Se define Creadas por

CONFLICTO

Institución australiana
Que es
Situación en la cual dos o más personas con The Conflict Resolution Network (CRN),
intereses diferentes entran en confrontación,
oposición

Objetivo
TÉCNICAS PARA LA
1. Todos ganan: hacernos y hacerle a la RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
contraparte las siguientes preguntas ¿Cuáles
son mis necesidades reales?¿Cuáles son las Permitir a las personas hacer frente a las
2. Utilizar respuestas creativas, una actitud positiva al
de la otra parte? ¿Deseo trabajar en favor de situaciones de un modo racional, en lugar de
abordar el conflicto.
ambas partes?. recurrir a la agresión o a la rendición
¿Qué posibilidades puede abrir esta situación? En lugar de
Estan son:
centrarme en «lo que debería ser», ¿soy capaz de ver
posibilidades en «lo que es» en realidad?.
7. Voluntad de resolver: analice las ventajas de la
3. Empatía: identifique los resolución para todos los implicados. ¿Deseo
4. Firmeza, sólo la justa: exponga sus necesidades realmente resolver el conflicto? ¿Es causado mi
sin culpar o atacar. Intente ser tolerante con las puntos de vista ajenos e intente
desarrollarlos valorándolos. resentimientopor algo que ha ocurrido en el pasado que
personas y severo con el problema. todavía no he logrado superar?

5. Poder de cooperación: defina las desigualdades de poder 8. Esquema del conflicto: identifique
y analice sus efectos sobre el proceso de tomar decisiones todas las partes implicadas en elconflicto
de forma conjunta. y señale sus necesidades y
preocupaciones.

6. Controlar las emociones: exprese sus

emociones de forma apropiada y ayude a los 9. Diseño de alternativas diseñe una amplia gama de opciones
otros a expresar las suyas. que no se hayan debatido o justificado hasta ese momento.

10. Negociación proponga ofertas justas,

11. Mediación: acordar entre ambas partes si es necesario de un tercero que les equitativas y con sentido común.
ayude a solucionar este conlflicto que sea imparcial y objetiva.e

12. Ampliar las perspectivas analice las soluciones actuales en función

de su influencia sobre el contexto amplio, más allá del tema concreto
en cuestión.