NUEVOS CONCEPTOS EN ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

 
Introducción
 
En el mercado hoy en día se están implementando nuevas estrategias o técnicas en cuanto
a la atención y servicio al cliente, donde este es el principal protagonista y el fin último de
cualquier esfuerzo en cuanto al logro de las metas financieras o económicas de las
organizaciones.
 
Es imprescindible identificar algunas de las estrategias actuales, si se es empresario y se
desea mantener vigente en el mercado, aplicar los nuevos conceptos en cuanto a este tema,
como lo es La experiencia de Marca, Croudsourcing, CRM, Satisfacción al Cliente entre
otros y los principios del nuevo Marketing.
 
 
Objetivo.
 
Identificar los conceptos de Experiencia de Marca, Crowdsorcing, CRM, Chatbot,
Satisfacción al Cliente y como se han aplicado en algunas importantes empresas a nivel
internacional, para que sean tenidos en cuenta al momento de ofrecer algún producto o
servicio.
 
 
Actividad:
 

1. Elaborar un documento de forma individual, en donde se describa con su propias

palabras cada uno de los siguientes conceptos, (mínimo 5 renglones por concepto).

 Experiencia de Marca
 CRM (Customer Relationship Management)

 Crowdsourcing

 Chatbot

 Satisfacción al cliente

2. Para cada concepto Identificar una empresa que lo haya implementado y hacer una
breve descripción de cómo lo desarrollaron.
3. Tomar como ejemplo un pequeño negocio (panadería, restaurante, cafetería,
autoservicio o cigarrería, etc.) y hacer una propuesta de cómo se podría aplicar el
concepto de Experiencia de Marca para mejorar la atención y servicio al cliente.

4. Elaborar una presentación en Power Point relacionada con los principios del Nuevo
Marketing (ver Documento anexo: Principios del Nuevo Marketing)

5. De acuerdo con el documento anexo “Caso de estudio-starbucks” ¿Cómo resume la

propuesta de valor en cuanto a la experiencia de marca de la empresa?
https://www.youtube.com/watch?v=4kqYvLCB2p4&feature=youtu.be

https://www.youtube.com/watch?v=eAZGMDFyx9Y&feature=youtu.be