Caso Estudio

“¡Vaya, por fin terminamos!”, pensó Rajiv Chaudhry, mientras ponía a un lado la última de
12 formas de evaluación del desempeño. Había sido una semana muy ocupada para Rajiv,
quien supervisa a una cuadrilla de mantenimiento de carreteras para el departamento
respectivo en Georgia. Al pasar por el distrito de Rajiv unos días antes, el gobernador se
había quejado con el superintendente del área afirmando que se necesitaban reparaciones
en varias de las carreteras. Por eso, el superintendente asignó a la cuadrilla de Rajiv una
carga de trabajo inusualmente pesada. Además, Rajiv recibió una llamada de la oficina de
recursos humanos esa semana para recordarle que las evaluaciones del desempeño
estaban atrasadas. Rajiv explicó su predicamento, pero el especialista de RH insistió en que
las formas se completaran de inmediato.

Al volver a ver las evaluaciones, Rajiv pensó en varios de los trabajadores. La forma de
evaluación del desempeño tenía varios espacios para indicar la cantidad de trabajo, la
calidad del trabajo y el espíritu de cooperación. Para cada característica, el trabajador podía
calificarse como sobresaliente, bueno, promedio, inferior al promedio o insatisfactorio. En
tanto que la cuadrilla de Rajiv completaba la totalidad del trabajo extra asignado esa
semana, él calificaba a cada trabajador como sobresaliente en cuanto a la cantidad de
trabajo.

Calificó a Joe Blum como promedio en cuanto a espíritu de cooperación porque Joe había
cuestionado una de sus decisiones esa semana. Rajiv había decidido parchar un bache en
una de las carreteras, y Joe consideró que la pequeña sección de la superficie de la carretera
debería extraerse y reemplazarse. Sin embargo, Rajiv no aclaró esto en la sección de
observaciones de la forma. De hecho, no escribió observaciones en ninguna de las formas.

Rajiv sintió una punzada de culpabilidad mientras pensaba en Roger Short. Sabía que Roger
había estado flojeando, y los demás trabajadores habían hecho el trabajo de Roger por
mucho tiempo. También sabía que Roger se enojaría si sabía que recibió una calificación
más baja que sus compañeros. En consecuencia, otorgó a Roger la misma calificación que a
sus compañeros para evitar una confrontación. “De cualquier modo”, pensó Rajiv, “todo
esto me quita tiempo, y en realidad no debería molestarme por ello”. Mientras Rajiv
doblaba las evaluaciones del desempeño y las ponía en un sobre para enviarlas por correo,
sonreía. Estaba contento de pensar que no tendría que ocuparse de las evaluaciones del
desempeño durante otros seis meses.

Pregunta
1. ¿Qué puntos débiles ve usted en las evaluaciones del desempeño de Rajiv?