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Proyecto Individual Evaluado por Pares.

Curso. Liderazgo en la Empresa Familiar.

EdX Tecnológico de Monterrey

Proyecto.

Objetivo: Diagnosticar una empresa familiar mediante el aprendizaje obtenido en este

curso, con la finalidad de realizar una propuesta de mejora.

Alumna: María José Pedrini.

Fecha: 22 de Noviembre 2020

Pedrini, M. José Liderazgo en la Empresa Familiar. 2020

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Presentación de la Empresa.

Ubicación. Argentina.
Sector: Salud. Residencia Geriátrica
Antigüedad: 35 años
Fundador: Adolfo.
Plazas: 32
Cantidad de empleados . 15
Cantidad de Profesionales. 5
Directivos: Madre e hija.
Tamaño: Micropyme.

Nota:
Todos los nombres de la familia que se presentan han sido cambiados, porque así se
solicitó.

Genograma.

Adolfo Luisa

José Pa
Magd Ma Mila
Pedr
o
gros
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Man

Igna
cio Let
icia

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Breve contexto: Adolfo era una persona muy emprendedora, con su mujer habían
realizado muchos trabajos, tenían 7 hijos y una casa en el centro de una ciudad en
Argentina. Cuando los hijos se hacen mayores, Adolfo propone hacer un lugar donde pueda
“vivir la gente grande, que sean cuidados, y que tambien puedan estudiar y aprender cosas
nuevas”. Un innovador para su época, sin mucho diseño de lo que sería el negocio. El
mismo termina evolucionando hacia un geriátrico. Adolfo fallece joven, a los 63 años por un
ACV. Al mandato queda su mujer, Luisa, que termina falleciendo 5 años más tarde de
muerte súbita.
- Fundador: Adolfo (Fallecido) . Para crearla le pide ayuda a: José, Pablo, Magdalena,
Milagros, Marta.

Heredan la empresa familiar, los mismos que heredan el inmueble: José, Pablo, Magdalena,
Marta y Pedro.
Milagros y Teresa, heredan otra propiedad.
Todos estuvieron de acuerdo con la forma de repartir el patrimonio.
Luego de muchos años de intentar conciliar, José se separa de la empresa y vende al resto
de los hermanos su parte de la propiedad. Posteriormente, luego de conflictos de cómo
gestionar, se separa Pablo. Pedro, el más pequeño, nunca participó de la gerencia del
emprendimiento, porque no quería.
Cuando Pablo se desvincula, quedan como socias gerentes, con el 50% cada una de las
acciones, Marta y Magdalena.
Años más tarde ingresa a trabajar la hija de Marta, dura unos meses y deja porque no le
gustaba el tipo de trabajo. Luego ingresa a trabajar, Leticia, Hija de Magdalena. Estando a
punto de finalizar la Licenciatura en Psicología. Hacia la época que Leticia ingresa al
geriátrico, las peleas entre Magdalena y Marta eran frecuentes e involucraban al personal.
Luego de 2 años de ingresada Leticia, Marta decide vender sus acciones, y Leticia le
propone comprarlas. Así pasa a ser socia de su madre, siendo las dos propietaras del 50%
de acciones cada una.

En resumen: Actualmente es un geriátrico que sus acciones, pertenecen 50% a Magdalena

y 50% a Leticia. Magdalena es la directora general y Leticia Gerente en RRHH y Área
Contable. La empresa está en un edificio que pertenece a: Magdalena, Marta, Pablo y
Pedro, en partes iguales. Leticia fue la primer miembro de la familia que no perteneciendo a
la empresa, accede a la misma por medio de la compra de acciones. Tiene una muy buena
relación con Magdalena. Ambas tienen una relación cordial con Marta.
Leticia tiene una relación muy fría con Pablo y Magdalena tiene mejor relación. Ambas
tienen muy buena relación con Pedro y con José.
Actualmente no existe un protocolo de sucesión establecido.

Modelo de los 3 círculos.

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Familia

Empre
Propieda

1. Miembros de la Familia que no están involucrados en el negocio: Teresa, Milagros,

Marta, Pedro, Leticia, Juan Pablo, Juan Ignacio. Hijos de cada uno de los hermanos
de la segunda generación.
Primera generación: Fundadores
Segunda: Hijos de los fundadores
Tercera: 17 Primos
2. Gerentes y Empleados no miembros de la familia: Empleados y Profesionales que
trabajan en el geriátrico.
3. Dueños y/o accionistas no miembros de la familia: No hay.
4. Propietarios y/o accionistas miembros de la familia: Magdalena y Leticia.
5. Miembros de la familia que trabajan en el negocio pero no son dueños: No hay.
6. Empleados no miembros de la familia que son accionistas: No hay.
7. Miembros de la familia que son dueños, gerentes o empleados: Magdalena y Leticia.

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Diagrama Evolutivo de Gersik

Madurez

Empresario Trabajo Conjunto

Análisis con Modelo Estructural.

La empresa ha sido desarrollada con una mentalidad pater de familia, sin visión de
negocio, intentando siempre ser generoso con los familiares y seres queridos, pero sin
conocimientos en materias económicas ha ido sobreviviendo, por ser una idea innovadora
en su tiempo, pero no se ha ido actualizando. Actualmente muchos otros han copiado la
idea, y ya no es innovadora, pero se sigue con la misma forma de mentalidad, de priorizar
por mucho la familia o relaciones por sobre los ingresos, sin manejo de información y
formación a nivel administrativo y económico en profundidad. Solo se hace lo que dicen los
contables y lo que se considera correcto, brindar un buen servicio, que el personal tenga su
sueldo y que no hayan deudas. No existe una noción de sucesión ni modelo de órgano de
Gobierno, se encuentra completamente desorganizada en este sentido. Esto peligra la
continuidad de la empresa y bienestar Familiar.

Propuesta de mejora.

Desarrollo de una estrategia de crecimiento, con signos de seguimiento, desarrollo

de una visión de negocio que tenga en cuenta tanto el crecimiento económico como el
cumplimiento de las necesidades familiares. Nuevas alternativas al negocio, mayor
digitalización, innovación en el servicio, adaptándose a las nuevas necesidades del
contexto, conocer a los clientes qué necesitan esos clientes, porqué los consultan. Por
ejemplo con encuestas buscar qué buscan los clientes, qué expectativas tienen del servicio,
qué necesitan. Ver formas de innovar desde ese lado.
Desarrollar puestos con personas capacitadas para los mismos, definir roles,
órganos de gobierno, organizar la empresa para que tenga continuidad en el planteo de
nuevas metas y objetivos. Jerarquizar las desiciones, teniendo en cuenta el negocio.
Desarrollar un plan de sucesión que no existe, plantear expectativas al respecto,
objetivos, cómo se desarrollará. Mejorar la comunicación familiar, intentando el diálogo
asertivo, primero identificando qué objetivos y necesidades tienen cada uno y luego abrirse

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a un diálogo sincero de exponerlos y manifestar alternativas para conseguirlos,

escuchandose y valorándose mutuamente.
Se recomienda que la siguiente generación establezca primero si quiere continuar o
no con la empresa familiar, de ser que sí, que establezca los roles, reglas claras, protocolos
de actuación, contratos, órganos de gobierno. No por ser una empresa pequeña no debe
estar organizada, la organización le permitirá seguir evolucionando y creciendo en el
tiempo. Formar un consejo de administración formal les permitirá tener reglas claras de
cómo administrarlo, ser conscientes de una perspectiva administrativa, tener organizada la
información y visualizar cómo ha ido continuando, un historial.

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