UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA

DE MÉXICO

EGEL ADMINISTRACIÓN
Proceso administrativo y cálculo de personal
¿Qué es el proceso administrativo?
Es el método propio de la administración que consta
de los siguientes pasos:
Planeación
Organización
Dirección
Control
 Planeación
Elementos del concepto
de planeación:
Objetivo: adónde se
pretende llegar y los
medios para lograrlo.
Cursos alternos de
acción:
¿Cómo le voy a hacer
para alcanzar los
objetivos propuestos?
Elección:
Elegir la alternativa más
adecuada para
alcanzar los objetivos
Futuro:
Es anticiparse a los
hechos inciertos para
trazar el camino a seguir
en diferentes escenarios
 Principios de la planeación
Precisión Flexibilidad

Definir todo lo Dejar un margen para

plasmado en un plan los eventos que se
puedan presentar
 Principios de la planeación
Unidad de dirección Consistencia

Todos los planes deben Planes consistentes uno

estar integrados y con otros para
dirigidos con la intención coordinar recursos
funciones y actividades
de cumplir los objetivos
 Principios de la planeación
Rentabilidad Participación

Tomar en cuenta
Hacer un análisis costo- opiniones y puntos de
beneficio antes de vista de las personas
llevar acabo un plan que van a participar
 Nivel Tipo de Representad Tipo de Tiempo
planeación o por: planes

Institucional Estratégica Jefe de Estratégicos Largo plazo

enfermeras (abarcan toda
la unidad)
Intermedio Táctica Supervisoras Tácticos Mediano
(abarcan un plazo
área)
Operacional Operacional Jefe de piso Operacionales Corto plazo
(abarcan un
servicio o
departamento
)
Elementos de la planeación
 Propósitos (razón de ser)
“Producir y comercializar papel según las necesidades
del cliente”
“Construir obras que satisfagan las necesidades del
cliente cumpliendo la normativa y legislación vigentes”
“Producir y procesar lana par los mercados nacional e
internacional”
“Crear servicios de enfermería con la más alta calidad”
 Objetivos (resultado o fin a lograr)

1. Estratégicos o Largo plazo + de 5 años

generales
2. Tácticos o
Mediano plazo 1 a 5 años
departamentales
3. Operacionales o
específicos Corto plazo 1 año o menos
 Ojo
◻ Deben estar plasmados por escrito
◻ No confundirlos con los medios o estrategias para
alcanzarlos
◻ Conocidos por todos los miembros de la organización
◻ Estables
¿Qué va a hacer? ¿Quién? ¿Con qué? ¿Para qué?
Verbo en infinitivo Sujeto u objeto Medios Finalidad o motivo

Capacitar Al paciente familia Programas Favorecer el

o cuidador educativos autocuidado

Conocer Pacientes Estadística Fortalecer medidas

diabéticos sin institucional de control
control
Evaluar Personal de Indicadores de Certificar grado de
enfermería calidad competencia

Actualizar Personal de Programa de Manejo de aparatos

enfermería capacitación electromédicos
continua
 Estrategias
Curso de acción o alternativa que van a mostrar el
camino a seguir.
◻ Tiempo de validez relacionada con los objetivos

◻ Formuladas en función del medio

◻ Cada área clave con estrategias específicas

◻ Se establecen en los niveles jerárquicos más altos

 Verbos Estrategia

Capacitar Implementar un programa de capacitación, spots televisivos, folletos

informativos o pláticas educativas

Conocer Estadística del departamento de medicina preventiva, institucional,

estatal, nacional, etc.

Evaluar Observación directa del personal de enfermería, indicadores del

desempeño, examen de competencias laborales, etc.

Capacitar Enseñanza tutelar, incidental, programa de capacitación, manual de

operación, etc.
 Políticas
Son guías para orientar la acción y toma de
decisiones
Criterios generales de acción que favorecen el logro
de objetivos
Definen límites para tomar decisiones
 Estratégicas o generales:

◻ “Los empleados que laboran en la empresa

tendrán la posibilidad de ascender de puesto de
acuerdo con su eficiencia y productividad”
 Tácticas o departamentales:

“ El departamento de enfermería determinará los

cambios de descanso según las necesidades del
servicio”
 Operativas específicas:

“El personal adscrito al servicio de quirófano

dispondrá de 30 min al inicio del turno para la
toma de sus alimentos”
 Puntos importantes
◻ Por escrito, claras y precisas.
◻ Congruentes, aplicables y revisadas
periódicamente
◻ Auxiliar al objetivo de la organización
 Política

Brindar un trato humanitario con calidad y calidez a todos los usuarios

del programa

Atender todas las dudas de los clientes en un tiempo máximo de 24 hrs

Propiciar un clima de confianza en el paciente, familia y comunidad

Todo el personal deberá presentarse de manera puntual en la zona

asignada
 Política
La declaración de Misión, Visión y Valores estará en un lugar visible a
todo el personal

La difusión de políticas de calidad es responsabilidad de la gerencia

Los trabajadores con mayor antigüedad podrán elegir periodos

vacacionales

Toda capacitación deberá de llevarse dentro de la jornada de trabajo

 Programas
Son planes de operación donde se establece el
tiempo y las actividades a realizar

◻ Tácticos
◻ Operativos
 Puntos importantes
◻ Adaptable, preciso y por escrito.
◻ Su éxito es proporcional a la habilidad de
jerarquizar actividades y su ejecución en cuanto a
la fecha de inicio y terminación de cada actividad
 Procedimientos
◻ Describen la manera exacta en que deben
realizarse ciertas actividades en un trabajo.
Trámite de vacaciones
Rol de guardias
Administración de medicamentos
 Presupuestos
En ellos se asignan los recursos financieros que son
necesarios para llevar a cabo un plan.
Nivel organizacional: corporativos, departamentales
y operativos
Utilización: Operación, capital y financiero.
Instrumentos usados por la planeación
◻ Cronogramas
◻ Diagramas de flujo
◻ Diagrama causa efecto
◻ Diagrama de Paretto
◻ Análisis FODA
Organización
 Organización

Define la distribución de
funciones y actividades
Se establecen:

Relaciones funcionales
de la dirección
 Niveles de
responsabilidad
Funciones de todos los
integrantes de la
empresa
 Tipos de organización
Formal Informal
 Actividad
Conocer el objetivo
Descomponer las actividades
Clasificar las actividades
Asignar personal
Delegar autoridad
Descripción
Todos los esfuerzos deben ser
encaminados al logro de los
objetivos
Desbaratar todas las actividades a
su mínima expresión con la
finalidad de especializar a un solo
trabajador para que la realice
Una vez determinadas las
actividades es necesario
clasificarlas
Determinar el trabajador ideal para
llevarlas a cabo
Al trabajador elegido se le dará
 Sistemas de organización
Lineal
• Época medieval
• Líneas directas de
autoridad,
responsabilidad.
• De mayor a menor
jerarquía.
 Sistemas de organización
Funcional

Varios supervisores
especializados

Subordinación múltiple

Mejor supervisión
técnica posible
 Sistemas de organización
Lineal y de staff

Combinación de los
anteriores sistemas
Asesoría y servicio
especializado e
innovador

El asesor no asume
responsabilidad
 Sistemas de organización
Por comités

Las decisiones se toman

de forma colegiada

Existencia de comité o
consejo

• Directivo

• Ejecutivo

• De vigilancia

• Consultivo
 Instrumentos de la organización

Organigramas
 ◻ De organización
◻ Procedimientos
Manuales ◻ Puestos y funciones
administrativos ◻ Políticas
(contenido) ◻ Adiestramiento
◻ Historia de la Institución
 ◻ Compras
Manuales ◻ Contabilidad
administrativos ◻ Finanzas
(función específica) ◻ Producción
◻ Personal
◻ Farmacia
Dirección
Dirigir es guiar, orientar, conducir
encaminar, llevar al logro de
objetivos
 Dirigir implica:
◻ Toma de decisiones
◻ Delegación de
autoridad
◻ Establecer tipo de
comunicación
◻ Definir estilos de
liderazgo
 Elementos de la Dirección
Toma de decisiones Integración
◻ Todos los días
◻ Responsabilidad en el ◻ Visión para elegir e
desempeño de su integrar equipo de
papel trabajo
 Elementos de la Dirección
Motivación Liderazgo
◻ Motivar a los ◻ Influir de forma positiva
subordinados en el equipo de trabajo
◻ Hacerlos sentir parte de ◻ Conducir al equipo con
la organización eficacia
◻ Darle importancia a su
trabajo
 Elementos de la Dirección
Comunicación

◻ Papel esencial
◻ Saber comunicar
◻ Saber retroalimentar
 Toma de decisiones
Definir Analizar el Evaluar
problema problema alternativas

Elegir
Evaluar los Aplicar la
entre
resultados decisión
alternativas
 Toma de decisiones
Días de
Taza de Instalación permanencia
infecciones Manipulación Programa de
de catéter Cuidados al catéter cuidado
Instalación

Modificar
Obtención Aplicar
días de
de resultados decisión
permanencia
 Integración

◻ Se allega de los
recursos necesarios
para los planes
◻ Recursos humanos con
gran trascendencia
 Etapas de la integración
◻ Reclutamiento y
selección de personal
◻ Selección de personal
◻ Inducción
◻ Capacitación y
desarrollo
 Motivación
◻ Impulso para satisfacer
necesidades desde la
supervivencia hasta el
reconocimiento y
autoestima
◻ Puede ser interna y
externa
◻ Dinero
◻ Capacitación
◻ Condiciones de
trabajo
◻ Políticas de
contratación y ascenso
◻ Liderazgo
 Comunicación

Proceso que
transmite ideas,
información,
pensamientos, etc.
 Clasificación de la comunicación
Categoría Tipos
Canal de comunicación Formal e informal
Por su receptor Individual o colectiva
Por su forma Oral, escrita o gráfica
Por su línea de mando Vertical (descendente y
ascendente)
 Liderazgo
Capacidad que tiene
una persona para
lograr que otras lo
sigan con
entusiasmo en el
logro de
determinados
objetivos
 Diferencias entre líder y jefe
Líder Jefe
Tiene conocimientos, habilidades y Sabe hacer las cosas pero no las
competencias. Enseña a hacer las enseña
cosas
Es socialmente aceptado por la Es socialmente aceptado por el
voluntad de sus compañeros cargo que ocupa

Predica con el ejemplo Da indicaciones

Inspira confianza Inspira miedo

 Control
Se encarga de
monitorear hasta que
punto se están
alcanzando los
objetivos planteados
Da información precisa
 Propósitos del control
◻ Evaluar el logro de objetivos
◻ Prever desviaciones en la ejecución de programas
◻ Optimizar recursos
◻ Proponer o sugerir alternativas administrativas
◻ Promover la creatividad e innovación
 Sistemas de control

◻ Supervisión

◻ Evaluación (directa e
indirecta)
 Pasos del control
◻ Establecimiento de
parámetros de control
◻ Medición por sistemas
◻ Comparación
◻ Mejoras y correcciones
Sistemas • Supervisión
• Evaluación

Método • Archivo
• Auditoría

• Informes
Medios • Estadísticas
• Planes y programas
 Proceso de control

Mejora
continua
Cálculo de personal de enfermería
Criterios para el cálculo de personal:
◻ Distribución año calendario
◻ Porcentaje de personal según nivel de atención y
nivel académico del personal de enfermería.
◻ Otros
Fuente: Comisión Permanente de Enfermería
Distribución año calendario
• Días laborables: 200

• Días no laborables: 150 de ausentismo programado que incluye: descansos,

vacaciones, festivos y los correspondientes por contrato colectivo de trabajo y por ley,
equivalente al 41%.

• Faltas previsibles: Para determinar este criterio se deberán hacer estudios

retrospectivos por años nones; lo deseable es que el estudio abarque un período
mínimo de 3 años. En promedio no deberá rebasar los quince días.
 Porcentaje de personal según nivel de atención y
nivel académico del personal de enfermería.

Para tercer nivel :

◻ 80 % personal profesional (la distribución de

enfermeras generales y el de especialistas será

determinado de acuerdo con la especialidad)
◻ 20 % personal no profesional (auxiliar de

enfermería)
Para segundo nivel:
70 % personal profesional (40% categoría
enfermeras generales y 30 % enfermeras
especialistas)
30% personal no profesional (auxiliar de
enfermería)
Por turno:

35% matutino
25% vespertino
20% nocturno (para cada velada)
 Cálculo de personal de enfermería por
servicio en 24 horas

Consideremos un índice enfermera 1 a 5 en un servicio de urgencias

Con 40 camas
Jornada laboral nocturna
5 (40) / 6= 33. 3 enfermeras se requieren
en el servicio de urgencias en 24 horas
Cálculo de ausentismo previsible de personal
por servicio en 24 horas

33.3 (0.41%) = 13.65 = 14 Ausentismos previsibles en el servicio de

urgencias en 24 horas
Cálculo del total de enfermería por servicio en
24 horas

33.3 + 14 = 47 Total de enfermeras por servicio en 24 horas

Cálculo de personal de enfermería por
turno

47 enfermeras (.35)= 16.45 = 16 enfermeras para turno matutino

47 Enfermeras ( .25)= 11.7 = 12 enfermeras para turno vespertino
47 enfermeras (.20)= 9.4 = 9 enfermeras para velada A
47 enfermeras (.20)= 9.4 = 9 enfermeras para velada B
Cálculo de personal profesional y no profesional por
servicio en 24 horas

9 (.70) = 6.3 enfermeras profesionales

9 (.30) = 2.7 enfermeras no profesionales
Por lo tanto para la jornada nocturna necesito 9
enfermeras de las cuales:
6 deben ser profesionales
3 no profesionales