INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE TEZIUTLÁN

RESULTADOS DE AUDITORIAS DE SERVICIO

AREA AUDITADA: CENTRO DE COMPUTO

RESPONSABLE: M. S. C. LILIA ADRIANA IBAÑEZ SALAS
FECHA: 11/30/2015 No. ENCUESTADOS: 100

RESULTADOS DE ENCUESTA DE SERVICIO

CALIFICACION
No. PREGUNTA
No. ENCUESTA X ESCALA DE CALIFICACION
PROMEDIO
RESPUESTA 1 2 3 4 5 TOTAL
NUNCA 0 1 1 0 1 3 0.6%
ALG. VECES 19 21 15 17 23 95 18.6%
SIEMPRE 81 78 84 83 86 412 80.8%
510

SERVICIO ES MALO 0.6%

SERVICIO ES REGULAR 18.6%
SERVICIO ES BUENO 80.8%
TOTAL: 100%
GRAFICO DE ENCUESTA DE SERVICIO
RESULTADOS DE ENCUESTA DE SERVICIO
70 65 65
61 61
60
NUNCA
50 48
43
40 34 34
33 33 ALG.
30 VECES

20
9
10 5 5 SIEMPRE
2 2
0
1 2 3 4 5

CALIFICACION PROMEDIO
90.0% 80.8%
80.0%
SERVICIO ES
70.0% MALO
60.0%
50.0%
SERVICIO ES
40.0% REGULAR
30.0%
18.6%
20.0%
SERVICIO ES
10.0% 0.6% BUENO
0.0%
SERVICIO ES MALO SERVICIO ES REGULAR SERVICIO ES BUENO
R04/08/2012 F-CAL-31
 SERVICIO ES
70.0% MALO
60.0%
50.0%
SERVICIO ES
40.0% REGULAR
30.0%
18.6% TECNOLÓGICO SUPERIOR DE TEZIUTLÁN
INSTITUTO
20.0%
SERVICIO ES
10.0% 0.6% RESULTADOS DE AUDITORIAS DEBUENO
SERVICIO
0.0%
SERVICIO ES MALO SERVICIO ES REGULAR SERVICIO ES BUENO

DIAGNOSTICO DE RESULTADO DE ENCUESTA DE SERVICIO

EL RESULTADO DE CADA UNA DE LAS PREGUNTAS SE DESCRIBE A CONTINUACION:
De la pregunta 1. ¿El personal del C.C. Me atiende amablemente al solicitar información y asesoria tecnica?
menciona que el servicio es menciona que el menciona que el servicio
bueno 81% servicio es Regular 19% el Malo 0%
De la pregunta 2.- ¿El personal del C.C. me proporciona la atencion adecuada en las areas de centro de computo?
menciona que el servicio es menciona que el menciona que el servicio
bueno 78% servicio es Regular 21% el Malo 1%
De la pregunta 3. ¿Los servicios que brinda el centro de computo en cuanto a software y hardware satisfacen las
necesidades para tu actividad como estudiante?
menciona que el servicio es menciona que el menciona que el servicio
bueno 84% servicio es Regular 15% el Malo 1%
De la pregunta 4. ¿La velocidad del internet es adecuada para realizar las actividades academicas de tus asignaturas?

menciona que el servicio es menciona que el menciona que el servicio

bueno 83% servicio es Regular 17% el Malo 0%
De la pregunta 5. ¿Los servicios de la plataforma de educacion a distancia (moodle) son adecuados para tus actividades
academicas?
menciona que el servicio es menciona que el menciona que el servicio
bueno 86% servicio es Regular 23% el Malo 1%
LA CALIFICACION GENERAL DE LA AUDITORIA DE SERVICIO DE QUIMICA NOS ARROJA QUE EL:
80.8% CONSIDERA QUE EL SERVICIO ES BUENO
18.6% CONSIDERA QUE EL SERVICIO ES REGULAR
0.6% CONSIDERA QUE EL SERVICIO ES MALO

RECOMENDACIONES DE RESULTADO DE ENCUESTA DE SERVICIO

FALTAN EQUIPOS
MEJORAR EL SERVICIO DE INTERNET Y MAS RAPIDEZ EN PLATAFORMA
HAY PAGINAS QUE SON IMPORTANTES Y NO ABREN
EL PRESONAL A VECES LLAMA LA ATENCION SIN EMBARGO NO LO HACE CON QUIEN TIENE PREFERENCIAS
EL INTERNET NO SIRVE
PERSONAL DE CENTRO DE COMPUTO LLAMA LA ATENCION SIN EMBARGO NO TIENEN ARGUMENTOS PARA
HACERLO
MEJORAR EL INTERNET
ME GUSTARIA QUE EL INTERNET FUERA UN POCO MAS RAPIDO
TRATAR DE MEJORAR LA CALIDAD DEL INTERNET EN CUANTO A VELOCIDAD Y ACCESO
EL INTERNET ES MUY LENTO, EN OCASIONES NO HAY

R04/08/2012 F-CAL-31
 INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE TEZIUTLÁN
RESULTADOS DE AUDITORIAS DE SERVICIO

M. S. C. LILIA ADRIANA IBAÑEZ SALAS M.C. RAYMUNDO PEREZ LUNA

JEFE DIV. ING. SISTEMAS COMPUTACIONALES R.D. SISTEMAS DE GESTION

R04/08/2012 F-CAL-31
 INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE TEZIUTLÁN
RESULTADOS DE AUDITORIAS DE SERVICIO

AREA AUDITADA: CENTRO DE COMPUTO

RESPONSABLE: Lilia Adriana Ibañez Salas
FECHA: 5/30/2014 No. ENCUESTADOS: 80

RESULTADOS DE ENCUESTA DE SERVICIO

CALIFICACION
No. PREGUNTA
No. ENCUESTA X ESCALA DE CALIFICACION
PROMEDIO
RESPUESTA 1 2 3 4 5 TOTAL
MALO 0 0 1 46 0 47 11.8%
REGULAR 7 7 28 32 13 87 21.8%
BUENO 73 73 51 2 67 266 66.5%
400

SERVICIO ES MALO 11.8%

SERVICIO ES REGULAR 21.8%
SERVICIO ES BUENO 66.5%
TOTAL: 100%
GRAFICO DE ENCUESTA DE SERVICIO
RESULTADOS DE ENCUESTA DE SERVICIO
70 65 65
61 61
60
50 48
43
40 34 34 NUNCA
33 33
ALG. VECES
30
SIEMPRE
20
9
10 5 5
2 2
0
1 2 3 4 5

CALIFICACION PROMEDIO
0.7
0.6
0.6 SERVICIO ES
MALO
0.5
0.4 0.354 SERVICIO ES
REGULAR
0.3
0.2 SERVICIO ES
BUENO
0.1 0.046
0
SERVICIO ES MALO SERVICIO ES REGULAR SERVICIO ES BUENO
R04/08/2012 F-CAL-31
 0.6 SERVICIO ES
MALO
0.5
0.4 0.354 SERVICIO ES
REGULAR
0.3
0.2 INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE TEZIUTLÁN
SERVICIO ES
BUENO
0.1 0.046
RESULTADOS DE AUDITORIAS DE SERVICIO
0
SERVICIO ES MALO SERVICIO ES REGULAR SERVICIO ES BUENO

DIAGNOSTICO DE RESULTADO DE ENCUESTA DE SERVICIO

EL RESULTADO DE CADA UNA DE LAS PREGUNTAS SE DESCRIBE A CONTINUACION:
De la pregunta 1. ¿El personal del C.C. Me atiende amablemente al solicitar información?, el 65% mencionan que el servicio en bueno, el
33% mencionan que el servicio es regular y el 2% mencionan que es malo.

De la pregunta 2. ¿El personal del C.C. Resuelve mis dudas al solicitar asesoría técnica?, el 65% mencionan que el servicio en bueno, el
33% mencionan que el servicio es regular y el 2% mencionan que es malo.

De la pregunta 3. ¿El personal del C.C. Me proporciona la atención adecuada en el área de recepción?, el 61% mencionan que el servicio
en bueno, el 34% mencionan que el servicio es regular y el 5% mencionan que es malo.

De la pregunta 4. ¿El personal del C.C. Me proporciona la atención adecuada en el área de Internet?, el 48% mencionan que el servicio
en bueno, el 43% mencionan que el servicio es regular y el 9% mencionan que es malo.

De la pregunta 5. ¿El personal del C.C. Atiende de manera oportuna las fallas tanto de Software como de Hardware? , el 61% mencionan
que el servicio en bueno, el 34% mencionan que el servicio es regular y el 5% mencionan que es malo.

LA CALIFICACION GENERAL DE LA AUDITORIA DE CENTRO DE COMPUTO NOS ARROJA QUE EL 60.0 %

CONSIDERA QUE EL SERVICIO ES BUENO, EL 35.4 % CONSIDERA QUE EL SERVICIO ES REGULAR Y SOLO EL 4.6
% CONSIDERA QUE EL SERVICIO ES MALO.

RECOMENDACIONES DE RESULTADO DE ENCUESTA DE SERVICIO

MAS TIEMPO DE ATENCION
SOLICUTIDES DE INTERNET HECHAS A TIEMPO
MAS VELOCIDAD
MAS ATENCION
EQUIPOS MAS ACTUALIZADOS
ME AYUDARON A COMPONER MI COMPU
MEJORAR EL INTERNET
INTERNET MUY LENTO
MAS INTERNET
IMPRESIONES A COLOR
SON MUY ATENTOS Y MUY AMABLES
UN POCO DE PREFERINTISMO

MAS ANCHO DE BANDA

FALTA DE IMPRESORAS

ATENTAMENTE Vo. Bo.

R04/08/2012 F-CAL-31
 INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE TEZIUTLÁN
RESULTADOS DE AUDITORIAS DE SERVICIO
M. A. JULIO VICTOR GALINDO ROJAS M.C. RAYMUNDO PEREZ LUNA
JEFE DIV. ING. SISTEMAS COMPUTACIONALES R.D. SISTEMAS DE GESTION

R04/08/2012 F-CAL-31