Liderazgo de Equipos

Altamente Eficientes

Caso Práctico Clase 2: Enunciado

1
 Caso Práctico Clase 2: Enunciado
2

Enunciado

Comunicación, la Herramienta del Lider. Caso

Francisco es un empleado bancario que tiene excepcionales conocimientos del mercado

financiero. Se ha convertido en agente financiero en su tiempo libre, asesorando a su cartera
de clientes en este tipo de productos. Es decir, se ha dedicado a su profesión y su
rendimiento es superior al estándar.

Pero los compañeros de Francisco le temen más que a una plaga. Es hipercrítico con los
demás y acostumbra a señalar incluso el menor error que cometen. Y su mal humor es una
constante diaria. Todo su tiempo lo dedica a trabajar y no hace nada, ni el menor esfuerzo
por ser sociable y amistoso con los demás. En cambio con sus clientes es muy sensible y
atento. Ha recibido numerosas felicitaciones de sus clientes por el asesoramiento recibido.

Uno de los últimos hechos que le hizo reconsiderar su comportamiento.

Francisco tiene una jefa, Susana, a la que trata igual que a sus compañeros, criticando
libremente los errores que ella comete en su posición de directora de la sucursal.

Cuando se reunieron recientemente para la evaluación de desempeño del año anterior,

Francisco soltó a Susana una lista de errores en su trabajo, tanto técnicos como de gestión
de la sucursal. Susana se considera una buena técnica, y aunque con poca experiencia, una
buena directora. Además le resulta difícil soportar las críticas de Francisco, que se desatan
continuamente y por el más mínimo tema. De manera que después de la reunión le dio un
aviso de despido, diciendo que no podía soportar más el ambiente de trabajo en esa oficina
con Francisco como empleado. Si no cambiaba o exigía su traslado a otra oficina o no le
quedaría más remedio que despedirlo.

Este enfrentamiento y el ultimátum lanzado por su directora puso en alerta a Francisco.

Cuestiones

1 ¿Qué diez preguntas se le pueden hacer a Francisco para que sea consciente del
problema y de su comportamiento?

2. ¿Cuál es el problema? ¿Cómo se evidencia que existe un problema?

3. ¿Por qué es importante solucionarlo?

®
INSTITUTO EUROPEO DE POSGRADO
Nota Técnica preparada por el Instituto Europeo de Posgrado. Este contenido es propiedad del Instituto Europeo de Posgrado.
Su difusión, reproducción o uso total o parcial para cualquier otro propósito queda prohibida. Todos los derechos reservados.