Diagrama Pareto Servicio Atencion a Cliente

100%

200

90%

80%

150
70%

60%

50%
100

40%

30%

50
20%

10%

0 0%
Servicio Lento Desentendimiento Mal Genio Cambio de Turno Demoras Cansancio Emergencias
 El Hospital Angeles de la Ciudad de Monterrey ,La Gerente y su Equipo

paso 1)Paso 1: I
El Mal Servicio

Cansancio,Mal Genio ,De

paso 3)recoleccion de datos de

1 semana de Enero 2017 Frecuencia

Cansancio 22
Mal Genio 32
Demoras 25
Desentendimiento 35
Emergencias 20
Servicio Lento 47
Cambio de Turno 30
Total 211

paso 4)ordenar el numero de frecuencia

1 semana de Enero 2017 Frecuencia

Servicio Lento 47
Desentendimiento 35
Mal Genio 32
Cambio de Turno 30
Demoras 25
Cansancio 22
Emergencias 20
 Total 211

acumulado :

1 semana de Enero 2017 Frecuencia

Servicio Lento 47
Desentendimiento 35
Mal Genio 32
Cambio de Turno 30
Demoras 25
Cansancio 22
Emergencias 20
Total 211

paso 6) construccion del grafico

Diagrama Pareto Servicio A
200

150

100

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0
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paso 7) Agregar la Linea 80-20

1 semana de Enero 2017 Frecuencia

Servicio Lento 47
Desentendimiento 35
Mal Genio 32
Cambio de Turno 30
Demoras 25
Cansancio 22
Emergencias 20
Total 211
 Diagrama Pareto Servicio Atencion a Cliente
200

150

100

50

0
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De Ca
iudad de Monterrey ,La Gerente y su Equipo de Trabajo desean saber el mal servicio al cliente durante la Primera Semana de Enero 2017
al Cliente

paso 1)Paso 1: Identificar el Problema

El Mal Servicio en Atencion al Cliente

paso 2)Paso 2: Identificar los factores:

Cansancio,Mal Genio ,Demoras ,Desentedimiento,Emergencias ,Servicio Lento y Cambio de Turno

paso 3)recoleccion de datos del problema

¿COMO CONSTRUIR
Paso 1: Identificar e
Identificar el problem
Paso 2: Identificar lo
Elaborar una lista de
fallas,características
Paso 3: Recolección
En una tabla recolec
se presenta los defe
Paso 4 :Ordenar el n
Las causas se orden
otorgada por el grup
Paso 5: Calculo de F
En este punto se cal
defectos o fallas .
Paso 6: Construcció
Cada causa se repre
rdenar el numero de frecuencia su frecuencia relativ
frecuencia acumulad
Paso 7: Agregar la l
En la tabla se agrega
Paso 8: Conclusión
Establecer una conc
 
 Frecuencias Acumulada Porcentaje Acumulada %
47 22%
82 39%
114 54%
144 68%
169 80%
191 91%
211 100%

Diagrama Pareto Servicio Atencion a Cliente

100%
0
90%
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0 70%
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Frecuencias Acumulada Porcentaje Acumulada % linea 80-20

47 22% 80%
82 39% 80%
114 54% 80%
144 68% 80%
169 80% 80%
191 91% 80%
211 100% 80%
Pareto Servicio Atencion a Cliente
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
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ra Semana de Enero 2017 y buscar una mejor solucion al servicio

Turno

¿COMO CONSTRUIR UN DIAGRAMA DE PARETO?

Paso 1: Identificar el Problema
Identificar el problema o área de mejora en la que se va a trabajar.
Paso 2: Identificar los factores
Elaborar una lista de los factores que pueden estar incidiendo en el problema, por ejemplo, tipos de
fallas,características de comportamiento, tiempos de entrega.
Paso 3: Recolección de Datos de Problemas
En una tabla recolectar los defectos del producto , procesos o servicio y frecuencia el numero de veces
se presenta los defectos en el producto , proceso o servicio etc.
Paso 4 :Ordenar el numero de Frecuencias:
Las causas se ordenar de mayor a menor en función de la frecuencia observada o la puntuación
otorgada por el grupo de cada una de ellas
Paso 5: Calculo de Frecuencia Acumulada y el porcentaje acumulado :
En este punto se calcula cada una de las frecuencias acumuladas y porcentaje acumulado de los
defectos o fallas .
Paso 6: Construcción del grafico :
Cada causa se representa mediante una barra cuya altura se corresponde con el número absoluto o con
su frecuencia relativa, y por encima de la barras se dibuja un polígono de frecuencia de datos de las
frecuencia acumulada. El Grafico se realizar de manera manual o en Excel .
Paso 7: Agregar la línea 80-20
En la tabla se agrega una columna de 80% para poder realizar la línea 80-20 en la Grafica Pareto
Paso 8: Conclusión
Establecer una conclusión y dar una posible solución del problema