLO DE LA EMPRESA.

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