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ANÁLISIS DE DISPONIBILIDAD

SEPTIEMBRE - NOVIEMBRE 2020

Nombre del Cliente SOCIEDAD PORTUARIA EL CAYAO S.A. E.S.P.


ID del Cliente 11813039
Líder de Cuenta JOHANNA POLANIA FLOREZ
CSM JAVIER ENRIQUE YEJAS NAVARRO
Fecha del Reporte 12/10/2020
Elaborado por Lizbeth Florez
AD
20
PDS

DATACENTER

VOZ

OTROS SERVICIOS
PDS
Detalle de Servicios Distribución PDS Disponibilidad

MES DG DISP/INDISP ENTIDAD ENLACE ALIAS

SEPTIEMBRE.2020 99.72% DISPONIBLE SOCIEDAD POR


HUX0001 SOCIEDAD POR
SEPTIEMBRE.2020 99.95% DISPONIBLE SOCIEDAD POR
HUX0004 SOCIEDAD POR
SEPTIEMBRE.2020 99.95% DISPONIBLE SOCIEDAD POR
HUX0005 SOCIEDAD POR
SEPTIEMBRE.2020 99.72% DISPONIBLE SOCIEDAD POR
SICSB06 SACYR INDUS
SEPTIEMBRE.2020 99.72% DISPONIBLE SOCIEDAD POR
SICSB07 SACYR INDUS
SEPTIEMBRE.2020 99.72% DISPONIBLE SOCIEDAD POR
SICSB08 SACYR INDUS
OCTUBRE.2020 99.72% DISPONIBLE SOCIEDAD POR
HUX0001 SOCIEDAD POR
OCTUBRE.2020 99.95% DISPONIBLE SOCIEDAD POR
HUX0004 SOCIEDAD POR
OCTUBRE.2020 99.95% DISPONIBLE SOCIEDAD POR
HUX0005 SOCIEDAD POR
OCTUBRE.2020 99.72% DISPONIBLE SOCIEDAD POR
SICSB06 SACYR INDUS
OCTUBRE.2020 99.72% DISPONIBLE SOCIEDAD POR
SICSB07 SACYR INDUS
OCTUBRE.2020 99.72% DISPONIBLE SOCIEDAD POR
SICSB08 SACYR INDUS
NOVIEMBRE.2020 99.72% DISPONIBLE SOCIEDAD POR
HUX0001 SOCIEDAD POR
NOVIEMBRE.2020 99.95% DISPONIBLE SOCIEDAD POR
HUX0004 SOCIEDAD POR
NOVIEMBRE.2020 99.95% DISPONIBLE SOCIEDAD POR
HUX0005 SOCIEDAD POR
NOVIEMBRE.2020 99.72% DISPONIBLE SOCIEDAD POR
SICSB06 SACYR INDUS
NOVIEMBRE.2020 99.72% DISPONIBLE SOCIEDAD POR
SICSB07 SACYR INDUS
NOVIEMBRE.2020 99.72% DISPONIBLE SOCIEDAD POR
SICSB08 SACYR INDUS
Disponibilidad Incidentes

LOCAL/NAL NDS ND SERVICIO VALOR RECURRENTE FINAL RETARDO DE


MONEDA_LOCAL TRÁNSITO (MS )
NACIONAL NDS5 5 MPLS EXTRAN $ 1,378,999 0
NACIONAL NDS2 2 MPLS EXTRANET 
$ LOCAL 3,373,392 0
NACIONAL NDS2 2 MPLS INTRAN $ 1,964,354 0
NACIONAL NDS5 5 MPLS INTRAN $ 4,356,964 0
NACIONAL NDS5 5 INTERNET DE $ 3,424,891 0
NACIONAL NDS5 5 MPLS INTRAN $ 4,280,766 0
NACIONAL NDS5 5 MPLS EXTRAN $ 1,378,999 0
NACIONAL NDS2 2 MPLS EXTRANET 
$ LOCAL 3,373,392 0
NACIONAL NDS2 2 MPLS INTRAN $ 1,964,354 0
NACIONAL NDS5 5 MPLS INTRAN $ 4,356,964 0
NACIONAL NDS5 5 INTERNET DE $ 3,424,891 0
NACIONAL NDS5 5 MPLS INTRAN $ 4,280,766 0
NACIONAL NDS5 5 MPLS EXTRAN $ 1,378,999 0
NACIONAL NDS2 2 MPLS EXTRANET 
$ LOCAL 3,373,392 0
NACIONAL NDS2 2 MPLS INTRAN $ 1,964,354 0
NACIONAL NDS5 5 MPLS INTRAN $ 4,356,964 0
NACIONAL NDS5 5 INTERNET DE $ 3,424,891 0
NACIONAL NDS5 5 MPLS INTRAN $ 4,280,766 0
JITTER (MS) PKTS PERDIDOS % DOWN TIME RECURRENCIA DE % DT % RT % PP
(HORAS/MES) FALLAS
0 0 0 0 0.00% 0.00% 0.00%
0 0 0 0 0.00% 0.00% 0.00%
0 0 0 0 0.00% 0.00% 0.00%
0 0 0 0 0.00% 0.00% 0.00%
0 0 0 0 0.00% 0.00% 0.00%
0 0 0 0 0.00% 0.00% 0.00%
0 0 0 0 0.00% 0.00% 0.00%
0 0 0 0 0.00% 0.00% 0.00%
0 0 0 0 0.00% 0.00% 0.00%
0 0 0 0 0.00% 0.00% 0.00%
0 0 0 0 0.00% 0.00% 0.00%
0 0 0.03388888888889 1 0.00% 0.00% 0.00%
0 0 0 0 0.00% 0.00% 0.00%
0 0 0 0 0.00% 0.00% 0.00%
0 0 0 0 0.00% 0.00% 0.00%
0 0 0 0 0.00% 0.00% 0.00%
0 0 0 0 0.00% 0.00% 0.00%
0 0 0 0 0.00% 0.00% 0.00%
%J % RF VALOR A UP TIME OBSERVACIONES
COMPENSAR
0.00% 0.00% $ - 100.00%
0.00% 0.00% $ - 100.00%
0.00% 0.00% $ - 100.00%
0.00% 0.00% $ - 100.00%
0.00% 0.00% $ - 100.00%
0.00% 0.00% $ - 100.00%
0.00% 0.00% $ - 100.00%
0.00% 0.00% $ - 100.00%
0.00% 0.00% $ - 100.00%
0.00% 0.00% $ - 100.00%
0.00% 0.00% $ - 100.00%
0.00% 0.00% $ - 100.00%
0.00% 0.00% $ - 100.00%
0.00% 0.00% $ - 100.00%
0.00% 0.00% $ - 100.00%
0.00% 0.00% $ - 100.00%
0.00% 0.00% $ - 100.00%
0.00% 0.00% $ - 100.00%
DATACENTER
Detalle de Servicios Distribución Datacenter Disponibilidad

MES DISP/INDISP NOMBRE CLIENTE

DISPONIBLE
Disponibilidad Incidentes

ID ENLACE DG ALIAS ENLACE SERVICIO VALOR RECURRENTE FINAL


MONEDA_LOCAL
DOWN TIME % COMPENSAR UP TIME VALOR A OBSERVACIONES
(HORAS/MES) COMPENSAR
OTROS SERVICIOS
Detalle de Servicios Distribución Otros Disponibilidad

MES DG DISP/INDISP NOMBRE ID ENLACE ALIAS ENLACE


CLIENTE
- -
Disponibilidad Incidentes

NDS ND SERVICIO VALOR RECURRENTE FINAL DOWN TIME RECURRENCIA


MONEDA_LOCAL (HORAS/MES) DE FALLAS
-
% DT % RF UP TIME VALOR A OBSERVACIONES
COMPENSAR
SERVICIOS DE VOZ
Detalle de Servicios Distribución Voz Disponibilidad

MES NOMBRE CLIENTE

SEPTIEMBRE.2020 SOCIEDAD PORTUARIA EL CAYAO S.A. E.S.P.


SEPTIEMBRE.2020 SOCIEDAD PORTUARIA EL CAYAO S.A. E.S.P.
OCTUBRE.2020 SOCIEDAD PORTUARIA EL CAYAO S.A. E.S.P.
NOVIEMBRE.2020 SOCIEDAD PORTUARIA EL CAYAO S.A. E.S.P.
NOVIEMBRE.2020 SOCIEDAD PORTUARIA EL CAYAO S.A. E.S.P.
Disponibilidad Incidentes

ID ENLACE ALIAS ENLACE

HUX0003 SOCIEDAD PORTUARIA EL CAYAO S.A. E.S.P.-***Telefonia Solución E


HUX0006 SOCIEDAD PORTUARIA EL CAYAO S.A. E.S.P. ***TELEFONIA E1****Carr
HUX0006 SOCIEDAD PORTUARIA EL CAYAO S.A. E.S.P. ***TELEFONIA E1****Carr
HUX0003 SOCIEDAD PORTUARIA EL CAYAO S.A. E.S.P.-***Telefonia Solución E
HUX0006 SOCIEDAD PORTUARIA EL CAYAO S.A. E.S.P. ***TELEFONIA E1****Carr
SERVICIO VALOR RECURRENTE FINAL Down Time
MONEDA_LOCAL (horas/mes)
TEL. OFICINA $ 1,800,000 0
TEL. OFICINA $ 1,800,000 0
TEL. OFICINA $ 1,800,000 0
TEL. OFICINA $ 1,800,000 0
TEL. OFICINA $ 1,800,000 0
UP TIME

100.00%
100.00%
100.00%
100.00%
100.00%
BASE DE INCIDENTES
Base de Incidentes Servicios Indisponibles

MES REG ENTIDAD CIUDAD COD AT&T NOMBRE NO TICKET


OFICINA
SEPTIEMBRE.2020 1 SOCIEDAD POR
MAMONAL SICSB08 SACYR INDUSIM1149832
SEPTIEMBRE.2020 2 SOCIEDAD POR
BARRANQUILLA
HUX0006 SOCIEDAD POR
IM1138903
SEPTIEMBRE.2020 3 SOCIEDAD POR
BARRANQUILLA
HUX0004 SOCIEDAD POR
IM1138906
OCTUBRE.2020 1 SOCIEDAD POR
YUMBO SICSB08 SACYR INDUSIM1165939
NOVIEMBRE.2020 1 SOCIEDAD POR
NO DETERMI HUX0001 NO DETERMI IM1185030
NOVIEMBRE.2020 2 SOCIEDAD POR
NO DETERMI HUX0003 NO DETERMI IM1185038
PRIORIDAD FECHA INICIO DOWN DIAS HORAS MINUTOS SEGUNDOS SERVICIO PROBLEMA
TIME
1 - Falla Críti 9/14/2020 0.056 0 0 3 0 Empresas – InEmpresas – In
1 - Falla Críti 8/27/2020 0.412 0 0 24 0 EMPRESAS – EMPRESAS –
1 - Falla Críti 8/27/2020 0.450 0 0 27 0 EMPRESAS – EMPRESAS –
1 - Falla Críti 10/13/2020 0.034 0 0 2 0 MPLS INTRANCARRIER/VEN
1 - Falla Críti 11/12/2020 0.218 0 0 13 0 MPLS EXTRANInstalaciones
1 - Falla Críti 11/12/2020 0.070 0 0 4 0 TEL. OFICINA Instalaciones
COMPONENTE SUB COMETARIOS TIPO TIPO TIPIFICACIÓN
COMPONENTE ENLACE SERVICIO
Instalaciones - Enfailure Conectividad LimitSICSB08 / DATACENTERCLIENTE
FAILURE - CARRIER/VENDOR HUX0006 - O DATACENTERCLARO
FAILURE - CARRIER/VENDOR HUX0004 // DATACENTERCLARO
SYSTEM DOWN CARRIER/VENDORSICSB08 // CART REAL DATOS CLARO
system down Instalaciones - EneHUX0001 // ZAC- Real DATOS CLIENTE
system down Instalaciones - EneHUX0003 // ZAC- Real VOZ CLIENTE
SERVICIOS INDISPONIBLES
Base de Incidentes Servicios Indisponibles

MES ENLACE ALIAS

SEPTIEMBRE.2020
OCTUBRE.2020
NOVIEMBRE.2020
S

DISPONIBILIDAD DOWN TIME COMPONENTE


OBSERVACIÓN
PDS
Detalle de Servicios Distribución PDS Disponibilida

Esta forma representa una segmentación de datos. La


segmentación de datos se puede usar al menos en
Excel 2010.

Si la forma se modificó en una versión anterior de


Excel, o si el libro se guardó en Excel 2003 o
anterior, no se puede usar la segmentaciones de
datos.
NDS DG Count - ENLACE
NDS5 99.72% 12
NDS2 99.95% 6
Total Result 18
Disponibilidad Incidentes

Total PDS

33%

50%

17%

NDS5 99.72% NDS2 99.95% Total Result


PDS
Detalle de Servicios Distribución PDS Disponibilidad

PORCENTAJE DE DISPONIBILIDAD POR NIVEL DE SERVICIO

Average - UP TIME NDS


MES NDS5 NDS2
SEPTIEMBRE.2020 100.00% 100.00%
OCTUBRE.2020 100.00% 100.00%
NOVIEMBRE.2020 100.00% 100.00%
Total Result 100.00% 100.00%

DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

MES Average - UP TIME


SEPTIEMBRE.2020 100.00%
OCTUBRE.2020 100.00%
NOVIEMBRE.2020 100.00%
Total Result 100.00%
INCUMPLIMIENTO DEL SERVICIO

DISP/INDISP - all -

Count - ENLACE NDS


MES NDS5 NDS2 Total Result
SEPTIEMBRE.2020 4 2 6
OCTUBRE.2020 4 2 6
NOVIEMBRE.2020 4 2 6
Total Result 12 6 18
Disponibilidad Incidentes

Disponibilidad NDS
100.000%
100.000% 99.999% 100.000%

99.950%

99.900%

99.850%

99.800%

99.750%

99.700%
SEPTIEMBRE.2020 OCTUBRE.2020 NOVIEMBRE.2020

Disponibilidad Promed
100.000%
100.000% 99.999% 100.00
99.950%

99.900%

99.850%

99.800%

99.750%

99.700%
SEPTIEMBRE.2020 OCTUBRE.2020 NOVIEMB
99.800%

99.750%

99.700%
SEPTIEMBRE.2020 OCTUBRE.2020 NOVIEMB
sponibilidad NDS
100.000% 100.000%

NDS NDS5
NDS2

NOVIEMBRE.2020 Total Result

onibilidad Promedio
99% 100.000% 100.000%

E.2020 NOVIEMBRE.2020 Total Result


E.2020 NOVIEMBRE.2020 Total Result
PDS
Detalle de Servicios Distribución PDS Disponibilidad

Ver Detalle Incidentes

TENDENCIA TICKETS

Esta forma representa una segmentación de datos.


La segmentación de datos se puede usar al menos
en Excel 2010.

Si la forma se modificó en una versión anterior de


Excel, o si el libro se guardó en Excel 2003 o
anterior,
Count - NOnoTICKET
se puede usar la segmentaciones de
TIPIFICACIÓN
datos.
MES CLIENTE
NOVIEMBRE.2020 2
Total Result 2

DISTRIBUCIÓN TICKETS

CLARO

MES NOVIEMBRE.2020
TIPIFICACIÓN CLARO CLARO
Count - NO TICKET
Disponibilidad Incidentes

Tickets

CLIENTE

MES NOVIEMBRE.2020
CLARO TIPIFICACIÓN CLIENTE CL
COMPONENTE Count - NO TICKET
SYSTEM DOWN 2
Total Result 2
SY
Tickets

TERCEROS

MES
CLIENTE TIPIFICACIÓN

Count - NO TICKET

100%
100%

SYSTEM DOWN
Esta forma representa una
segmentación de datos. La
segmentación de datos se
puede usar al menos en
Excel 2010.

Si la forma se modificó en
una versión anterior de
Excel, o si el libro se guardó
en Excel 2003 o anterior, no
se puede usar la
segmentaciones de datos.

NOVIEMBRE.2020
CLARO TERCEROS
DATACENTER
Detalle de Servicios Distribución Datacenter Disponibilida

Esta forma representa una segmentación de datos.


La segmentación de datos se puede usar al menos
en Excel 2010.

Si la forma se modificó en una versión anterior de


Excel, o si el libro se guardó en Excel 2003 o
anterior, no se puede usar la segmentaciones de
datos. Data
DG Count - ID ENLACE Count - UP TIME
(empty)
Total Result
Disponibilidad Incidentes

Total Datacenter

DG (empty)
DATACENTER
Detalle de Servicios Distribución Datacenter Disponibilidad

PORCENTAJE DE DISPONIBILIDAD POR NIVEL DE SERVICIO

MES Average - UP TIME


(empty)
Total Result

INCUMPLIMIENTO DEL SERVICIO

DISP/INDISP (empty)

MES Average - UP TIME


(empty)
Total Result
Disponibilidad Incidentes

Disponibilidad Datacenter
100.00%

99.95%

99.90%
Average - UP
99.85%

99.80%

99.75%

99.70%
(empty) Total Result
nter

Average - UP TIME

Total Result
DATACENTER
Detalle de Servicios Distribución Datacenter Disponibilidad

Ver Detalle Incidentes

TENDENCIA TICKETS

Esta forma representa una segmentación de datos.


La segmentación de datos se puede usar al menos
en Excel 2010.

Si la forma se modificó en una versión anterior de


Excel, o si el libro se guardó en Excel 2003 o
anterior,
Count - NOnoTICKET
se puede usar la segmentaciones de
TIPIFICACIÓN
datos.
MES CLIENTE CLARO
SEPTIEMBRE.2020 1 2
OCTUBRE.2020 1
NOVIEMBRE.2020 2
Total Result 3 3

DISTRIBUCIÓN TICKETS

CLARO

MES NOVIEMBRE.2020
TIPIFICACIÓN CLARO CLARO
Count - NO TICKET
Disponibilidad Incidentes

3.5

2.5

2
TIPIFICACIÓN CLIENTE
1.5 CLARO

0.5

0
SEPTIEMBRE.2020 OCTUBRE.2020 NOVIEMBRE.2020 Total Result

CLIENTE

MES NOVIEMBRE.2020
RO TIPIFICACIÓN CLIENTE CLIENTE
COMPONENTE Count - NO TICKET
SYSTEM DOWN 2
Total Result 2
50%
50%

SYSTEM DOWN Total Re


PIFICACIÓN CLIENTE
LARO

TERCEROS

MES NOVIEMBRE.2020
CLIENTE TIPIFICACIÓN CLARO

Count - NO TICKET

% 50%
% 50%

SYSTEM DOWN Total Result


TERCEROS
OTROS SERVICIOS
Detalle de Servicios Distribución Otros Disponibilida

Esta forma representa una segmentación de datos.


La segmentación de datos se puede usar al menos
en Excel 2010.

Si la forma se modificó en una versión anterior de


Excel, o si el libro se guardó en Excel 2003 o
anterior, no se puede usar la segmentaciones de
datos.
NDS DG Count - ID ENLACE
(empty) (empty)
- -
Total Result
Disponibilidad Incidentes

Total Otros Servicios

(empty) (empty) -- Total Result


OTROS SERVICIOS
Detalle de Servicios Distribución Otros Disponibilidad

PORCENTAJE DE DISPONIBILIDAD POR NIVEL DE SERVICIO

Average - UP TIME NDS


MES (empty) -
(empty)
Total Result

DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

MES Average - UP TIME


(empty)
Total Result
INCUMPLIMIENTO DEL SERVICIO

DISP/INDISP - all -

Count - ID ENLACE NDS


MES (empty) -
(empty)
Total Result
Disponibilidad Incidentes

Disponibilidad Otros Ser


100.00%

99.95%

99.90%

99.85%

99.80%

99.75%

99.70%
(empty)

Disponibilidad Prome
100.00%

99.95%

99.90%

99.85%

99.80%

99.75%

99.70%
(empty)
99.80%

99.75%

99.70%
(empty)
bilidad Otros Servicios

NDS (empty)
-

Total Result

onibilidad Promedio

Average - UP TIME

Total Result
Total Result
OTROS SERVICIOS
Detalle de Servicios Distribución Otros Disponibilidad

Ver Detalle Incidentes

TENDENCIA TICKETS

Esta forma representa una segmentación de datos.


La segmentación de datos se puede usar al menos
en Excel 2010.

Si la forma se modificó en una versión anterior de


Excel, o si el libro se guardó en Excel 2003 o
anterior, no se puede usar la segmentaciones de
MES
datos.
Total Result

DISTRIBUCIÓN TICKETS

CLARO

MES NOVIEMBRE.2020
TIPIFICACIÓN CLARO CLARO
Count - NO TICKET
Disponibilidad Incidentes

CLIENTE

MES NOVIEMBRE.2020
RO TIPIFICACIÓN CLIENTE CLIENTE
COMPONENTE Count - NO TICKET
SYSTEM DOWN 2
Total Result 2

100%
100%

SYSTEM DOWN
TERCEROS

MES NOVIEMBRE.2020
CLIENTE TIPIFICACIÓN CLARO

Count - NO TICKET

100%
100%

SYSTEM DOWN
TERCEROS
SERVICIOS DE VOZ
Detalle de Servicios Distribución Voz Disponibilida

Esta forma representa una segmentación de datos.


La segmentación de datos se puede usar al menos
en Excel 2010.

Si la forma se modificó en una versión anterior de


Excel, o si el libro se guardó en Excel 2003 o
anterior, no se puede usar la segmentaciones de
datos. Data
SERVICIO Count - SERVICIO Average - UP TIME
TEL. OFICINA 5 100.00%
Total Result 5 100.00%
Disponibilidad Incidentes

Total Voz

100%

SERVICIO TEL. OFICINA


SERVICIOS DE VOZ
Detalle de Servicios Distribución Voz

PORCENTAJE DE DISPONIBILIDAD POR NIVEL DE SERVICIO

Average - UP TIME SERVICIO


MES TEL. OFICINA
SEPTIEMBRE.2020 100.00%
OCTUBRE.2020 100.00%
NOVIEMBRE.2020 100.00%
Total Result 100.00%

DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

MES Average - UP TIME


NOVIEMBRE.2020 100.00%
Total Result 100.00%
Voz Disponibilidad Incidentes

100.00%

99.95%

99.90%

99.85%

99.80%

99.75%

99.70%
SEPTIEMBRE.2020 OCTUB

100.00%
100.00%
99.95%

99.90%

99.85%

99.80%

99.75%

99.70%
NOVIEMBRE.2020
99.75%

99.70%
NOVIEMBRE.2020
Disponibilidad Voz
100.00%

99.95%

99.90%
SERVICIO TEL. OFICINA
99.85%

99.80%

99.75%

99.70%
SEPTIEMBRE.2020 OCTUBRE.2020 NOVIEMBRE.2020 Total Result

Disponibilidad Promedio
100.00%
100.00% 100.00%
99.95%

99.90%

99.85%

99.80%

99.75%

99.70%
NOVIEMBRE.2020 Total Result

Average - UP TIME
99.75%

99.70%
NOVIEMBRE.2020 Total Result

Average - UP TIME
SERVICIOS DE VOZ
Detalle de Servicios Distribución Voz Disponibilidad

Ver Detalle Incidentes

TENDENCIA TICKETS

Esta forma representa una segmentación de datos. 3.5


La segmentación de datos se puede usar al menos
en Excel 2010.
3
Si la forma se modificó en una versión anterior de
Excel, o si el libro se guardó en Excel 2003 o 2.5
anterior,
Count - NOnoTICKET
se puede usar la segmentaciones de
TIPIFICACIÓN
datos.
MES CLIENTE CLARO
2
SEPTIEMBRE.2020 1 2
OCTUBRE.2020 1
1.5
NOVIEMBRE.2020 2
Total Result 3 3
1

0.5

0
SEPTIEMBRE

DISTRIBUCIÓN TICKETS

CLARO

MES NOVIEMBRE.2020
TIPIFICACIÓN CLARO CLARO
Count - NO TICKET
Disponibilidad Incidentes

3.5

2.5

2
TIPIFICACIÓN CLIENTE
1.5 CLARO

0.5

0
SEPTIEMBRE.2020 OCTUBRE.2020 NOVIEMBRE.2020 Total Result

CLIENTE

MES NOVIEMBRE.2020
RO TIPIFICACIÓN CLIENTE CLIENTE
COMPONENTE Count - NO TICKET
SYSTEM DOWN 2
Total Result 2
50%
50%

SYSTEM DOWN Total Res


PIFICACIÓN CLIENTE
LARO

TERCEROS

MES NOVIEMBRE.2020
CLIENTE TIPIFICACIÓN CLARO

Count - NO TICKET

% 50%
% 50%

SYSTEM DOWN Total Result


TERCEROS

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