ARTURO MÁRQUEZ

Arturo Márquez acaba de ser ascendido a supervisor en una empresa que fabrica ropa
interior de rayón. Antes de pasar a la administración estuvo trabajando durante cinco
años como ajustador de máquinas tejedoras. Su trabajo en ese empleo fue siempre
superior.

Con excepción de algunas bromas naturales, los compañeros de trabajo de Márquez

desean que tenga éxito en su nuevo puesto. Por otra parte, durante las dos primeras
semanas la mayor parte de ellos se mostraron cooperativos incluso dispuestos a
ayudarle mientras Arturo se ajustaba a su nuevo cargo.

Durante la tarde del viernes de la segunda semana de Márquez como supervisor, se

produjo un incidente molesto. Cuando acababa de hacer su ronda en el departamento,
se detuvo en el baño de sus antiguos compañeros: Miguel y Roberto.

“Escuche, amigos, no deberían estarse lavando todavía. Faltan más de 15 minutos

para la hora de salida”, les dijo Márquez. “Vuelvan al trabajo y me olvidaré de que los
he visto aquí”.

“Vamos Arturo”, le dijo Miguel, “Tú mismo acostumbrabas venir a lavarte temprano los
viernes. No creas que vas a poder mostrarte duro con nosotros porque te hayan dado
un poco más de autoridad”.

Arturo Márquez replicó:

“Las cosas han cambiado o vuelven los dos al trabajo o tendrán dificultades conmigo”.

Miguel y Roberto no dijeron nada más y regresaron a su trabajo.

A partir de ese momento Márquez comenzó a tener dificultades como supervisor.

Miguel y Roberto se negaban a hablar con él. Los operadores de las máquinas
parecían olvidarse de cómo se hacían las cosas más sencillas y cada cinco minutos se
detenía alguna de ellas. Hacia fines del mes el departamento de Márquez estaba
teniendo .los peores resultados en producción.

Preguntas:

1. ¿Cómo cree que hubiera debido manejar Arturo Márquez el incidente del baño?
¿Por qué?
R: pienso que Arturo debió tratar de dialogar más con sus compañeros, él les debió
explicar que ahora el estaba a cargo de su conducta y por lo tanto sobre el iba a
caer la culpa de que ellos dos se estuviesen cambiando antes de tiempo.
2. ¿Qué cree que podría hacer respecto al silencio de Miguel y Roberto?
R: debió tratar de hablar con ellos para que entendieran su situación.

3. Si usted fuera Arturo, ¿Qué haría para que aumentara la producción en su

departamento, ahora después del problema?
R: bueno en todo caso lo mejor seria tratar de dialogar con los empleados, y en todo
caso si no se llega a un acuerdo y si la mala actitud persiste, contratar nuevos
empleados y botar a los viejos.