PROCEDIMIENTO

EVALUACIÓN, SELECCIÓN Y
SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO
Preparado por: Roberto Undurraga,
Jefe Calidad
Aplicable a:
REEVALUACIÓN DE PROVEEDORES
Fecha Versión Página n°:
31-05-2018 7 1 de 9
Revisado por: Franklin Sagaceta, Sub Gerente de Aprobado por: Franklin Sagaceta
Producto Acero Sub Gerente de Producto Acero
Jeanett Ramírez, Encargada SGI
Negocio Aceros

1. OBJETIVO

Establecer la metodología para llevar a cabo la evaluación, selección y reevaluación de

los proveedores de servicio que se mantienen en el negocio Acero de Küpfer.

2. ALCANCE

Este procedimiento aplica para la evaluación, selección y reevaluación de los

proveedores de servicios que son utilizados en el negocio Acero de Küpfer.

3. DEFINICIONES

 Evaluación de proveedores: Método mediante el cual se determina el

cumplimiento de aspectos técnicos, administrativos y de calidad de un
proveedor.

 Reevaluación de proveedores: Proceso mediante el cual se vuelve a evaluar

a un proveedor para hacer seguimiento a su desempeño y determinar su
permanencia como proveedor de Küpfer.

4. INFORMACIONES RELEVANTES

N/A

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5. RESPONSABILIDADES

 Jefe de Calidad: tiene la responsabilidad de velar por que se cumpla el presente

procedimiento y entregar el resultado de la evaluación a las áreas que intervienen en la
selección y utilización de proveedores de servicio.

 Jefe de Estudio y Propuesta: Es responsable de realizar la evaluación del

parámetro “Precio” y enviar planilla a Jefe de Calidad para ponderación final.

 Gestor Comercial: tiene la responsabilidad de asignar el trabajo a contratar con

proveedor. El gestor debe verificar las evaluaciones de los proveedores (estadísticas)
antes de asignar los trabajos y/o Órdenes de Compra.

 Encargada de Gestión de Calidad Acero: Deberá enviar, al Jefe de Calidad, al

cerrar el mes, informe al área de Calidad indicando si ha habido Reclamos en donde la
causa raíz fue el “Proveedor del Servicio”.

 Inspector de Calidad: Es responsable de realizar evaluación del proveedor, cuando

es un nuevo proveedor y por desempeño, dejando los registros para ambas
evaluaciones.

6. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO

6.1 Criterios para evaluación de un Nuevo Proveedor.

6.1.1 Al momento de generar una evaluación a un nuevo proveedor realizara utilizando

el RE-Evaluación de proveedores de servicios y subcontratistas nuevos.
Los parámetros que considera son los siguientes
 Compromiso organizacional
 Compromiso recurso humano
 Infraestructura
 Producción
 Control de calidad
 Sistema ISO y medio ambiente
 Atributos técnicos

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6.1.2 Periodicidad de la re-evaluación del nuevo proveedor.

Al transcurrir 3 años los proveedores serán nuevamente evaluados de cuerdo al punto

6.1 con el registro RE-Evaluación de proveedores de servicios y subcontratistas nuevos.

6.2 Evaluación de Desempeño del proveedor de servicio.

6.2.1 Responsable y frecuencia de la evaluación de desempeño.

La evaluación de desempeño del proveedor la realiza un Inspector de calidad designado
para estos fines, ésta se realiza en cada PV que les ha sido asignado y lo hace en base
a los parámetros detallados en el 6.2.2.

6.2.2 Parámetros a evaluar desempeño

Los parámetros a evaluar son los que se describen a continuación:

Calidad del servicio Cumplimiento de los parámetros establecidos por la orden de

compra
Plazo de entrega Cumplimiento con Las fechas
Atención al cliente Grado de satisfacción de la atención entregada por el servicio
Información Entrega de guías, orden de compra o factura correcta
Cantidad Cantidad entregado versus lo solicitado
Precio Valor de acuerdo a mercado del servicio ofrecido
Reclamo Presencia de Reclamos cuya Causa raíz es error del proveedor
externo de servicio.

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Cada parámetro se evalúa según las siguientes tablas:

CRITERIOS DE EVALUACION EN PLAZO DE ENTREGA

Critico Incumplimiento en plazo genera pagos de multas , producto o 1
servicio no entregado en la fecha propuesta genera impacto con
cliente
Importante Incumplimiento en pazo de entrega sin pagos de multas con 2
cliente sin pago de multa, producto o servicio entregado 2 días
de retraso de acuerdo a fecha propuesta
Irrelevante Atraso de 3 días afecta de forma parcial a nuestro cliente 5
No afectado Producto o servicio no se ve afectado en ningún caso por atraso 7
sobre 3 días

CRITERIOS DE EVALUACION EN ATENCION AL CLIENTE

Critico Mala atención genera impacto en cliente final en producto o 1
servicio
Importante Atención con reparo , generar molestia en cliente final pero no 2
afecta el producto o servicio
Irrelevante afecta de forma indirecta al cliente final, el producto o servicio no 5
se ve comprometido
No afectado No genera una molestia en cliente final, no se ve afectado el 7
producto o servicio

CRITERIOS DE EVALUACION EN INFORMACION

Critico Falta de información genera problemas a clientes y proveedores, 1
por lo cual se ve afectado el producto o servicio
Importante Falta de información genera problemas a proveedores o cliente, 2
por lo cual se ve afectado el producto final
Irrelevante Falta de información no genera inconveniente a cliente ni 5
proveedor, el producto o servicio se ve afectado en forma parcia
No afectado La falta de información no genera inconveniente entre cliente y 7
proveedor, no se ve comprometido el producto o servicio

CRITERIOS DE EVALUACION EN CANTIDAD

Critico Incumplimiento total , genera problema a nuestro cliente por lo 1
cual afecta directamente el producto o servicio
Importante Incumplimiento en la entrega parcial comprometida, genera 2
inconvenientes a nuestro cliente, afectando indirectamente el

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producto o servicio
irrelevante Incumplimiento parcial no afecta directa o indirectamente a 5
nuestro cliente, por lo cual no se ve comprometido producto o
servicio
No afectado Incumplimiento parcial o total no afecta a cliente, por lo tanto no 7
se ve afectado producto o servicio

CRITERIOS DE EVALUACION EN PRECIO

Critico Incumplimiento en precio parcial o total, afecta directa e 1
indirectamente a cliente o proveedor, por lo cual interviene el
producto o servicio
Importante Incumplimiento parcial afecta indirectamente al cliente o 3
proveedor, por lo cual interviene producto o servicio
irrelevante Incumplimiento parcial no afecta a cliente o proveedor, se ve 5
levemente afectado el producto o servicio
No afectado Incumplimiento no genera ningún problema en el proveedor o 7
cliente, no se ve afectado producto o servicio

6.3 Calificación del parámetro

6.3.1 La identificación del parámetro es según cada caso y se estipula de la siguiente

forma.

Parámetro Ponderación %
Calidad 22
Plazo de entrega 22
Precio 22
Cantidad 16
Reclamos 10
Atención al cliente 04
Información 04

6.4 Calificación total

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Evaluación Calificación Ítem

Calidad Nota * Ponderación
Plazo de entrega Nota * Ponderación
Precio Nota * Ponderación
Cantidad Nota * Ponderación
Reclamos Nota * Ponderación
Atención al cliente Nota * Ponderación
Información Nota * Ponderación
Sumatorio / 100 = Nota

6.4.1 Esta información queda registrada en RE-Planilla de Evaluación de desempeño

por Proveedor con los resultados de la evaluación los cuales son promediados y arroja
una escala que varía porcentualmente, como lo indica el punto 6.6.

6.4.2 Paralelamente si la revisión por PV arroja diferencias con lo especificado en

orden de Compra, le informa a Proveedor para ver las rectificaciones a las desviaciones
detectadas y acuerda fecha de compromiso, esta fecha es informada vía correo
electrónico y respaldada en Acta de Inspección, RE-ACTA DE INSPECCIÓN TÉCNICA.

6.4.3 Si la revisión cumple a cabalidad con lo acordado, se procede a liberar las piezas
y dejar constancia en Acta de Inspección, RE-ACTA DE INSPECCIÓN TÉCNICA, esto
registros son derivados al Área de Despacho para retiro de piezas mediante correo
electrónico (Con copia al Jefe de Calidad, Jefe de Planta, Gestor Comercial, Supervisor
de Producción), las cuales pueden ser derivadas a CD o directamente a cliente.

6.5 Evaluación del Proveedor.

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 El área de Calidad tiene la responsabilidad de evaluar todos los parámetros a

excepción del Precio.
 El Parámetro reclamos será enviado mensualmente, al cierre del mes, por la
Encargada de Gestión de Calidad Aceros al Jefe de Calidad.
 El Jefe de Estudio y Propuesta deberá realizar la evaluación del parámetro Precio
semestralmente y enviar planilla a Jefe de Calidad para ponderación final.

6.6 Categoría de proveedores

6.6.1 De acuerdo al resultado de las evaluaciones realizadas a proveedores, estos se

pueden categorizar de la siguiente forma.

Criterios de evaluación Rango nota

Excelente 7.0
Muy Bueno 6,9 – 6.0
Bueno 5,9 – 5.0
Regular 4,9 – 4,0
Malo 3,9 – 3,0
Pésimo Menor que 3,0

6.6.2 Proveedores Aceptables

El proveedor cumple con la calificación, indicados en el punto 6.8.1, al menos con nota
<= 5.0.

6.6.3 Proveedores No Aceptables

El proveedor cumple con la calificación, indicados en el punto 6.8.1, menor a la nota

>4.9

6.7 Resultados

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6.7.1 Una vez al año, en el mes de noviembre, se realiza una evaluación que considera
el comportamiento del Proveedor en los últimos 12 meses.

6.7.2 El Jefe de Calidad comunica al proveedor el resultado de su calificación,

mediante una carta aviso de evaluación, a modo de información y para que él tome las
medidas correctivas si lo requiere.

6.7.3 Si durante el periodo del año se requiere información sobre un proveedor se

podrá realizar evaluaciones puntuales.

6.8 Re-Evaluación de desempeño

6.8.1 Las reevaluaciones de desempeño de los proveedores considerados no

aceptables se tendrán aprueba por un periodo de 6 meses para validar si es
considerable subir de categoría de acuerdo a los parámetros mencionados en punto
6.3. de lo contrario se dará de baja como proveedor.

6.8.2 Si un proveedor ha sido dado de baja esto será informado al área Comercial
quienes tendrán que abstenerse de utilizar sus servicios nuevamente.

6.8.3 Los proveedores no aceptables no son utilizados, a excepción que el insumo y/o
servicio suministrado sea exclusivo o de oferta limitada en el mercado.

7. REGISTROS

 RE-Planilla de Evaluación de desempeño por Proveedor

 RE-Evaluación de proveedores de servicios y subcontratistas nuevos.
 Carta de aviso de evaluación.
 Listado de proveedores.
 Acta de inspección.

8. ANEXOS

No aplica.

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9. CONTROL DE VERSIONES

1.1 Vers
1.2 Identificación de la modificación 1.3 Fecha
ión
En ítem 3.2.2 se especifican los parámetros de control y la
3 16/10/2012
escala de medición.
En Ítem 3.2.2 La evaluación de los Proveedores será sólo a
4 través del “Sistema de tracking de Compra”, para los puntos b) 09-09-2014
y c)
En Ítem 3.2.2. Se elimina párrafo que los proveedores más
importantes serán evaluados de acuerdo al volumen de compra
según Pareto
5 22-01-2016
(80/20), la evaluación se realizará una vez al año en el mes de
noviembre.
Letra C) Se elimina la escala de evaluación.
Se adicionó escala de Evaluación de Proveedores en el punto
6 20-07-2016
3.2.2.
Procedimiento se estructura según IT-Elaboración de
Documentos.
Se incorpora punto 3. Definiciones.
7 31-05-2018
Se incorpora punto 4. Información Relevante.
Se definen las responsabilidades del punto 5.
Se modifica punto 6.3.1

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