Sistemas de información

• ¿Qué es un sistema de información?

Es un conjunto de componente interrelacionado que recupera, procesa, almacena y distribuye información
para apoyar los procesos que toma decisiones y de control en la organización. Además de apoyar las
tomas de decisiones, coordinación y el control, y los sistemas de información también puede ayudar a los
gerentes y trabajadores del conocimiento y analizar problemas, visualizar temas complejos y crear nuevos
productos.
 Sistemas de información gerencial
Autor: Kenneth C. Laudon, Jane P. Laudon
Año:2016

• ¿Para qué sirve un sistema de información?

Sirve para ayudar a los responsables de un negocio a conservar ordenada la empresa y a analizar todo lo
que sucede en ella, además de crear nuevos servicios o productos que la ubiquen en una mejor posición.

• ¿Cuáles son los componentes de un sistema de Información?

Datos: Una entrada que acepta el sistema para producir información

Hardware : Una computadora y su equipo periférico: dispositivos de entrada, salida y

almacenamiento, el hardware también incluye el equipo de comunicación de datos

Software :Conjunto de instrucciones que le indican a la computadora cómo tomar los datos,
como procesados, como presentar la información y cómo almacenar datos e información

Telecomunicaciones : El hardware y el software que facilitan la transmisión y la recepción de texto,

imágenes, sonido y animaciones en forma de datos electrónicos

Personas :Los profesionales y los usuarios de los sistemas de información que analizan las
necesidades de información de una organización, diseñan y desarrollan dichos sistemas, escriben
programas de computación, operan el hardware y dan mantenimiento al software

Procedimientos : Las reglas para lograr operaciones óptimas y seguras en el procesamiento de

datos, entre los procedimientos están las prioridades para disponer de las aplicaciones de software
y las medidas de seguridad

 Administración de los sistemas de información

Autor: Kenneth Sousa
Año: 2016
• ¿Cómo opera un sistema de información?

Un sistema de información contiene datos sobre una organización y el entorno que la rodea. Tres
actividades básicas (entrada, procesamiento y salida) producen la información que necesitan las
empresas. La retroalimentación es la salida que se devuelve a las personas o actividades
apropiadas en la organización para evaluar y refinar la entrada. Los actores ambientales, como
clientes, proveedores, competidores, accionistas y agencias regulatorias, interactúan con la
organización y sus sistemas de información.

 Sistemas de información gerencial

Autor: Kenneth C. Laudon, Jane P. Laudon
Año:2016

• ¿Cómo se presenta un sistema de información?

Existen cuatro actividades en un sistema de información que producen la información que esas
organizaciones necesitan para tomar decisiones, controlar operaciones, analizar problemas y crear nuevos
productos o servicios. Estas actividades son:
Recopilación: captura o recolecta datos en bruto tanto del interior de la organización como de su
entorno externo.
Almacenamiento: guardar de forma estructurada la información recopilada.
Procesamiento: convierte esa entrada de datos en una forma más significativa.
Distribución: transfiere la información procesada a las personas o roles que la usarán.

Los sistemas de información también requieren retroalimentación, que es la salida que se devuelve
al personal adecuado de la organización para ayudarle a evaluar o corregir la etapa de entrada.
Los sistemas de información deben ser evaluados ya sea con base en su utilidad, la cual se define
como el grado en que un sistema de información mejora el desempeño del individuo o analizando la
calidad del sistema de información (facilidad de uso, confiabilidad, flexibilidad) y la calidad de la
información que provee (relevante, comprensible, completa y a tiempo), mediado por el uso del
sistema de información y la satisfacción del usuario.
 SEGURIDAD DE INFORMACION(SEGURIDAD INFORMATICA)
• ¿Qué es seguridad de la información?
La seguridad de la información es la protección de la integridad, disponibilidad y confidencial de la información,
según el nivel requerido para los objetivos de la empresa.

Se entiende el conjunto de medidas preventivas y reactivas que permiten resguardar y proteger la información.
Dicho de otro modo, son todas aquellas políticas de uso y medidas que afectan al tratamiento de los datos que
se utilizan en una organización
 Protección de datos y seguridad de la información
Autor: Julio cesar miguel Pérez
Año:2018
• ¿Cuáles son los componentes de la seguridad de la información?

 Un navegador seguro
 Bloqueador de publicidad
 Antimalware
 Administrador y generador de contraseñas
 Una VPN
 Copia de seguridad de datos
 Cifrado de datos
 Una sana paranoia
• ¿Qué mecanismos se utilizan para la seguridad de la información?
A continuación, un listado del mecanismo de seguridad de información:
Autenticación: Verificación de la identidad del usuario, generalmente cuando entra en el sistema o la
red, o accede a una base de datos.
Autorización: Proceso por el cual se determina qué, cómo y cuándo, un usuario autenticado puede
utilizar los recursos de la organización.
Administración: Define, mantiene y elimina las autorizaciones de los usuarios del sistema, los recursos
del sistema y las relaciones usuarios-recursos del sistema.
Auditoría: Continua vigilancia de los servicios en producción y para ello se recaba información y se
analiza.
Registro: Mecanismo por el cual cualquier intento de violar las reglas de seguridad establecidas queda
almacenado en una base de eventos para luego analizarlo.
Mantenimiento de la integridad de la información: Procedimientos establecidos para evitar o controlar
que los archivos sufran cambios no autorizados y que la información enviada desde un punto llegue al
destino inalterada.

• ¿Qué es la ISO 27001 y cuáles son los requisitos?

Cuando hablamos de seguridad de la información inevitablemente hacemos referencia a los requisitos
de ISO 27001. Este es el estándar internacional para un sistema de gestión de seguridad de la
información y sus requisitos están contenidos en una estructura divida en 10 capítulos, común a otras
normas ISO que gozan de gran aceptación en el mundo corporativo, como ISO 9001, ISO 14001 o ISO
45001.

Aunque nuestra primera recomendación, para los profesionales que desean implementar este sistema
en una organización, es obtener el texto completo de la norma, incluido el Anexo A, no está de más
contar con un breve compendio de los requisitos de ISO 27001 para poder hacerse una idea general
del contenido estructurado de la norma.
 Requisitos de ISO 27001 y estructura de la norma
Dentro de las diez secciones en las que quedan divididos los requisitos de ISO 27001, las 3 primeras tratan de
generalidades, definiciones y términos, que son comunes a otras normas. Las siguientes, por su parte,
solicitan los requisitos concretos a cumplir

1. Alcance
2. Referencias normativas
3. Términos y definiciones
4. Contexto de la Organización
5. Liderazgo
6. Planificación
7. Soporte
8. Operación
9. Evaluación del desempeño
10. La mejora continua

• ¿Para qué sirve la seguridad de la información?

La seguridad informática sirve para garantizar la privacidad de la información y la continuidad del servicio,
tratando de minimizar la vulnerabilidad de los sistemas y de la información contenida en ellos, así como de las
redes privadas y sus recursos.

La seguridad de la información tiene como objetivo principal proteger los datos de las empresas. Pero este
concepto es en términos generales, puesto que el sistema lo que va a hacer es asegurar tres aspectos
fundamentales: la confidencialidad, la disponibilidad y la integridad.

Para llevar a cabo estas acciones se deberán establecer estrategias donde se redacten las políticas de
actuación para cada uno de estos casos. También habrá que establecer el uso de las tecnologías, incluir
controles de seguridad y todos los procesos que se van a llevar a cabo para detectar los riesgos a los que se
puede ver expuesto el sistema
 BIG DATA
• ¿Qué es Big Data?
se emplea en el sector de las tecnologías de la información y de la comunicación para aludir al conjunto de
datos que, por su volumen, por su variedad y por la velocidad a la que necesitan ser procesados, supera las
capacidades de los sistemas informáticos habituales. Está formado por toda clase de datos y todo tipo de
formatos, desde textos, audios y videos hasta direcciones web.

El concepto del Big Data aplica para toda aquella información que no puede ser procesada o analizada
utilizando procesos o herramientas tradicionales. Se trata del proceso de recolección de grandes cantidades de
datos y su inmediato análisis para encontrar información oculta, patrones recurrentes, nuevas correlaciones, etc.
El conjunto de datos con los que se trabaja es tan grande y complejo que los medios tradicionales de
procesamiento son ineficaces
• ¿Por qué es importante el Big Data y para quienes?
El Big Data resulta muy útil para las empresas ya que proporciona respuestas a preguntas que ellas mismas
desconocen. Es un punto de referencia. Con tanta información, los datos pueden ser probados de la manera
que la empresa considere. Así pueden ser capaces de identificar los problemas de manera más comprensible.
La recopilación de grandes cantidades de datos y la búsqueda de tendencias dentro de los datos permiten que
las empresas se muevan mucho más rápidamente, sin problemas y de manera eficiente. También les permite
eliminar las áreas problemáticas antes de que los problemas acaben con sus beneficios o su reputación.
El análisis de Big Data ayuda a las organizaciones a aprovechar sus datos y utilizarlos para identificar nuevas
oportunidades. Eso, a su vez, conduce a movimientos de negocios más inteligentes, operaciones más
eficientes, mayores ganancias y clientes más felices.
La capacidad de medir las necesidades de los clientes y la satisfacción a través de análisis viene el poder de
dar a los clientes lo que quieren. Por lo tanto, con la analítica de Big Data, más empresas están creando nuevos
productos para satisfacer las necesidades de los clientes.
• ¿Para qué sirve el Big Data en los campos de acción empresariales?
El Big Data tiene una gran importancia e influencia en el mundo empresarial, ya que posee la capacidad de
extractar y examinar todo lo que ocurre en el mundo a tiempo real. Las oportunidades que brinda el Big Data
son tan amplias como las necesidades particulares de cada negocio, y, aunque inicialmente fue adoptado por
las grandes empresas, cada vez son más los pequeños negocios que han comenzado a utilizar esta tecnología.
El constante flujo de datos proporciona niveles de valoración sin precedentes y una oportunidad para que las
empresas escuchen, obtengan información, la analicen y apliquen las estrategias de marketing asociadas a la
realidad de su propio mercado.
Otro de los beneficios del Big Data es que proporciona nuevas y mejores herramientas para satisfacer a los
clientes. Conocer el comportamiento de nuestros clientes nos permite mejorar la gestión de relaciones con
nuestro público objetivo, ya que se le puede ofrecer una atención personalizada basada en un mayor
conocimiento mayor y mejor de él.
Sin embargo, al tratarse de grandes cantidades de información, no todo es gratis. Las empresas necesitan
software especializado que utiliza complejos algoritmos para recolectar, ordenar y analizar todos esos datos.
Además, se requiere gente capacitada para estudiar los resultados y convertirlos en acciones de mejora para
nuestros negocios. Hoy en día existen soluciones en la nube que nos permiten reducir sustancialmente los
costos y que hacen por nosotros la mayoría de esos intrínsecos cálculos y nos dan resultados concretos y
fáciles de entender.

Fuente bibliográfica: Gran Enciclopedia Interactiva

© 2018 EDITORIAL OCEANO
Referencia bibliográfica:
Código documento: 1506630
 AUDITORIA
• ¿Qué es control interno?
El control interno es entendido y definido de maneras diferentes, y por consiguiente aplicado en formas distintas. Ese
es, posiblemente, su mayor dificultad inherente.
En la búsqueda de soluciones a ello, se ha intentado recoger en una sola definición los distintos elementos comunes
que permiten alcanzar consenso sobre el particular.
De esos esfuerzos, el que más éxito y reconocimiento internacional ha tenido es COSO, si bien hay otras alternativas
entre las cuales se destacan los esfuerzos de OCEG, UK FRC y CPA Canada, entre otros

• ¿Cuáles son los modelos actuales de control interno?

La necesidad de contar con lineamientos y herramientas estándar para el ejercicio de la auditoria informática ha
promovido la creación y desarrollo de las mejores prácticas como COBIT, COSO, COCO, AEC, etc.
Estos modelos pueden ser utilizados durante una auditoria, cada uno con características especiales, los cuales nos
proporcionarán información necesaria para conocer la eficiencia de los sistemas informáticos, el cumplimiento de las
normativas del ámbito y conocer si es eficaz la gestión de los recursos organizacionales.
• ¿Cómo operan los modelos control interno?
Modelo de control interno COBIT: Es un modelo para auditar la gestión y control de los sistemas de información
y tecnología, orientado a todos los sectores de una organización, es decir, administradores de las tecnologías de
información (TI), usuarios y por supuesto, los auditores involucrados en el proceso.
Modelo COSO (COMMITTEE OF SPONSORING ORGANIZATIONS) -“Control Interno – Sistema Integrado”: En
este modelo el Control Interno se define como un proceso integrado a los procesos, y no un conjunto de pesados
mecanismos burocráticos añadidos a los mismos, efectuado por el consejo de la administración, la dirección y el
resto del personal de una entidad, diseñado con el objeto de proporcionar una garantía razonable para el logro
de objetivos.
Modelo de Control Interno AEC - AUTO EVALUACIÓN DE CONTROL.: Es una metodología utilizada para revisar
objetivos clave de las organizaciones, así como también los riesgos involucrados en el logro de los objetivos, y
los controles internos diseñados para administrar dichos riesgos.
MODELO COCO: Incluye aquellos elementos de una organización (recursos, sistemas, procesos, cultura,
estructura y metas) que tomadas en conjunto apoyan al personal en el logro de los objetivos de la organización:
• Efectividad y eficiencia de las operaciones.
• Confiabilidad de los reportes internos o externos.
• Cumplimiento con las leyes y reglamentos aplicables, así como con las políticas internas
• ¿Qué es auditoria?
Es la Inspección o verificación de la contabilidad de una empresa o una entidad, realizada por un auditor con el fin de
comprobar si sus cuentas reflejan el patrimonio, la situación financiera y los resultados obtenidos por dicha empresa o
entidad en un determinado ejercicio.
• ¿Cuáles son las características de la auditoria?
 Su principal característica radica en que estas se deben realizar de forma analítica, sistemática utilizando un
amplio sentido crítico del ejecutante de la misma.
 Se debe cuidar que puedan surgir conflictos de intereses del examinador.
 Las auditorias no deben buscar responsables en particular.
 Facilitar a la dirección no sólo de la información correcta sino también de proveer visión sobre determinada
temática en particular para que la compañía logre alcanzar los objetivos propuestos
 Ayuda a seleccionar y aplicar políticas contables importantes.
 Permite la protección para los intereses de los accionistas y acreedores.
 Permite conocer los rendimientos y la situación financiera de la compañía.
 Genera transparencia y certeza del uso de los recursos
• ¿Cuáles son las técnicas de auditoria?
Estudio General: Son la apreciación de las características más significativas para la empresa que se van a
profundizar en el estudio de auditoria
Análisis: Clasificación y agrupación de los distintos elementos individuales que forman una cuenta o una
partida determinada, de tal manera que los grupos constituyan unidades homogéneas y significativas. El
análisis generalmente se aplica a cuentas o rubros de los estados financieros para conocer cómo se
encuentran integrados y son los siguientes
Inspección: Esta técnica se aplica principalmente al examen físico de los bienes materiales o de los
documentos, con el objeto de cerciorarse de la existencia de un activo o de una operación registrada
presentada en los estados financieros. Como bien sabemos los saldos del activo, así como los datos de la
contabilidad están representados por bienes materiales y documentos, estos pueden ser cualquier documento
que materialice el dato para su contabilización.
Confirmación: Esta técnica consiste en cerciorarse en la autenticidad de activos, operaciones, etc., mediante
un escrito de una persona independiente de la empresa examinada, y que se encuentra en condiciones de
conocer la naturaleza y condiciones de la operación y por tanto de informar de una manera valida sobre ella.
La técnica de confirmación se aplica mediante el sistema de dirigirse a la persona a quien se pide la
confirmación y pedirle que conteste por escrito al propio auditor, dándole la información que se solicita, puede
ser aplicada de diferentes formas que son las siguientes:
i. Positiva: es cuando se envían datos y se pide que conteste al auditor, si están conformes con el
dato, como si no lo están.
ii. Negativa: es cuando se pide que conteste al auditor solamente en el caso de no estar conforme
con los datos de la empresa.
iii. Indirecta: ciega o en blanco, es aquella que no se envían datos y se solicita información de saldos
movimientos o cualquier otro dato necesario para el auditor.
Investigación: Es la recopilación de información mediante entrevistas a funcionarios o a empleados de la
entidad
Declaración: Es una manifestación por escrito con la firma de los interesados, del resultado de las
investigaciones con los funcionarios y empleados de la empresa. Esta técnica se aplica cuando la importancia
de los datos o resultados de las investigaciones realizadas lo ameritan.
Certificación: Obtención de un documento en el que se asegura la verdad de un hecho, legalizado por lo general
con la firma de una autoridad esto es con la finalidad de evitar así cualquier mal entendido entre el auditor y
funcionarios de la empresa, y esto sirve para confirmar por escritito, las afirmaciones que la administración de la
empresa ha hecho al auditor durante el curso de la auditoría.
Observación: Es la técnica por medio de la cual el auditor se cerciora de ciertos hechos y circunstancias,
principalmente los relativos a la forma como las operaciones se realizan, dándose cuenta personalmente, de la
forma como el personal de la empresa realiza ciertas operaciones
Cálculo: Una parte de los datos de la contabilidad que se reflejan en los estados financieros es el resultado de
cálculo o computo realizados sobre bases predeterminadas, por ejemplo el importe de los intereses ganados
originalmente calculados sobre la base de computo mensuales sobre operaciones individuales, se puede
comprobar por un cálculo global aplicando la tasa de interés anual al promedio de las inversiones del periodo o
al monto de la depreciación aplicada durante el año, son resultados de computo realizados sobre bases
predeterminados.
• ¿Cuáles es la clasificación de la auditoria (Tipología)?
Existen distintos tipos de auditoria que podrían ser útiles en algunos casos específicos, a continuación,
definiremos los 14 tipos de auditoría más usados:

1.Auditoría interna: Esta clase de auditoría se realiza en las organizaciones para dar garantías a la administración
sobre el correcto manejo de los recursos, procedimientos contables y financieros. Es parte fundamental del control
interno, por consiguiente, puede ayudar a plantear soluciones ante las problemáticas encontradas.
a. (Este tipo de auditoría es realizada por una persona vinculada a la empresa)

2.Auditoría externa: consiste en el examen de los estados financieros de una entidad, con la finalidad de permitirle al
auditor expresar una opinión sobre si dichos estados financieros están presentados razonablemente, de conformidad
con el marco contable aplicable.

3.Auditoría administrativa: Busca evaluar la eficiencia de la administración por medio de un análisis detallado a los
procedimientos y los resultados obtenidos, además de indagar sobre la correcta aplicación y seguimiento de las políticas
internas.

4.Auditoría financiera: Se usa para revisar y examinar los estados financieros de una empresa con el fin de dictaminar
la transparencia y correcta aplicación de la normatividad vigente.

5.Auditoría operacional: Este tipo de auditoría busca mejorar la eficiencia y eficacia con respecto a la productividad,
por medio de un análisis a los procedimientos utilizados, dando como resultado un informe de sugerencias o
recomendaciones para mejorar.

6.Auditoría de sistemas o informática: Esta auditoria se lleva acabo para evaluar la seguridad y eficacia de los
sistemas informáticos utilizados en una empresa.

7.Auditoría contable: Está estrechamente relacionada con la auditoría financiera, pero esta busca un análisis más
generalizado sobre todas las cuentas que intervienen en la contabilidad de una empresa.

8.Auditoría integral: Busca un análisis del desempeño de la organización por medio de evaluaciones realizadas a los
procedimientos, control interno, objetivos e información financiera. En otras palabras, la auditoría integral reúne distintos
tipos de auditoría para generar un informe más global sobre varios aspectos de la empresa.

9.Auditoría gubernamental o pública: Esta clase de auditoría se aplica en las entidades públicas, en algunos países
está a cargo del tribunal de cuentas. Busca determinar la eficiencia y transparencia con la que se manejan las entidades
públicas y sus recursos.

10.Auditoría fiscal: Es de carácter tributario y el objetivo es verificar que se están pagando los impuestos por el monto
correcto y de la manera adecuada, normalmente se enfoca en los impuestos más importantes como el impuesto a la
renta y el impuesto al valor agregado IVA, puesto que estos son los que mayor índice de error tienen dentro de una
empresa.
11.Auditoría forense: En términos financieros la auditoría forense se encarga de ayudar en la investigación de fraudes
o actos inconsistentes voluntarios que evaden tanto la normatividad de la empresa como las leyes impuestas por el
gobierno. Se ejecuta por medio de técnicas de investigación forense enlazadas con conocimientos y destrezas contables,
puede ser usada como material probatorio ante los tribunales.
12.Auditoría de Inventarios: En resumen, esta clase de auditoría compara los inventarios físicos con los contables para
determinar si existen diferencias y encontrar la causa del error, si se presenta.
13.Auditoría Ambiental: El objetivo de esta auditoría es determinar el impacto ambiental que se genera por parte de
alguna entidad u otro órgano social, para dar soluciones o prevenir daños con respecto al medio ambiente.
14.Auditoría Médica: Tiene como objetivo analizar la calidad en la prestación del servicio de salud a la población por
parte de clínicas y hospitales, se lleva a cabo por medio de datos estadísticos y evidencia ocular.
• ¿Cuáles son las técnicas o herramientas utilizadas para Auditar?
Entrevista, lista de chequeo, cuestionarios, checklist, trazas y software de interrogación.
• ¿Cuál es el perfil de auditor?
Las características de un auditor constituyen el elemento principal dentro de un proceso de auditoría, ya que sobre el
auditor recaen todas las responsabilidades de la auditoria, ya sea conceptualizarla, practicarla, y además lograra todos
los resultados necesarios para proponer medidas para elevar el desempeño de la organización
Las habilidades y destrezas que pueda tener un auditor, harán que consiga desenvolverse con naturalidad dentro de su
trabajo y sepa enfrentar con mayor facilidad obstáculos que se encuentre a la hora de desarrollar su trabajo. Entre esas
habilidades que deben tener se pueden nombrar las siguientes:
 Actitud positiva
 Saber escuchar
 Mente analítica
 Capacidad de negociación
 Iniciativa
 Facilidad de trabajaren equipo
Una de las características fundamentales que se debe considerar en un Auditor, es la experiencia laboral y/o personal
que tenga, ya que de eso depende en gran manera su trabajo a realizar.
• ¿Cuáles son las etapas de la auditoria?
Planificación: La planificación comienza con la elaboración de un plan, que orientará la ejecución de la auditoría.
Ese plan deberá presentar todas las actividades en una línea del tiempo, además del alcance, con procesos,
departamentos o productos que serán auditados. En esta etapa también es importante que el auditor identifique
toda la documentación relacionada, tales como políticas o procedimientos de calidad. Aún en esta etapa, puede
ser elaborada la lista preliminar de las personas que serán entrevistadas.
Preparación: Este es el momento en que los auditores podrán conocer un poco más sobre el SGQ (sistemas de
gestión de calidad) de la empresa, analizando más profundamente la documentación del sistema.
Es importante que cada miembro del equipo de auditoría esté preparado para la actividad, con acceso al checklist
de verificación. El checklist es fundamental para orientar al auditor de modo que no se olvide ningún detalle a ser
evaluado, así como para registrar las constataciones y observaciones.
Ejecución: La ejecución de las auditorías se da a través de la colecta de informaciones, que determinan si el
departamento en cuestión está siguiendo los estándares y procedimientos de control de calidad establecidos. En
esta fase, el auditor entrevista a las personas, haciendo preguntas y tomando nota de las constataciones. De
acuerdo con lo que sea constatado, los planes de auditoría y checklists pueden tener su alcance expandido, y
pueden ser sometidos a una evaluación más profunda. Es en este momento que serán registradas las no
conformidades, o sea, situaciones que ocurrieron en desacuerdo con el proceso y procedimiento estandarizado.
Finalización y de seguimiento: Después de concluida la ejecución de la auditoría comienza el trabajo “real”. El
equipo de auditores se reúne para revisar las áreas problemáticas, y para determinar las recomendaciones para
corregir problemas de calidad. Esas informaciones compondrán el informe de Resultados de la auditoría. Ese
informe es un insumo importante para las reuniones estratégicas realizadas por los liderazgos. Ayuda a evaluar
los resultados y a definir cómo implementar las acciones de mejora sugeridas por el equipo de auditores.

• ¿Cómo se desarrolla el informe de auditoría?

 Preparar una tapa.
 Elaborar una introducción.
 Elaborar un resumen ejecutivo.
 Presentar la Terminología (vocabulario) utilizada.
 Presentar el Plan de Auditoría.
 Describir los hechos constatados.
 Presentar las recomendaciones.
 PLAN DE MEJORAMIENTO
• ¿Qué es un plan de mejoramiento?
Un Plan de Mejora Empresarial se puede definir como una secuencia de pasos y acciones que realiza una empresa
para obtener mejores resultados. En términos más simples un plan de mejora significa un cambio.
Es el resultado de un conjunto de procedimientos, acciones y metas diseñadas y orientadas de manera planeada,
organizada y sistemática desde las instituciones.
Es un conjunto de acciones sistemáticas que propende por el mejoramiento permanente de la gestión y los procesos
de la entidad, el cual se construye a partir de las fortalezas y debilidades encontradas en el proceso de evaluación
realizado por los diferentes entes de control.
• ¿Cuáles son los componentes de un plan de mejoramiento?
Objetivos
Actuaciones
Responsable
Recursos
Procedimientos de trabajo
Calendario
Indicadores
• ¿Cuáles es el modelo de un plan de mejoramiento?
 Identificar el área de mejora
 Detectar las principales causas del problema
 Formular el objetivo
 Seleccionar las acciones de mejora
 Realizar una planificación
 Llevar a cabo un seguimiento
a) Llevar acabo la autoevaluación según los estándares mínimos
b) Establecer un plan de mejor según la evaluación final
c) Diseñar el sistema de seguridad y salud en el trabajo y formular el plan anual
• ¿Para qué sirve el plan de mejoramiento?
Sirve para tomar la decisión estratégica sobre cuáles son los cambios que deben incorporarse a los diferentes
procesos de la organización, para que sean traducidos en un mejor servicio

Permite identificar las causas que provocan las debilidades detectadas, permite saber hacia dónde va la empresa y que
es lo que necesita para mejorar
 MEJORA CONTINUA
• ¿Qué es mejora continua?
Es un enfoque para la mejora de procesos operativos que se basa en la necesidad de revisar continuamente las
operaciones de los problemas, la reducción de costos oportunidad, la racionalización, y otros factores que en
conjunto permiten la optimización.
La mejora es uno de los principios de la Calidad. Según la norma ISO 9000:2015 una organización exitosa es aquella
que tiene un enfoque continuo en la Mejora. La Mejora Continua del desempeño global de la organización debería de
ser un objetivo permanente de ésta y es esencial para mantener los actuales niveles de rendimiento, para reaccionar
ante los posibles cambios tanto internos como externos de la organización y para que sea posible la creación de
nuevas oportunidades.
• ¿Por qué es importante la mejora continua en la empresa?
Dentro de las principales metas de una empresa siempre debe estar el de mejorar día a día sus prestaciones y
ofrecer los mejores productos con la mejor relación calidad-precio. Ese es el objetivo que persigue el concepto de
mejora continua, más que una estrategia, una razón de ser y una obligación ineludible para cualquier empresa.
Recuerda que la mejora continua trae grandes beneficios a las empresas, ya que les ayuda a incrementar el
rendimiento de sus equipos, reducir costos, evitar errores en los procesos e impulsar acciones enfocadas a mejorar la
cadena de trabajo. De esta forma, las organizaciones pueden ofrecer a sus clientes finales la mejor experiencia y
servicio

La mejora continua debe ser uno de los pilares básicos de una empresa, una obligación y un objetivo. La búsqueda y
el afán por seguir mejorando es la única manera de conseguir alcanzar la máxima calidad y la excelencia. Es el
primer paso para alcanzar la calidad total.

• ¿Cuándo se debe establecer la mejora continua en la empresa?

Se considera Mejora Continua cuando se aplican acciones, de forma sistemática y recurrente, a todos los procesos
del Sistema de Gestión de la Calidad, con el objeto de mejorar la facultad de la organización, sus sistemas o sus
procesos, y así poder realizar un producto o desarrollar un servicio que cumpla con los requisitos establecidos

 Seleccionar el proceso o tema a mejorar.

 Crear un equipo y asignar responsabilidades y recursos
 Recoger toda la información necesaria relacionada con el tema seleccionado.
 Analizar las alternativas y diseñar un nuevo método
 Implantar el nuevo método.
 Comprobar los resultados. Compararlos con los iniciales.
 Crear sistemas que garantice el mantenimiento del nuevo método.

La empresa tiene que considerar todos los resultados del análisis y la evaluación, además de la revisión por parte de
la dirección. Se tiene que determinar si existen necesidades y oportunidades que tienen que considerarse como parte
de la mejora continua.

La empresa tiene que establecer las acciones necesarias para identificar las áreas de su organización que tienen un
bajo rendimiento y oportunidades, además de utilizar herramientas y metodologías necesarias para investigar las
causas de ese bajo rendimiento y como apoyo para realizar la mejora continua.