División Descripción del Soporte (Mto Acciones (lo que

daño preventivo o ud debe hacer para

correctivo) encontrar y corregir
el incidente)
Administrativa y El monitor de uno Al verificar que la revisamos la
financiera de los equipos de pantalla está conexión de la
esta división no conectada a un corriente eléctrica y
enciende. punto eléctrico y  no nos damos cuentas
enciende y el led de que hubo un corto
esta misma está circuito en uno de
apagado nos sus componentes
damos cuenta de electrónicos debido
que es un problema a la descarga
a nivel de hardware eléctrica .Se
por lo cual procede a cotizar y
realizamos un comprar un nuevo
mantenimiento monitor y realizar la
correctivo correspondiente
instalación y
configuración del
dispositivo y lo
conectamos en un
tomacorriente
regulado para evitar
algún nuevo
incidente  
Mercadeo Manifiestan que Al observar lo que Observamos que el
desde antes del quiere el usuario se equipo cuenta con
incidente de la le realiza un muy poca memoria
descarga el equipo diagnóstico y un RAM y está lleno de
de trabajo estaba mantenimiento muchos programas
muy lento y preventivo al equipo basura lo cual lo
necesitan que ponen lento y
aprovechando esta cuenta con un SO
revisión se pueda desactualizado. Por
mirar cómo mejorar lo cual se procede a
el rendimiento del realizar un aumento
mismo para de la memoria RAM
solucionar este y al formateo del
inconveniente. equipo Instalándole
Además, piden que un nuevo SO
le verifiquen las actualizado en su
propiedades del última versión con
equipo para ver si licencia y Los
es necesario la programas básicos
actualización del requeridos
mismo.
El programa consistiría en lo siguiente

Controladores completamente seguros ya que al descargarlos de la web del fabricante

sabremos que está limpio de software malintencionado.

La ultima versiones de controladores pues al descargarlos de la web del fabricante

podremos descargar siempre la última versión compatible con nuestro sistema.

Confiabilidad ya que no hay nada más seguro que recibir software de un dispositivo de
manos de la empresa seria que lo creo.

Controlador absoluto del usuario pues al no automatizar el proceso con programas de

terceros sabremos en todo momento que es lo que estamos descargando y de donde lo
obtenemos.

Implementar el software necesario.

Base del éxito del proceso es saber cuál es el modelo del dispositivo cuyo controlador
quiero instalar o actualizar para saber esta información haremos uso de un software para
identificar todos los dispositivos de hardware existentes en el pc también existen otras
aplicaciones de la misma función.