EP _ GESTION ESTRATEGICA DE OPERACIONES

DESARROLLO:

1.- ¿Cuál es el sistema computarizado que enlaza todas las áreas de una compañía mediante
un conjunto integrado de programas de aplicación y una base de datos común?

SOFWARE ERP (SAP – R/3).

2.- ¿Cuál es el término con que se describe un sistema de tres pilares donde los programas
de base de datos, aplicación y usuario se ejecutan potencialmente en otra computadora?

SAP

3.- ¿Los programas de aplicación están diseñados de acuerdo con las normas de la industria o
las mejores prácticas? ¿Por qué?

Los programas de aplicación están diseñados de acuerdo a las mejores prácticas; porque han
evolucionado de acuerdo a las necesidades de las compañías.

4.- ¿Instalar un sistema de ERP es un ejercicio sencillo que comprende cargar software en
una computadora?

Mas que un ejercicio sencillo; es la evaluación que se tiene que realizar para su instalación de
acuerdo al negocio de la compañía, porque podría también perjudicar los intereses
económicos por no saber para que esta hecha o instalada en nuestro negocio y generar
muchas perdidas.

5.- ¿Cuál es el término que se usa para dar servicios de ERP según demanda por internet?

COMPUTADORA EN RED CON SERVIDORES REMOTOS.

6.- ¿Qué característica clave del SAP lo distinguen del software convencional de contabilidad
de negocios/planificación/control?

una característica significativa, es que mejora el acceso a la información en el sistema de

almacén de datos.

7.- SAP permite instalar por separado los módulos de recursos humanos, contabilidad
financiera y manufactura y logística. ¿En qué forma afecta este cambio al proceso de
instalación?

El problema es que muchas aplicaciones no están alineadas con la forma como opera una
compañía.

8.- Muchas empresas toman pedidos de clientes por internet. Póngase en el lugar de la
persona en Ford Motor Company que considera este enfoque de aceptar pedidos de clientes
para el vehículo deportivo Ford Explorer:

 ¿Qué información del cliente necesitaría recopilar?

Nombre, dirección, forma de pago, datos fiscales, características de vehículo a elegir.

 ¿Qué información le proporcionaría usted al cliente respecto del pedido?

Planes de financiamiento, pagos, seguros, comisiones y pagos; por otro lado, mostrar la ficha
técnica y modelo base mas accesorios como rines, a/c estéreos, GPS; lo cual tendrá un impacto
en el precio final y el tiempo de entrega.

 ¿Cómo se utilizaría esa información en Ford Motor Company?

La canaliza toda esta información para llevar un control y estadístico de como esta el mercado
actual, cuales son los intereses del cliente y estrategia de venta son mas factibles para lograr la
venta de vehículos.

 ¿Qué problemas importantes anticiparía usted que es necesario resolver antes de la

implantación del sistema?

La página web deberá ser amigable para contar con toda la información.

La página web sea fácil en el llenado de la información.

La información que solicitaremos sea clara.

No crear confusiones con el cliente.

 Si este proyecto tiene éxito, es decir, si los clientes prefieren hacer el pedido de su Explorer
por internet que negociarlo con un distribuidor, ¿cuáles son las implicaciones de largo plazo
para Ford Motor Company?

Aplicación SAP:

Ford motor company se vera obligada a trabajar con un sistema SAP, que garantice tanto al
cliente como a la compañía la tranquilidad necesaria de saber que el negocio saldrá muy bien.

Reemplazo hombre – maquina:

Hay trabajos que se tiene que realizar específicamente la mano humana.

Aplicación de herramientas de asistencia al cliente:

Tener algún medio vía chat o llamada que aclare cualquier duda en la pagina web, muchas
personas les gusta el trato personalizado.
9.- Resuelve el siguiente caso de estudio:

Desarrollo:

9.1

Una de las características mas importantes para esta empresa es un software que ofrezca dar
un seguimiento a las llamadas de servicio, faltas de funcionalidad y los gastos.

Una de las alternativas es aceptar una nueva versión del software SAP que incluiría un módulo
de administración de servicios.

9.2

Ventajas:

Estandarización e integración de la información en una base de datos centralizada.

Costos a primera vista.

Mayor control organizacional.

Minimiza el tiempo de análisis de la información

Optimización de tiempos de producción y entregas.

Disminución de costos.

Desventajas:

Mucho tiempo para su implementación.

9.3

Perdidas de mas capital y no cubrir las necesidades de la compañía a diferencia de las

empresas de manufactura.

9.4

Que el software no cumplía con todo lo que la compañía necesitaba y el gasto que estaba
adquiriendo sobre este era demasiado, aunque era bueno, pero no el indicado para ellos.
ANEXO: