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Introduccin a la solucin de problemas y soporte al

hardware
Identificacin y solucin de problemas
Producto del fuerte invierno y debido a la intensidad lluviosa, se present una
descarga elctrica, lo que ocasion de manera inmediata diversos daos en
diferentes equipos de cmputo, por lo cual se hace urgente que su equipo de
trabajo inicie las diversas actividades para detectar los posibles daos
causados e iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente
preventivo. Para ello realice lo siguiente:
1.A continuacin encontrar la descripcin de los diferentes daos
reportados por las divisiones, a los cuales debe indicarle la clase de
soporte donde considera est el problema y las acciones que se van a
realizar para darle solucin.
Divisin

Descripcin del
dao
Administrativa y El monitor de uno
financiera
de los equipos de
esta divisin no
enciende.

Recursos
Humanos

Soporte

Acciones

Desconectar
la pc y el
monitor si sale
sin seal el
monitor est
bien

Debes ya
desconectado la pc de
la energa limpiar las
memorias RAM con un
borrador escolar en
los pines de contacto
y los vuelves a poner
en su lugar y all debe
encender
Testear con algn
software como
mentes para
descartar su mal
funcionamiento o

El
sistema Puede deberse
operativo, indica un
a problemas
mensaje que hubo con la memoria
un problema y debe
RAM
cerrarse.

Gerencia

Se encontraba listo
para hacer una
Verificar la
presentacin de la
ficha de
organizacin,
la
alimentacin
cual ya tiene lista
este
en un DVD, pero al correctamente
querer
revisarla
enchufada,
solo se escucha que cable id o sata
el disco gira pero
estn
no se observa nada, completamente
y la unidad de CD y
daados
DVD no aparece en
el PC.

directamente con
otra memoria que
funcione
correctamente
Se debe testear el
cable de alimentacin
o instalar el floppy de
prueba ya que los
costos de estos son
bajos podemos
remplazarlos por una
nueva

2.Cree un programa de actualizacin de controladores y descrbalo paso a


paso para que su equipo lo implemente en los de la organizacin.

El programa consistira en lo siguiente


Controladores completamente seguros ya que al descargarlos de la web
del fabricante sabremos que est limpio de software malintencionado.
La ultima versiones de controladores pues al descargarlos de la web del
fabricante podremos descargar siempre la ltima versin compatible con
nuestro sistema.
Confiabilidad ya que no hay nada ms seguro que recibir software de un
dispositivo de manos de la empresa seria que lo creo.

Controlador absoluto del usuario pues al no automatizar el proceso con


programas de terceros sabremos en todo momento que es lo que
estamos descargando y de donde lo obtenemos.
Implementar el software necesario.
Base del xito del proceso es saber cul es el modelo del dispositivo
cuyo controlador quiero instalar o actualizar para saber esta
informacin haremos uso de un software para identificar todos los
dispositivos de hardware existentes en el pc tambin existen otras
aplicaciones de la misma funcin.