Educación Secundaria

3.o, 4.o y 5.o grado: Educación para el Trabajo

SEMANA 10

Aplicamos la metodología design thinking:

empatizar
DÍAS 4 Y 5
Actividad: Empatizamos empleando la técnica de la observación (día 4)
Actividad: Empatizamos empleando la técnica de la entrevista (día 5)

¡Hola!
Gracias por conectarte y ser parte de Aprendo en casa.
Como parte del diseño de tu proyecto de emprendimiento, en la guía anterior aprendiste a establecer
un reto de manera correcta, ahora ya tienes un tema para buscar información; esa búsqueda estará
centrada en descubrir las necesidades de las personas. Para ello, aplicarás técnicas de observación y de
entrevista orientadas a ese fin. Esta guía te brinda orientaciones para trabajar esta fase tan importante:
Empatizar. ¿Sabes qué es la empatía? ¿Qué relación crees que tendrá la empatía con el diseño de tu
proyecto, en el marco de la metodología design thinking?
¡Empecemos!

Si tienes alguna dificultad para realizar la actividad, solicita

el apoyo de un familiar.

PRIMERO, ¿QUÉ NECESITAMOS?

• Tu portafolio

• Cuaderno u hojas de papel, ¡si son de reúso, mejor!

• Un lápiz

• Un lapicero con tinta azul o negra

• Muchas ganas de hacer las actividades

• Involucrar a tu familia

Consideraciones para atender nuestras diversas formas de aprender.

Aplicamos la metodología design thinking: EDUCACIÓN PARA EL TRABAJO
empatizar 3.°, 4.° y 5.° grado

SEGUNDO, ¿QUÉ HAREMOS?

En el Design Thinking en esta fase de Empatizar, se recoge información sobre el reto,

empleando diversas técnicas. En la primera actividad, desarrollarás la técnica de la
observación que te permitirá identificar los comportamientos y motivaciones de los
usuarios o personas. En la segunda actividad, aplicarás la técnica de la entrevista para
comprender las cosas que hacen los usuarios, por qué las hacen y qué es importante
para ellos. Esta información te será valiosa para la siguiente fase que veremos la
siguiente semana que será, la fase Definir.

Tienes 40 minutos para trabajar cada actividad.

¿Preparada/o?

Actividad Empatizamos empleando la técnica

de la observación (día 4)

¡ATENTA/O!, QUE AQUÍ ENTRAMOS DE LLENO AL DESARROLLO

Acomódate en el espacio de tu casa asignado para realizar con tranquilidad tus
actividades. Recuerda lavarte las manos y desinfectar los útiles que utilizarás.
Nos informamos
(Puedes leer o escuchar la siguiente situación)

Si observas el siguiente gráfico, comprenderás que vamos a desarrollar la primera fase

de la metodología design thinking, es decir, Empatizar. La empatía es la capacidad
para identificarse con la persona o entender la situación o sentimientos de los demás;
así, en esta fase de Empatizar se aplican algunas técnicas que permiten ponerse en
la “piel” de las personas, para poder sumergirse en las necesidades, motivaciones
y preferencias de, en este caso, las niñas y los niños, en relación con los juguetes
recreativos y didácticos que ellos necesitan, para lo cual tienes que desarrollar tu
capacidad de observar.

FASES DE DESIGN THINKING

¿Para quién
?
estás diseñando
¿Qué
problemas y
necesidades tienen ? ¿Cómo
?
lo vas a resolver
¿Por qué
tu proyecto importa
?
Solución

Empatizar Idear Evaluar

Prototipar

Pensamiento Pensamiento
Divergente Convergente
Pensamiento Pensamiento
Convergente Divergente

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Aplicamos la metodología design thinking: EDUCACIÓN PARA EL TRABAJO
empatizar 3.°, 4.° y 5.° grado

En la fase de Empatizar, vas a emplear la técnica de la observación y la entrevista.

En primer lugar, trabajaremos la técnica de la observación, esta técnica consiste
en observar a una persona o a un grupo de personas, a partir de sus hábitos, de
sus acciones o de sus decisiones, entendiendo cuáles son sus preocupaciones,
necesidades y preferencias. En este caso, conocer lo que quieren las niñas y los
niños, es decir, sus gustos o preferencias.
Para llegar a observaciones más profundas, usaremos la herramienta “Qué, Cómo
y Por qué”, estas preguntas te ayudarán a moverte desde observaciones concretas
de una situación en particular a emociones más abstractas. Es una técnica poderosa
que se usa también cuando se analizan fotografías. A continuación, te brindamos
algunos aspectos básicos que debes considerar para desarrollar esta técnica:

1. Recoger la información en función a las tres interrogantes: ¿qué?, ¿cómo? y

¿por qué? Prepara el material que necesitarás para documentar el proceso de
observación. Puedes usar usar una libreta de notas o tu celular y registrarlo a
través de fotografías. Elige el día que realizarás la observación y a qué familiar
observarás.
2. Empezar con observaciones concretas: (qué juguete)
Observa y registra todo lo que ves y no asumas nada más allá de lo que
observas. Llena el siguiente cuadro:

REGISTRO DE OBSERVACIÓN SOBRE EL QUÉ

¿De qué material ¿Qué tamaño ¿Usa un juguete

¿Qué tipo de
prefiere de juguete o varios a la vez?,
juguete prefiere?
el juguete? prefiere? ¿cuáles?

3. Trata de entender (cómo está jugando)

Date cuenta y registra todo lo que ves y no asumas nada más allá de lo que
observas. Llena el siguiente cuadro:

REGISTRO DE OBSERVACIÓN SOBRE EL CÓMO

¿Requiere ¿Le alcanza ¿Cómo influye

¿Juega solo o
de algún esfuerzo el tiempo para el juego en su estado
acompañado?
para jugar? jugar lo suficiente? de ánimo?

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empatizar 3.°, 4.° y 5.° grado

4. Da el paso hacia la interpretación (por qué juega así)

En esta parte, pasamos de la observación objetiva a lo supuesto, llegando a posibles
suposiciones que deberán ser contrastadas de forma directa, posteriormente. Este
paso normalmente arrojará conclusiones inesperadas. A continuación, llena el
siguiente cuadro:

REGISTRO DE OBSERVACIÓN SOBRE EL PORQUÉ

¿Por qué prefiere ¿Por qué le dedica ¿Por qué juega ¿Por qué juega
ese juguete? bastante tiempo? solo? en grupo?

¡Excelente! Ahora registra tus observaciones:

Anota o registra las actividades realizadas. Luego, coloca lo registrado o anotado en
tu portafolio. Estos insumos te ayudarán para realizar la siguiente actividad y las que
irás desarrollando en los siguientes encuentros.

Actividad Empatizamos empleando la técnica

de la entrevista (día 5)

¡TÚ MISMA/O ERES!

Acomódate en el espacio de tu casa asignado para realizar con tranquilidad tus

actividades. Recuerda lavarte las manos y desinfectar los útiles que utilizarás.
Creamos

Seguimos en la fase de Empatizar, pero esta vez estamos en la segunda parte, en

donde vamos a trabajar otra técnica que nos permitirá recoger información; esta
técnica se denomina la entrevista, conoceremos cómo piensan los entrevistados y
sus motivaciones, es decir, sus opiniones, sus gustos o preferencias. Para ello, te
proporcionamos los siguientes consejos:
1. Escuchar más que hablar

El ochenta por ciento del tiempo escucha y solo habla un veinte por ciento, así,
en media hora de entrevista hablarás solo seis minutos y veinticuatro minutos
debes escuchar. Sencillo.

2. Emplea la pregunta ¿por qué? muchas veces

Lo que quieres es saber, saber historias y conocer profundamente motivaciones
y/o emociones, por ello, tu pregunta constante debe ser ¿por qué?

3. Observa el lenguaje corporal

Mira la sonrisa de alegría, la tristeza de su rostro, el movimiento nervioso de sus
pies o manos, te darás cuenta qué le incomoda o qué le agrada a la persona
entrevistada.

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Aplicamos la metodología design thinking: EDUCACIÓN PARA EL TRABAJO
empatizar 3.°, 4.° y 5.° grado

4. No sugieras respuestas
No debes decir cosas como: “sí, claro, lo que dices está bien, más bien, también
debes consumir limón, ajos”. Limítate a escuchar y, si hablas, que sea para
preguntar ¿por qué?
5. No hagas preguntas que se responden con un sí o con un no

Por ejemplo, si tu entrevistada/o responde con un sí o un no, tu entrevista

terminaría muy pronto, sin tener muchos datos y esa no es la idea, por eso tus
preguntas siempre deben ser abiertas, que tu entrevistada/o explique su respuesta.

6. Graba la entrevista
No confíes en tu memoria, siempre te olvidarás detalles, por lo tanto, es mejor grabar.
A continuación, te mostramos un ejemplo, donde José es el entrevistador y María la
entrevistada:
Objetivo de la entrevista: enterarse cuál sería el regalo que más le gustaría recibir a
María en su cumpleaños.

José preguntó:
¿Cuál es el cumpleaños que más recuerdas hasta la fecha?
El cumpleaños del año 2007 , contestó María.

José continuó preguntando:

¿Por qué ese cumpleaños fue tan especial?
Porque cumplía quince años y me regalaron un lindo álbum para fotos
que hasta ahora conservo , replicó María.
José entrelazó otra pregunta:
¿Por qué lo conservas?

Porque tengo muchas fotos con mi mascota , respondió María.

La siguiente pregunta de José:
¿Es un perrito?

No , dijo María era enorme, era un perrazo .

Aquí entra la observación: José notó que su entrevistada se puso triste.
Listo. Con esta entrevista José concluyó que el mejor regalo para María sería un perro
de raza grande. Este resultado no lo hubiera obtenido si la pregunta hubiese sido
directa: ¿qué quieres que te regale por tu cumpleaños? Seguramente la respuesta
hubiese sido: nada, José, no te preocupes.

Es momento de planificar tu entrevista, para ello, tienes que identificar al usuario o

persona a la cual entrevistarás. Sabemos que tú y tu familia están cumpliendo con
el aislamiento social, entonces será más fácil escoger, en este caso, serán las niñas o
los niños de casa.

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Aplicamos la metodología design thinking: EDUCACIÓN PARA EL TRABAJO
empatizar 3.°, 4.° y 5.° grado

Ya tienes a tu entrevistada/o. Recuerda, debes sacarle el mayor provecho posible al

tiempo que pasas con ellas/os, siempre permite que la espontaneidad surja y trata
de que la conversación sea fluida. Lo que quieres saber de ella o de él mediante la
entrevista seguramente estará relacionado con sus gustos y pensamientos acerca de
los juguetes, por ello, te comparto algunas preguntas claves:
- ¿Qué tipo de juguetes prefieres y por qué?

- ¿De qué manera prefieres jugar y por qué?

- ¿Dónde te gusta jugar dentro de casa?, ¿con qué espacio cuentas para jugar?
Te recomendamos que la temática guarde relación con las preguntas del registro de
observación, por ejemplo, debes corroborar tus respuestas registradas en el motivo
de la observación:
- ¿Por qué prefieres aquel juguete?

- ¿Por qué juegas solo?

- ¿Por qué juegas en grupo?
¡Vamos! Manos a la obra y realiza tu entrevista. Recuerda que debes entender los
pensamientos, emociones y motivaciones de la persona para determinar cómo podrías
innovar los juguetes. No te olvides de registrarla y, si es posible, grábala.
Anota o registra las actividades realizadas. Luego, coloca lo anotado o registrado en
tu portafolio. Estos insumos te ayudarán para realizar la siguiente actividad y las que
irás desarrollando en los siguientes encuentros.
Reflexionamos

Vamos a recordar las ideas clave que aprendiste en esta guía:

- Aprendimos a aplicar la técnica de la observación para recoger información de
los observados.

- Aprendimos a aplicar la técnica de la entrevista para recoger información de los

usuarios.
- Aprendimos a trabajar la fase de Empatizar en el marco de la metodología
design thinking.

! Recuerda: sé creativa/o y organiza lo elaborado utilizando el material que tengas

a tu alcance. Asimismo, comparte tu producción final con tu familia. ¡No olvides
guardar tu producción en el portafolio!

¡Tú eres valiosa/o!