GESTIÓN HUMANA

ISO 9001:2015
ISO 45001: 2018
ISO 14001:2015
¡Somos el primer Contact Center certificado!

Onelink, demostrando una vez más, su

compromiso con la salud de sus Increybles® y el
cuidado del medio ambiente, logro certificar
en Colombia los sites de Niquia, Aventura, Itagüí
y Canapro en las normas:
MAPA DE PROCESOS ONE LINK

Ahora será más fácil

y amigable gestionar
los procesos de
manera integral.
 ¿OBJETIVOS HSE?
Garantizar el cumplimiento
de la legislación vigente y
otros requisitos en materia
de Seguridad & Salud en el
Trabajo y Gestión Ambiental.
Gestionar los peligros y
riesgos laborales para
prevenir la ocurrencia de
incidentes de trabajo y
accidentes de trabajo.
Promover y proteger la salud
en el trabajo.
Gestionar los aspectos e
impactos ambientales,
priorizando el consumo
racional de recursos
naturales y control de
residuos, previniendo la
contaminación.
Gestionar la prevención,
preparación y respuesta
ante emergencias
 ¿A QUE NOS EXPONEMOS EN ONELINK?

OSTEOMUSCULAR: Posiciones
prolongadas y movimientos
repetitivos.

VOZ: Uso de la voz como

herramienta de trabajo.

PSICOSOCIAL : Factores de
riesgos intra laborales y extra
laborales.

ACTIVIDADES DE ALTO RIESGO:

Accidentes por transporte en
motocicletas, vehículos y trabajo
en alturas.
 ¿CUÁL ASPECTOS O IMPACTOS AMBIENTALES GENERAMOS EN
ONELINK?

▪ GENERACION SE RESIDUOS.
▪ USO DEL AGUA Y LA
ENERGIA.
▪ GENERACION DE CO2
✓ SEMBRATON
✓ DISMINUCION DEL USO DE
PAPEL
POLÍTICA DE SEGURIDAD, SALUD EN EL TRABAJO Y
MEDIO AMBIENTE.
Proveemos servicios de centro de contacto
especializados en atención de centros de solución
comercial y servicios.

Nos comprometemos con la implementación del

Sistema de Gestión de Salud, Seguridad en el trabajo y
medio ambiente, y con la asignación de recursos
para:
1. El cumplimiento de la legislación vigente y otros
requisitos en materia de salud, seguridad en el
trabajo y medio ambiente.
2. La gestión de los peligros y riesgos laborales para
prevenir la ocurrencia de incidentes de trabajo y
accidentes de trabajo.
3. Promover y proteger la salud en el trabajo.
4. Gestión de los aspectos e impactos ambientales,
priorizando el consumo racional de recursos
naturales y control de residuos, previniendo la
contaminación.
5. Prevención, preparación y respuesta ante
emergencias.
Impulsando la mejora continua, involucrando a las
partes interesadas.
POLÍTICA PREVENTIVA FRENTE AL CONSUMO DE SUSTANCIAS PSICOACTIVAS,
ALCOHOL Y TABACO.
Debido a que el consumo del alcohol, tabaco
y sustancias psicoactivas puede tener impacto
negativo en la salud física, mental y la
seguridad en el lugar de trabajo.

La alta dirección de la organización establece

lineamientos estipulados enfocados a la
prevención del consumo, apuntando al
bienestar de nuestros IncreYbles® para
asegurar su integridad y mantenimiento de la
productividad.

Se estipula cero tolerancias frente al consumo

de sustancias psicoactivas en actividades de
alto riesgo o en interacción directa con el
cliente.

Así mismo la organización realizará pruebas

aleatorias para identificación de consumo de
sustancias psicoactivas dentro de los procesos
con alcance a trabajadores propios y
contratistas.
POLÍTICA PREVENTIVA FRENTE AL ACOSO LABORAL

Orientados a desarrollar nuestras actividades en un ambiente enmarcado

en relaciones interpersonales basadas en el buen trato y de garantizar el
derecho a desempeñar las labores en un entorno libre de discriminación,
hostigamiento y demás conductas que puedan afectar la dignidad
humana. La organización se compromete, junto con sus Increybles®, a
generar espacios de trabajo libres de toda conducta asociada al acoso
laboral en las sedes en donde la organización preste sus servicios.
 ¿CUALES SON SUS RESPONSABILIDADES FRENTE A HSE?

✓ Garantizar la participación de sus

equipos de trabajo en las
actividades de HSE.

✓ Garantizar la disponibilidad de
espacios para la ejecución de
actividades HSE.

✓ Participar activamente de las

actividades HSE.
ONE HEALTH

• Implementar prevención primaria, secundaria y

terciaria frente a los factores de Riesgo Biomecánico
para la prevención de desórdenes músculo
esqueléticos.
• Implementar prevención primaria, secundaria y
terciaria frente a los factores de riesgo Biomecánicos
para la prevención del esfuerzo vocal.
• Implementar prevención primaria y secundaria
frente a los factores de Riesgo Psicosocial.
• Implementar prevención primaria y secundaria
frente consumo del Alcohol, sustancias Psicoactivas
y Tabaco dentro de la organización.
• Establecer lineamientos para la prevención e
intervención del acoso laboral.
• Implementar prevención primaria, secundaria y
terciaria a las principales causas de ausentismo por
enfermedad general.
• Implementar exámenes médicos ocupacionales de
acuerdo con los parámetros legales.
• Gestionar los casos con recomendaciones o
restricciones medicas laborales.
ONE PROTECTION

• Reportar e Investigar incidentes con lesión, sin lesión y

deterioro de la salud e implementar controles de acuerdo
con los hallazgos que arroje la investigación.
• Gestionar actos y condiciones inseguras reportados al área
y tramitar acciones correctivas y/o preventivas con el fin
de mitigar impactos que estos puedan generar.
• Implementar Plan de preparación y respuesta ante
emergencias para mitigar daños materiales y humanos.
• Proponer soluciones a los problemas o deficiencias
encontrados en las inspecciones, mediante el análisis y la
propuesta de medidas correctivas que eliminen o
minimicen los Riesgos.
• Establecer parámetros y planes de intervención para
controlar los riesgos asociados a los trabajos y tareas de
alto riesgo.
• Evaluar los riesgos en el puesto de trabajo teniendo en
cuenta las condiciones ambientales como estudios de
ruido, iluminación, temperatura y generar plan de
intervención de acuerdo con los resultados arrojados.
• Entregar los elementos de protección personal que se
emplean en cada área, fortaleciendo el uso adecuado,
mantenimiento y reposición de estos.
ONE PLANET

• Implementar prevención primaria, secundaria y terciaria frente a gestión de residuos,

(Colombia, El Salvador y Nicaragua).
• Implementar prevención primaria, secundaria y terciaria frente a los medios de
movilidad en los que se transportan nuestros Increybles®, (Colombia)
• Implementar prevención primaria, secundaria y terciaria frente a los consumos de
agua y energía, (Colombia, El Salvador y Nicaragua).
• Implementar prevención primaria, secundaria y terciaria frente a la emisión de CO2
generado en el desarrollo del proceso misional, (Colombia, El Salvador y Nicaragua)
Gracias.