EVIDENCIA 4: BLOG SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

CARLOS ANDRÉS BARAJAS RINCÓN.

Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA).

GESTIÓN LOGÍSTICA

FICHA: 214758

BOGOTÁ

Octubre 2.020
¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

 Enfoque tradicional: en este enfoque se considera que todo conflicto es

negativo y por ende se toma como violento, destructivo e irracional, ya que
afecta negativamente a una o mas personas a causa de la mala comunicación
y falta de verdad.

 Enfoque relaciones humanas: en este enfoque se acepta el conflicto como

una consecuencia natural en todos los grupos u organizaciones, de igual
manera se plantea que no todo conflicto es negativo y que por el contrario
puede ser de mucho beneficio.

 Enfoque interaccionista: en este enfoque se expone que el conflicto puede

ser positivo en un grupo de personas ya que los puede llevar a trabajar de
forma eficaz.

¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

 Evadir: elegir evitar a las personas o situaciones que causen conflicto,

suponerse incapaz para lograr metas o conservar una relación.

 Colaborar: asumir el enfrentamiento manera abierta y justa, mostrar

optimismo y compromiso con metas propias y las de los demás buscar
soluciones mutuamente en beneficio.

 Transigir: ceder si los otros están dispuestos a ceder también pensar que es
mejor “ceder un poco para ganar un poco”.

 Complacer: dejar de lado las propias necesidades y decidir complacer a los

demás por temor dejar ser aceptado, temer a que el conflicto dañe las
relaciones.

 Competir: creer que los conflictos se solucionan cuando una persona gana y
la otra pierde. Interesarse solo por las metas personales y no por las
relaciones.
 ¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de conflictos?

 Escucha activa: escuchar las razones de aquel que está en desacuerdo.

 Asertividad: expresar calmadamente las propias emociones, deseos y puntos

de vista.

 Empatías: comprender el sentir del otro aun cuando se tenga otro punto de
vista.

 Toma de perspectiva: respetar la forma en que el otro concibe la realidad,

teniendo en cuenta que su punto de vista es diferente al propio.

 Pensamiento constructivo y alternativo: co-construir una solución donde se

integra los insumos de ambas partes y que implique una salida armónica al
problema.

¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

 Negociación

Proponer una solución en la que las partes que están en disputa puedan tener un
resultado que les permita un buen desenlace y una ganancia a su favor.

 La calma
Es una técnica apropiada para utilizar en momentos de violencia excesiva, sobre todo
en los centros educativos.

 El arbitraje
En este caso, se le da la posibilidad a ambas partes de que cuenten su punto de vista
de la situación generada. Cada persona tiene que decir, en primer lugar, qué problema
es el que está sucediendo, a modo de titular, y describe que ha pasado.

 Contar historias
En este caso se va a normalizar la situación a través del cuento. Comenzar la historia
con, por ejemplo, “Érase una vez…” introduciendo los nombres de los participantes del
conflicto en el relato, y haciéndolo en tercera persona (de esta forma los implicados
pueden analizar la situación desde fuera)
  La discusión objetiva
El mediador deberá relatar la situación de forma serena y tranquila. Es importante que
haga referencia, solo y exclusivamente, a la problemática sin mencionar situaciones
anteriores o posteriores.

 El juicio
Teniendo en cuenta que la situación puede darse en un aula o en un grupo de trabajo,
se contará a todos los integrantes el problema generado y las personas involucradas
deben permanecer en silencio.

 El cambio de rol
Se lleva a cabo una simulación, donde participan los integrantes del conflicto una vez
que se han calmado. Se genera la situación y, una vez llegue el
momento, se intercambian los papeles.

 El guiñol problemático
Se utilizan muñecos títeres que se presentarán como los portadores de la solución a los
problemas. Los muñecos deben ser personalizados por todos los niños, ya que deben
resultar familiares.

 Lo positivo y lo negativo
Una vez originado el conflicto cada uno de los integrantes deberá decir que es lo que no
le gusta de la otra persona señalando qué es lo que, según su punto de vista, ha
causado el conflicto.

Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la

negociación y la mediación?

 Se genera una actitud positiva y un pensamiento mas enfocado a la tranquilidad

personal.

 Mayor oportunidad de mejorar las relaciones interpersonales.

 Mayor rendimiento laboral.

  El enfoque en tareas a desarrollar importantes y necesarias para mejorar sus
actividades.

¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

 Identificación del conflicto.

 Entablar una conversación productiva.

 Mediación.

 Aporte externo y/o arbitrariedad.

 Aporte de soluciones para ambas partes.

 Negociación.

 Aprobación de ambas partes.

 Aceptación y buena actitud.

¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un

conflicto?

Planificación: Se establece una conversación en la cual se establezcan los problemas

y las posibles soluciones que podemos brindar, también contempla el diagnóstico, la
estrategia y las tácticas.

Negociación: De manera ordenada y escuchando la opinión de todos los puntos se

proponen ideas y se escuchan las demás para saber cuáles pueden aportar más a la
solución.

Análisis posterior: Este se da después de que las partes en negociación hayan hecho
sus aportes y se haya logrado un acuerdo mutuo, de esta manera comenzamos a
analizar qué tan beneficiadas salen ambas partes y que tanto conviene el trato hecho
entre los implicados.
PREGUNTAR Y PREDECIR

PARA ESTO DEBE FORMULAR POR LO MENOS DOS PREGUNTAS QUE

SEÑALEN QUÉ INQUIETUDES, PROBLEMAS O INTERESES LE SURGEN A
PARTIR DEL ANÁLISIS DEL DOCUMENTO.

 ¿Si solo una de las partes en conflicto esta dispuesta a una negociación
que se debe hacer?

En estos casos se debe entender que lo primordial siempre será una solución sin
conflictos para todas las partes, en caso de que alguna parte no logre o quiera ceder en
este ámbito, se debe proponer que sea un mediador o tercero el que lleve a cabo las
negociaciones, esto genera un poco de confianza en la parte mas afectada y con
menos ámbitos de negociación, dándole a entender que la mejor y mas fácil manera
para acabar con los inconvenientes es una conversación entre ambas partes.

 ¿Qué suceden si las partes en conflicto no desean hacer sus aportes para
una resolución sin discusiones?

Siempre para resolver un conflicto, debe existir entre las partes la intención de mejorar
las relaciones. Si alguno de los implicados toma la iniciativa se pueden lograr grandes
cosas. ¿Pero qué pasa, si ninguno tiene el deseo de cooperar? Si es en una
organización el área de personal es quien debe tomar la batuta e iniciar el proceso de
conciliación. Si es en otros campos de la vida, terceros que se vean involucrados deben
interferir para mejorar las situaciones y el conflicto; para así, evitar graves
consecuencias.

RESUMEN

En la vida es indispensable tener en cuenta que la resolución de conflictos en buenos

ámbitos siempre serán la mejor y mas correcta manera de dar un desenlace a estos,
por ello debemos tener en cuenta que siempre debe haber una actitud conciliadora
entre las partes en conflicto, depende de nosotros ser ese faro que pueda dar luz a
dicha resolución y siempre aportar una buena actitud al desarrollo de estos problemas.