GUÍA DEL PROCESO DE

DIGITALIZACIÓN DE PYMES
PAR IMPULSA 2020
”La digitalización es una
herramienta clave para aumentar
la productividad y la calidad del trabajo
que generan las pequeñas y medianas
empresas, y contribuir así, a reducir
la desigualdad en la región”.

(CEPAL, 2016).
 GUÍA DEL PROCESO DE DIGITALIZACIÓN
DE PYMES PAR IMPULSA 2020
En el mundo industrial actual, la
robótica y la tecnología digital
conocidas colectivamente como
“Industria 4.0”, están impulsando
un cambio transformador. La
digitalización de las empresas
implica adaptarse a los nuevos
requerimientos de los clientes,
así como también crear nuevos
modelos de comunicación y
relación con ellos y los proveedores.
Concepto de
Digitalización:
Para entender mejor el concepto de
digitalización, CORFO ha definido
algunos parámetros y aspectos
orientadores para las empresas,
que les sirvan para determinar si
están o no incorporando procesos
de digitalización.
Para efectos del Programa
de Apoyo a Proyectos para la
Reactivación - PAR Impulsa 2020,
se considerará como proyectos
de digitalización de la empresa,
aquellos que faciliten la adopción
de herramientas que le permitan
aumentar sus ventas, bajar sus
costos y/o mejorar la relación
con sus clientes y proveedores,
utilizando las tecnologías digitales
disponibles.
Se incluyen, por ejemplo: procesos
de compra y pago electrónico,
atención al cliente, despacho de
productos, entre otros.
Como referencia, a continuación,
se definen algunos ejemplos de
tecnologías digitales aplicables
a las pymes para optimizar la
gestión, los procesos productivos
y comerciales en las empresas
postulantes:
Conectividad: Tanto fija como móvil para mejorar la comunicación con
los clientes, proveedores, mejorar la administración del negocio, etc.
Plataformas de gestión: Como la implementación de un software
CRM, por ejemplo. La finalidad es responder las peticiones de
los clientes actuales a través de diversos canales de contactos y
centralizarlos (página web, redes sociales, teléfono, mail, etc).
Aplicaciones digitales de gestión: Aquellas que persigan la
automatización de trámites y gestiones al interior de la empresa,
podrían ser compra de licencias o software que faciliten estos
procesos.
Puestos de trabajo digitales, integrando componentes de
movilidad: Para ser eficaces y reducir tiempos muertos o inactivos.
Copias de seguridad en la nube: Para garantizar la recuperación en
caso de ciberataques o pérdidas de información.
Presencia y ventas online: Diseño, implementación, mejoras o
mantención de una página web o medio digital que permita vender
los productos a través de internet para poder ampliar los clientes
potenciales y fortalecer las relaciones con ellos. Incorporación de
carros de compras, sistema de pagos, servicio post venta, etc.
Dispositivos para digitalizar locales: Maximizar el conocimiento
del cliente por los productos o los servicios ofrecidos, así como
personalizar su atención y oferta.
Aplicaciones de seguridad: Para proteger la información y mantener
el correo electrónico a salvo.
Plataformas IoT (internet de las cosas, por sus siglas en inglés):
La finalidad es ahorrar costos en determinadas actividades. Entre ellas
destaca el levantamiento automático de información, videovigilancia,
atención de dispositivos, etc.
Servicios de Big data o Business Inteligence: Mejorar la gestión
mediante técnicas de transformación de datos en procesos de
información relevantes para la evolución del negocio.
Economía Digital: Marketing digital, e-commerce, redes sociales,
analíticas de comportamiento, entre otros.
Análisis avanzado de datos: Generación de algoritmos, modelos
predictivos, que permitan mejorar o automatizar procesos o hacerlos
mas eficientes.