16/11/2020 Examen: Examen parcial - Semana 4

Examen parcial - Semana 4

Comenzado: 16 de nov en 17:05

Instrucciones del examen

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Pregunta 1 3.5 pts

Esta herramienta grafica permite transformar las estrategias en acciones a partir de

un conjunto de medidas, e involucra diferentes perspectivas como: financieros,
clientes, procesos internos y aprendizaje. ¿El nombre de esta herramienta gráfica
es?

Matriz de evaluación de factores internos y factores externos

Mapa de Productos

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Balanced score card

Ciclo PHVA

Pregunta 2 3.5 pts

Un inspector ha venido y ha revisado un proceso en mi empresa, ha dicho que todo

está bien, por lo tanto hemos cumplido los requisitos estipulados, por lo tanto
¿hablamos de que hay?

Una no conformidad

Una conformidad

Una oportunidad de mejora

Cumplimiento de requisitos de calidad

Pregunta 3 3.5 pts

El mercader no cumplió con el estándar decretado, el inspector se ha llevado el

producto. Hace parte de la historia de calidad en la ciudad de:

China

Roma

EE UU

Japón

Pregunta 4 3.5 pts

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Se entiende que el recurso más importante de cualquier organización es el personal.

independientemente de su nivel jerárquico. Sus habilidades son aprovechadas para
beneficiar a la organización. ¿Cuál el principio que se debe considerar?

Mejora Continua

Participación del Personal

Relaciones beneficio mutuo con los proveedores

Enfoque de Sistema para la gestión

Pregunta 5 3.5 pts

En Roma, se utilizó como estándar de calidad el concepto de:

Urbanismo

unidades de medida

Villas

Hectáreas.

Pregunta 6 3.5 pts

Son fundamentales los conocimientos de las necesidades presentes y futuras que

permite identificar los productos y servicios necesarios para cubrir las demandas de
los clientes, siendo importante, conocer el marco de acción establecido por la
normatividad vigente, por ello es indispensable realizar la siguiente actividad:

Conocer los requisitos legales y reglamentarios que aplican al producto para

comercialización.

Establecer los costos fijos y variables para determinar el volumen de ventas

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Diseñar el plan de capacitación para aquellas inconformidades de los clientes

Planear las estrategias de promoción en ventas

Pregunta 7 3.5 pts

La siguiente afirmación “La certificación en una norma internacional es un acto

deliberado y potestativo de cada empresa y es aplicable a toda organización
orientada a la producción de bienes y servicios.”

Es falsa porque es una obligación de las empresas certificarse para establecer su calidad

Es verdadera porque es un acto voluntario para poder certificar que se cumple con
parámetros estandarizados e internacionales

Es falsa por que contar con un sello ISO, no certifica que se cumple con parámetros
estandarizados e internacionales

Es verdadera porque las organizaciones no están obligadas a certificarse

Pregunta 8 3.5 pts

La Dirección general debe suministrar la evidencia donde demuestra su compromiso

con la implementación del sistema de Calidad incluyendo la mejora continua. Dicha
evidencia es soportada de manera escrita, se convierte en el compromiso y se
aborda en la siguiente actividad.

Control de cambios.

Establecer la política de Calidad

Presenta el análisis de rotación de trabajadores

Ejecuta el Ciclo PHVA

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Pregunta 9 3.5 pts

Hoy he ido al servicio médico, y se han demorado horas en atenderme, al final he

buscado poder quejarme, he diligenciado una encuesta y espero que hagan algo con
ella. Esto recobra importancia por

Dentro de los procesos de calidad se mide el número de quejas y reclamos

Un principio es identificar la satisfacción del cliente con fines de mejora.

Por procesos de calidad.

Las personas tiene el derecho a evaluar el servicio

Pregunta 10 3.5 pts

Son fundamentales los conocimientos de las necesidades presentes y futuras que

permite identificar los productos y servicios necesarios para cubrir las demandas del
cliente, sin embargo, es igualmente importante realizar seguimiento al cliente
posterior a la venta con el objetivo de fidelizarlo, ¿no corresponde a una actividad
posterior a la venta, la siguiente?

Garantía

Mantenimiento

Reciclaje del producto Respuesta o Clave:

Personalización del producto ya vendido

Pregunta 11 3.5 pts

Mi madre me enseña a hacer su mantequilla, me ha dicho que debo conseguir leche

fresca de vaca, luego me explica cómo hacerla y luego nos hemos sentado
disfrutarla con un pan: En el anterior ejemplo, se tiene en cuenta los conceptos de:

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Insumos

Concepto de Mejora

Entrada, procedimiento y salida

Concepto de procedimiento

Pregunta 12 3.5 pts

La organización debe determinar los métodos aplicables, inclusive de manera

estadística, que le permita implementar procesos de seguimiento, medición análisis y
mejora, ¿de los siguientes cual es un proceso de seguimiento, medición análisis y
mejora en relación con la satisfacción del cliente?

La información suministrada por los entes de vigilancia y control Estatales

La Información obtenida del perfil demográfico, psicográfico y económico.

La Información recolectada en las pruebas de mercado.

La información obtenida en encuestas, bases de datos y informes de agentes comerciales

Pregunta 13 3.5 pts

Las Acciones de mejoramiento son implementadas con el propósito de disminuir o

eliminar un problema ¿corresponde a una actividad de definición de acciones de
mejoramiento?

Recolectar la información necesaria para resolver el problema

Determinar el entrenamiento y capacitación a aquellos que van a ejecutar la acción

Desarrollar el plan y hacer seguimiento a los resultados de cada una de las acciones

Documentar lo realizado durante la ejecución del proyecto

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Pregunta 14 3.5 pts

La siguiente define las intención universal y direcciona a la organizaciones en temas

relativos a la calidad expresado formalmente en (ISO 9001:2008 numeral 5.3)

Atributos de Calidad

Producto de Calidad

Ruta de Calidad

Política de Calidad

Pregunta 15 3.5 pts

Un enfoque de sistema de gestión de la calidad desarrolla e implementa diferentes

etapas ¿Una de ellas es?: ~Evaluar y mejorar los sistemas abiertos y cerrados de la
organización en la comunicación.

Realizar la matriz de factores extrínsecos e intrínsecos para realizar la propuesta corporativa

y costos de la calidad

Realizar una estructura de costos operacionales para identificar los procesos menos
rentables alejándose del enfoque al cliente

Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas

Pregunta 16 3.5 pts

El documento de política de calidad deberá revisarse y acoplarse a los cambios de la

empresa en el mundo global; el documento debe contener unas partes
indispensables. ¿Cuál de los siguientes corresponde a la redacción de la política de
calidad?

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Debe estar fundamentada en la caracterización de la empresa y los peligros presentes en su

actividad económica.

Describir hechos específicos de mejora continua

Presentar la forma en que la organización entiende el concepto de calidad y los objetivos de

calidad que se pretenden.

La política garantiza las condiciones y acciones de mejora laborales donde se minimice o

elimine todo factor de peligro.

Pregunta 17 3.5 pts

El principal precursor de la calidad que la concibió como un ciclo fue:

Juran

Ishikawa

Deming

Crosby

Pregunta 18 3.5 pts

La Ruta de la Calidad es una secuencia de actividades. La primera actividad hace

referencia a la definición del problema y su objetivo es definir claramente una
situación. ¿De las siguientes actividades cual no corresponde al desarrollo de la
etapa Definir el Problema?

Graficar los resultados obtenidos después de ejecutar el plan

Designar un equipo responsable de actividad

Mostar que el problema es más relevante que cualquier otro

Mostar los antecedentes del problema

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Pregunta 19 3.5 pts

En mi empresa que hace ropa de algodón, han reducido costos a partir de que han
empezado a comprar tela con un porcentaje mucho menor de algodón, las prendas
se venden al mismo precio, pero en la realidad ahora tienen un menor costo para la
empresa. Frente a esta acción, la empresa.

La empresa está implementando calidad, por que vende más barato

La empresa no está pensando en calidad por que no aumento el valor de la prenda.

La empresa está implementando calidad porque disminuyo costos

La empresa no está pensando en calidad, porque disminuyo la calidad del insumo

Pregunta 20 3.5 pts

El conjunto de las ISO 9000 hace referencia a las actividades relacionadas con la
calidad ¿Cuál de La siguientes normas de la familia de la ISO 9000 hace referencia a
las instrucciones para mejorar?

ISO 9000

ISO 9001

ISO 19011

ISO 9004

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