Pregunta 1: 

Me gustaría que investigaran e identificaran que es el CROSS - DOCKING, ¿Para

qué sirve? y ¿Qué valor agregado puede traer a una red de distribución, no solo desde el ángulo
logístico, sino también desde el ámbito comercial?
 
Rta:
Según lo investigado el Cross – Docking, Es un sistema de distribución avanzado e innovador
en el que una mercancía recibida a través de un distribuidor, camión o sistema de envíos, es
dispuesta inmediatamente para su envío en lugar de ser enviada a almacenamiento. Con este
procedimiento de logística, la necesidad de almacenar los productos queda totalmente eliminada
y esto hace que se evite la ineficiencia y que el valor y la integridad del producto no se vean
perjudicado. Económicamente hablando lo anterior ayuda a disminuir el coste de
almacenamiento.
Comercialmente hablando el Cross – Docking establece ventajas competitivas sobre sus
competidores, porque si lo vemos desde el punto de vista del servicio al cliente; la empresa que
use esta metodología  será más eficiente hablando de los  periodos de entrega. Esta eficiencia
otorgara satisfacción en medio de los clientes actuales, lo que proporcionara que estos últimos
referencien y recomienden el producto a nuevos usuarios. Ser eficiente siempre tienen su
recompensa y comercialmente hablando no solo se es competitivo por los precios sino por la
calidad.   
 
Pregunta 2: ¿Cuáles son las principales iniciativas que realiza este hotel para la fidelización de
sus empleados? ¿Dónde consideran que está la variable clave?
 
Rta: Las iniciativas  del hotel Ritz Carlton se enfocan principalmente en el servicio de alto
nivel, de allí se desprende las iniciativas y estrategias que llevan a cabo, como la capacitación
constante de los empleados ofreciéndoles un alto nivel de empoderamiento y compromiso con
los valores y misiones de la empresa. Basándose en el servicio como dije anteriormente se
destacan las siguientes iniciativas:
 

 Eliminar miedo de la organización.

 Fomentar el trabajo en equipo
 Eliminar cuotas numéricas.
 Educación personal.

 
La variable clave, del hotel radica en su círculo virtuoso, cuya calidad del servicio está
enfocada a que los usuarios vivan una experiencia única, por ende la fidelización, ,el
cumplimiento, la satisfacción y el servicio al cliente hacen que los clientes se impresione de la
dedicación que el hotel brida.