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Sistemas de Gestion de La Calidad
Sistemas de Gestion de La Calidad
Como ejemplo podemos citar los ecosistemas, los cuales están compuesto de
varios elementos relacionados entre sí, tales como: Agua, clima, tierra y aire.
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1. Estructura Organizacional
2. Planificación (Estrategia)
3. Recursos
4. Procesos
5. Procedimientos
El Recurso es todo aquello que vamos a necesitar para poder alcanzar el logro de
los objetivos de la organización (personas, equipos, infraestructura, dinero, etc).
1. Establecer el proyecto
2. Identificar los clientes
3. Identificar los requisitos del cliente
4. Desarrollar el producto
5. Desarrollar el proceso
6. Desarrollar los controles y enviar a operaciones
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Para que un Sistema de Gestión de la Calidad falle, solo bastará con que uno de
estos cinco elementos lo haga, o que se realice una mala gestión sobre ellos. No
es posible tener un Sistema de Gestión de la Calidad sin que uno de los cinco
elementos citados anteriormente esté presente.
Podríamos usar la analogía del cuerpo humano, tal como lo explica Victor
Medellín, en donde todo el cuerpo es un complejo sistema formado a su vez por
varios elementos, tales como: Sistema Respiratorio, Sistema Digestivo, Sistema
Circulatorio, etc. Cada uno de estos elementos que conforman al cuerpo humano
están relacionados entre sí, y no es posible que el cuerpo humano pueda operar
sin uno de ellos.
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Es necesario aclarar que la norma ISO 9001 solo establece requisitos, es decir, el
QUÉ tenemos que hacer pero no nos dice COMO debemos de hacerlo por lo que
contribuye a que el documento sea flexible y pueda ser aplicado a diversos
sectores. A continuación se presentan algunos paradigmas de la norma:
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basada la familia de normas ISO 9000 y una breve introducción a los Sistemas de
Gestión de Calidad.
La ISO 9004:2009 es una guía para la Gestión del Éxito Sostenido y puede ser
utilizada como un complemento para el Sistema de Gestión de la Calidad, pero no
como una guía para su implementación ya que el propósito de este documento es
otro. A diferencia de la 9001, esta norma no provee requisitos y no es auditable.
El Enfoque a Procesos
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Metodología PHVA
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La familia de normas ISO 9000 se basa en ocho principios citados en la norma ISO
9000:2005 los cuales se mencionan a continuación:
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Por último hay que destacar que en una implementación de un Sistema de Gestión
de la Calidad muchas veces se requiere que hayan cambios en algunos elementos
culturales de la organización, pues como muy bien dijo Albert Einstein: “Si quieres
lograr resultados diferentes, tienes que hacer cosas diferentes”.
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¿Qué es la verificación?
Es decir, comprobar que lo que hicimos, corresponde a lo planeado y en esta etapa se
pueden aparecer 3 cíclos:
Ciclo de mantenimiento: Si lo que hacemos, si corresponde a lo planeado, es el
momento de estabilizar el proceso, es importante definir claramente que hacemos,
capacitar a la gente, definir los métodos, los mecanismos de operación y control y que
sean claramente entendidos por la gente.
Ciclos de corrección, Lo que se hace cuando lo que estaba previsto, no
corresponde a lo planeado. Comprende dos tipos de acciones: la corrección, es decir,
corregir el problema en ese instante; y la acción correctiva: hacer para que el problema
no vuelva a ocurrir.
Ciclo de mejoramiento, Pasado un cierto tiempo, en mis procesos debo pensar
en qué puedo hacer para mejorar lo planeado. Aquí se pueden generar ideas, tratar de
buscar datos, el ver un análisis de la competencia, el ver las potenciales tendencias, y
determinar oportunidades de mejora. Esto corresponderá a las acciones preventivas, me
lleva un análisis de riesgos, y al mejoramiento continuo.
Todo lo que hemos hecho en este tercer ciclo, debemos incorporar el nuevo ciclo en mi
etapa del planear. Empieza entonces, a girar permanentemente el planear, hacer,
verificar, actuar.
Para finalizar debo preguntarme: ¿Qué hemos planificado el día de hoy, qué hemos
ejecutado, hemos verificado si lo que hicimos corresponde a lo planeado, cómo vamos a
actuar para corregir, o cómo vamos a actuar para mejorar?
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Las 8D son una metodología que permite a los equipos trabajar juntos en la resolución de
problemas, usando un proceso estructurado de 8 pasos que ayuda a focalizarse en los hechos
y no en las opiniones. Se denomina 8D porque son 8 disciplinas o hábitos que los grupos deben
poner en práctica si quieren resolver exitosamente los problemas.
Las 8Disciplinas son:
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