Manuales de procesos, Planeación estratégica:
procedimientos y de Es una herramienta de
funciones
Es un documento
gestión que permite
establecer el quehacer y
que orienta a los
miembros de las
el camino que deben
recorrer las
organizaciones para
organizaciones en la
ejecución de su alcanzar las metas
trabajo y son previstas, teniendo en
cuenta los cambios y
instrumentos que
demandas que impone su
facilitan la
entorno. En este sentido,
evaluación de la
gestión al interior de es una herramienta
la entidad por parte fundamental para la
de los organismos toma de decisiones al
de control. interior de cualquier
organización.
Diferencia
Función: Son las asignadas a
órganos  para contribuir  al
cumplimiento de los
objetivos de la organización.
Actividad: Las actividades se
llevan a cabo mediante de
procedimientos y tareas
homogéneas al cumplimiento de
determinada función.
Tarea: Son un conjuntos de
operaciones ejecutadas por un
individuo que debe hacerse en
tiempo limitado y parte de una
actividad de un  puesto de
trabajo.
Estándares de
calidad ÁREAS DE
Son puntos de referencia
que sirven para fijar un GESTIÓN DE LA
mínimo necesario de
condiciones para que los UNIDAD DE
rasgos y características de
un producto o servicio
sean capaces de satisfacer
NEGOCIO
eficientemente las
necesidades de los
consumidores.
DEFINICIÓN
Prioridad: Hace mención a lo
relacionado en anticipación en Trabajo en equipo: Un equipo de
su resolución o logro, con
respecto a otros sujetos, objetos
trabajo consiste en un grupo de
u otras cuestiones, la prioridad personas trabajando juntas que
puede ser establecida de modo “comparten percepciones, tienen
subjetivo. una propuesta en común, están de
Solución: Respuesta a una duda,
el resultado de un proceso o el acuerdo con los procedimientos de
desenlace de un asunto. La trabajo, cooperan entre sí, aceptan
palabra, como tal. un compromiso, resuelven sus
Urgencia: Una urgencia envuelve desacuerdos en discusiones abiertas
una necesidad apremiante o
situación que requiere de y que todo eso no aparece
atención sin demoras automáticamente, sino que debe
Emergencia: Un accidente o irse construyendo poco a poco.
suceso que acontece de manera
absolutamente imprevista.
Importancia: Hace referencia a Conformación de equipos de
algo o alguien relevante, trabajo: Las personas se consideran
destacado, implicando una cierta parte de un grupo, pero no conocen
escala jerárquica.
Discernimiento: Juicio por bien la finalidad, estructura y
medio del cual percibimos y liderazgo que los une y organiza.
declaramos la diferencia que
existe entre varias cosas.
 Agenda de Actividades
Se denomina el programa que
contiene, ordenadamente, un
conjunto de temas, tareas o
actividades para su realización
en un periodo de tiempo
determinado. Como tal, la
palabra proviene del latín
agenda, que significa 'cosas que
se han de hacer.
 Características:
 Optimiza el trabajo
 · Está ordenada
cronológicamente
 · Es muy fácil de
consultar
Liderazgo:
 Es el conjunto de
habilidades gerenciales o
directivas que un individuo
tiene para influir en la
forma de ser o actuar de las
personas o en un grupo de
trabajo determinado,
haciendo que este equipo
trabaje con entusiasmo
hacia el logro de sus metas y
objetivos.
Organización
 la agenda se organiza según
prioridades y fechas en que
actividades fueron o serán
llevadas a cabo.
Elementos claves
 La fecha, la actividad
realizada o al realizar y la
prioridad de estas, también
podría ser la prioridad de la
actividad
Medios de ejecución
manuales y
electrónicos:
Actualmente en internet
se pueden descargar
muchos software que
ayudan a llevar de una
manera más eficaz todas
las actividades que se
realizaron o se realizaran,
estas herramientas
optimizan nuestro trabajo
y son fáciles de utilizar
Tipos
El líder autocrático, El líder
democrático, El líder
burocrático, El líder pasota o
“laissez-faire”, El líder
transformacional, El líder
carismático.
Características
equipo multidisciplinar,
compromiso, información,
fortaleza emocional, capacidad
de gestión
Técnicas Planeación
Diagrama de proceso :
representación del curso de acción
que siguen los materiales al entrar en
un proceso de producción, así como
el tiempo requerido para realizar en
cada uno de los pasos y el lugar de
Aplicaciones informáticas para la localización de los mismos
planeación de Actividades Diagrama de Flujo: representación
gráfica de todas las operaciones
 GOOGLE CALENDAR inmersas en un proceso en una
 GOOGLE KEEP secuencia lógica y ordenada para el
 TICKTICK logro de los objetivos
 TODOIST
Gráfica Gantt: uno de los modelos
más utilizado en la planeación y
control de actividades: en esta grafica
se detalla las actividades para lograr
un objetivo y los tiempos ( semanas,
meses o días) necesarios para
realizarlas
verificación suele ser el proceso que se realiza  Evaluación: es un
para revisar si una determinada cosa está proceso destinado a
cumpliendo con los requisitos y normas previstos
determinar y comunicar a
Planeación: es la acción y efecto de planear o
los colaboradores, la
planificar forma en que están
Meta: es un resultado deseado que una persona o desempeñando su trabajo
un sistema imagina, planea y se compromete a y, en principio, a elaborar
lograr planes de mejora
Control: es el proceso de verificar el desempeño  Estandarización: es el
de distintas áreas o funciones de una organización. proceso de ajustar o
El control permite tomar acciones correctivas adaptar características en
cuando sea necesario un producto, servicio o
procedimiento; con el
objetivo de que éstos se
asemejen a un tipo,
modelo o norma en
común.
 TRABAJO COLABORATIVO:
ACTIVIDADES
 CORTO PLAZO: Periodo convencional generalmente hasta Es aquel en el cual un grupo de personas
de un año, en el que los programas operativos determinan y intervienen aportando sus ideas y conocimientos
orientan en forma detallada las decisiones y el manejo de con el objetivo de lograr una meta común
los recursos para la realización de acciones concretas
 MEDIANO PLAZO: la programación a mediano plazo
iniciará la manera en la que deben distinguirse los recursos
para implantar las estrategias.  Niveles de ACUERDO
 LARGO PLAZO: Periodo convencional de más de 5 años, Es aquel que hace referencia a
Jerarquía y
utilizado generalmente en la planeación para definir el lapso en la puesta en común de ideas u
el que se alcanzarán los objetivos responsabilidad objetivo por parte de dos o más
en una unidad personas.
administrativa
COMPROMISO
COMUNICACCIÓN ORGANIZACIONAL Nivel operacional, La capacidad que tienen ser
Proceso de emisión y recepción de un mensaje dentro de una organización. Nivel de humano para tomar conciencia
Sistemas de comunicación: conocimiento, Nivel de la importancia que tiene
1. Operacional de gestión, Nivel cumplir con el desarrollo de su
2. Reglamentarios. trabajo dentro del tiempo
estratégico
3. Mantenimiento. estipulado para ello.
La actividad de una empresa depende plenamente de una buena comunicación
organizacional.
1. Orden jerárquico: se basa en mandatos y se destaca la importancia de
directivos, altos mandos y trabajadores.
2. Canales o herramientas de comunicación. Procedimiento para la
Teléfono. delegación
Reuniones.
Correos electrónicos.
Es la acción ejercida por
Manuales de guías. un superior al transferir
funciones, tareas,
Plan de contingencia autoridad y
Es un tipo de plan preventivo, responsabilidad a
predictivo y reactivo personas en posiciones
jerárquicamente
inferiores, para que
actúen en el propósito de
alcanzar los objetivos y
metas planteadas
Identificación de perfil
profesional
Responde en muchas ocasiones a las
necesidades de las empresas y
organizaciones, por lo que sirve para
visualizar las áreas de la profesión que
más demanda tienen. Expone una
imagen o caracterización
contextualizada del profesional en un
momento y lugar determinado. DEFINICIÓN Y FORMULACIÓN DE RESULTADOS, OBJETIVOS Y
METAS
Técnicas para la Identificación y
valoración de capacidades y FORMULACIÓN DE RESULTADOS: es la etapa centrada en el diseño de las
distintas opciones de proyecto, lo que significa sistematizar, un conjunto, de
habilidades del personal posibilidades técnicamente viables, para alcanzar los objetivos y solucionar el
problema que motivó su inicio.
Conocimiento
Inteligencia META: Es lo queremos alcanzar con nuestros planes como, por ejemplo terminar
nuestra carrera profesional o crear una empresa para ofrecer determinados
Aptitud servicios o productos.
Habilidades
Motivación OBJETIVOS: Son los pasos o procesos que se deben cumplir para alcanzar la meta
que nos hemos propuesto.

INDICADORES DE GESTIÓN: MEDICIÓN, VERIFICACIÓN, EVALUACIÓN Y MONITOREO

INDICADORES DE GESTIÓN: Es la expresión cuantitativa del comportamiento y desempeño de un proceso, cuya magnitud al ser
comparada con algún nivel de referencia, puede estar señalando una desviación sobre la cual se toman acciones correctivas o
preventivas según el caso.
MEDICIÓN: No solo pueden ser concebidas como herramientas de medición y de desempeño; deben ser usadas para: Definir la
estrategia del negocio
Comunicar la estrategia del negocio
Lograr que los empleados y la organización marchen en la búsqueda de una meta en común
VERIFICACIÓN: Evaluar los resultados de la tarea ejecutada identificación de los problemas que originan el no cumplimiento de
las tareas (formación, planeación)
EVALUACIÓN: Es el proceso que busca determinar los efectos e impactos (esperados e inesperados) del proyecto en la relación a
las metas definidas a nivel de propósitos y resultados tomando en consideración supuestos diseñados en el marco lógico
MONITOREO: Es una herramienta gerencial aplicada en la gestión de los proyectos de desarrollo. Está dirigida a verificar la
ejecución de las actividades y el uso de los recursos que se plantearon en el momento del diseño del plan operativo del proyecto.