MAPA DE EMPATÍA AREA TI

Piensan que han existido fallas en la Sienten que el área de Sienten que el área de TI, muestra
velocidad de procesamiento de algunas TI, genera respuestas una actitud positiva, atenta y de
plataformas, pero el servicio se ha con conocimiento del apoyo frente a las personas y ante
mantenido, se debe seguir trabajando tema. cualquier solicitud o problema
en su mejoramiento. tecnológico.

Se sienten tranquilos al
saber que existe una
persona encargada de
atender las solicitudes
tecnológicas
Escuchan que se están haciendo Ambiente de respeto en
proyectos de mejora en la QUÉ PIENSA Y SIENTE comunicación del área de TI con
infraestructura para mejorar las demás áreas de la empresa.
servicio.

Escuchan que sus demás CLIENTE: Ven colaboración no solo a lo

relacionado a temas
compañeros en ocasiones, tecnológicos sino en otras
tienen problemas con la
QUÉ AREA QUÉ VE actividades.
velocidad en procesos de ESCUCHA
facturación electrónica COMERCIAL
Ven que han existido fallas en
dispositivos tecnológicos, pero
Comentan de que cuando se se ha logrado soportar los
requiera de trabajo home office y fallos.
sea además necesario el trabajo
sobre plataformas de la empresa,
QUÉ DICE Y HACE
sería bueno que todas las Evolución en el área.
La mayoría del tiempo requerimos
herramientas (internet y equipos) de la ayuda del área de sistemas,
sean asumidos por la empresa. por tanto la estamos evaluando
constantemente

Seguir con una plataforma que En ocasiones existen miedos al

visualmente y funcionalmente es
obsoleta para la época. Hay personal
que ya trabajado en ADCI en otras
empresas y ha sido reemplazado. Nos
gustaría lago más sofisticado.
manipular nuevas tecnologías, pero
sabemos que son las herramientas
de Tito Pabón, por tanto nos pagan
por aprender.