PROCESO DE GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

FORMATO GUÍA DE APRENDIZAJE

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

 Denominación del Programa de Formación: GESTIÓN ADMINISTRATIVA

 Código del Programa de Formación: 2024205
 Fase del proyecto: En ejecución.
 Competencia: PRODUCCIR TEXTOS EN INGLÉS DE FORMA ESCRITA Y ORAL
 Resultados de Aprendizaje Alcanzar: Identificar formas gramaticales básicas en textos y
documentos elementales escritos en inglés.
 Duración de la Guía: 10 horas

2. PRESENTACIÓN:

¿Por qué es importante el inglés en la empresa?

Dominar con fluidez Business English es importante en el mundo profesional por varias razones:

 Es el primer idioma en la mayoría de campos, como el comercio, la ciencia y la

tecnología.

 Las empresas ya no son locales, sino que son cada vez más internacionales. El inglés es
imprescindible.

 Este es el lenguaje utilizado en primer lugar para comunicarse e intercambiar

internacionalmente.

 Permite aprovechar oportunidades para promocionar en multinacionales o en el extranjero,

lo que conlleva un aumento salarial.

 Esta es una de las habilidades más solicitadas por los empleadores, en la mayoría de
empresas grandes.

Desde un punto de vista puramente práctico, cuanto mejor hables el inglés, mejor podrás negociar y
relacionarte con personas de todo el mundo. ¡Podrías llegar a mil millones de consumidores de habla
inglesa con tu web! En otras palabras, si has pensado en crear empresa, no tendrá límites en su expansión.
Si la traduces del español al inglés, prácticamente habrás duplicado tu base de potenciales compradores.

Además, cuanto mayor sea el nivel de dominio del inglés de los empleados, mayor imagen profesional
transmitirás, ayudándote a la hora de hacer negocios con clientes extranjeros.

En el caso individual, un empleado que domine el inglés podrá desempeñar tareas de más responsabilidad
en la empresa, lo cual será de ayuda para ascender más rápidamente, lo que generalmente conducirá a
una mejor remuneración y mejores perspectivas laborales. O incluso a trabajar en el extranjero.
Recuerda que más del 30% de ofertas laborales exigen al candidato saber inglés.

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3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE:

Desarrollar el siguiente Worksheet, sobre una reunión de negocios (Business Meeting). Usted
encontrará diferentes roles que se pueden presentar.

Role play – Introductions and discussions at a business meeting

Situation - You work at a company called “Frio Express” in Mexico. Your company transports
refrigerated goods nationally and internationally. At the moment you have several customers and all of
them are happy except for one. He/She is from “Meat Industries” in Dallas, Texas which imports meat
from Mexico and unfortunately every order that has been sent to them has had problems.

 The first order was delayed by 24 hours.

 The second shipment was incorrect.

 The third order had the incorrect invoice report (you charged them too much money)

This situation is not good, your client is thinking about changing companies and using one of you
competitors. You are going to have a meeting where it is up to you to……

1. Reassure the client that all future deliveries will be without problems.

2. Address all the problems and create solutions.

3. You need to maintain a good relationship with this customer. You want them to leave happy!

-----------------------------------------------------------------------------------------------------

Role A - You work at Frio Express in Aguascalientes, you are meeting an American client who makes
very large orders with your company. You want to sort out the problems and make a good impression.

Problems Solutions

The first order was delayed by 24 hours.

The second shipment was incorrect.

The third order had the incorrect invoice report GFPI-F-135 V01
(you charged them too much money)
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Role B - You are an American business man/woman meeting with your Mexican supplier (Frio Express).
You have had problems with deliveries and hope to resolve the problem at the meeting you are
attending. You are angry and upset.

Problems Solutions

The first order was delayed by 24 hours.

The second shipment was incorrect.

The third order had the incorrect invoice report

(you charged them too much money)

Useful phrases you could use to start the meeting and please complete the table below with
another useful expression, you consider important for it.

A Hello. Let me introduce myself, I am ……………. from ……………. Nice to meet

you.

B I don’t think we have met before. I am…………… from ……………. Nice to meet
you too.

A How was your journey? Did you arrive here ok?

B Yes it was fine, there was very little traffic

A Please follow me, we can sit in my office and discuss the current problems that
you have been experiencing. I cannot apologize enough for the problems, but I
promise that everything will be resolved by the end of this meeting.
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So please tell me exactly what problems you have been experiencing.

 B

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Tecnicas e Instrumentos

Evaluativos
Evidencias de Conocimiento:
Saber los conceptos y usos
gramaticales del pasado simple Interpretación de textos según
en todos sus formas. tiempo gramatical.

Evidencias de Desempeño: Estructuración adecuada de

Es capaz de explicar los nuevos frases y opiniones.
conocimientos adquiridos y Desarrollo de un Worksheet
aplicarlos en oraciones sencillas a Elaborar resúmenes o about Business Meeting.
su formación. parrafos cortos sobre textos
sencillos.
Evidencia de productos:
Entrega del desarrollo de las Escribir o presentar
actividades de aprendizaje, descripciones de sí mismo, su
puesta en esta guía en la profesión y su entorno según
plataforma TERRITORIUM. el tiempo gramatical.

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5. GLOSARIO
 El siguiente enlace comprende 300 palabras o vobulario común en el area de negocios y administración,
con su respectivo traducción a español.

https://inglestotal.com/wp-content/uploads/2012/06/300-business-words.pdf

6. REFERENTES BILBIOGRÁFICOS

https://www.ksl-training.co.uk/free-resources/customer-service/customer-service-training-ideas/

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) Katherine ospina Instructor Inglés 24 de septiembre de

alvarado 2020

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