PROCESOS DE SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN DE PERSONAL PARA LA

GENERACIÓN DE VALOR ORGANIZACIONAL EN LAS PYMES DEL ÁREA

METROPOLITANA.

ELABORADO POR

SEBASTIAN ARROYAVE ACEVEDO

TATIANA LÓPEZ PORRAS

YAMILE REINOSO VALENCIA

DOCENTE:

EBER TABORDA, MIREYA MEDINA, GLORIA GIRALDO, SERGIO GUTIERREZ.

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

CENTRO DE SERVICIOS Y GESTION EMPRESARIAL

TECNICA EN RECURSOS HUMANOS

MEDELLIN - 7 DE MARZO DEL 2022

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TABLA DE CONTENIDOS

INTRODUCCIÓN....................................................................................................................3

OBJETIVOS..............................................................................................................................4

JUSTIFICACIÓN.....................................................................................................................5

MARCO TEÓRICO.................................................................................................................6

- Las pymes.........................................................................................................................7
- outsourcing.......................................................................................................................8

SECTOR Y SUBSECTOR.......................................................................................................9

HISTORIA DE LA EMPRESA.............................................................................................10

- Capítulo 1. Proceso de comunicación y documentación de la información de selección

y contratación................................................................................................................11
- capítulo 2: preselección, selección y vinculación de personal:.....................................12
- capítulo 3: atención y servicio al cliente:......................................................................14

CONCLUSIONES...................................................................................................................15

REFERENCIAS......................................................................................................................16

ANEXOS..................................................................................................................................17

- Anexo#1..........................................................................................................................17
- anexo#2..........................................................................................................................17
- anexo#3:.........................................................................................................................18
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- anexo#4..........................................................................................................................19

INTRODUCCIÓN

A través de la historia se ha observado la importancia que tiene gestionar de forma

correcta los Recursos Humanos en una empresa para que esta marche de la mejor forma y

logre el máximo de su productividad. Para lograr esto es clave llevar a cabo una serie de

procesos estratégicos los cuales por lo general están a cargo del área de Recursos

Humanos. Entre estos procesos, se destaca: el proceso de preselección y selección.

Las pymes en Colombia actualmente no cuentan con muchos de estos procesos, inclusive

no cuenta con un área de recursos humanos, ya que existen pymes muy pequeñas y los

mismos jefes se encargan de estos procesos.

Con esta investigación, queremos mostrar los procesos que hace una empresa a la hora de

tener que contratar personal, será un paso a paso de lo que se hace antes, durante y

después de cada proceso, con esta investigación buscamos ayudar a identificar las áreas

encargadas de hacer los procesos de preselección y selección.

También buscamos destacar la importancia de hacer un proceso organizado, con los

requerimientos debidos para cada cargo.

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OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Diagnosticar el sector servicios y subsector transporte al que pertenece la empresa

CMM Transporte Empresarial, y el papel de las empresas outsourcing para determinar el

estado actual de los procesos de selección y contratación en la empresa CMM transporte

empresarial.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Caracterizar el sector servicios y subsector transporte de la empresa CMM destacando

el papel de las empresas outsourcing especializadas en el área de recursos humanos,

en los procesos de selección y contratación.

- Analizar el estado actual de los procesos de preselección y selección en la empresa

CMM Transporte Empresarial.

- Realizar un informe escrito de los métodos de preselección, selección y contratación

de la empresa CMM Transporte Empresarial.

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JUSTIFICACIÓN

Este proyecto se realiza con la intención de dar a conocer como se llevan a cabo los

procesos de selección y contratación en la empresa CMM Transporte Empresarial y

outsourcing del área metropolitana, también se realizó con el fin de dar solución a la

problemática de algunas empresas que no cuentan con el personal capacitado para

realizar procesos de selección y contratación de personal de una manera adecuada. Para

lograrlo se debe realizar una investigación acerca de los procesos de selección y

contratación en las PYMES y outsourcing del área metropolitana y generarles valor a

estos procesos.
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MARCO TEÓRICO

Los recursos humanos, han venido en un crecimiento desde que el hombre empezó a

identificar sus necesidades y buscó darle solución. Como lo afirmo Ulrich (1997) se

empezó a dejar”de considerar al individuo como un factor de producción se ha pasado a

reconocerlo como un factor de diferenciación y fuente de ventajas competitivas” (p.103).

Debido a esto se reconoció la importancia que siempre han tenido los recursos humanos

para las organizaciones. Ya que como afirma Chiavenato (2009), “los recursos humanos

refieren al conjunto de políticas y prácticas necesarias para dirigir cargos gerenciales

relacionados con personas o recursos; poniendo en práctica procesos de reclutamiento,

selección, capacitación, recompensas y evaluación de desempeño. “En Colombia, no fue

la excepción al ver la crisis de la década del 20 y 30 del siglo pasado, como nos cuenta

González y Molinares (2013) en la investigación: en movimiento obrero y protesta social

en Colombia 1920-1950.

En la crisis económica de fines de los años veinte se materializaba en problemas

fiscales para los departamentos y en la parálisis de las transacciones privadas. En Bogotá,

la terminación de grandes obras y edificios ocasionó el desempleo repentino de muchos

obreros. En enero de 1930 se despidió al 80 % de los obreros que trabajaban en las obras

de construcción, ante lo cual buscaron oportunidades laborales en las ciudades. (p.183).

Por la consecuencia de la crisis en Colombia aparecen las primeras reglas de carácter

laboral como nos cuenta (Hernández et al., 2007). Como el reconocimiento al derecho de

huelga, la reglamentación de los accidentes de trabajo, el derecho a la sindicalización y la

creación de dependencias oficiales encargadas de las relaciones obrero-patronales, entre

otras la creación del Ministerio de Trabajo, Higiene y Previsión Social.

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El área de RH en una empresa es muy importante ya que como lo dice Chiavenato

(2011) esta área “no es un fin en sí mismo, sino un medio para alcanzar la eficiencia y

eficacia de las organizaciones mediante las personas, lo que permite condiciones

favorables para que estas últimas logren sus objetivos individuales” (p.96). El

reclutamiento es de los procesos que deben tener una excelente organización, ya que de

ahí es de donde se va a seleccionar el personal para suplir las necesidades laborales de la

organización, esto lo afirma Chiavenato (2011) cuando dice: “El reclutamiento es un

conjunto de técnicas y procedimientos que se proponen atraer candidatos potencialmente

calificados y capaces para ocupar puestos dentro de la organización” (p.128). Chiavenato

(2011) señala que “Hay un dicho popular que dice que la selección consiste en elegir al

hombre adecuado para el sitio adecuado” (p.144). La selección de personal es un proceso

en el cual podemos elegir entre varios candidatos al que más se acerque al perfil

solicitado para el cargo, analizando sus habilidades, actitudes y conocimientos.

LAS PYMES

Pueden ser muy variadas, cada una tiene sus características y un tamaño diferente, y

con frecuencia resulta difícil una división clara entre las pymes y las empresas grandes.

En Colombia las pymes se clasifican “según sus activos totales y el número de empleados

sin importar la actividad que desempeñe” (Decreto 957 de 5 de junio de 2019, 2211321).

Según Velásquez (2004) “En 2004 representaban el 96% de las empresas del país,

generaban el 66% del empleo industrial, realizaban el 25% de las exportaciones no

tradicionales y pagaban el 50% de los salarios, de acuerdo con los datos del Ministerio de

Desarrollo”.
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OUTSOURCING

Podemos definir el Outsourcing como “la incorporación a la empresa de aquellas

competencias que no ha escogido como centrales o nucleares mediante la colaboración de

otra empresa” (Gidrón y Rueda, 1998, pág. 43). Una Outsourcing es una organización

que ayuda a una empresa de forma no permanente, ya que suele usarse para procesos o

funciones de negocios que no sea estratégicos para la empresa. “El contrato de

Outsourcing en general responde a toda una tendencia vinculada a la reorganización de

las grandes organizaciones a nivel mundial” (referido por Viega, 2011, p.2)

entendiéndose que las mismas deben concentrar sus esfuerzos en el negocio para así

lograr el objetivo de que las organizaciones tengan una mayor competitividad.

“La industria del Outsourcing en Colombia ha crecido más del 60% en los últimos

cuatro años Según un estudio de Banco Interamericano de Desarrollo”. Colombia ha

venido en crecimiento en cuanto a la Outsourcing pero le falta mucho por recorrer para

llegar a liderar un mercado competitivo y confiable. “Colombia va a medio camino en

materia de Outsourcing, le falta profundizar en el bilingüismo y progresar en seguridad y

protección de datos” (Rodríguez, 2016).

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SECTOR Y SUBSECTOR

Citando a Kotler (2000) “un servicio es cualquier acto o desempeño, esencialmente

intangible, que una parte puede ofrecer a la otra y que no resulta en la propiedad de nada.

La ejecución de un servicio puede estar vinculada, o no, a un producto concreto”;

Podemos decir que esto se clasifica en diferentes tipos, como lo son: el servicio que

ofrecen las personas como mano de obra especializada y no especializada, y también

frente a un equipo automatizado ya sea vigilado por operadores especializados o no

especializados; igualmente encontramos los servicios que atienden necesidades

individuales las cuales en ocasiones necesita la presencia del cliente.

Los servicios de transporte son uno de los principales pilares del desarrollo social y

económico de un país y representan una de las actividades con mayor potencial y mejores

perspectivas de desarrollo futuro a nivel nacional e internacional. Igualmente son una de

las principales actividades que complementan al comercio exterior de un país. El sector

transporte es uno de los más complejos ya que abarca varios subsectores o modos, como

son, carretero, ferrocarril, marítimo, vías fluviales internas, y aéreo. En general, los

servicios de transporte se refieren a la movilización de carga o de personas a través de

algún medio de transporte, el cual puede ser aéreo, marítimo, terrestre, o alguna

combinación de estos, conocido como transporte intermodal. También existen otros

servicios relacionados con el transporte, como son los de carga y descarga, el

almacenamiento y los servicios auxiliares.

Los servicios de transporte en Colombia representaron el 5% del producto bruto

interno (PIB) anual en promedio entre 1990 y 2002 y aportan alrededor del 7% de las

exportaciones en 2001.10 Así mismo, el sector servicios de transporte, es un sector

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importante en la generación de empleo. (Acosta 2004, p.8) En Colombia el Ministerio de

Transporte es la entidad que coordina los distintos modos de transporte para la prestación

de un servicio regional, nacional e internacional eficaz, seguro, oportuno y económico en

cumplimiento del Plan Nacional de Desarrollo.

HISTORIA DE LA EMPRESA

La empresa CMM Transporte Empresarial se creó hace aproximadamente 30 años, su

dueño es Carlos Mario Mejía quien es el gerente de la empresa. El señor Carlos Mario era

taxista de la empresa Coopebombas donde conoció al jefe de Asistencias Bolívar, quien

le propuso prestar servicios de transporte y con el tiempo consiguieron su primera grúa.

Inicialmente comenzaron con el proyecto de la empresa entre el señor Carlos Mario y su

esposa; luego contrataron una secretaria y con el tiempo la empresa fue creciendo.

Actualmente la empresa cuenta con 14 empleados directos y 8 empleados indirectos. Esta

empresa presta sus servicios 24 horas entre los cuales se encuentran servicios de

transporte de pasajeros, servicios de vehículos, asistencia de grúa a nivel nacional,

servicio de mensajería, carro taller, cerrajería y realizan rescates de vehículos con grúa

pluma o grúa planchón.

Su oficina se encuentra ubicada en Calasanz y cuentan con parqueadero subarrendado,

el cual se encuentra ubicado por la Clínica las Américas donde se guardan todas las grúas

y prestan servicio de custodia. Actualmente esta empresa les presta sus servicios a

diferentes aseguradoras como Grupo Bolívar, Sura, Hidroeléctrica Ituango, Ike, Andy,

entre otras.
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CAPÍTULO 1. PROCESO DE COMUNICACIÓN Y DOCUMENTACIÓN DE LA

INFORMACIÓN DE SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN.

Encontramos que, en esta empresa, la papelería en su mayoría la maneja seguridad y

salud en el trabajo y no fue posible compartir esa información con nosotros, ya que ellos

son externos. Nos indica verbalmente que la empresa CMM Transporte Empresarial

cuenta con misión y visión las cuales son:

- Misión: CMM es una empresa dedicada al transporte de pasajeros y servicio de

asistencia a nivel nacional, mediante la diversidad y calidad de un portafolio de

servicios, potencializando las capacidades humanas, tecnológicas y gerenciales de

nuestra empresa y empresas vinculadas en un ambiente de confianza, seguridad y

respeto.

- Visión: Seremos una empresa reconocida en el sector del transporte, mediante las

prestaciones de excelentes servicios y el ofrecimiento de productos diferenciales e

integrables, apoyados en procesos eficientes, desarrollados por personas idóneas y

motivadas.

La señora Olga indicó que cuenta con objetivos y valores, pero no fue posible que la

compartieran con nosotros. También comentó que cuentan con una estructura

organizacional que está documentada pero no la maneja la empresa, la cual está dividida

por 4 áreas, estas son: jefe y/o gerente, auxiliar contable, call center y conductores. No

cuenta con un mapa de procesos. Los medios de comunicación que utiliza esta empresa

son vía WhatsApp o llamadas telefónicas para contactar con sus clientes internos y

externos que serían las aseguradoras con las que tienen convenio, que son: Grupo

Bolívar, Sura, Hidroeléctrica Ituango, Ike, Andy, entre otras.

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Nos informa que cuenta con base de datos, seguridad y salud en el trabajo es el

encargado de manejar dicha información; no cuentan con una norma establecida para el

manejo de la documentación. La empresa maneja Google drive o un disco duro para

guardar la información del call center, esta información es: las órdenes de los servicios,

los inventarios y las fotos de los servicios que se prestan, también indica que en el

archivo se guarda toda la información acerca del personal, como las hojas de vida, los

resultados de exámenes médicos, las afiliaciones y los contratos, y por último tienen un

ingeniero a quien ellos tercerizan para el manejo de los documentos almacenados en la

nube.

CAPÍTULO 2: PRESELECCIÓN, SELECCIÓN Y VINCULACIÓN DE

PERSONAL:

El proceso de preselección, selección y vinculación anteriormente lo realizaba la

auxiliar contable, quien se convirtió en la encargada de hacer todos los procesos de

selección y vinculación, como recibir las hojas de vida de los candidatos mediante el

SENA y CompuTrabajo, ya que estos eran los medios que utilizaban para dar a conocer

las vacantes. Actualmente no utilizan CompuTrabajo porque está ya cobra y al SENA

porque se solicitaba un perfil de un cargo y les mandaban uno totalmente diferente al

solicitado.

La empresa cuenta con manual de funciones y este lo maneja seguridad y salud en el

trabajo, pero no lo usan para el proceso de preselección y nos informan que el puesto que

más rota es el de conductor. No realizan requisición de personal, nos cuenta que, al

momento de surgir una vacante, la auxiliar contable se comunica con seguridad y salud
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en el trabajo y le informa cual es el candidato que necesita. Para dar a conocer sus

convocatorias realizan un volante en el cual va la descripción de cargo y todo lo

relacionado sobre el mismo y lo publican en las redes sociales, el encargado de hacer este

proceso es seguridad y salud en el trabajo, quien también se encarga de buscar el perfil

del candidato que la empresa solicita. También es el encargado de hacer las pruebas

psicométricas y técnicas.

La entrevista la realizan entre la auxiliar contable Olga, la esposa del gerente Estela y

seguridad y salud en el trabajo, en la cual les instruye acerca del puesto en el que se va a

desempañar y si viene para el cargo conducción, se encarga don Carlos quien es el jefe y

dueño de la empresa, quien escoge al que más este apto para el cargo; y proceden a

realizar la vinculación la cual demora 24 horas por la ARL.

No tienen área de recursos humanos, ya que la que se encarga de algunos de los

procesos de Gestión Humana es la Auxiliar Contable. Tampoco cuentan con una hoja de

vida única organizacional, ellos utilizan la que el candidato presente y cuando salen de

circulación las destruyen. Nos informan que anteriormente contaban con una psicóloga

que era la encargada de realizar las visitas domiciliarias, ahora no realizan ese proceso.

Actualmente no cuentan con un polígrafo, pero la meta es implementarlo en un futuro

cercano. Sí realizan exámenes médicos de ingreso y también de control cada año, y la

empresa corre con los gastos de dichos exámenes. No cuentan con una lista de chequeo

para la documentación, ella dice que este proceso lo hace de memoria. El contrato que se

maneja es a término indefinido.

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CAPÍTULO 3: ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE:

La empresa tiene contacto principalmente con las aseguradoras, ya que los servicios

particulares son muy pocos y por lo general son referidos de otros clientes. Teniendo esto

en cuenta una de las asesoras del call center comenta que debido al afán con el que las

aseguradoras solicitan los servicios, estos suelen ser clientes apresurados y nerviosos, a

veces agresivos e impacientes, pero que también tienen muchos clientes fieles. El medio

que la empresa utiliza para comunicarse con sus clientes principalmente es el WhatsApp,

aunque también suelen usar correo electrónico y realizar llamadas telefónicas.

El logo de la empresa lleva los colores negro, gris y naranjado. El personal del área

administrativa usa uniforme de oficina y los conductores usan camisa tipo polo con los

colores institucionales. La empresa cuenta con portafolio de servicios y lo tienen

publicado en YouTube y en su página web. Nos comenta que no consultan las

necesidades de sus clientes como tal, ya que ellos tienen contacto directo con las

aseguradoras dado ellos son los prestadores del servicio, y en si el contacto con el cliente

lo tienen las aseguradoras. No cuentan con buzón de sugerencias, y doña Olga informa

que por lo general las quejas y reclamos se las comentan es a ella que es la encargada de

todos los trabajadores y no manejan sistema PQRS.

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CONCLUSIONES

- Se concluye que la empresa tiene varios cargos que hacen diferentes funciones, pero

no tienen áreas definidas como tal.

- Se pudo observar que la mayoría de la papelería de esta empresa la maneja seguridad

y salud en el trabajo.

- Se identifica que en la empresa CMM Trasporte Empresarial hay muchos procesos

que no se encuentran documentados, sin embargo, esto no quiere decir que no se

realicen estos procesos.

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REFERENCIAS

Jara, A., Asmat, N., Alberca, N., & Medina,J. (2018). Gestión del talento humano

como factor de mejoramiento de la gestión pública y desempeño laboral.

https://www.redalyc.org/journal/290/29058775014/html/file:///C:/Users/Lenovo/

Downloads/

DialnetMovimientoObreroYProtestaSocialEnColombia4727823%20(1).pdf

Chiavenato, I. (2011). Administración de recursos humanos. Mc Graw Hill.

https://www.sijufor.org/uploads/1/2/0/5/120589378/administracion_de_recurso

s_humanos_-_chiavenato.pdf

Acosta, Z. (2004). Regulación de los servicios de transporte en Colombia y Comercio

Internacional.https://colaboracion.dnp.gov.co/CDT/Estudios%20Econmicos/

265.pdf

Viega, M. (2002). Análisis de un contrato complejo: el outsourcing.

http://mjv.viegasociados.com/wp-content/uploads/2011/05/Outsourcing.pdf

Rodríguez, V. (2016). Colombia, la Joya del Outsourcing en Latinoamérica. Revista

Empresarial & Laboral.https://revistaempresarial.com/editorial/colombia-la-

joya-del-outsourcing-en-latinoamerica/
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ANEXOS

ANEXO#1

1.LOGO DE LA EMPRESA

ANEXO#2
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2. VOLANTE DE CONVOCATORIA

ANEXO#3:
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ANEXO#4 3. LISTA DE CHEQUEO

4.PORTAFOLIO DE SERVICIOS.1

5.PORTAFOLIO DE SERVICIOS.2