RESEÑA HISTORICA:

DATOS DE LA EMPRESA ROYAL INN

 Ubicación: Jr. Ayacucho 438 Puno

 Clasificación: Hotel Categoría: 4 Estrellas

 Razón Social: Operaciones y Servicios Generales Puno E.I.R.L.

 RUC: 20406350925

 Ocupabilidad: 54 Habitaciones, 93 Camas

 Teléfonos: 51-364522; 51- 365822

 Página Web.: www.royalinnhoteles.com

 E-mails: reservas@royalinnhoteles.com, ventas1@royalinnhoteles.com

ANTECEDENTES:

El hotel Royal Inn empieza su construcción en el año 2007 siendo propiedad de la familia

Díaz empezando como gerente el Sr. Fernando Díaz el mismo que continua en la

actualidad; Este establecimiento de hospedaje empieza con sus 35 habitaciones con una

visión amplia de lujo El hotel Royal Inn está certificado con la categoría de cuatro estrellas

en la actualidad cuenta con 54 habitaciones ubicadas en los niveles superiores (2do, 3er

piso y 4to piso) también cuenta con un bar KA’LLPA, un restaurante SARPHU, un salón

de convenciones LUPACA uno de los servicios que lo hace único es que cuenta con una

amplia cochera ubicada en el mismo hotel (sótano), otra característica es su ubicación ya

que se encuentra a media cuadra de la plaza de armas de la ciudad de Puno lo que permite a

los visitantes un fácil acceso a las principales calles de la ciudad, bancos, tiendas y

restaurantes.

OBJETIVO GENERAL:

Hacer que la estadía de nuestro huéspedes sea una experiencia grata, cómoda y segura, pero

sobre todo demostrado que una atención personalizada es la base de un buen servicio,

siempre respaldados por la experiencia y el profesionalismo de nuestro gran equipo de

trabajo.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

 Mantener el liderazgo de la industria turística a nivel de la región puno.

 Impulsar y fomentar las acciones de promoción de la industria turística hacia el

desarrollo del destino.

 Elevar los estándares de calidad de los servicios que se ofrecen al turismo a través

de programas de capacitación.

 Trabajar para renovar y mejorar la atención y el servicio para mantener el destino en

los primeros lugares turismo de la región puno.

MISIÓN:

 Crear experiencias auténticas que van más allá de lo que el viajero espera.

VISIÓN:
  Ser el hotel líder de la región en calidad de prestación de servicios gracias a

nuestros colaboradores y nuestro compromiso social.

MISION Y VISION PROPUESTOS:

 MISIÓN:

Satisfacer las necesidades de nuestros clientes y huéspedes superando sus expectativas,

brindándoles productos y servicios de calidad en el mercado hotelero y creando con ello

una satisfacción total. Aportar al desarrollo económico y turístico de la región mediante

nuestro compromiso de excelencia e innovación.

 VISIÓN:

Para el 2021 lograr los estándares de calidad requeridos en la prestación de servicios y

productos a nuestros huéspedes y comensales, a través de un proceso de mejora continua

obteniendo una generación de beneficios a través del mercado local y foráneo, en el que

nuestro nombre llegue a ser uno de los primeros en nuestra región.

VALORES DE LA ORGANIZACIÓN:

 Calidad

 Trabajo en equipo 

 Pasión por lo que hacemos 

 Pro actividad 

 Innovación

 Optimismo
  honestidad

VALORES PERSONALES:

 Responsabilidad

 Respeto

 Honestidad

 Puntualidad

 Solidaridad

 Superación

 Cortesía.

ORGANIGRAMA DEL HOTEL ROYAL INN

GERENTE GENERAL

CONTABILIDAD ADMISTRACION

AREA DE AREA DE HOUSE

AREA DE A&B LOGISTICA MANTENIMIENTO
RECEPCION KEEPING

RECEPCIONISTA
AUDITOR
TUNO MAÑANA Y LAVANDERIA AMA DE LLAVES CHEF PRINCIPAL MAYTRE ALAMACEN
NOCTURNO
TARDE

PERSONAL DE ENCARGADO DE
beliboy 4 HOUSE KEEPERS ASISTENTE DE CHEF MOZOS
LAVANDERIA LOGISTICA

AREAS PUBLICAS PAJES STEWAR

POLITICAS GENERALES

 La seguridad es nuestra más alta prioridad para asegurar la confidencialidad de su

información personal. Guardamos de manera segura en nuestro sitio toda la

información. Esto incluye información personal tal como su nombre y apellido,

dirección personal y de negocios, número telefónico, dirección postal y dirección de

correo electrónico. La información que nos proporciona no se comparte con terceras

personas no autorizadas.

Políticas del Hotel:

 Entrada: 15:00 hrs

 Salida: 12:00 hrs

 Tarjetas de crédito aceptadas: Visa y MasterCard Política de Garantía Se requiere de

una tarjeta de crédito para garantizar la reservación.

Política de Cancelación:

 Cancelar hasta 24 horas antes de la fecha de llegada para no generar cargos.

Política de No Arribo:

 En caso de No Arribo, se cobrará una noche de estancia.

Política de Persona Extra:

 Se aplicará el cargo de S/. 30.00 a partir de la tercera persona en la misma

habitación.

Política de Menores:
  Se considera niños hasta los 11 años. Niños a partir de 12 años se cobrará como

adulto. Soló 2 Niños menores de 12 años podrán compartir la habitación con 2

adultos.

Política de Sobreventa:

 En caso que el Hotel no pueda brindar el servicio de hospedaje contratado por el

consumidor con una reservación proveniente, el Hotel por su propia cuenta,

encontrará adecuadas alternativas para suplir el servicio contratado, que sean por lo

menos igual o mejor a los beneficios contratados originalmente.

ANALISIS FODA:
ESTRATEGIA DE ROYAL INN

CALIDAD: Porque ROYAL INN cuenta con muchos servicios lujosos como:

Bar k'allpa:

Amplio y cálido bar donde usted podrá relajarse y disfrutar de las tradicionales bebidas

típicas, calientes y frías.

Recepción:

¿Cuántas veces sueñas con un lugar donde todo este creado a la medida de tus necesidades?

En Puno este lugar se llama Royal Inn Hoteles, con un espacio amplio y cómodo, con un

diseño modernista, donde usted podrá combinar la hospitalidad y calidez con sus negocios.

Habitaciones:

Nuestras 54 habitaciones han sido finamente decoradas para ofrecer la mayor calidad y

comodidad a nuestros huéspedes. Aquí usted encontrara la mayor satisfacción en cuanto a

servicios se refiere.

Servicios:

Suites con cámara de hidromasajes y Jacuzzi, desayuno buffet con variados y exquisitos

productos de la zona, TV con cable, frigo Bar, mesa de trabajo, calefacción central con

radiadores de agua caliente y calefactores eléctricos, secador de cabello, caja de seguridad,

corriente 110V y 220V, conexión a Internet wi-fi.

PRONOSTICOS:

ADJUNTAR EL EXCEL DE PRONOSTICOS

DESARROLLO DE IDEA:

 BAR DISCOTECA:

Implementar un bar discoteca en el hotel no es una mala idea, pero no todos los turistas

requieren de este servicio y además de que el hotel ya cuenta con un pequeño bar “k´allpa”

donde pueden tomar todo tipo de bebidas que se les antoje.

 GIMNASIO:

El gimnasio en el hotel si es una buena idea de implementar porque casi todos los turistas

tienen la necesidad de hacer un poco de ejercicio y más aún que están de pasada por el

lugar y no conocen muy bien la cuidad para que salgan lejos del hotel.

 PISCINA:

Implementar una piscina en el hotel es casi imposible puesto que no cuenta con el espacio

suficiente dentro de las instalaciones del hotel.

DISEÑO DEL NUEVO SERVICIO:

IDEA DE MUCHAS FUENTES

El servicio de GIMNASIO dentro del hotel ROYAL INN es una idea muy buena puesto

que no es común ver este tipo de servicio dentro del hotel. La idea es simple porque solo se

necesita separar un lugar para que este servicio se ponga en funcionamiento para todas esas

personas que lo requieran el servicio.

¿LA EMPRESA TIENE LA CAPACIDAD DE LLEVAR A CABO LA IDEA?

La empresa ROYAL INN si tiene la capacidad de implementar este tipo de servicio puesto

que solo necesita separar un lugar dentro del hotel y comprar los implementos de gimnasio

ya que si cuenta con los recursos económicos para hacer esta compra y así brindar una

mejor atención a los clientes y diferenciarse de los demás hoteles turísticos de puno.

REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE PARA IMPLEMENTAR EL SERVICIO

El turista extranjero no conoce muy bien la cuidad de puno, y si sale por las calles puede

sufrir accidentes, robos, etc., entonces cuando el turista quiera hacer ejercicio y está

acostumbrado a eso, él necesita un gimnasio dentro del hotel y esto mejora la aceptación y

preferencia del hotel ROYAL INN.

ESPECIFICACIONES FUNCIONALES

La implementación del servicio de GYM al hotel ROYAL INN será en un espacio del

primer piso puesto que en ahí se encuentran todos los servicios complementarios con los

que cuenta este dicho hotel, además de que solo se necesitaría dividir con vidrios e

implementar con los equipos e instructores necesarios para el funcionamiento del GYM.

ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO

Para el funcionamiento de este GYM en el hotel se implementará con equipos completos e

instructores calificados al servicio y a la expectativa con el cliente.

REVISIÓN DEL DISEÑO

El servicio es muy necesario para los clientes de este hotel, puesto que la gran mayoría de

las personas turistas de Norteamérica y asiáticos quieren cuidar su salud física a travez de

ejercicios dentro de su viaje de tour.

PRUEBA DE MERCADO

El servicio de GYM si es muy ventajoso para el hotel porque a experiencia DEL HOTEL

LIBERTADOR y el HOTEL AQUA HOTEL sauna este servicio es lo que las hace

diferentes, de mayor valor y preferencia del cliente.

INTRODUCCIÓN AL MERCADO

El servicio de GYM debe introducirse primero poniendo como uno de los atributos o

complementos del hotel a la página web del hotel ROYAL INN, y luego ya poniendo en

funcionamiento este servicio extra del hotel.

EVALUACIÓN

El servicio complementario del GYM en el hotel ROYAL INN debe ser con el objetivo de

aumentar las preferencias del cliente con respecto a otros hoteles que no cuenten con este

servicio.

CASA DE CALIDAD ROYAL INN

MOMENTOS DE VERDAD

 MOMENTO 0

A través de su pagina web de la empresa observamos que una cantidad considerable

prefieren al hotel por la buena ubicación en la zona centrica, por la infraestructura temática,

la variedad gastronómica y la atención de sus colaboradores según las personas que dejaron

su opinión mas del 70% calificaron el servicio entre excelente y muy bueno, el hotel

responde los comentarios publicados en la web, agradeciendo y tomando en cuenta de

manera constructiva todas las críticas.

 MOMENTO 1

Los botones se acercan al huésped al momento de su llegada, le da un cordial saludo de

bienvenida y proceden a ayudarlo con el equipaje hasta llegar a la recepcionista y todo

momento dejan saber que está a su servicio, destacan por el buen trato por parte de los
colaboradores hacia los clientes al momento de la llegada para que puedan percibir una

grata y calidad bienvenida.

 MOMENTO 2

El hotel “Royal Inn” cuida cada detalle de este momento. La recepcionista le brinda una

cordial bienvenida y le ofrece una bebida. Todo el proceso de check in establecida por

políticas del hotel no debe de durar mas de 5 minutos, esto considerando que a ningún

cliente le gusta esperar.

 MOMENTO 3

El hotel de asegura de brindar al huésped todo el requerimiento que hizo a la hora de la

reserva y del check in de manera que al ingresar a la habitación el huésped evalúa si el

servicio cumple con sus expectativas o no cumple.